跨文化管理（培训课件）

2023/10/16通古今之变识事理之常跨文化管理Cross-cultureManagement

2023/10/16通古今之变识事理之常内容

国际企业内部跨文化管理国际企业外部跨文化管理差异跨文化管理2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业内部跨文化管理国际企业内部跨文化管理贯彻协调2023/10/16通古今之变识事理之常执行的或充分的利总部主义，确保总部战略利益安全与最大化贯彻力贯彻方式学习能力贯彻结果贯彻思想Implement引导伙伴适应和相互适应协调力协调方式协调结果协调思想Coordination国际企业内部跨文化管理协调贯彻2023/10/16通古今之变识事理之常案例中国大陆、中国香港、英国三地人员在中国大陆工作的空闲时间，讨论到三地的“一般、总体”的相互适应程度的感觉。即跨文化度的感觉。结果：英国人回答：对中国大陆适应度——30％；对香港——60％中国香港人回答：对中国大陆适应度——60％；对美国——30％中国大陆人回答：对中国香港适应度——60％；对美国——30％背景：英国人经常在海外出差，每年会到中国，特别指出，英国人曾经在某跨国公司工作，派往中国“在职学习语言和工作1年”的交流研修生中国香港人与英国人有相似之处，每年有机会出差到英国，曾在英国做“在职学习语言和工作1年”的交流研修生，而到中国大陆只是短暂出差形式。但中国香港人也是属于中国大陆同一民族。2023/10/16通古今之变识事理之常跨文化程度的影响因素：与民族文化有关，中国香港人虽然曾在英国学习、工作和生活有1年的时间，当与英国不同民族，所以感觉英国只有30％的适合度。相反，虽然短暂出差到中国大陆，但是与中国大陆是同一个民族，感觉有60％的适合度。英国人的情况表明，在不同民族的前提下，跨文化度与所在地方的国际交流广泛与否、市场经济发展程度有关。英国人曾在中国大陆有1年时间学习、工作和生活，而感觉约有30％的适合度；只是短暂出差到中国香港，感觉却有60％的适合度。因为，中国香港的国际交流比中国大陆要广泛，可以看出跨文化程度与国际交流广泛与否有关。正因为如此，在工作中英国人和香港人合作较紧密，交流较主动。而香港人和大陆人的交流也较英国人自然和主动些。案例2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻力——了解文化基本概念文化价值观Value象征Symbol文化信仰Belief礼仪Formalization传说Legend文化Culture文化准则GuideLine2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻力——了解文化基本概念文化前阶段文化后阶段文化分类2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻力——了解文化基本概念企业文化组织文化职业文化国际企业管理国家文化文化层次2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权利距离：人与人之间平等的期望2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处

1、权力距离（PowerDistance）权力距离的大小可以用权力距离指数（PDI：PowerDistanceIndex）的量值来表示

2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景2、不确定性避免（UncertaintyAvoidance）不确定性避免具有强与弱的显著差异。不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值来表示2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型13、个人主义--集体主义（Individualism--Collectivism）个人主义--集体主义是民族文化的第三个维度。个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。个人主义的强弱用个人主义指数（II：IndividualismIndex），集体主义的强弱用集体主义指数（CI：CollectivismIndex）的量值来表示2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型14、男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面--女性度（FeminineDimension）。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数男性度用MI指数（MasculinityIndex），女性度用FI指数（FeminineIndex）的量值来表示2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1根据对西方的富有国家，较大、较繁荣的第三世界国家，南斯拉夫等国的研究结果，按照民族文化四维度的得分高低，可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类（一）40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类（二）40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类（三）40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列小的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家有：丹麦、英国、美国、南非、挪威、澳大利亚、荷兰123440个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊

2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦弱的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家有：丹麦、瑞典、挪威、荷兰、芬兰处于向强的不确定性避免靠拢123440个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国123440个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类：大的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时上述的研究仍然是不够全面的，其中缺乏苏联、东欧国家的材料，同样也没有中国的调查资料，因而其结果仍是地区性的2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型1麦克·邦德没有采用西方研究人员提出的问卷调查方法，而是基于亚洲研究人员反映儒家价值观的问题提出一种调查方法。霍夫斯蒂德和邦德将长期取向与亚洲“四小龙”的近期经济增长联系在一起长期取向储蓄应该富裕固执坚持以达到目标节俭是重要的对社会关系与等级关系平等愿意为将来投资重实效的传统和准则难以适应现代关系接受缓慢的结果高长期取向文化的经理选拔主要基于与公司相适应的个性和受教育的特点注重工作保障组织决策中注重综合分析注重长期利益2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？通用主义——相对主义Universalism－Particulism作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速通用主义相对主义加拿大美国德国英国荷兰法国日本新加坡泰国中国香港中国韩国

9695909088686767635648262023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一两个难以诊断的地方有点小疑问。你的朋友有什么权利要求你为有利于他而掩盖这些缺点？作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点通用主义相对主义加拿大英国美国法国荷兰德国日本新加坡中国印尼中国香港韩国

797069625959545248484224通用主义——相对主义Universalism－Particulism2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你向他泄露消息吗？作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息作为朋友，他无权要求我向他泄露消息通用主义相对主义日本加拿大美国德国英国荷兰

泰国法国中国中国香港新加坡韩国

878483666562565653474331通用主义——相对主义Universalism－Particulism2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？将与你一起工作的新团体中的人更大的工作责任，更高的收入集体主义——

个人主义Communitarianism－individualism个人主义集体主义加拿大泰国英国美国荷兰法国

日本中国新加坡中国香港马来西亚韩国

7771696664616154504738322023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。你会如何反应？中性文化——情感型文化Neutral－emotional2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属并不乐意干这事，他和一位同事讨论到：同事认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离开公司他可没有这个权力下属认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此扩散型文化——具体型文化Diffuse–Specific

具体型文化扩散型文化荷兰法国英国德国加拿大日本中国香港马来西亚泰国新加坡印尼中国

9393938984836664605648282023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题老年人比年轻人更应受人尊敬对于一位管理者来说，他的年纪比他的大多数下属大很重要努力工作是获得成功和尊敬的关键成就型文化——因袭型文化Achievement－ascription

美国加拿大英国德国法国荷兰新加坡中国香港日本韩国中国印尼

6362605857504443423734312023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题你享受现在？还是关注未来？过去、现在、未来－混合Monochronictime－Polychronictime

过去现在未来未来现在过去2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2问题没有好的机会，一个人不可能成为有效的领导者有能力的人不能成为领导者是因为他们没有利用好机会“控制”自然－“适应”自然Internal－externalcontrolofnature

“控制”自然“适应”自然荷兰法国英国德国加拿大日本中国香港马来西亚泰国新加坡印尼中国

9393938984836664605648282023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2川普涅尔与特纳七维文化模型通用主义——相对主义集体主义——

个人主义中性文化——情感型文化扩散型文化——具体型文化

成就型文化——因袭型文化

过去、现在、未来或其混合“控制”自然与“适应”自然

人的关系取向人对时间和环境的态度2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻方式——跨文化模型2通用主义—特定主义个人主义—集体主义具体型文化—扩散型文化中性文化—情感型文化成就型文化—因袭型文化时间观念顺次—同时与环境的关系内因控制—外因控制

文化维度重要问题规章制度重要？关系重要？单独行动？集体行动？涉入别人的生活有多广？压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？通过成就获得地位？地位是生活状况中的一部分？顺次完成任务？同时完成多个任务？我们控制环境？环境控制我们？

2023/10/16通古今之变识事理之常案例几年前，日本人陷入了与澳大利亚白糖出口商的争执之中，当世界白糖价格下降了10美元时：日本人要求重新协商——相互关系是主要的澳大利亚人认为合同说明了一切中国人的方式是找一位当地“智者”来仲裁对于大多数东南亚人来讲，合同中的限制性“附则”没有决定意义2023/10/16通古今之变识事理之常绝大多数北欧语言如：德语、英语和斯堪的那维亚语亚洲语和阿拉伯语高低高情景语言低情景语言高情景语言与低情景语言学习能力——跨文化沟通间接、隐含的陈述事物的语言

人们直接明确陈述事物的语言

2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通分析型思考者依靠以往的知识受理智控制计划/理论为导向

外露的理性的线性的注重因果关系直觉型思考者依靠直觉不受理智控制语境为导向含蓄的非理性的整体性的敏感于同步性IndreiRatiu,inExperientialActivitiesforInterculturalLearning

高语境和低语境文化评估直觉型与分析型思考2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人

高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994民族文化和语境2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994职业文化和语境2023/10/16通古今之变识事理之常

1、某年月30日上午，香港R公司陈先生与代表处张先生一起处理一件重要事情，前后三次的电话和传真联系，商讨一封紧急而又重要的《律师信》如何发出给某客户：以传真方式、或当面交送方式，是否要，怎样保留签收字样。最后《律师信》顺利转送。2、第二天（31日）上午，有关《律师信》事情，得到客户反馈，并接到代表处所在地政府某管理部门电话通知，要求代表处派负责人马上到该部门参加临时紧急会议，面对面的调查和解决事。并且强调，现在已有三方人员正在等待代表处方面人员到场。张先生回答对方，开这样的会议需要请示上级香港区R公司，才能确定以什么样的角色和方式参加这次会议。当张先生联系香港区R公司时，发现R公司已经放假，找不到任何人员，没有办法情况下，只好电话留言报告这一紧急事情。3、这之后，时间隔了八天，两地都放完了长假后，陈先生和张先生又一起继续处理这件紧急而又重要的情况。1、不同放假时间的消息，代表处张先生不知道。2、或者对于香港区R公司员工来说，放假是一件普通的事情，但对于外地的员工来说这是重要信息。3、回顾两地相互沟通的状况，在这件信息传递不畅的事情发生前9个月，张先生已经意识到沟通方面需要加强，并向R公司有关领导反映过。4、更值得一提的是，在这件信息不畅的事情发生前两年，R公司何先生也曾经因为两地不同放假时间可能会影响处理事情。案例2023/10/16通古今之变识事理之常案例

中国香港日本1234567891011121121-751-7101-7元旦春节五一十一1121-34551-7101-712元旦春节清明五一十一25-26131418-21586471912104圣诞节春节复活节佛诞端午回归中秋重阳112113214295372191510131131223元旦建国春分绿之日宪法纪念日

海之日敬老日体育日文化日天皇113纪念日9231123生日成人节秋分勤劳日

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调休某跨国公司三地休假日2023/10/16通古今之变识事理之常案例

三地假日类别有：国际中国大陆中国农历传统日本西方传统节假日休息天数：中国大陆：22天香港：17天日本：15天三地共有节假日：元旦共同没有节假日：8月最多节假日：5月每年365天，52周，每周5天减去节假日40－52天每年三地共同无节假日的工作日220天，只占全年365天约60％时间反映出跨文化现象：公司跨越三地，节假日不同，工作状态有差别，工作计划要考虑节假日的交叉期。2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象熟悉的行为可能具有不同的含义不要假定你所想表达的就是别人所听到的不要假定你所听到的就是别人想表达的你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么跨文化沟通2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通空间语言接触人体动作学非语言沟通2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通假设感知情感行为文化影响:-价值观-主观假设文化影响:翻译和感知信息情感表达沟通方式和内容文化背景增添了沟通难度!避免归因错误,归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通讨论日本、北美和拉丁美洲的谈判模式有何不同用在课堂上讨论的理论框架去解释为什么会存在这些不同(和这些不同相关联的跨文化方面)和班里的其他同学分享你的观点小组讨论2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通综合思维和分析思维中国、日本美国、英国不是直接切入问题，而是大包围式的完美主义方式推进解决每一个问题的推进方式2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通先谈背景，从右边螺旋的外边开始的倾向，围绕要点讲几分钟甚至几小时，最后到主题认为真正相互了解和建立良好的关系，进行合理的交易和长期的生意，需要时间时间同步性不仅只注重当前的一项生意，而是同时关注对过去的了解和将来合作发展的某种意义的评估

中国人/日本人倾向于“抓住要点”“这是我的提议”，“别兜圈子，我们这么做是为了节省时间”英国人认为能坐下来一起喝茶的人数以百计，但能做成生意的人也就一两个，所以在谈论天气之后，大体上就能了解这个人了美国人/英国人差别

综合思维和分析思维2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通--------------------------------------------------------------------------------------------

日本 北美 拉丁美洲-----------------------------------------------------------------------------------------------------

很看重情绪的敏感性并不很看重情绪的敏感性看重情绪的敏感性掩饰情绪 直接行为 情绪上的热情

仅以微小的精力起诉 巨大的精力进行安抚 安抚的情况并不多 用以安抚弱者对老板忠诚 对老板缺乏忠诚度

对老板忠诚老板关照员工雇佣关系极易被破坏（通常是家人)

团队达成一致做出团队提供建议给由一个人做出决定决定一名做决定者--------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判模式2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通--------------------------------------------------------------------------------------------

日本 北美 拉丁美洲----------------------------------------------------------------------------------------------留面子是至关重要的 在成本收益分析的基础留面子是至关重要的通常会为使某人摆脱窘态上做出决定为保护尊严与荣誉而而做出决定 做出决定做决策者 做决策者会受到特殊 做决策者卷入公开受到特殊利益的影响但会被视为特殊利益的行为是利益影响不道德可以想象并得到宽恕不喜欢争辩， 无论对错都喜欢争辩，无论对错都喜欢争辩，当是正确时保持安静 但并非针对个人

充满热情对团体有好处是追求利益或对个人有对团体有好处就是对最终的目的好处是最终目的个人有好处--------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判模式(续)2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通--------------------------------------------------------------------------------------- 平均#次在30分钟的会议中使用行为 日本 美国 巴西------------------------------------------------------------------------------------------------许诺 7 8 3威胁 4 4 2建议 7 4 5警告 2 1 1正式的要求 4 2 1共识 15 13 8自我披露 34 36 39命令 8 6 14反对 5.7 9.0 83.4首次出价的利益水平 61.5 57.3 75.2最初的让步 6.5 7.1 9.4口头谈判行为中的跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通---------------------------------------------------------------------------------------行为 日本 美国 巴西----------------------------------------------------------------------------------------------沉默周期 5.5 3.5 0(#沉默时间>10秒) 会话的交迭 12.6 10.3 28.6(#每10分钟) 面部凝视 1.3 3.3 5.2(凝视时间（分）/10分钟.)触摸 0 0 4.7(不包括握手,每30分钟)非口头谈判行为中的跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通--------------------------------------------------------------------------------------------

北美 阿拉伯

俄国-----------------------------------------------------------------------------------------------------基本的谈判 注重实际： 感情用事的：

有自知之明的:方式和过程 要求合乎逻辑 由情绪所控制 按照已有观念抵触:谈判对方客观事实 主观情感 既定的想法的观点有悖于 让步 起先做出让步贯穿谈判 没有或者

小的让步 过程并将其视 极少作出 以谋求关系 为谈判过程的 让步

的建立一部分--------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判的跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常学习能力——跨文化沟通-------------------------------------------------------------------------------------------

北美 阿拉伯 俄国-----------------------------------------------------------------------------------------------------对于让步的反应 经常是做出几乎总是作出 将其视为

回报性让步 回报性让步

对方的弱点 并且几乎不 进行回报关系 短期 长期 不连续初始地位 中等 非常 非常最终期限 非常重要 随意的 忽略-------------------------------------------------------------------------------------------------------谈判的跨文化差异(续)2023/10/16通古今之变识事理之常贯彻结果贯彻结果国际企业分公司和形成利益分配格局体现为分公司管理效率高低2023/10/16通古今之变识事理之常协调协调协调力协调方式2023/10/16通古今之变识事理之常案例对于跨越三地（日、中、英）的集团公司追求共同文化管理这一目标很崇高。结合三地优势，推进共同文化管理会遇到不利因素和障碍条件，诸如地理位置不同，民族不同，经济模式不相同。时间、环境、条件外部因素三地的差别较大人、财、物、信息等公司内部因素的可知和可控程度相对较低。具体事情处理上：1中国国家市场经济还有计划经济的痕迹，注重点先后为：连续性（组织安排）、现实性（完成任务）和规划性（发展过程）系统2香港的自由市场经济特点，注重点先后为：现实性（完成任务）、规划性（竞争法展）和连续性（资源使用）3日本是社团市场经济，注重点先后为：现实性（完成任务）、连续性（组织资源）和规划性（全盘考虑）2023/10/16通古今之变识事理之常案例问题：1文化差别，企业文化重叠日本与香港管理风格差异大，可以看成是日本模式或英国模式，东方管理模式和西方管理模式的差异，日本和香港的风格和中国代表处的差异也较大日本集团公司有最高的企业文化，香港的子公司企业文化有两种：日本集团公司的企业文化和香港子公司自己的文化，在重叠的企业文化中，还有当任领导人对中迭起也文化的理解、特殊的解释，2领导调动轮换该公司领导人变换频繁，随之而来是领导方法、工作方式的改变。香港区子公司的主要高层领导是日本集团公司派出干部负责，每一任期五年时间，接任和在任的事情有：了解和认识人员和部门，工作和环境情况；根据有关目标要求和客观条件新制定有效计划，组织实施，及时调整和推进工作3事情需要预留较多的时间

1）公司目标摆动性比较大，不同领导有不同目标责任制和工作方式。

2）在共同工作过程中，各部门存在差别，需要时间磨合，诸如成员认识上的差别。比如，曾经香港区负责中国市场的非常紧急又对工作影响重大的事情，由其向上级报告，几经周折，呈报到日本集团公司总部多个相关部门，最终在12个月得到回复批准。2023/10/16通古今之变识事理之常世界观、人生观、价值观、思维方式社会习俗社会政治、经济、法律等制度社会结构语言社会物质、技术及人力资源基础经营理念经营思想经营作风规章制度行为习惯管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制企业家精神与素质经营理念经营思想经营作风规章制度行为习惯管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制企业家精神与素质世界观、人生观、价值观、思维方式社会习俗社会政治、经济、法律等制度社会结构语言社会物质、技术及人力资源基础影响影响影响影响中方外方管理方式管理方式管理行为冲突公司文化差异民族文化差异协调力——共同文化管理2023/10/16通古今之变识事理之常公司物质文化物质：基础设施、产品、生产工具体系、管理系统物质基础特质公司精神文化物质：经营思想、管理哲学、价值取向、行为准则等精神物质公司文化特点公司文化核心精神价值观公司价值观多级多层次公司文化构形体系现实的、具体的、多元的公司文化抽象的、一般的、单元的公司文化公司A文化形成和发展的物质文化基础和文化源公司B文化形成和发展的物质文化基础和文化源公司文化超系统协调力——共同文化管理2023/10/16通古今之变识事理之常案例日本集团公司派小岛先生到香港子公司的中国代表处，由接任至调走，总共时间有一年，其间与香港区子公司某些部门和人员产生一些摩擦和冲突：1资源。每月费用增加，是原来代表处费用的10倍以上。虽然同期场地扩大了，人员扩充了，工作铺开了，但增加费用太大。其中一项费用是按日本的标准习惯展开，结果引起公司内部不同意见，产生误解和分歧。另外工作中的某项费用也没有按照标准程序预先与子公司的某部们联系好，而在事后要求该部门承担，再次引起纷争2目标。工作推进急躁，这种风格与子公司稳步推进，阶段发展的风格不一致。工作约一年时间，但成效不大，几乎还是处在开始阶段，看不出完成或进展到哪些工作目标，加上忽然刹车式停止，所铺设的工作没有继续维持，不了了之。2023/10/16通古今之变识事理之常协调方式——跨文化冲突冲突原因程序冲突价值判断冲突利益冲突情绪冲突误解冲突关系冲突2023/10/16通古今之变识事理之常协调方式——跨文化冲突冲突的阶段潜在冲突知觉冲突感觉冲突显现冲突冲突的结果2023/10/16通古今之变识事理之常环境影响物理差别：

本地的水质、食物、卫生习惯、消费、居家等感受差别：

光线、声音、气味、保健、健康、疲劳等文化差异：

风俗、礼节、习惯、传统、人们的行为、人际关系、语言术语等在日常生活当中引起文化冲击的一系列因素公司人员的经历做媒介压力、紧张、挫折、不平衡、失去方向适应由于小挫折导致的愤怒、过分在意小毛病、感觉到被依靠无助心理学症状心不在蔫、显眼、极其希望看见熟悉的事物害怕被欺骗、酗酒心理学症状协调方式——跨文化冲突2023/10/16通古今之变识事理之常反应逃避、拒绝、后悔、反复、斗争、生气、生意、厌恶、”震惊“、顽固跨文化精神：

乐观、幽默、向上、容忍、主动、好奇、兴趣、接受能力”回到母国“喜欢上当地文化，放弃对原文化的忠诚接受当地的生活方式文化类型压缩机

调整适应外来文化，把自己压缩到一个”文化囊“尽可能少地和当地文化接触，与母国文化多多接触四海为家

适应本地和母国文化，在两个地方都有文化根基，与母国和当地保持同样的联系逃亡

完全适应当地的文化，尽可能地和母国文化接触，与当地文化最大限度地融合（最常见）（最成功的文化适应）（极为少见）协调方式——跨文化冲突2023/10/16通古今之变识事理之常冲突管理步骤54321促进方案?<text>谈判?<text>冲突管理规划?<text>数据收集?<text>沟通技巧?<text>调处/仲裁6协调方式——跨文化冲突2023/10/16通古今之变识事理之常案例勤奋工作所表现出的价值观代表处人员要配合同一集团公司内部的各种不同类型的人员一起工作，尽管他们的价值观有所不同。例如，对待”勤奋工作所表现出的价值观和态度“，他们之间的区别有些是非常大的，可以说是不同国家的，不同民族的那种区别。1、儒家价值观的工作态度。受儒家思想影响，勤奋工作、学习实际知识、积累经验，修炼式的自我完善等。2、日本式价值观的工作态度。为了国家、公司利益刻苦工作，工作中与神灵交流，对上级的忠诚等。3、基督教徒式价值观的态度。人们刻苦工作、勤奋节俭等。4、受英国式的市场经济观念影响，但是又片面理解”市场经济与金钱的关系“，由追求利益走到追求金钱至上，演变成”金钱成为工作的直接目的和根本动力“的价值观和工作态度。2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况中国合资企业中方工作人员行为的根源协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况伦理保全面子集体主义长者为上原则秩序的原则中庸原则五伦关系教育意识社会责任妇女地位社会传统个人化1协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况宿命论追求和谐时间纬度通过感觉而存在辩证法：阴/阳以让步来斗争达成一致2协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况经济形式中国社会主义计划经济秩序一党执政单位成为家庭的替代物关系内心自律合资企业法3协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况接受权利劳动意愿权威观念家庭是基本单位接受等级怀疑外国人中心之国封建结构官员群体害怕受打击4协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况交际解释评价思维形式联系的思想逻辑形象和形式思维创造性最佳化整体性理论抽象化愿望5协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常儒家思想道家思想政治历史封建语言和逻辑地理状况压力的基础基础设施原料的可调用性地理位置农村受教育的机会东西部差距6协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常123456对合资企业管理问题的影响人事管理：监督管理：组织管理：决策管理：目标管理：交际管理：积极性管理：寻找榜样怀疑效应等级结构培训方式语言方式领导风格小皇帝定义差别中国的马斯洛责任工作伦理、声望鼓励中的问题奖励的可能性大误解权威观念不信任语言障碍男人/女人的语言不回问信息不透明”适应“哲学长期性思想指定目标的问题质量思想不习惯于计划体制权威观念找出平衡点时的问题决策过程的差别怕担责任接受权威团队先于个人横向协作时的问题另一种效率标准党先于合资企业不同的工作节奏工作安排的问题惩罚机制不总是起作用奖励起反作用机会主义滥用信任感情上的障碍监督作用不明显协调方式——合资企业人员跨文化差异2023/10/16通古今之变识事理之常协调结果协调结果管理效率提高双方关系巩固目标实现2023/10/16通古今之变识事理之常协调与贯彻协调与贯彻协调机制主动积极预防反贯彻行为的发生协调机制对贯彻的过程应能施加及时有力的影响协调机制必须对贯彻带来的负面影响加以消除纠正2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业外部跨文化管理差异国际企业外部跨文化管理战略与组织差异跨文化市场营销2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异——原因社会制度国家文化和公司文化一国公司可利用的资源库国家环境对战略管理国别差异模式产生影响表现2023/10/16通古今之变识事理之常政治、经济、教育、家庭、法律建立同构压力社会制度：使人们之间关系永久化的体系包括家庭体系教育体系经济体系：政治法律体系组织同构主义（Zucker,1987）：社会制度促使企业遵从与战略及其他管理行为相似的路径的压力；在一个国家内部，同构会导致组织之间的相似性，但会导致设在不同国家的组织的差异国际企业战略差异——原因2023/10/16通古今之变识事理之常组织同构主义强制同构模仿同构标准化同构社会制度强制或迫使组织采取某种方式组织有意识仿效最成功的组织战略在台湾和意大利，对一起生活与工作的大家庭期望同国家鼓励小家庭和限制大家庭发展的经济法律制度相并存当人们建立新的组织或改变现行组织时，他们通常仿效最有效的方式，这种仿效转而在特定国家组织之间导致相似性组织间接地仿效其他组织的设计、文化与战略国际企业战略差异——原因2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异——原因国家文化与企业文化：国家和公司文化特征直接或间接影响战略决策这样的因素有：对公司存在的国别诠释资本市场和资金来源政府政策和法规劳动力市场高层管理的特征战略决策2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异——原因资源库：一个国家拥有所有人力和物质资源。如劳动力的素质、可利用科学实验室数量及燃料来源等原材料的数量、质量和可获得性人力的质量、数量和成本公司可获得的科学、技术和与市场相关的知识公司经营扩张的成本与可获资金的数量通讯、教育和交通等辅助性制度的类型2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异比较基础——战略制定的美国模式美国式的战略管理过程的步骤代表理性决策过程思想模式假设经理能够准确分析公司所处的竞争环境，进而，经理从这种竞争环境分析中，合乎逻辑制定实现竞争优势最大化并规避竞争弱点的战略美国式的战略制定有五项任务制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围公司在一国可利用的资源库会限制或鼓励某些类型的经营。不管是天然或派生的要素条件都是约束条件文化和制度约束则鼓励某些经营的发展如果公司想在高科技产业竞争，他们必须拥有必要的工程和科技人才穆斯林禁止高利贷（收取贷款利息）限制了阿拉伯地区金融业的发展举例2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异美国拥有丰富的物质和知识资源美国公司很少受到进入不同类型经营的限制。这个国家高度个人主义文化和基本社会制度支持各种形式的资本主义，包括小型企业家到大型跨国公司韩国则不同，政府在传统上利用大公司作为经济政策的臂膀，政府赋予某些家族特殊地位并支持他们从事被政府规划为韩国经济发展为主导产业的特定产业。对韩国大公司而言，与政府保持密切、和谐关系是公司存续的必要前提，这意味着公司仅仅从事政府认为重要的经营韩国政府控制融资的主要渠道2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围使命声明向组织成员或局外人明确公司做什么和为什么这样做美国好的使命声明标准：有助于集中力量提供配置资源合理性规定广义职责权限确定具体组织目标2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异美国的使命声明倾向于强调那些与各自产业的成功因素息息相关的市场问题日本的使命声明没有对范围明确的界定，与美国经理相比，日本经理倾向于更抽象的使命声明TDK是磁带和电子产品制造商，它的任务使命是“通过创造性对全球文化和工业作出贡献”酒类饮料公司把经营领域视为“体现生活方式文化的行业”，它经营就是出售“酒文化”和“饮酒的乐趣”日本使命声明的另一个主题表现为击败或赶上西方国家的愿望。利用日本文化中的民族主义成份，强烈激发工人积极性计算机制造商特别强调其目标是“赶上IBM”日立公司—“我们是IBM加上GE”英特尔给自己订立的使命是：成为全球互联网经济最重要的建筑模块供应商，包括在客户端为个人电脑、无线通讯设备的杰出芯片供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的建筑模块解决方案。即英特尔的战略使命是“计算与通信融合的领导者”。

2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异组成英国法国时间导向短期更长期重点战略性一般价值观优先权股东股东和投资者客户和雇员顾客社会价值雇员服务服务共同命运参与和所有权主要为高级管理层管理层和工人英国的使命声明类似于美国公司的使命声明。英国公司最普遍的声明着重于战略问题，尤其强调股东收益的地位，高层管理创造这些任务使命、体现高层管理的观点法国的使命声明常常提到雇员利益和社会责任的重要性，这源于政府与商界的密切关系英国马狮集团，一直信奉“为顾客提供物超所值的商品”欧莱雅：“不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗”2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围战略目标分为两类：财务目标和战略目标市场份额产品创新组织学习新产品开发产品质量客户中的声誉低成本战略目标利润股票价格增长收入增长稳定收入红利现金流债券和信用等级财务目标2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异存在于目标方面的国别差异主要表现在各国公司侧重于哪一类目标，是财务目标还是战略目标有些国家的背景使公司选择财务目标倾向，而另一些国家背景则支持战略目标日本更偏好战略目标，美国公司把大多数财务目标的重要性置于战略目标之上美国日本0246810股票价格红利利润新产品产品组合市场份额102023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围评估内部优势和弱点——德国和英国两国成功的公司所确认的在其行业中成功所必须的重要因素一致，但是，关于何种组织特征是实现成功最为需要的关键因素，两国经理在认识上仍存在差别为何两个国家的经理会有不同的评价呢？2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异德国公司强调解决质量和创新问题的技术方案，这反映德国经理的价值观，因为德国经理通常具有技术背景并拥有理科博士学位。同时反映德国可利用的劳动资源受过较高水平的技术与职业培训英国公司强调组织与领导才能是构筑组织优势的最重要的因素。英国经理受过精英式自由学派艺术的教育，这类教育传统假定学识渊博的人可以建立在任何情况下取得成功的组织英德两国公司利用不同的资源库，运用不同的价值观和准则，对组织优势的战略性考虑存在不同的制度倾向2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异评估环境—美国和日本美国经理在选择一个战略之前，将会详尽分析机会与威胁等方面的信息。所以，对环境的了解要先于商业的选择和实施该战略资源的开发日本公司也收集大量有关公司环境的信息。他们一般比美国公司收集更多的信息。日本组织的各层管理人员都为公司收集有关公司竞争对手的动向以及其他任何可能影响组织福利的信息，这些信息在组织内部持续不断的自上而下和自下而上的流动——是与日本文化相一致的。日本是一种十分重视背景的文化，理解任何一种情况都需要大量的甚至过多的信息。这种注重背景的文化不依靠诸如语言或书面材料等明确手段去彻底理解一种情况，只有当了解所有周围环境，才能理解情况2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异评估环境—美国和日本相对于典型的美国经理，日本经理除了收集更多外部信息外，还利用战略信息美国经理试图发现机会，然后建立相应组织去利用这种机会。按照美国的方式，首先分析环境，然后调动资源利用机会日本把信息作为行动催化剂，日本第一步集中精力建立组织优势，其目的支持一般性战略导向，而不是实现特殊战术或目标。沿循所建立一般战略导向，大多数日本公司会据此寻找相关的环境机会，当他们找到了与战略相一致的机会，就暗示着采取行动，调动积蓄的组织力量付诸实施2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异制定使命说明书确定实现业绩的目标评估公司的状况制定战略内容确定经营范围战略管理的逻辑推理法：选择了使命和目标之后，公司评估环境中的机会和风险，评估公司内部资源，然后制定最能将外部环境机会和内部资源相匹配的逻辑计划（美国）战略管理的循序渐进法或归纳法：递增、试错、调整来适应环境和竞争条件。决定战略的方法是实际销售额而不是事先分析（日本）2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业战略差异日本研究战略管理：边干边想，或者“如果这不行，我们就换另一种方法”日本公司虽然有整体战略哲学意图，但他们更喜欢不断尝试新产品。他们源源不断推出新产品以检验市场对任何一种新变化或改进的反应，然后再决定取舍日本采取循序渐进的方法制定战略日本公司更多依靠中层管理人员提出战略调整的建议，而最高管理层决定公司的总体战略导向，负责生产和销售的中层管理人员提供各自领域的反馈信息，并就持续不断的微观创新与变革提出建议，而这些持续不断的微观创新与变革最终形成公司的整体战略美国公司对待新产品的态度与日本公司战略形成鲜明对比美国公司通常在进行大量市场调研和分析的基础上再将新产品引入市场，如果市场调研证明决策正确，美国公司则常常会在整个市场或主要细分市场推出该产品美国倾向自上而下战略选择高层经理负责评估公司内外部环境，确定公司或该种经营的基本战略，计划人员和较低层经理通常参与并协助进行但是，最高管理层的管理人员是明确的决策者。较低层管理人员对战略实施影响比较大，负责建立实施战略系统2023/10/16通古今之变识事理之常国际企业组织相似与差异比较组织设计问题什么原因使来自不同社会的组织相似？什么原因又使他们不同？国际企业的管理人员在国际商业交易中面对许多不同类型的组织，尽管世界在技术、通信及全球化的发展使不同国家的组织日趋相同，但是每一个社会仍然对组织设计提供特殊的国家环境了解构成竞争者组织文化约束与制度约束，可以在一定程度上认识竞争者将采用什么样的战略选择有关比较组织设计的知识可以帮助管理人