物业管理服务实践报告

物业管理服务实践报告第八组指导教师：刘小鹏专业：房地产经营与管理年级：09级实践人员：金立锋12009244633马吉祥12009244605马常元12009244603南芳12009244637海萍12009248681第八组物业管理服务实践报告一背景：随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？现在究竟是一个怎么样的发展水平，和它在小区里起到的那些实质性作用。就此，我们第八组做了以下调查实践。二调查范围：银川市西夏区各个小区。三调查对象：西夏区的五个住宅小区物业和一个商业物业四调查方式：我们五个人一组在各个小区进行走访的方式进行调查。五调查内容：1、什么样的物业企业服务2、都设置了那些服务机构3、他们的服务收费标准是多少4、服务类型（绿化保洁环卫车辆维修等）5、特约服务（代缴费用接送孩子开店订购车票等）浩海·星河雅居1、服务的物业企业：星海物业2、机构设置：保安部保洁部绿化部维修部客服部办公室3、收费标准：（1）住宅1.2元/平米，非住宅1.2元/平米（2）电梯收费标准：1#楼商网：6部电梯，按建筑面积0.89元/㎡•月2#楼商网：4部电梯，按建筑面积0.53元/㎡•月住宅楼电梯收费标准：二至三层每户25元/月四至六层每户55元/月七至九层每户75元/月十至十二层每户80元/月十三至十五层每户85元/月十六至十八层每户90元/月4、物业管理公共性服务费（物业管理服务费）：（1）管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（2）物业公共设施设备的日常运行及维护费用（3）清洁卫生费用（4）绿化管护费用（5）公共秩序维护费用（6）办公费用（7）物业企业固定资产折旧费（8）法定税费（9）物业服务企业利润5、车位收费：地下（60元/月）6、保安人员配置：共12人，施行三班倒，监控室有两人。7、服务类型有：绿化保洁环卫车辆管理维修8、特约服务：在门口开洗车行9、地点：西夏区同心路建工佳苑服务的物业企业：银瑞物业机构设置：收费部办公室保安部综合服务部收费标准：0.64元/㎡•月车位收费：自行车包月3元/月•辆电动自行车包月5元/月•辆摩托包月12元/月•辆助力摩托车8元/月•辆小型汽车泊位费地上80元/月•辆地下120元/月•辆小型汽车临时停车费5元/夜•辆保安人员配置：共四个人，两班倒，白天两人，晚上两人，没有监控室。服务类型有：绿化保洁环卫特约服务：无特约服务地点：西夏区北京路其他：保洁人员请保洁公司定期清扫，维护人员由总公司派人。红树林·香邸服务的物业企业：宁夏兴泰隆物业有限公司机构设置：保洁部绿化部秩序维护部维修部办公室收费标准：多层（0.5元/平米）小高层（0.8元/平米）包括电梯物业服务费的用途（1）、管理服务人员的工资及福利费用（2）、公共设施设备日常运行及维护保养费用（3）、清洁卫生费用（4）、绿化养护费用(5)、办公费用（6）、公共秩序维护费用（7）、物业服务企业固定资产折旧费车位收费：地上（120元/月）地下（6万元/个）保安人员配置：共九个人，三班倒，有监控室服务类型有：绿化保洁环卫车辆管理维修特约服务：无特约服务叠翠园服务的物业企业：宁夏宁阳商业管理有限公司（开发商）机构设置：保安部保洁部绿化部维修部办公室收费标准：0.6元/平米车位收费：地下（11万元/个）地上过夜车（10元/次）保安人员配置：共六个人，施行三班倒，有一个监控室，一名保安。服务类型有：绿化（1）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护（2）定期清除绿地杂草，杂物。（3）预防花草，树木病虫害。保洁（1）小区设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。（2）小区公共场所每日清扫一次，电梯间，楼道每日清扫一次，公用部位玻璃每季度清扫一次，路灯、楼梯灯半年清扫一次。（3）区内公共雨、污水管道每年疏通弄一次。（4）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。秩序维护（1）小区24小时执勤（2）对重点区域、重点部位没3小时巡查一次。（3）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。7、特约服务：无特约服务。8、其他：叠翠园于2011年12月10日召开业主大会，进行物业公司招投标，届时，宁夏宁阳商业管理有限公司将不对叠翠园进行物业管理。尚景世家服务的物业企业：宁夏润达物业物业服务有限公司机构设置：总经理、主任、保安部、保洁部、绿化部、财务部、资料室、工程维修部收费标准：住宅（0.9元/平米）商铺（2.0元/平米）公寓（1.2/平米）换水龙头、灯泡、实行有偿服务车位收费：地上每次五元，地下每个八万元。保安人员配置：共12名保安，施行三班倒，夜间有人巡逻，设有监控室。服务类型有：秩序维护、保洁绿化、工程维修特约服务：无特约服务。小区简介：尚景世家项目由宁夏地德人和房地开发有限公司和宁夏鑫业房地产开发有限公司联合开发，总建筑面积15万平米、总户数780户。现住户有60%人，暂时没有成立业主委员会。车位地下有300个，地上有100个，没有车辆占用道路或绿地。“尚景世家”处于大银川新中心“旺”势景观配套的环抱之中，与市政志性建筑“图书馆、博物馆、艺术中心、科技馆、会展中心”仅一路之隔，坐拥市八大主题广场之一的人民广场，占据着大银川新中心区的核心位置，可谓“中心”中的“中心”，畅享着“城市样板中心区”的特质机缘新华百货西夏店服务的物业企业：宁夏宁阳商业管理有限公司（开发商）机构设置：保安组、保洁组、维修组服务类型：1）保安：一班两人，两班倒，两个保安每