戴志强NLP教练技术讲义

PAGE1PAGE4课程须知为了让学员全心投入、有效地完成整个课程，我们建议学员遵守以下之基本原则：请穿着舒适的服装，自备外套。请准时出席课堂吸烟者需在课室外的吸烟区吸烟请尽量避免私下交谈课程中请勿录影请将您的手机调到振动或关机状态请于休息时间方拨打或接听电话课程作息时间表：第一天上午10:00-12:30午餐、午休12:30-14:00下午14:00-18:30晚餐18:30-19:30晚上小组练习：19:30-22:30第二～三天上午09:00-12:00午餐、午休12:00-14:00下午14:00-18:00晚餐18:00-19:00晚上小组练习：19:00-22:00第四天上午09:00-12:00午餐、午休12:00-14:00下午14:00-17:30

敬请各位学员遵守作息时间！学习期间有任何问题可与主办方会务组联系！会务组电话：王如LP教练技术课程基本原则一、犯错在课程中我们会做一些练习，对初次接触的技巧，我们难免会因不熟悉而犯错。对已经掌握了人生大部分技巧的成年人来说，犯错是会令我们觉得有点不好受的。而正是这种不好受的感觉引导我们进入“突破的领域”。把你所犯的错误储存起来，你将会在未来避免了重轁覆辙，在很短的时间里面拓展了自己的能力。二、“偷师”学艺在讲义中寻找已有的方法并主动运用它们。留意出色同学的表现，借鉴他们的做法。简言之，养成“偷看同桌试卷”的习惯。三、保密把每一次的教练练习都当作是一次需保密的教练过程。在课堂中的公开讨论中，如果你要公开教练中涉及的某些内容，请事先征得被教练者的许可。四、不顾及礼节告诉同学你的真正想法。作为被教练者，应将生活中的真实经验带到教练练习中来。利用这个教练员使你的需要得到满足。在教练练习中，你决定议程。如果你对教练员提出的话题不感兴趣，直截了当的告诉他，“不，那不是我想探讨的。”如果教练员所提出的见解与你的想法有出入，那你就说，“不，对我来说不是那样的。”这有可能会是一种拓展、值得一试。NLP教练技术目录TOC\o"1-2"NLP是什么？ 7教练是什么？ 9教练的起源 12NLP专业教练 14打造教练关系 15教练的状态 17建立亲和感. 19平衡轮圈 21信念、价值观、规条系统. 23十二条前提假设. 25目标与意愿. 32基础约谈 35问题拥有模式. 40救援三角 42教练技术 43经验掣 60经验元素 62理解层次. 66时间线.. 69感知位置 71清醒人生. 722思维导图. 733整体平衡. 74正面动机与深层需要. 75状态管理. 77要求.. 79选择与习惯 79日常习惯 82下切目标…………………84承诺…………………………85TOC\o"1-2"教练工作之间的关系 87教练过程 88目标确定法 89MEA模式 91GEO经典教练模式 92封闭式与开放式问题 93假设和猜臆. 94教练技巧的练习 95拖延. 100帮助技巧. 101限制性信念与信念群. 102深层需要 112强有力问题产生器. 113流失的能量 115身份发展的隐喻 116深层的问题 118宗教与神圣 119快乐. 120笑.. 121信念自我评估表 123同步感应. 124放纵一下的奖赏 126直觉 1271生命线. 128创造未来 130美妙人生.. 1333教练激励和反馈评估表 1344重要的教练反省. 135附件 136NLP教练技术文凭课程NLP是什么﹖“NLPisthestudyofsubjectiveexperience--”NLP是对人类主观经验的研究﹕我们如何创出我们每一个人独特的内心世界﹖独特的经验与行为？NLP的中心学问之一是「模仿」(Modeling)–找出我们如何做出我们所做的。NLP在不同的行业中模仿卓越的人士﹕健康、运动、沟通、教与学、心理辅导与治疗，工商企业领袖和其他很多行业，把他们的卓越化为一些别人可以模仿并获得同样卓越效果的学问。NLP为每一个接触它的人提供一些实际可行的方法，经常有效的达到自己能力的顶峰，无论在个人发展，或者是工作和事业，或者与人相处上都有显著的提升。NLP包括的三个字有以下的意思﹕ Neuro(字译为「神经」，意译为「身心」)指的是–我们的头脑和身体如何经由我们的神经系统连结在一起，形成内在的生理及心理状态和外在的言语行为。我们的神经系统如何控制我们的感觉器官去维持与世界的联系。Linguistic(语法)指的是–我们运用语言与别人做出相互影响的模式。我们经由姿势、手势、习惯等无声语言显示我们的思考模式、信念及内心状态。Programming(程序)指的是–借用计算机科学的术语去指出我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序，可以经由提升我们「思想」的软件而得以改善。只是改善我们思想和行为的重复程序，我们便能在行动中取得更满意的效果。所以，NLP也可以解释为研究我们的脑如何工作的学问。凭着知道脑如何工作，我们就可以配合和提升它，因而使到人生更成功快乐。因此，我们把NLP译为「身心语法程式学」。参考资料﹕JosephO’Connor与JohnSeymour合著的《IntroducingNLP》出版商Thorsons。TheNLPComprehensiveTrainingTeam合著的《NLP–TheNewTechnologyofAchievement》出版商Nightingale–Conant教练是什么什么是教练？教练起源于运动领域，在某一个运动项目里，一个有经验者，提供一套或多于一套的方法于学习者，目的是让学习者经过教练所提供的方法，掌握这项运动的技能。在实践中，教练开始发现不同的人有不同的背景和不同的体质，相同的方法不一定对所有的学习者都有效。因为不同的背景，也让不同的学习者有不同的“心态”。著名的教练，提莫迪.高维更发现，学习者的成功率，更多的是取决于学习者的心态，而不是教练的方法，进而开发了“互动式教练”模式—“Co-activecoaching”。也成为今天工商界所采用的教练模式。互动式教练模式国际教练联合会（InternationalCoachFederation简称ICF）对教练的定义如下：“教练是一种持续的合作伙伴关系，帮助来访者获得圆满的个人生活及事业。通过教练，来访者加深了学习，改善了表现，并提高了他们的生活质量。”“教练是一个互动的过程，它帮助个人及组织得到更快的发展，并产生更为理想的效果，进行教练后，当事人将树立更佳的目标，采取更多的行动，做出更好的决定，更大程度地发挥他们的天赋。”“专业教练经过培训，懂得如何倾听、观察、根据当事人的要求量身定做教练课题，并循循善诱、从当事人自身引导出解决办法和策略。他们相信，教练的工作就是给当事人提供帮助，强化当事人自身就具备的技能、资源和创造力。教练提供了一个客观的角度，当事人则负责按步骤采取行动以达到他或者她所希望的结果。”国际教练联合会（ICF）接着对教练工作做了以下描述。“在每次约谈中，由当事人选择谈话的主题，教练则倾听，并提出观点和问题。这种互动的交流将事情明朗化，促使当事人采取行动。教练通过使当事人将关注的焦点更加集中在自己做出的选择上，并有更清楚的认识而加快他们的进步。教练的着重点在于来访者当下的状态以及他们为将来的理想状态而愿意做出的努力。”、教练的目的许多人误以为教练就是单纯的帮助当事人达到目标。这也使到很多人踏入了一个误区，以为聘请一位教练就是请一个人取代了父母，监督自己什么时候做什么事，直到达到目标为止。教练的工作除了帮助当事人开始行动以达到目标，更重要的是在整个过程中有所“学习”。学习的目的是：（一）更认识自己的能力与资源，（二）更知道自己内心的深层需要。因为一个人的成功快乐除了外在的成功（例如：一份理想的工作，事业的成功，丰厚的经济等），更重要的是内心的满足（例如：他人的肯定与认同，爱与被爱等）。教练于其他职业的区别教练与辅导类似，也是以当事人为中心。与顾问工作的类似之处在于它也关注成果，把努力放在未来景象和行动上。专业的培训、治疗、顾问或指导与专业的教练之间有着显而易见的重要差别。教练员既没有答案也不提供专业知识，教练员进行教练的前提条件是当事人具备了所需的资源以及开发和运用这些资源的能力。教练关系是当事人加深对他或她所做出的选择的认识。教练鼓励当事人开发更多的行为灵活性，尝试新事物，并以他或她自己的进展适度进入新的冒险领域。当当事人扩展了他们的行为模式，他们将更加深入地意识到他们自己做出了选择，采取了行动，最终使自己得到成长。这一切归功于当事人自己，而不是教练。国际教练联合会关于教练的描述教练员认同普遍的人生观，追求共同的目标。教练帮助个人和组织等到更快的发展，并得到更为理想的效果。教练的焦点集中在当事人所选择的目标上。教练课程根据当事人的需要而量身定做。教练是互动的。在绝大多数情况下，教练员从当事人自身引导出解决办法和策略。教练员提供看待问题的新视觉。教练员在当事人自身固有能力的基础上帮助他们更好地加以开发运用。教练员相信来访者是具有创造性且具备足够的资源。教练员相信当事人有责任采取相应行动已达到他或她期望的结果教练员关注个人生活的所有要素是如何共同运作的。教练效果的高低取决于教练员和当事人之间关系的强弱。什么是国际教练联合会（ICF）？国际教练联合会在全世界拥有120个分支机构，4000余名会员，是最大的个人和企业教练员的职业组织。它成立于1992年。该组织的主要宗旨是：建立、支持并维护教练行业的完整性。扶植全球教练员行业发展。维持并提高教练行业的标准和从业水平。为会员创造高质量的生活及成功的教练实践提供帮助。国际教练联合会所属分支机构遍布全美及世界上六大洲的20多个国家。国际教练联合会是一家非盈利性的虚拟机构，其董事会成员、雇员、志愿者及会员分布于全球各地。国家教练联合会积极参与涉及法律、管理及证书课程等的研发项目，满足教练员来访者的需求。国际教练联合会为其会员提供专业教练文凭课程。教练的起源专业教练的渊源可以追溯到二十世纪七十年代中期的“内在竞赛”（InnerGame）的丛书。在这一系列丛书中，提莫迪.高维(TimothyGallway)提出了体育教练中的变化模式。他发现当他对运动员进行教练的时候提出开放式的问题，而不是抓住他们的错误告诉他们如何改正时，他们就能自己修正错误。事实上，当运动员按照教练的建议去做，表现反而降低，假如他放松，脑里想象着自己有优良表现的画面，身体有优良表现感觉，这个运动员的表现便会得到改善，运动员在没有意识到自己有“问题”的情况下就会不自觉地纠正了错误。《高尔夫球的内在竞赛》、《网球的内在竞赛》及《内在滑雪》这几本书所传达的信息是一样的，即“如果不关注心态方面的内在竞赛状态，就很难真正掌握或精通任何一种运动。内在竞赛状态是运动员的内心状态，他的敌人就是：注意力不集中、紧张，自我怀疑及自责等障碍。简言之，内在竞赛状态旨在克服导致表现欠佳的所有思维定式。”（出自《网球的内在竞赛》之序言部分）随着内在竞赛状态的系列丛书成为炙手可热的畅销书，提莫迪.高维的名声大振，它所面对的已不仅仅是体育界，更多的是美国和欧洲的企业管理层。鉴于内在竞赛的基本原则针对的是专业发展，针对个人进行教练的价值因此就变得显而易见了。内在竞赛的技巧得到了工商界的赏识，由约翰.惠特摩撰写的《教练改善表现》是最早研究专业教练的专著之一。约翰.惠特摩是这样形容教练的精华所在的，“教练释放了人的潜能，使他们的表现达到最佳效果。教练帮助人们学习而不是教他们怎么做。”约翰.惠特摩用橡果作为隐喻，橡果“蕴藏着所有成为一株茁壮的橡树潜能。我们需要的是给予养分，鼓励和阳光促进其成长，但那棵大树已经在它里面了。”教练工作也就是把一个人的潜能发挥出来，让他的表现达到极致。区分概念定义专业教练的方法之一是将它与其他一些互动的概念区分出来。你对以下一些“称呼”或角色是如何定义的：同事顾问辅导员朋友领导经理导师宗教师心理治疗师培训师每个“称呼”与教练的“称呼”的区别在哪里？教练员与受教练者一起进行教练时，何时更换“称呼”比较妥当？以下是一些比较，他们不代表全部，也不是绝对的。花些时间进行比较，对你所扮演的角色给出你自己的定义，确定你希望如何向当事人（简明扼要的）表述这些区别。同事是在你所从事的某项工作中与你具有同等地位的人。顾问提供某方面的专业知识并解决问题。辅导员设置某种场景以供探索，并在整个探索过程中提供帮助。朋友与你一起分享人生。领导激励并促使你采取行动。经理保证在规定的时间和所提供的资源范围内完成任务。导师给予某人以资助，提供专业知识、或专家信息，并且向其他可能提供帮助的人进行推荐和引见。宗教师传道而育人。心理治疗师帮助当事人克服过去生活中阻扰他们前进的障碍。培训师为如何培养技巧和能力提供指导。NLP专业教练NLP与教练技术的共同点从事NLP与教练工作的人会发现NLP和教练之间有着很多的共同点。以下是他们之间部分共同的地方：每个人都已经具备了成功快乐所需要的所有资源。每个人都是他自己人生的专家。没有两个人是一样的，每个人都是独特的。只要有方法，每个人都可以达到他所要的目标。每个人都具备许多尚为意识到的潜能。NLP是一门研究人的学问，而教练技术是帮助一个人如何发掘自己的潜能，运用自己所有的资源有效率地达到自己人生目标的方法与模式。NLP提供教练更有效地引导当事人的方法，而教练提供了NLP更多帮助当事人达到目标的方法与模式。这两者的结合，可以说是强强联手，成为威力更大的助人工具。NLP教练技术的起源NLP界著名的RobertDilts，TimHallbom，NickLeForce及教练技术界著名的JanElfline于2003年开发了第一个NLP专业教练课程。此课程也得到国际教练组织ICF的承认，被列为专业教练培训课程之一。此课程于2005年由李中莹老师引进中国，由JanElfline，TimHallbom及NickLeForce执教，培训了第一批中国NLP专业教练约六十余人。2006年，马来西亚籍NLP培训师——戴志强导师在NLP专业教练黄启团先生的协助下，于广州开办了第一届全中文的NLP专业教练课程，同年也在成都和上海两个城市开办相同课程，深得企业界和群众的肯定。打造教练关系教练的效果取决于教练与当事人的关系。教练关系的设计是由教练和当事人共同决定的。教练关系的设计将视当事人的教练课题而定。教练关系的设计在第一次的基础约谈中就要确定下来。教练关系有如一个联盟的关系，教练和当事人共同拟定联盟的规则，以确保双方进行教练课题的时候，可以有效的支持到对方。传统的教练模式，教练都已经预备好一整套的教练方法和过程，一切的规则也已经确定，当事人只能按照安排好的日程进行教练。在互动式教练模式里，很多时候当事人并不是直接从教练的身上得到支持的力量，而是从教练关系里拿到支持的力量，因此，打造适合当事人的教练关系就变得非常重要了。我们相信当事人是自己人生的专家，当事人最知道自己最适合用怎样的方式进行教练会更有效果。当然，在这里教练也会用教练问题帮助当事人清楚自己真正的需要，进而设计出真正适合当事人的教练关系。教练关系有如以下的三角形：教练和当事人都对教练关系提供了自己的部分，同时当事人也会从教练关系中拿到力量。图中虽然没有表达教练从教练关系中拿到什么，但是在现实的教练工作中，教练往往也在特定的教练关系中拿到意想不到的能量。所以我们经常说，教练是陪同着被教练者一起成长的。一位经验丰富的教练，很多时候也是陪同许多当事人经历了许多不同的成长过程的人，对人、对人生都会有着很深层的了解和感悟。（加图）教练合约教练合约是确定教练关系中很重要的一个部分，签订教练合约并不时进行检讨是一个动态的过程，需要教练和当事人的共同投入。教练的成功以否，既取决于教练，也同样程度上取决于当事人。当事人是他们自己人生的专家，所以必须由他们自己来评估哪些做法对他们而言是有用的。签订合约是一个不断尝试不断犯错的过程，在这个过程中，教练与当事人一起探索并决定什么是有价值的内容。教练是当事人手中的一个工具。如果我们把教练想做是一把凿子，当事人的梦想和渴望则是一块大理石，用凿子来雕琢大理石可以说是物尽其用，但前提是凿子必须凿对地方，在这里是由当事人为凿子指引正确的方向。教练的某些方面{比如约谈频率，约谈时间长短，收费结构，工作方式（面对面还是通过电话）}，在教练开始时已经确定，不太会发生改变，但教练/当事人之间动态关系的许多因素是不断变化的，过去有效的在目前情况下不一定有效。教练和当事人如何才能共同发掘并创建使当事人不断进步的新策略呢？教练如何能在新的情况下最大程度上为当事人的利益而服务呢？合约的起草是一个动态的过程。每次约谈都会为双方之间的关系赋予新的一层内容，教练与当事人评估并调整他们目前正在进行的教练内容，及其对当事人的进步所产生的影响，定期把如何发展教练关系作为一个话题在约谈中提出来讨论，回顾已经进行过的教练内容，评估哪些是有效的，哪些需要改进以使教练效果更明显，这样做是十分有用的。当事人懂得如何与教练签订合约的好处之一是：他将学会以积极的态度来建立与其他人的人际关系。当当事人面对他们生活中的其他人的时候，他也会练习如何向其他人提出“请求”，要求他们想得到的，或者敢于向其他人表达他们内心真正的意愿。当他们这样做的时候，他们与其他人之间的关系就会得到加强。当事人透过自己在教练中成功的经验，同时继续在他们自己的生活中“训练”对他们来说是重要的人如何与他们相处，他们之间的关系就会更融洽。起草合约时教练所使用的一些问题：初始阶段——我作为你的教练，你希望我如何为你服务？告诉我你认为你怎样才能加快实现目标的步伐？你需要怎样的帮助才能加快实现目标的步伐？你是否希望我认定采取行动的责任在于你？你是否想在两次约谈的间隔中做些功课？进行中的——什么是有效的？我们想在哪些地方作些改变？教练的状态教练工作要从培养教练的精神状态开始。进行教练工作的时候，教练要关注自己的内在状态。细心的去察觉任何想要马上解决问题或者立即给出建议的冲动，好像锻炼身体一样的去锻炼自己“无知”和“好奇”的肌肉，设置极度好奇的经验掣（心锚），使你在进行教练的时候可以很快的进入到这个状态，要做到既充满好奇同时又具备判断力，其实并不是不可能或很难做到的事情。教练过程中，有时候你可能会发现自己正在判断，或感到不耐烦，或在自我保护。学习你在静心冥想的时候所做的事情：“一旦发现，就放下，然后让自己重新回到极度好奇的状态中。”教练状态的另一个要素是活出你所说的。在整个教练过程中我们都会和当事人讨论有关“内在的变化”、“你的生活与生命”等需要身心合一的话题，在教练关系中，你怎样做人生的选择，怎样利用你的能力和资源，怎样应用灵活的应变能力等等，都会成为当事人模仿的榜样。这不意味着你非得是尽善尽美的，或者是你必须“什么都懂”，而是意味着你已经注册成为“生命大学的一名学生”。你在做教练的同时也在持续不断的完善自己的梦想，改善自己的行为，你也利用周遭的反馈继续改进任何对你而言是重要的事情，这可以是对某个项目的管理、领导某个团体、写作、两性关系、或改善与家人的关系等。你将向当事人表现各种对待自己的技能、模式甚至做事的方法。通过对你的模仿，他们将学会对自己不带任何批判的习惯来生活，他们将学会用极度好奇去衡量他们生活中的“重要事情”，他们将慢慢形成适合他们自己的生活策略，并以他们愿意的方式来采取行动，他们将带着一种探索的态度去生活。当你进一步的发展这些品质和技能，你会发现引导别人不做任何判断的生活会变得越来越容易。当你不断引导你的当事人退一步，带着开放并好奇的心态来观察生活到底“是什么”，然后计划下一步的行动，你会发现这对你来说更容易做到。教练技术就是你如何与当事人相处的方法。我们会进一步探讨教练的技巧，但是，无论你的技巧如何高超，如果你的教练状态缺乏“好奇”，缺乏“无知”，缺乏对当事人的信任，你的教练将只是技艺的堆砌，而难免流于平庸。高超的教练是一种巧妙的艺术，更大程度上取决于你的教练状态，你的方式，而不是你的技能或工具。建立亲和感亲和感(Rapport)是有效沟通和良好关系的先决条件，也是我们一般说的和谐气氛。和谐气氛给沟通的人一份安心的感觉，事实上就是信任(Trust)的表现。人是群体的动物，群体的好处是安全，重要的是确定是否同类，而亲和感则是同一类属的表现。如果想另一个人做出改变，必须先建立良好关系，良好关系的基础是有效沟通，而有效沟通则建立于和谐气氛的基础上。共同信念、共同价值是建立亲和感的基础。信念、价值观表达出来就是我们外在的态度，其中包括了我们的声调，肢体语言和文字内容。这里介绍三个容易而且有效的技巧：1声调的配合2肢体语言的配合3尊重别人的BVR（肯定对方）声调的配合声调上的配合，令对方马上感觉你接受了他，让对方感觉到很安全，因此使彼此的关系更容易建立，沟通更有效果。声调的配合，最能做到情绪上的共鸣。声调可以分为四方面：高低调、大小声、快慢速度及说话语气，良好的配合是四个方面都照顾到。肢体语言的配合肢体语言上的配合，也会令对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。肢体语言大致上也可分为四个方面﹕站/坐姿、手势、头的位置和动作以及面部表情。当然，我们只是配合关键的肢体语，一些太露形迹的手势，例如抓鼻子等，是无须配合的。尊重别人的BVR一个人对他的世界中所有事物的认知和态度，决定于他脑里的信念、价值观和规条系统(简称BVR)，是他一生里每一分钟的人生经验催化而成。因为没有两个人的人生经验会完全一样，故此没有两个人的BVR会完全一样，也因此没有两个人对同一件事的认知和态度是完全一样的。当我面对一群人说“牛肉炒面”时，没有两个人脑海里涌出的景象和意思会完全一样，至于牛肉炒面有什么成份，应该怎样煮出来，对身体有什么益处，怎样吃法最好等，更是人人不同。所以，“牛肉炒面”四个字只能够做成沟通上的一个表面效果﹕让我们一同去吃吧。至于另一个人脑里“牛肉炒面”的全部意思，我们可以说是不会，也不可能完全明白的。虽然如此，我们仍然可以一群人愉快地走去某一间饭店，以“牛肉炒面”为午餐，有一段建设性的交谈。这是说，我们无须两人之间完全知悉或同意对方对任何事物的认知和态度，我们仍然可以有良好的沟通！“牛肉炒面”四个字使我们同意共进午餐，有愉快和良好的交谈，便已足够，我们更无必要去找出另一个人对“牛肉炒面”的一些深层看法！把以上的概念用在日常的沟通里，那便是说我们在与别人沟通时，若果能够尊重对方的BVR，沟通效果会来得更快更好。每个人的BVR都是他的主观产品，亦只对他本人有效，因为没有两个人的BVR是一样的，亦因此把自己的BVR拋出来要别人接受是不切实际的，因为如此别人一定会抗拒，任意把自己的BVR拋出来，容易使其它人感到紧张。事实上，懂得尊重别人BVR的沟通高手，一天的谈话里需要抖出自己BVR的次数极少，可能只有一、两次。一般上，只有在两个情况里才需要拋自己的BVR出来。别人邀请你说出你的看法；当自己的权利受到侵犯，你决定要挺身维护它。平衡轮圈生活的平衡轮圈列出生活中你认为比较重要的领域，从中再选出八个最重要的领域，选择标签贴在轮圈中的每一个领域，创建代表你的生活中的平衡轮圈。你可以将每一个领域继续分成小格，比如，健康可以分为身体和心理，财富可以分为现金和资产。针对轮圈中的每一个领域，问自己，“现在我对这个领域的满意程度是多少？”用1到10从低到高评估。请注意这些问题的两个重要概念：“我对、、、、、、满意程度是多少”这是一个主观的评价，这与你的家人或同事或邻居对你的看法无关，也与是否成功无关，而是与个人的满意度有关。另外请注意“现在”，这个论圈好比是一张实时的快照，每周，每天，甚至因为情况的变化每小时所得出的分值都会不同，别苛求绝对的真实；只记录你当下的感受。其他人所创建的标签有：个人发展，金钱，朋友，家庭，工作/事业，物资生活环境，〈家，办公室，等〉，伴侣/爱情，休闲和娱乐，灵性生活，社会地位等。工作中的轮圈这与生活平衡轮圈类似，你将根据工作中什么最重要而选择为每一个领域所贴的标签。同样针对八个领域中的每一格内容，你对自己的表现有多满意？这也适用于你所在的团队或者你的公司。这个平衡轮圈是怎样的？哪些方面是强项？你希望将注意力集中在哪些方面？其他企业所列出的标签有：员工成长，沟通，客户满意度，盈亏（钱），市场营销，人才培训，团队精神，品牌知名度，吸引新人才，目标明确度，雇员的工作成就感，行业领先地位，产品开发，售后服务，工业技术，生产流程，物流等。

信念、价值观、规条系统信念、价值观、规条系统是我们所有情绪、言语和行为的依据。思维（BVR思维（BVR）情绪言语、行为信念Beliefs,价值观Values,规条Rules,简称BVR。信念：相信事情应该是怎样的。价值观：做或不做一件事情所依据的理由。规条：人、事、物如何安排以实现信念并拿到价值的方式。BVR决定了我们内在的状态以及外在的态度，简单的说，BVR也决定了我们的性格。BVR是我们从小看到、听到、感觉到的经验的累积，其中包括了所有的感官经验，同时也包括了后来我们凭感官经验而有的思维的总结。以下我想针对你的价值观来做些探索。

价值观在这里我们不会用“价值观”来形容某种道德观或个人的生活哲学，虽然价值观可以这样定义，但我们用价值观定义你的特性，你之所以为你的关键所在。你的价值观对你而言是最重要的东西，没有这些，你将不再是你。我们的价值观帮助我们选择在生活中所要的目标。如果你把时间和精力花在那些违背了或者忽略了你某条价值观的事情上，你就会感到特别后悔和泄气，如果在你的行为和人际关系中没有体现你的价值观，你会很困扰，总觉得你的生活里缺了什么或者什么地方出了问题。了解我们最核心的价值观固然很有帮助，要确定这些价值观却不是那么容易。我请你透过回答以下的问题来找出你的价值观，不要担心答案的对错，也不要担心是否有找出你所有的价值观。其实你的价值观可能并不是一个词所能表达或涵盖的，你可能要用多过一个词或用一段文字来表达你的价值观。请思考以下的问题：对你来说什么是重要的？你关心的是什么？在你的人生中你想要的是什么？什么时候你觉得最快乐？从你以往的经历中选择你觉得特别充实的某个时候，那个时候可能有挑战，但你却仍然不断成功；那个时候可能是几分钟，或者几小时，或者几天，这段经历为何重要？你在这段时间里体现了哪些价值观？什么会使你产生负面的反应？什么会令你恼怒或泄气？举例说明。这些事情违背了你哪些价值观？哪些场合让你觉得格格不入？你会特别讨厌怎样的人？对我们每个人而言，总有一些价值观已经成为我们的一部分以至于我们不会想到把他们列出来，这些往往是我们最珍视的价值观。老师可能漏了“学习”，艺术家漏了“灵感或创造力”，企业主漏了“财富上的成功”，这些往往因为已经是我们的一部分却反而被我们忽略。列出你的价值观，然后，确定哪些是你在生活中所实践的，哪些已经缺失，哪些已经被忽略，以及哪些有时被你的行为或者选择所违背？十二条前提假设 NLP的理论及技巧建立在一些前提假设上，学员无需绝对接受它们，只要暂时假定这些前提假设成立，并且以这个态度去学习课程中的种种技巧，让它们的效果去证明这些前提假设的正确性。1 没有两个人是一样的Notwopersonsarethesame.2 一个人不能控制另外一个人 Onepersoncannotcontrolanotherperson.3 有效用比有道理更重要 Usefulnessismoreimportant.4 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界Themapisnotterritory.5 沟通的意义决定于对方的回应 Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.6 重复旧的做法，只会得到旧的结果 Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.7 凡事必有至少三个解决方法 Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.8 每一个人都选择给自己最佳利益的行为 Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.9 每人都已经具备使自己成功快乐的资源 Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.10 在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.11 没有挫败，只有回应信息 Thereisnofailure,onlyfeedback.12 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.没有两个人是一样的(Notwopersonsarethesame.)没有两人的人生经验会完全一样，所以没有两人的信念、价值观和规条系统会一样。因此没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致因此没有两个人对同一件事的反应会是一样。因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。人与人之间的不同，建造了这个世界的奇妙可贵。尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中，所以没有一个人在两分钟内是一样的。两人间的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两人不能沟通或发展出良好关系。给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。同样地，自己与别人的看法不同，也是正常的事。当尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念，价值观和规条。2.一个人不能控制另外一个人(Onepersoncannotcontrolanotherperson.)一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己。每个人的信念、价值观、规条系统只对本人有效，不应强迫别人接受。改变自己，别人才会有可能改变。一个人不能推动另外一个人，每个人都只可以自己推动自己。找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便产生推动自己的行为。一个人因此不能「教导」另外一个人，一个人只能引导另一个人去学习。因此一个人不能希望另外一个人放弃自己的一套信念、价值观和规条系统，而去接受另外的一套。好的动机只给一个人去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人，或使事情恰如他所愿发生的权利。不强逼别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。同样地，我们只能自己推动自己。有效比有道理更重要(Usefulnessismostimportant.)光说做法有道理或者正确而不顾是否有效果，是在自欺欺人。在三赢(我好、你好、世界好)的基础上追求效果，比坚持甚么是对的更有意义说道理往往是把焦点放在过去的事上，注重效果则容易把注意力放在未来。效果是原定计划的意义基础，亦是所有行动的指针。有道理是由理性方面的标准来决定的，因为没有两个人的信念，价值观和规条是一样，所以，没有两个人的「道理」是一样的。坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上了理性方面的认同才会出现，故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，应该加以检讨。有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有这个可能的信念开始。只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界(Themapisnotterritory.)每个人运用自己的感觉器官把资料摄入(摄入过程)，感官运用是主观地有选择性的，因为不能，亦不需要把所有资料捕捉。摄入的资料经由我们的信念、价值观和规条过滤而决定其意义，也因此可以储留在脑中(编码过程)。我们的信念、价值观和规条是主观地形成的，故此，过滤出来的意义也是主观的。我们每一个人的世界，都是用上述的方式一点一滴地塑造出来亦因此是主观的。我们只能用这个方式建立对这个世界的认知，没有其它的方法。因此没有绝对的真实，只有主观的真实，或者相对的真实。每个人的世界是在他的脑里，我们是凭脑里对世界的认知去处理每一件事。因此，改变一个人脑里的世界，这个人对这个世界中事物的态度便会改变。因此，每个人都是用自制的地图在这个世界里生活。改变主观经验在脑里的结构模式，事情对我们的影响便会改变，我们对事情的感受亦会改变。因此，我们无须改变外面的世界(我们无法知道它是怎样的)，改变我们自己(脑里的世界)，我们的人生便有所改变。事情从来都不会给我们压力，压力是来自我们对事情的反应。情绪也从来不是来自某人的言行，或环境里出现的转变，而是来自我们对这些的态度，亦即是我们的信念、价值观和规条系统。 5.沟通的意义决定于对方的回应(Themeaningofcommunicationistheresponseonegets.)沟通没有对与错，只有「有效果」或者「没有效果」之分。自己说得多「对」没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。因此自己说什么不重要，对方听到甚么才是重要。话有很多方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的信息，便是正确的方法沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。沟通信息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。说话的效果由讲者控制，但由听者决定。改变说的方法，才有机会改变听的效果沟通成功的先决条件是和谐气氛。抗拒是对讲者不够灵活的说明。6.重复旧的做法，只会得到旧的结果 (Repeatingthesamebehaviorwillrepeatthesameresult.)做法有不同，结果才会有不同。如果你做的事没有效果，改变你的做法，任何新的做法，都比旧的多一分成功机会。想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。改变自己，别人才有可能改变。世界上本来每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。因此只有不断的改变做法，才能保持与其它事物关系有理想状态。「做法」是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，才能保证取得价值，实现信念。改变是所有进步的起点。7.凡事必有至少三个解决方法 (Thereareatleastthreesolutionstoeverysituation.)对事情只有一个方法的人，必陷困境，因为别无选择。对事情有两个方法的也陷困境，因为制造了左右两难，进退维谷的局面给自己。有第三个方法的人，通常会找到第四、五，甚至更多的方法。有选择就是有能力，所以，有选择总比没有选择好。至今不成功，只是说至今用过的方法都得不到想要的效果。没有办法，只是说已知的办法都行不通。世界上尚有很多我们过去没有想过，或者尚未认识的方法。只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。不论甚么事情，我们总有选择的权利，而且不只一个。「没有办法」使事情划上句号，「总有办法」则使事情有突破的可能。「没有办法」对你没有好处，应停止想它；「总有办法」对你有好处，所以应该把它留在脑中。7.12为何不使自己成为第一个找出办法的人?8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为 (Everyonechoosesthebestbehavioratthemoment.)每一个人做任何事都是为满足自己的一些深层需要。每一个人的行为，对他潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。动机不会错，只是行为不能达到效果(满足背后正面动机的效果)。接受一个人的动机，他便会觉得我们接受他这个人。动机往往是在潜意识的层面，不能意识地说出来。找出行为背后的动机，最易的方法是问企图经由该行为得到的价值是什么。任何行为在某些环境中都会有其效用。因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。9.每人都已经具备使自己成功快乐的资源 (Everyonealreadypossessesalltheresourcesneeded.)每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的的能力。人类只用了大脑能力的极少部份，提升大脑的运用，很多新的突破就会出现。运用大脑的能力，现在已有大量的技巧发展出来，人模拟以前更易把效果每一个人都可以单凭改变思想去改变自己的情绪和行为，而改变自己的人生每天里遇到的事物，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验转为绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的，在开始的时候，他们与其它人所具备的条件一样。有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份(Inanysystem,themostflexiblepersonhasthecontrol.)灵活是有一个以上的选择，选择便是能力，因此最灵活的人便是最有能力的。灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其它条件。灵活是使事情更快有效果的重要因素，因此，亦是人生成功快乐的重要因素灵活亦是自信的表现，自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。容许不同的意见和可能性，便是灵活。在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性(更进一步而三赢)在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放弃立场)。「流水」是学习灵活的最好老师。灵活是用自己的步伐去做出转变，而固执则是在被逼的情况下作出转变。11.没有挫败，只有回应信息(Thereisnofailure,onlyfeedback.)「挫败」只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。「挫败」只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即是事情仍会继续下去，这二字便不适用。「挫败」是指过去的事；「怎样改变做法」是指向未来。挫败是过去的经验，而经验是让我们提升自我的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。每次「挫败」，都只不过是学习过程里修正行动的其中一步。人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。想要成功，首先要相信有成功的可能。把每次的「挫败」带来的教训掌握了，每次便都变成了学习。自信不足的人，潜意识总是在找「不用干下去」的借口，「挫败」二字便很容易冒出来。12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已(Intentionsandemotionsareneverwrong,onlythebehaviorhasnotbeeneffective.)动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都不会伤害自己，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其它做法的可能。情绪总是给我们一份推动力，情绪是使我们在该件事情之中有所学习，学到了，情绪便会消失。我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。接受动机和情绪，便是接受那个人，那个人也会感觉出你对他的接受，因而更肯让你去引导他做出改变。任何一次行为不等于一个人。行为不能接受，是因为没有效果；找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。找出更好的做法的方法之一是追查动机背后的价值观。目标与意愿意愿不是希望当我们说：“我希望….”的时候，往往心中是想事情在不需要自己付出的情况下发生。我不需要做什么，事情由外力而成，我们称之为“希望”。意愿（Intent）却不是这样，意愿是我们要达到某个目标所想要的经验过程，是“应该做”同时也是我心里“愿意做”的，是身心合一的状态下想去做某一件事的经验过程。意愿不是口号意愿同时应该是具体可行的事，而不是模糊不清的口号，其中需涵盖我们的视觉、听觉或感觉的元素，在NLP中称为经验元素或次感元，是一个完整的经验过程目标。例如：我希望世界太平是希望明天我要捐助一千元给海啸的救援工作是目标明天我要以感恩的心，以尊重来捐款是意愿我要快乐一点是口号每一天我都向每个人微笑、与人的心连接而生活是意愿我要多赚一点钱是口号我要轻松，愉快，用三赢的方法赚钱是意愿我要好好学习是口号我要充满好奇心，去探索我所感兴趣的事物是意愿意愿是达到目标中我所要的“经验过程”。设意愿的好处我们做或不做一件事，是由我们的信念、价值观所决定的，我相信值得，我就做，相信不值得，我就不做。但是，在现实生活中，我们往往不去做我们认为应该做的事情，反而不应该做的事，我们却经常去做。那是因为我们意识中有一套价值观，潜意识里却是另外一套。当意识和潜意识中的价值观不一致的时候，我们就会处在矛盾，或做事情总是三分热度的状态。设定意愿是帮助我们将意识和潜意识中互相矛盾的价值观整合起来，达到身心一致的状态。矛盾、冲突的状态使我们原有的力量互相抵消，而设定意愿将两者整合。效果绝对不是1+1=2，而往往是1+1＞2，当我们身心一致去做某件事的时候，将可以发挥我们所有的潜能，同时，也因此我们会有很不同的精神面貌，身边的伙伴也会因此受到极大的鼓舞与影响，进而带起整个团队的士气与力量。当一家公司、一个团队的成员，对某件事情或某个项目，每个人都设定清楚的意愿，身心一致的去做事，试想，那份能量、凝聚力是何等惊人！又有什么事情是上述的公司或团队所做不到的呢？例子：李先生去上一个课程。课程开始之前他就设了一个学习的意愿：“我要以开心，好玩，好奇的态度上课。”我们可以想象，李先生在课堂上会把他的注意力放在那里？是的，他会不断的在课堂上找出什么是开心，好玩，有趣的事情，就算没有，他甚至会主动去制造。意愿会使我们集中我们的注意力在我们要的事情上，而不是我们不要的，同时也会让我们专注在效果而不是问题上，这是许多成功人士有的生活态度：效果导向。做法/练习每个人以纸、笔写下自己对三个目标的三个意愿（可以是自己人生中比较重要的事情）。检查自己的意愿是否是有看到、听到、和感觉到的情境。两个人一组，交换写上意愿的纸，互相念给对方听。在听同伴念自己的意愿的时候，注意自己的呼吸，闭上眼睛，与自己的感觉连接，感觉内心的感觉，确保过程中心里的感觉是舒服的。如果有不舒服的地方，修改意愿，直到完全舒服。基础约谈（初次约谈）你可以透过初次约谈或基础约谈来了解你的当事人，同时彼此都观察对方是否适合开始一段教练关系。你会用一些教练模式来了解对你的当事人来说什么是重要的，以及你作为一名教练如何为他／她提供服务，你也会向当事人说明教练是怎样进行的。当然，基础约谈过后，你们还会在整个教练过程中继续不断地对教练关系做出安排和调整。基础约谈是值得你花时间的，这个重要性再怎么强调都不过分，教练和当事人之间关系建立的所有因素都在这次的约谈中决定。作为一位专业教练，你应该对当事人明确你的基本原则，这里面包括你对当事人的期望，当事人可以对你有的期望，你的保密原则，在进行教练过程中的道德守则等。向当事人说明并使其明白教练是由你们两个人共同互动进行的，请他们提出要求并主动要求改变。你所提供的并不是一整套“教练方法”，恰恰相反，你与当事人的关系是独特的，你们俩将以他／她为服务对象而为他/她“量身订做”一种伙伴关系，教练的效果将由这个独特教练关系所产生的“做法”而决定，即使是由公司承担费用，情况亦然。基础约谈与随后的教练过程的不同之处在于基础约谈时由你（教练）决定约谈的进程，你可能在见面之前或见面的时候给当事人布置书面作业，同时也由你决定如何安排时间，在过程中什么时候要获得什么信息等，但是以后的教练进程却是由你和当事人共同决定的。事先告诉当事人此区别，对以后的教练是有帮助的。我在基础约谈中所使用的表格附在本讲义的“附件”部分。在我的初次约谈中，我所使用的包括（１）一份信息思维导图，（２）一份协议书，（３）生活或工作中的轮圈，（4）资源记录（特性，才智与天赋），（５）教练的目标，（６，７）一张＂如何去做＂的工作表和一张空白的，探索价值观的工作表，（８）一份准备工作表．我还附信欢迎他们选择了教练模式，并附上如何使教练发挥最大效用的说明材料及我的联络方式。准备好你的基础约谈材料，安排好你的时间表，拟定好几套“经典”的教练问话模式以及教练技巧模式，然后你就可以致电朋友，熟人和其他认识的人，请他们聘用你为他们进行教练了！思维导图当事人可以用这张图提供他的个人资料，包括他的联络方式，朋友，工作和家庭的资料。当事人可以按照他自己的方式，提供他想提供的资料，教练可以从中观察到某些当事人的心态。协议书这是约谈中涉及合约的部分，你和你的当事人一起探讨各自对教练所持的期望，我所采用的方式是请当事人就一系列的问题选择是或不是，这样可以引导当事人更积极地参与到协议中来。协议书中请务必包括了你规定的条款，日程安排和费用等相关信息。轮圈平衡轮圈让你可以引导你的当事人“放下”看起来不错的生活表象，而真正地清楚评估他们目前各个生活领域的真实情况，教练可以强调，你要的是他们自己的评估，而不是他人对他们的看法。资源记录这是对当事人特有的秉性、才智与天赋的评估。开始时，我会请当事人列出他们认为自己具备的才智与天赋，这是他们进行任何努力的资源储备。当属于他们的列表形成后，我请他们看已经预备好的一整篇词语，同时请他们划去那些不适用于他们的词语。价值观这个练习将为当事人提供丰富且充实的体验。你可以再次请你的当事人放下那些“必须做的事”，去发现那些他们真正觉得重要的东西。你要用回他们自己的语言，记录下他们的价值观。你可能认为“变通”和“灵活性”是同一回事，但你的当事人可不一定这样认为，你的当事人会记住他们自己说的话，而不会记住你所说的。教练的目标当事人希望把什么作为教练关系的重心呢？在确定目标的时候，你并不是承诺当事人，保证他们能读完某本书或者找到理想的伴侣，但你可以向他们保证你将不会让他们在忙碌的生活中迷失这些目标。我不鼓励当事人有四个以上的目标范围，有时当事人只有一个目标，注意当事人是怎样获知他／她正在进步的，有哪些证据能不断证明当事人没有偏离目标的方向？在进行教练的过程中，定期回顾每个目标，看看有什么进展，或者该目标对当事人来说是否仍然重要。结束初次约谈结束并为下一步工作做好准备在结束初次或者基础约谈时，最好能再次评估双方是否适合建立教练关系，彼此是否认为可以开始这段教练约定。关于是否接受当事人的最终决定是在进行初次约谈时做出的。如果出于某些原因我选择不与当事人开始教练工作，我会告诉他们为什么我觉得我们之间不适合进行教练的原因，我会向他们推荐别人，告诉他们其他教练或其他治疗专家、理财专家、职业组织者等专业人士的名字。在极少数的情况下，初次约谈结束后，如果我决定不与当事人继续工作下去，我会收取初次约谈的费用，当然其他教练可能会有不同的做法。当你在积累实战经验的过程中，你将会碰到各种类型的当事人，试着拒绝那些你不特别感兴趣进行教练的当事人，让他们去找更适合他们的教练，而你的日程表还是会被其他当事人填满的。如果你认为某位当事人不具备足够的能力，或者心智不健全，你觉得自己没有足够的能力做他们的教练，而你还是在以上情况下与当事人继续进行教练，那么，你十分热爱的教练工作将会变成异常痛苦的挣扎了。在结束初次约谈时，谈谈下一次见面的安排，明确你希望什么时候，以什么方式收到他们的准备工作表。不是所有的当事人都会采用工作表，他们也许喜欢自己设计一份准备工作表记录他们的想法但不发给你，这没有问题，只需让他们知道下一次见面的议程全由他们来决定。你第一个问题可以是，＂我们的议程是怎么安排的？＂或＂在接下来的半个小时内你希望我们重点做些什么？＂在初次约谈的最后，我希望当事人至少能确定他们可以采取并能承担后果的小小的行动，这样就能产生一种感觉，令人觉得一开始就向着教练关系的方向前进了。你也可以留给当事人一个开放式的提问，让他们在接下来的一周内可以进行思考的问题，如果他们同意思考这个问题，教练要记录下来，记得下次约谈时问他们。说再见的时候，教练要对当事人在刚才基础约谈中所做出的努力给予肯定，并让他们感受到你做他们的教练的热诚，同时重复你下一周与他们约谈的时间。初次约谈内容一览表及谈话要点表示欢迎这是你一定懂的事情，我还需要说些别的吗？对本次教练（初次约谈）的期望“今天的教练过程不会有典型的教练内容，我们要一起创建一个基础：（一）探索什么地方需要开始教练，（二）我们未来的约谈时间/日程的安排。我将尽量把重点放在以上两点，有关教练的内容将留待以后的约谈中进行。＂对教练的期望“我并非专家或顾问，我们将共同设计教练和被教练的关系。我希望你把我训练成对你而言是一个称职的教练员。我永远无法像你一样了解你的生活和你对生活所拥有的动力，我作为一名教练将是你的工具，把我当成你的一把凿子，而你的梦想和渴望是一块大理石，凿子只有在凿对地方的情况下才能有效发挥功能将大理石雕琢成形，由你来为我指明方向。”我的背景和专业培训（告诉当事人你的背景）协议书——“这些是我对我们关系所提出的期望。”一部分一部分或一点一点的进行说明。保密——尽管协议书中已经提到这一点，我还是要重申一遍，所谓保密是不是意味着我不透露某个人是我的当事人？我并不认为这是保密的一部分，除非有迫不得已的原因。你可能希望那样，这由你的当事人决定，讨论保密所涉及的法律规定。合约形成的过程“今天是一个过程的开端，起初的一个月左右，你会意识到这个过程的存在，而在我们以后的教练关系中将会越来越难以感觉到了。我希望你告诉我怎样对你进行教练，你可以让我认定你自己为你希望采取的行动负责，你可能希望把你的时间用在进行思考上，我们可以设想各种办法，设计策略，制定计划；我没有答案，你有，我们可以一起来探索，我随时随地帮助你去发现它们，这将从下周开始，下周以及以后所有的约谈安排都由我们共同协商决定。”轮圈、价值观、资源和目标我让当事人选择是约谈前，还是在约谈进行中完成这些表格，“对我们之间的基础约谈，我的安排是我们在现有的时间内完成这四张纸的内容。”讨论改变的过程，富有人情味，选择进度，起伏变化，学习曲线，习惯，自我怜悯。结尾介绍准备工作表。安排下个月的约谈时间，收取初次约谈的费用，说明你希望什么样的方式收费。关于收费你是不是说不出口要钱？克服这个障碍。如果你无法靠进行教练来谋生，你就无法一直从事这个行业，也就不可能成为一位出色的教练员。问题拥有模式受理查德.伯斯塔得教授（Pro.RichardBolsted）的启发：理解情景。我很好，你很好没有问题我很好，你不太好你有一个问题我不太好，你很好我有一个问题我不太好，你也不太好我们都有一个问题谁拥有问题？如果你认为，在目前为止所描述的情景中，另一个人/另一些人拥有那个问题（感到不安、不高兴，需要没有得到满足等），把它记录在那个“其他人拥有一个问题”栏里。如果你感觉所描述的行为造成你拥有一个问题，把它记录在那个“我拥有一个问题”栏里。如果双方都没有问题，在“没问题”栏打勾。情景其他人拥有一个问题。概述这个问题你拥有一个问题。概述这个问题共有问题或没问题1.和你在同一工作场所工作的同事高声播放收音机，使得你很难集中精神。2.你得朋友告诉你，他对医生刚刚给他做的一项检验的结果感到担心。3.你的朋友说，他的妻子不理解他并不和他探讨他们之间的关系。4.你的下属表示不赞成你布置给他的工作责任。5.一个修理厂已经连续三次食言，没有把你的车修理好。6.你的下属抱怨说她的责任级别对她来说不够具有挑战性。7.随着教练技术服务的继续，你的当事人看起来越来越担心并越来越紧张。8.你团队的一个同事越来越迟递交那些对你的工作来说很重要的报告。9.交通阻塞，使你工作迟到，你很生气。10.你大量的工作时间花在晚上需要应酬的客户身上。但是你的老板似乎并没有意识到这个问题，虽然你向他解释过这件事。救援三角（受理查德.伯斯塔得RichardBolsted的启发）当事人扮演以下的角色的时候，他们的情绪是波动的。有效协助当事人处理这些情绪的方法是让他们脱离这些角色，成为一个身心合一，相信自己也相信他人是有能力的人。救援者角色此角色认为别人的问题是他的责任，不放心他人的能力和行为。情绪表现：担忧，焦急。受害者角色此角色使人变得束手无策并感觉他们无法解决自己的问题。情绪表现：担心、害怕、无奈、无力感、沮丧、感觉不安全迫害者角色此角色使人变得具有依赖性和充满怨恨。他们感觉无能为力，抱怨并责备别人。情绪表现：愤怒、烦躁、委屈 PAGE1PAGE87教练技术教练技术之一：负责任负责任的基本架构可以用以下三个问题来描述：你要做什么？什么时候做？我怎么知道？你要做什么？当事人想要采取那些行动？当事人是否已将行动具体化，比如具体到每天打三个电话或者每天写三到四页。记住是由当事人决定他希望怎样对他所要采取的行动负责任。作为教练，你可以就当事人如何采取行动提出要求或者建议，但当事人实践承诺的方式，要由当事人自己决定。（当事人可以自己负责实践承诺的行动，他也可以选择让教练来负责，例如，他可以要求教练定时检查他的进度，或者他定时向教练报告。）什么时候做？把当事人要采取的行动做成行动进度表。如果当事人需要用很多时间，需要增加两个小时，或15分钟，最好在教练日程安排上预留出这段时间。如果你的当事人选择对其行动自我负责（一些当事人不采用），确保这对他们来说是比较适合及有效果的。密切关注他们所承诺要做的事，并确保这些事是现实可行的。我怎么知道？你的当事人希望如何向你报告相关情况？如果他们选择就他们一直耽搁未做的事请你一起负责，你可以让他们在完成任务后给你打电话。如果是关于写作或者关于某个项目的目标，他们可以把他们已经完成的部分，通过传真或电子邮件发给你。负责任的方式通常安排在你的议程表上，下一次约定的电话约谈或见面中，届时当事人将向你汇报有关情况。教练技术之二：肯定肯定与赞扬有很大的差别。事实上，赞扬使当事人学会如何得到你的认可，对教练关系并无益处。肯定则是从当事人的语言和行为确定其某些特质的一个过程。只有当当事人体会到你所说的与他们的真实情况相符时，肯定才不至于空洞无物。教练们常常称之为让肯定“着陆”。当事人听到你所说的，并发自内心的做出回应，“对，这是我的真实情况，这就是我。”当事人会感到获得了理解。这就引申出了肯定和赞扬之间的另一个差别。赞扬通常是针对某种行为的。你对当事人所做的某件事表示赞扬。肯定则是在身份的层面上做出的，和当事人的真实自我有关。肯定所确定的是当事人真实身份的重要组成因素。肯定和赞扬之间的区别还在于着重点不同。肯定着重于当事人本身，而不是教练。相反，我们来看看这个常见的赞扬方式，“我为你感到自豪。”这句话的着重点在于提出赞扬的人而不是接受赞扬的人。赞扬表示一种认可，焦点集中在给予的一方。强有力的问题可以使当事人认同自我，比如：是你身上的什么因素促使你走出那一步？你的这个行为表明了你具备怎样的性格？在做那件事的时候你的身份是什么？教练技术之三：征求同意这个技巧运用于教练觉察到当事人对某方面感到不自在的情况下。教练会问，“我可以就这个向你提问吗？”或“我们可以继续探讨这个题目吗？”当你征求同意时，你再请当事人准许在教练关系中介入平时谈话中可能禁止涉及的隐私。你征求同意表明你对当事人隐私的尊重。同时你也提醒当事人关注那些在通常情况下他们觉得需要隐藏的地方。在运用征求同意这一技巧时，一旦当事人不同意，你必须尊重当事人的意愿。如果你问：“我们可以就这个谈谈吗？”而当事人回答说：“我想还是不要谈。”那你就不要在那个方向继续深入下去。如果在他们说了“不”之后，你还是坚持就同样的话题问第二个问题或再说些什么，你在冒险破坏你与当事人之间已建立的信任。征求同意对发展教练关系的促进作用表现在许多方面。征求同意所传递的超语言信息是：它再次强调了由当事人决定议程安排。你的提问增进了信任，表明你对这个问题的敏感性。这同时也使你得以进入那些未经同意你不会贸然介入的领域进行探索。一旦征得同意（通常情况下如此），当事人将与你结盟，和你一起满怀好奇的探索他／她生活中的这些领域。征求同意时所采用的问题和问题所带出来的意义如下：我们可以谈谈吗？（请允许我告诉你一个严酷的事实。）我想深入探讨，你觉得可以吗？（请允许我告诉你我从你的行为中观察到了什么。）我们可以就这个问题继续探讨下去吗？（这其中所隐含的模式本身就是一个非常有益的讨论话题。我们可以就这个话题谈谈吗？）教练技术之四：直达主题这个教练技巧对教练和当事人双方都适用。它能使你的讲话简洁扼要、直达主题。身为教练，你要练习这个技巧，使你在面对当事人进行教练时对它加以运用。你可以使用强行介入的方法使当事人直达主题，“你告诉我这些的真正意思是什么？”训练当事人，使他们掌握这个技巧将十分有用。这样他们可以将这个技巧运用在就上一周起，他们所采取的行动以及实践的方式。他们对上一周所做的回顾如能简洁扼要，你就可以迅速进入当天的议程。作为教练，你也有必要练习这个技巧。思考你如何简单明了地进行提问或表述你的意思。很多入行不久的教练常犯的一个错误是他们的问题过于冗长和不着边际。这样容易导致当事人摸不着头脑直达主题这个技巧并不仅仅限于确切的组织你的提问。在复述当事人所说的话时这个技巧也十分有用。在你进行了某个直达主题的表述之后，向当事人进行确认将会有所助益。“这是问题的关键所在吗？”“这准确吗？”通过你直达主题的表述你可以使当事人在他们的表述中也做到力求简洁。为直达主题而进行的提问--我们要讨论的问题是什么？这个模式背后所隐藏的是什么？什么是问题的关键？违反（遵照）了哪种价值观？直达主题的表述举例--你觉得你被伤害了。这样说准确吗？那样的行为让你恼火。是吗？你觉得这不公平,这样说准确吗?问题的关键在于,他们把事情搞砸了。是吗？教练技术之五：构建信任默契进入一种满怀好奇的教练状态，带着渴望了解当事人经历背后所隐含的深层结构而去倾听。现实一些你不是完美的；你是人。你可以尽你所能去为你的当事人寻找答案，但它们很有可能不是正确答案。有时它们已经非常接近于正确答案了，它们也或者将激发当事人的灵感。放弃吧。相信答案在你的当事人手上，这不仅让你得到解脱，也是一种对你的当事人表示尊重的表现。承认你也同样会陷入某种困境。不妨冒个险，让自己不再是那个看起来那么优秀的教练。这将激励你的当事人去探索，去冒险让他们自己也不再像看起来那样不错。尽早让你的当事人知道你不是完美的。诚实将你所观察到的如实陈述。做到既彬彬有礼又真诚坦率，宁可有失礼仪也不可不真诚坦率。测试你挑战的限度，你如何维持这种关系的安全性。接着在你们之间最大程度默契的基础上，坦诚你所注意到的棘手的或一定要去解决的问题。别浪费他们的时间。和谐一致你的内心越矛盾，你越难以让别人接近你，你也越难做到与他人分享他们的经历。相反，在你的个人经历中你所解决的问题越多，当你试图去理解他人的感受时，这些问题就越难困扰你的判断。自我体恤记住一点，你虽然不能为当事人提供解决问题的办法，但你可以起到榜样的作用。在你的生活中你会遭遇挑战，挫折，和困惑。这是做人的一部分。你给当事人提供的服务不是要对他滔滔不绝地诉说你的个人遭遇，但你可以向当事人承认他所面临的挑战是现在或者一直以来对你也很重要的事，借此你可以建立起他对你的信任。如何才能使他们接受他们真是的自己，不完美有错误和缺陷的自我？如何使他们支持和理解自己就像他们给予朋友或孩子支持与理解呢？轻松愉快起来引导当事人进入你可以以幽默的方式介入的视角。你可以说些话让一切变得轻松愉快起来，“你不配做人啊”或者“我真的很失望，原来你不是十全十美的！”人无完人，做人做到完美无缺会失去了不少趣味。教练技术之六：挑战挑战是教练可以使用的最有效的工具之一。向当事人提出挑战意味着你勇于相信他们能成就大事。你要求他们尽量拓展自己。你提高了标准，并且认定他们能够达到。挑战可以起到很强的拓展作用。但如果使用不当，挑战也可能令人压抑或显得过于苛求。挑战这个技巧要求教练做出慎重的判断。例如，向当事人挑战直到由你来掌控议程安排，或者当他们觉得已经到达极限时，你还继续给他们加压。无论是以上哪种方式都会给教练关系带来负面的影响。使用这个技巧时尽可能地利用相互之间的默契，并在内心进行自省，问自己：“这个挑战对当事人有何帮助？”挑战就是不同程度的请求。你可以把挑战想成是提出走极端的请求。别提出一个显然是荒诞或不可能的挑战。挑战是一种巨大的拓展，但并非要求达到奥运会那样的宏伟目标。你的当事人可能会就某个具有挑战性的请求要求重新协商。尽管在绝大部分的情况下，当事人所接受的任务往往会超过他们最初所承诺的。绝大多数的挑战是在特定的情境下提出的，尽管如此，还是有一些普遍通用的问题可以用来挑战当事人。你可以这样问：对你而言怎样才算是一个大的拓展？你认为哪些是你力所不能及的？真是如此吗？如果你继续努力，会发生什么？你如何提高自我标准？再高一些的一个目标会是怎样的？你所渴望的最高目标是什么？教练技术之七：拥护这个教练技巧直指每个教练关系的核心。教练要相信当事人还具备许多潜力，而不是认定当事人所表现的就代表了他的全部。教练认定当事人有能力且具备充分的资源，即便有时连当事人都对自己将信将疑。在当事人应付挑战或艰苦挣扎的过程中，教练相信当事人终将成功度过他们不许要过的难关。当事人将从中一边学习一边成长，然后完好无缺地胜出。当事人完全有能力应付挑战。当你对当事人表示鼓励时，你十分清楚他们所经历的失望，困惑或挫折感。教练不应对当事人的强烈情感轻描淡写，与此同时，教练也不应动摇对当事人终将胜出的信念。进行教练时对当事人表示拥护的表述—现在你感觉不太对，但你一定会安然度过。我对你太了解了，因此我不相信你会让这种情形占上风。你现在处于低谷，但这种情形将会得到改观。几个小时或几天之后你将从中走出来。你在那种情况下的表现并不是你所具备的潜能的真实反映。我理解你现在感觉不太对，但你将安然度过，甚至你会感谢这段经历。你非常有能力，因此你不会长时间的困在这种情况中。这确实是一段非常辛苦的攀登，我知道你开始累了，但只有最后的十英尺了。你一定能做到。教练技术之八：下切（具体化）使用这一技巧要求你了解自己的注意力所涵盖的范围。不同程度的下切有不同的作用。当你设想推出某种新的服务或者商业计划时，你可能会从全局着手考虑。在这种情况下，你所做的是上推，目的是对整个系统的运行有个整体的概念。下切是将某个大目标或大任务分割成可以处理的数个部分的一个过程。读一本书可能让人感觉是个庞大的工程，而每天读完一页则令人觉得是件可以完成的小任务。通过倾听，教练可以从当事人所使用的语言中发现他是如何将某个具体的问题或事件下切的。那些表示全称命题的用词，如“总是”或者“从不”，暗示着某个任务之艰难庞大且不太可能发生。