智慧旅游研究综述

智慧旅游研究综述

一、智慧旅游的必要性旅游产业的组织形式和产品形式决定了旅游行业信息高度依赖的产业特征。而信息技术在过去半个多世纪以来,一直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升,始终让旅游业成为前沿信息技术的践行者。当今科技发展势头迅猛,“智慧地球”(SmarterPlanet)正逐渐取代“数字地球”(DigitalEarth),成为信息网络技术的发展趋势。“智慧地球”概念提出于2008年,是美国IBM公司对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景,通过运用云计算、物联网、互联网等信息网络技术,以更加精细和动态的方式管理生产及生活,达到“智慧”的状态,极大地提高资源利用率和生产力水平,以应对经济危机、能源危机、环境危机,打造一个“智慧的地球”。随着“智慧地球”理念不断落地,智慧城市、智慧交通、智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念,相继成为各领域的发展目标,智慧旅游作为智慧城市系统的重要构成,也被提上议事日程。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标,为我国智慧旅游发展指出了方向。智慧旅游在我国发展的必要性,可以从三个方面来看:首先,落实国家旅游产业发展政策的需要。2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出把我国旅游产业发展成国民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目标,智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途径。第二,国内外旅游市场的需求。截至2012年,我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务。第三,科技发展的强大支持。目前,智慧旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技术已经成熟,具备了发展的技术基础。因此,分析智慧旅游的内涵,总结智慧旅游的研究和发展情况、存在的问题与挑战,提出智慧旅游在我国的发展对策,对于引起学界和业界对智慧旅游的深度关注,促进智慧旅游健康发展,具有一定的理论和现实意义。二、全方位、一体化的旅游服务质量智慧旅游基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、数据挖掘和信息处理等技术,借助智能手机、智能终端等设备,实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应,提升旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性,为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受,最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。智慧旅游是一种融合最新科技成果,以旅游者自主体验为核心,以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础,服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式。智慧旅游将云计算技术、物联网技术、移动信息技术等运用于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域,让旅游者、接待企业、管理部门和自然界与人类社会互相感应,产生智能服务(Intelligenceservice),使包括旅游者、旅游企业和政府部门在内的用户之需求,获得最大限度满足。第一,对于旅游者来说,智慧旅游系统可以让其身居斗室,全方位、深度掌握旅游地各方面信息,在线预订产品与服务,并通过二维码进行交易;在游览过程中,旅游者可通过携带的智能手机、平板电脑、景区智能终端等设备,实时掌握资讯,并随时得到帮助;游览活动结束后,还可通过系统对旅游过程进行点评,分享游览心得,对旅游企业和目的地的营销与服务产生影响。第二,对于旅游企业来讲,智慧旅游系统是展示企业形象,进行旅游营销,提供实时产品预订与销售的最佳平台,增加了旅游者对企业的感知程度与接触界面,节约企业营销成本、提高旅游者满意程度。第三,就政府管理部门来说,通过智慧旅游系统的导航定位、信息提示、安全应急、意见反馈、卫星账户等子系统,便于全面掌握旅游者需求与意见建议、旅游交通状况、旅游景区容量、旅游资源保护程度和地质灾害安全隐患等,为政府旅游公共服务提供和管理职能发挥,创造了便利条件。总而言之,智慧旅游是我国旅游产业信息化发展的高级阶段,是科技创新成果在旅游领域运用的典范,代表了旅游产业未来的发展潮流,是我国旅游产业向现代服务业迈进的重要途径之一。三、有效旅游的现状及问题(一)智慧旅游产业发展现状在“中国知网”(CNKI)“中国学术文献网络出版总库”的“题名”检索项,对有关“智慧旅游”的文献进行检索;同时利用Baidu和Google两大重要搜索引擎,检索“智慧旅游”,结果见表1。黄超等(2011)从智慧城市的背景下,介绍了智慧旅游的内涵,从旅游者、旅游企业、目的地、管理部门的角度概括了智慧旅游的功能;刘军林等(2011)介绍了智慧旅游的发展历程、技术支撑与框架、应用价值和发展趋势。新闻报道则主要是介绍国内各省市的智慧旅游系统建设与运用情况;Baidu和Google搜索结果较多,主要是对智慧旅游系统技术、构成与运用的介绍,还包括我国各地政府、通信、电子商务、物联网,及旅游景区、酒店、交通等企业在智慧旅游方面的启动、试点和初步发展。由此可见,第一,发展智慧旅游的呼声较高,政府部门、企业积极开展各项计划并加大相关技术设备的投入;第二,智慧旅游已引起社会各界广泛关注,但相关信息以通讯、报道为主,学术研究十分缺乏;第三,智慧旅游没有统一、标准、科学的定义,缺乏理论支撑,国内发展智慧旅游缺乏成功案例和无经验可循;第四,智慧旅游研究尚未起步,上升到理论层面的深度系统研究几乎没有,很难对实践进行指导。智慧旅游研究目前处于实践推动理论的发展阶段,旅游学界应密切关注智慧城市和智慧旅游系统工程的发展进程,注意归纳总结其发展规律和经验教训,研究物联网、云计算和移动互联网等技术与旅游业的融合,为政府和企业实施推广智慧旅游提供支持和建议。(二)发展现状1.智慧旅游交通与智慧游客导览国外智慧旅游也称为智能旅游(IntelligentTourism)。作为“智慧地球”和“智慧城市”理念的倡导者,IBM公司也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来,提出“智慧酒店(SmarterHotel)”的解决方案,主要包括后台的集中化管理、云前台、自助进店和离店等模块。此外在酒店服务每一个细节也融入了智慧科技,包括提供下载的酒店预订与服务的APP(Application简称,下同)程序、楼宇自动导航、WIFI网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能,以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本,为住客提供最全面住宿体验。美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区早在2006年就将射频识别技术(Radiofrequencyidentificationtechnology)运用接待行业。旅游者携带射频识别手腕带进行酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务和纪念品,旅游项目费用支付也可使用手腕带进行操作。欧盟主要国家从2009年开始也着力开发远程信息处理技术,建立覆盖全欧的旅游交通无线通讯网络,包括旅游信息系统、游览车运行调度系统、游览车安全控制系统等,实现智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除了智慧旅游交通外,针对游客导览过程,也融入了智慧元素,如英国、德国两家科技公司合作开发的智慧导游手机APP程序,通过游客的智能手机,为其提供线路规划、游览解说、原景重现、动画模拟、影片播放等导览服务,结合了人员导游与博物馆展示的特点功能。韩国首尔观光公社通过智能手机平台,开发出名为“ITourSeoul”的APP程序,为来自全世界的旅游者提供包括英、法、日、德、中文在内的移动信息查询和导航服务,游客可通过手机程序获得包括天气、历史文化、景点、项目、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐、美容和医疗在内的全方位信息服务。2.旅游市场概况镇江于2010年率先引入“智慧旅游”理念,开展相关项目建设,2011年建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”,试水智慧旅游设备、软件、应用模式的研制、开发、试点与推广活动,为全国的智慧旅游建设发展提供示范。此后,包括镇江、苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成“智慧旅游联盟”,将个别城市的智慧旅游开发,向跨区域的大长三角智慧旅游城市群迈进,实现了点、线、面、网的发展态势。截至2012年10月,我国已有江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、辽宁、吉林,南京、镇江、苏州、常州、无锡、扬州、南通、宁波、温州、台州、成都、大连、长春、黄山、武夷山开展了智慧旅游的试点和建设。同时,作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商,在线电子商务企业淘宝、去哪儿、携程,航空企业的国航、东航等也纷纷尝试智慧旅游业务,不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场格局,具体情况见表2。在我国智慧旅游试点建设取得一定进展的同时,也要看到还存在的不足和提升空间,如智慧旅游科技研发与实施技术力量薄弱,对智慧旅游理念理解不清,没有从本地旅游和经济水平的实际出发,盲目跟风、概念炒作,将智慧旅游建设与旅游信息化建设混为一谈以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。四、智能旅游的发展对策(一)加强智慧旅游的顶层设计和沟通协调目前各地在智慧旅游建设中存在的认识不清、盲目跟风、技术力量薄弱等现象,反映了智慧旅游建设过程中的基础薄弱。夯实智慧旅游建设基础,主要包括三个方面:首先,在智慧城市建设框架下,根据各地经济发展水平和旅游产业地位,进行有针对性、持续性的资金投入,避免短期效应和政绩工程,建设符合本地实际的智慧旅游系统,避免浪费。第二,国家旅游局应加强与信息产业部、建设部等智慧城市方案实施部门的沟通协调,对智慧旅游发展的概念内涵、系统构成、技术要求、服务能力、经济效益和市场前景等有清楚认识,争取智慧城市建设项目的技术支持,同时积极引导高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发,鼓励旅游企业和相关企业开展智慧旅游服务。第三,加强与信息技术研究机构、高等院校的合作,同时鼓励旅游研究机构、旅游院校、旅游管理部门等开展智慧旅游技术的可行性论证、标准制定、行业实践、人才培养和宣传推广工作。(二)强化智慧旅游的顶层设计一方面,由于旅游业涉及面广、旅游者在目的地的活动涉及当地各领域和各产业部门;另一方面,根据现阶段我国智慧旅游与智慧城市的发展现状,大多数地区的智慧旅游建设都是智慧城市建设的有机构成。因此,都要求智慧旅游建设,在智慧城市框架下统筹规划,对于移动网络、物联网建设、信息安全、三网融合等基础设施建设应一步到位;打破行业壁垒、条块分割,实现旅游业与第三产业其他部门、第一产业和第二产业的信息与资源共享,以智慧旅游建设为契机,促进旅游产业与其他产业的融合,发展多种旅游业态和产业旅游,带动本地区的整体发展;在国家信息化领导小组领导下,由分管旅游的主管领导和旅游管理部门,对智慧旅游建设进行职能分工,落实工作任务,保障智慧旅游发展目标顺利实现。(三)智慧旅游方案设计需要被需求变化的基础智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念,本质就是满足旅游者多元化的信息需求和体验需求,同时智慧旅游建设的成败也必须由旅游者的亲身体验和评价判断为根本标准。因此,智慧旅游建设必须以旅游者为中心,紧贴其需求变化,并不断进行改进创新,在智慧旅游项目设计和建设发展过程中,要以旅游行程和消费过程为线索,建设智慧旅游终端系统、无线上网条件、专业网站、手机程序、平板电脑程序、支付平台、导航定位服务系统、虚拟旅游服务系统等设施,将旅行社、旅游交通、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游表演、旅游休闲娱乐以及旅游目的地其他与旅游活动密切相关的企业和部门纳入建设范围,同时注重与电信、广电、交通、金融、文化、安全、医疗等部门的配合,建立以旅游者需求为核心的信息库与资源共享平台,为游客提供定制、多元、人性、时尚、低碳的旅游服务项目,最终实现游客的完美体验。(四)缺乏智慧旅游考评体系智慧旅游配套建设主要包括四个方面:第一,加快智慧旅游建设的标准化建设,健全各项法律法规,保障智慧旅游建设中的网络安全、数据安全和个人信息安全;第二,智慧旅游建设涉及国内不同类型、不同发展水平的旅游目的地,目前发展势头虽然喜人,但缺乏一套统一的建设实施考核评价体系,对各地的智慧旅游建设情况、部门协调情况、产业融合情况、旅游者满意程度以及智慧旅游对旅游经济和地区经济的贡献情况等进行量化评价,促进各地区的互相学习与良性竞争,因此智慧旅游实施考评体系建设迫在眉睫;第三,我国智慧旅游发展时间较短,要及时吸取国外先进经验,并对国内智慧旅游发展经验进行总结,在此基础上向全国推广;第四,通过基础设施建设、商业模式革新、企业技术扶持与政策优惠、社会宣传推广、人才教育培训等方式,营造智慧旅游发展良好的技术环境、社会环境、商业环境。五、智慧旅游的发展趋势在技术发展和旅游需求的双重驱动下,智慧旅游必将带来整个旅游产业的全面革新与提升