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精品文档-下载后可编辑客服日常工作细则考试2022客服日常工作细则考试

一、选择题：（共10题，50分）

1.客服部每月收款情况统计时间是什么时候？[5分]

A1号

B5号

C15号

D28号

2.跨部门沟通与技术部起冲突，一次乐捐多少钱？[5分]

A50元

B100元

C200元

D300元

3.客户要求开票增值税专用发票，收取客户几个点的税？[5分]

A17个点

B16个点

C7个点

D3个点

4.CRM录入合同管理编号一律按照什么编号录入系统？[5分]

A自定义编号

B合同编号

C发票编号

D收款日期编号

5.团队PK按照什么标准评定？[5分]

A业绩得分

B邀约客户得分

C协助得分

D加新客户得分

6.1-10万的项目：在公司给的标准报价打9折成交，提成按哪个比例发放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

7.30-100万的项目：在公司给的标准报价打8.5折成交，提成按哪个比例发放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

8.客户不愿意按合同上的对私账户转账，如何解决？[5分]

A微信转账

B支付宝转账

C对公转账

D法人私账转账

9.每个小组周PK评定标准有哪些？[5分]

A业绩得分

B邀约客户得分

C协助得分

D加新客户得分

10.每月业绩完成30001至50000元，提成按哪个比例发放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

二、判断题：（共8题，32分）

11.新签产品17个点产品增值税专用发票，续费7个点技术服务费发票。[4分]

12.发票开具统一产品名称：“金博连锁会员系统[简称：会员系统]V3.0”。[4分]

13.每月15号进行一次全体客服部，招商部抽查工作,抽查内容：工作手机，私人手机，微信，，通讯录等。公司分配客户及自己找得客户用自己的手机联系。[4分]

14.市场调查每月15号提交。[4分]

15.如有请假请事先跟部门总监讲明请假原因，如同意请假，方可在钉钉上建请假任务，如直接在钉钉上建任务，没事先跟部门总监说明原因，一律不批视为旷工。[4分]

16.周报每周六下午5点由部门主管统计上交给客服部总监，月报每月底最后一天由部门主管上交整理给客服部总监。[4分]

17.11-30万的项目：标准报价（优惠后的报价）享受10个点提成，9折-9.9折享受9个点提成，8折-8.9折享受8个点提成，8折以下到7折享受7个点提成，最低不能低于7折。[4分]

18.遇到客户电话直接要找技术沟通的，为了更有效率服务客户，直接拿电话过去让技术接听。[4分]

三、问答题（共2题、18分）

19.工作手机客户统

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