消费者行为学调查报告

小饰品店调查报告——消费者行为学组员：罗娅菻2012214037钟东静2012214038一、调查过程1.调查方法：实地调查法+问卷调查法（1）首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简单的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。（2）在简单了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。2.调查结果（1）根据问卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15岁—22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛；并且他们逛饰品店的目的不是十分明确。在饰品店的选择中，装修精美、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居第二，获30票。二、饰品店营销思维——百变女生1.商铺定位地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。商品丰富，品种齐全。商品定位：商品大多是学生群体需要的物品，如台灯、水杯、包包、小配饰等价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商品。消费人群定位：阳光城众多的大学生。2.服务水平店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采用的是自主选择商品的模式，服务生是起到辅助、摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。3.体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。4.促销手段促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。但据长期观察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较需要的商品，策略正确。5.比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商品种类繁多，种类齐全，在阳光城中较大的一个。百变女生挑三捡饰同商品种类商品丰富，种类齐全针对人群大学生群体异地理位置道路交叉点，交通要道口，人流量多美食广场角落，位置稍显隐蔽价格平价相对稍贵服务态度一般相对热情店铺风格光线较暗，过道拥挤清晰明亮商品风格实用性强注重时尚美观陈设商品有分类，但不明显，摆设较拥挤商品分类清楚，摆放整齐合理质量一般较好特色商品生活用品整理箱盒促销持续拥有基本没有6.调查总结在调查中，我发现，因为阳光城是大学城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有非常大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店——百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这里的消费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生”获得了胜利。在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。三、建议（1）阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。（2）百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地方，附近有很多小吃，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。（3）我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不足，那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线明亮。（4）关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。附录1.调查记录调查时间：2014年12月6日（周末）调查地点：优玛特超市门口广场、金巴黎广场、中医药大学对面调查对象：15至30岁的人群2.问卷问卷设计：在问卷的设计理念中，我们首先从阳光城的所有饰品店入手，在进行实地考察后，对其有一定了解了，便于对各个饰品店的特点、要素加以描述。然后了解大多数顾客对我们阳光城饰品店的整体观点，最终，通过总结分析深入了解阳光城最受欢迎的饰品店以及顾客青睐这家饰品店的原因。调查心得在整个调查过程中，我们的大致方向很确定，让我们在调查进行比较顺利，这让我们很高兴，也取得了比较好的效果。总的来说，首先调查所用时间集中；其次，调查程序清晰；再次，大致来说，调查取得了我们想要获得数据。此外，还不得不说，我们的小组成员配合也很默契。但是，我们还是发现了许多细节上的不足，现在指出来为以后的改进作参考。首先，问卷设计上，Word打稿的时候没有重视，简单地想把我们想要了解的问题全打出来，又想仅在一页纸上呈现，所以当打印出来时，觉得字体和间距偏小，增加了填问卷的人读问卷的时间，不利于阅读。其次，由于问卷发放是在一天进行，且当天天气偏冷，地点分布范围不够广，这样可能对我们的调查结果产生了一定的影响。最后，在问卷分析过程中，主要是人工分析，只是用计算器对数据进行了分析核算，没有做到效率的最大化，以后可以适当地多借用分析软件，现代化工具，提高效率，节约时间。跳到现实的层面来讲这次的调查过程，我觉得做事情就应该勇敢尝试，在尝试中多思考，多总结。以前我们两个也一起做过发传单这样的事情，其实发问卷跟这个也很类似，记得第一次的时候竟然还不是很敢跟陌生人交流，因为有些人还会拒绝传单，不给你面子什么的，但是，也不是每个人都这样，而且久而久之也觉得这些都是很简单的事。但很重要的一点还是多思考，在实践中总结经验，才能为更好更快地完成任务打下基础。然后是团队合作，一个队伍中，只要有意见发表，就会有分歧产生，一个好的队伍，不怕有意见分歧，就应该对意见总结分析，筛选出好的并采纳吸收，创意才不会被埋没，所以，队友间要做好沟通协调工作，并对他人的分歧正确看待。还有一句真挚的老话是这样讲的，功夫不负有心人。起先，我们觉得这个调查挺容易的，也没有太在意，但做调查过程中，确实存在一些问题没有解决好，但是马上调整思路，继续进行，我们依旧做好了这次的调查。在生活中，也是一样的，万事都不是轻而易举取得的，不经历风雨，怎能见彩虹；不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香；经得住磨砺的才是最美好的！这是真理。问卷问题汇总（样卷）小饰品店调查问卷性别：男□女□年龄：A.15—18岁B.19—22岁C.23—27岁D.28—35岁您经常逛小饰品店吗？A、经常B、一般C、偶尔去D、几乎不去您通常什么时候去逛小饰品店？A、工作日B、周末C、节假日D、顺便逛逛通常，您是因为什么原因去逛小饰品店？朋友生日B、家中装饰C、生活需要D、单纯逛街您认为哪种饰品店会更加吸引你？商品品种丰富B、装修精美、风格独特C、价格便宜D、服务周到E、地理位置较便利5.在阳光城的小饰品店的店铺模式中，您更喜欢哪一种饰品店？（可多选）A、样式繁杂B、商品众多但有其主打品牌C、广场上的玻璃屋D、有固定铺面6.您最喜欢阳光城哪一家饰品店？挑三拣四B、百变女生C、古灵精怪D、巴拉拉E、7.这家店中你最喜欢的商品种类是：A、发夹等配饰B、化妆品C、杯子、玩偶、相册等礼品类D、围巾、袜子类日常用品E、恶搞等趣味商品F、8.该店的服务质量：非常好B、较周到C、一般D、较好E、不好9.你希望一个小饰品店里有多少个服务员？A、1个B、2个C、3个D、无所谓10.您在店中通常的消费金额是：A、20元以下B、20元—50元C、50元—100元D、10