电子商务的论文

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自20世纪90年月中期以来，“电子商务”这一概念始终广受关注，至今仍旧热度不减，由其所制造的一个又一个经济奇迹也有目共睹。广阔传统零售商面对电子商务进展的汹涌大潮，既感到机会难得，又感到影响巨大，不少零售商至今还无所适从，对毕竟如何应对电子商务的进展仍心存疑虑。毫无疑问，电子商务的快速进展肯定程度上颠覆了传统的零售模式，使传统零售业面临着一场前所未有的考验。但天无绝人之路，传统零售商只要仔细探究电子商务的进展规律，乐观把握由其所带来的新的机遇，就有可能赢得更大、更好的进展，开创出一番更为宽阔的天地。

沃尔玛（Wal—Mart）是全球零售业的“霸主”，在电子商务大潮席卷的初期，这家堪称“恐龙”的传统企业不仅消失过可怕患病灭顶之灾的恐惊，而且也由于一些错误的分析和推断走了不少弯路。但沃尔玛究竟是一家历经锤炼的巨型企业，在经过短时间的彷徨之后，很快找到了自己的进展方向和目标，走出了一条颇具特色的电子商务进展道路。对我国广阔的传统零售商来说，沃尔玛的进展阅历和教训是极其珍贵的精神财宝，值得我们仔细学习、讨论和借鉴。

一、沃尔玛进展概况

沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。他在该州班顿威尔镇开办了店名为“5～10美分”的廉价商店，当时只是一家名不见经传的小企业，随后他开办了第一家连锁商店，开头了扩张的步伐；1970年沃尔玛建立起了第一家配送中心，登上了快速进展的列车。从20世纪90年月初开头，沃尔玛逐步进展成为全美第一大零售商，并吹响了向境外拓展的号角。经过近50年的进展，沃尔玛公司目前已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。该公司在15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，每周为客户和会员供应服务超过2亿次；20xx财政年度销售额达到4050亿美元，全球员工总数超过210万人（相当于全美每150人中就超过1人在沃尔玛就业）。在美国《财宝》杂志公布的20xx年世界500强排行榜中，沃尔玛以4082。14亿美元的年营业收入位居全球第一的宝座。

沃尔玛在全球的零售业态主要有三种：一是购物广场，这种业态以“规模大、品种多、服务全”见长，通过大规模销售让客户享受到“每天平价”的实惠；二是山姆会员店（其名称取自于沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿），这种业态就像是会员们的选购代理，以“大包装、低利润”和“会员特惠价格”的经营方式，向公司和个人供应各类商品，使顾客可享受到低廉的仓储价格；三是沃尔玛社区店，这种业态特地经营日常生活用品、食品等，一般规模较小，位于社区周边。除此之外，在美国的本土，还有一种沃尔玛折扣店，主要以打折优待的形式销售相应的商品。

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，20xx年在深圳设立了沃尔玛全球选购中心总部。经过十多年的快速进展，沃尔玛已经在全国20多个省的90多个城市开设了超过180家的商场，其中沃尔玛购物广场占绝大多数，有少量的山姆会员店和沃尔玛社区店。目前，沃尔玛在中国销售的产品中产自国内的产品达到95%以上，并与近2万多家中国供应商建立了合作关系。随着中国零售业的进一步开放，沃尔玛在中国将迎来更为宽阔的进展前景。

二、沃尔玛电子商务的进展背景

在传统的企业运作中，整个生产周期和流通周期都拖得很长，这不仅意味着无法快速响应市场，而且意味着整个周期内资源的大量占用。而利用现代信息通信技术提高企业经营管理的效率和水平，不但可以解决快速满意市场需求和降低经营成本的问题，而且可以大大提高客户的满足度和忠诚度，从而有效地提高企业的盈利力量和竞争实力。

数十年来，沃尔玛在将信息通信技术应用于商业活动方面进行了不懈的探究，取得了非凡的成效。早在20世纪70年月末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，就比竞争对手平均要快3天，节约成本2。5%以上，在削减库存并保持货架充实率方面也显著领先于其他零售商。沃尔玛公司的计算机掌握中心是一座外观形同体育馆的庞然大物，规模在美国仅次于美国的五角大楼，甚至超过了联邦航天局。该系统与4000多家供货商实现计算机联网，假如顾客在沃尔玛购买了一件商品，店员通过扫描商品上的条形码，信息就可以马上通过沃尔玛的信息系统向该商品制造商的信息系统自动订货，并在该制造商的信息系统上生成生产方案或调整、支配供货，两天后，完全相同的一件商品又会补充到沃尔玛的货架上。沃尔玛甚至利用自己把握市场的优势，要求相关的供货商实现与沃尔玛同步的计算机管理，以做到“即时销售、即时生产”，大大压缩了产品补给的时间成本。同时，全球4000多个店铺的销售、订货、库存状况也可以随时从该系统中调出查阅。

为了全面提高企业管理和运作的效率，沃尔玛公司还特地投入4亿美元的巨资托付美国休斯公司放射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。沃尔玛公司的运输卡车全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部一目了然，可以高效合理地支配运力和路程，以避开铺张、降低成本、提高效率，最大限度地发挥运输潜力。在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到77。5亿箱，总行程高达6。5亿公里。可以想象，要合理调度如此规模的商品选购、库存、物流和销售管理，没有现代信息通信技术的支撑是根本不行能的。

在快速兴起的电子商务进展大潮中，沃尔玛看到亚马逊等网络零售商快速崛起时显得非常紧急，好像意识到传统的零售模式将走到终点，于是急匆忙地投入巨资建设网络商务平台，试图与亚马逊等网络零售商一决凹凸。但后来发觉这种与网络零售商的正面冲突，不但不能发挥自身的优势，而且在与新兴的网络零售商的竞争中处于非常不利的地位，明显不适合传统零售商的长远进展。

在经过了一系列的调查和讨论后，沃尔玛逐步熟悉到互联网不仅仅给传统零售商带来了严峻的挑战，同时也供应了非同寻常的机遇。于是，沃尔玛在深化分析网络竞争者的特性的基础上，通过对自身进展电子商务存在的优势和劣势的综合分析，最终制定出了一系列有针对性的方案，尤其是明确了依托自身经营资源优势开展电子商务业务的目标，开头了重要而有意义的传统零售商的电子商务进展之旅。

三、沃尔玛实施电子商

作为传统零售业的“巨擘”，沃尔玛拥有众多的分支机构、完善的配送系统、遍布全球的商品供应商、数量浩大的客户群体以及较为完备的信息管理体系，这些对新兴的网络零售商而言可望而不行即的优势，恰恰是沃尔玛在电子商务进展中的“夺命暗器”。基于其所拥有的独特条件和优势，沃尔玛从以下五个方面实行了适合自身进展的电子商务策略，逐步成为零售业电子商务进展的新“霸主”。

1。为客户供应海量商品的购买选择

沃尔玛电子商务网站供应了超过100万种的商品和服务，这是任何一家实体的沃尔玛商店都无法全部供应的，当然也非其他纯粹的网络零售商所能望其项背的。而沃尔玛网站凭借互联网的信息存储优势，为客户供应了几乎无所不包的商品和服务，以弥补实体商店经营场地、业务人员有限等方面的不足。尽管网站供应的商品和服务的数量非常惊人，但

网站供应了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜寻，也可直接通过关键词检索，只要花费极少的时间即可从海量的商品信息中找到自己所需要的东西，便利快捷自不待言。

2。将成本优势回馈给广阔客户

“每天平价”（EveryDayLowPrices）是沃尔玛公司赢得全球客户信任的关键因素之一，这一点在沃尔玛的电子商务经营中同样得到了很好的体现。沃尔玛网站供应的全部商品和服务在价格上非常“亲民”，为的是让参加网上购物的客户一样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。在商品的物流配送方面也是尽量做到“让利于民”，沃尔玛利用遍布各地的各类门店的优势，竭尽全力地为客户供应便利、快捷、低成本物流与配送服务，设身处地地让客户得到更多的实惠与便利。

3。为客户供应全方位的购物信息服务

消费者在网上购物时由于不能和商家的服务人员面对面地接触，在购买过程中假如遇到问题就很难得到准时的关心或相应的答复，不少消费者也因此对网上购物敬而远之。沃尔玛充分考虑到了客户在购物过程中对商品和服务等各种相关信息询问的需求，将为客户供应极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息作为一项关键性的任务来抓，取得了很明显的成效。

以在沃尔玛网站销售的数码相机为例，网站介绍了数码相机的各种基本学问，还对不同像素的数码相机的性能作了深化细致的比较，让预备购买数码相机的客户一目了然地看出适合自己需求的像素标准。这样的信息服务对客户来说是非常有用的，而且对促成客户的购买也极为有效。所以，沃尔玛把为客户供应全面周到的信息服务作为赢得网上客户信任的重要手段，这也是其电子商务进展的“秘诀”之一。

4。免除客户对商品不满足的后顾之忧

许多客户在网上购物时常会担忧收到的货物发生质量问题或者不合自己要求时不便利找商家解决，会给自己带来许多麻烦。沃尔玛公司充分考虑到了客户在这方面的忧虑，并把“最大限度地让客户满足”的经营原则恰到好处地应用到了网上零售业务。沃尔玛公司规定客户假如对在沃尔玛网站购买的任何商品不满足，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续。由于制定了便利敏捷的退换货政策，在沃尔玛网站购物的客户完全没有必要为在网上商店购买到不称心的商品而苦恼。

5。“以客户为本”的平安与隐私爱护政策

在网上购物的客户几乎都存在对网上交易的平安性以及个人隐私权爱护问题的担忧，由于网上购物时，客户既可能被要求在购物站点输入诸如电话、住址、职业和收入等基本个人信息，而且还可能被要求供应身份证号等敏感信息，一旦泄露会给购物者带来极大的苦恼和重大的损失。沃尔玛对网上交易的平安性非常重视，特地为客户的个人信息平安制定出了严密的爱护政策，使得在沃尔玛网站购物的客户不再需要为平安和隐私等问题而担忧。

沃尔玛公司承诺，客户的个人信息平安对沃尔玛公司来说是极端重要的，不管在什么样的`状况下，沃尔玛都牢记“以客户为本”的进展原则，决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息，沃尔玛致力于为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。在网上购物的平安方面，沃尔玛网站应用了先进的平安技术，保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。在身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采纳了维萨卡认证技术，这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。这些方法的应用，既有效保证了网上交易订单的真实性和平安性，也对直接用维萨卡进行网上支付带来了极大的便利。

四、沃尔玛电子商务进展的阅历总结

当电子商务刚刚消失，亚马逊、雅虎和eBay等公司快速成为互联网的宠儿时，沃尔玛这样传统零售业的“巨无霸”曾经一度迷茫，甚至慌张失措，生怕被“网络经济”所淘汰。经过几年的摸索，沃尔玛公司渐渐找到了传统零售商进展电子商务的新思路。这些年来，沃尔玛凭借其雄厚的实力、丰富的阅历和遍布全球的门店资源等多方面的综合优势，最终在电子商务领域赢得了主动，取得了非凡的业绩。作为全球传统零售业的“领导者”，沃尔玛在进展电子商务方面的一举一动，对世界各国传统的零售企业具有重要的示范作用。从沃尔玛的进展实践来看，我们大致可以得出以下几个方面的结论：

第一，传统的零售企业必需把进展电子商务业务作为在网络经济时代生存和进展的重要内容，由于这既是客户消费方式转变的必定趋势，也是零售业竞争进展的必定结果。假如意识不到这一点，传统的零售业进展必定会遇到越来越多的挑战和困难。

其次，零售业电子商务的本质是利用电子化技术促进零售，数量极为丰富的商品品种选择、富有竞争力的价格优势、应有尽有的信息支持、无须顾虑的退换货保证以及以客为尊的平安与隐私权的爱护，既是传统零售业务的胜利之道，也是零售电子商务胜利的不二法门，对每一个有志于开拓电子商务业务的传统零售商来说都是必需牢牢把握的经营要诀。

第三，电子商务是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增加企业竞争力的非常有效的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、零售商的网络应用力量等因素紧密相关，需要零售商乐观思索，大胆实践，渐渐探究

出一条符合客户需要，对企业有益，代表将来零售业前进方向的电子商务进展之道。

五、我国传统零售商开展电子商务的策略部署

沃尔玛的网上零售实践告知我们，电子商务对传统零售商而言并不仅仅是冲击而已，很大程度上可以说是传统零售商转型升级的一次重要机会。当前我国有不少的传统零售商对电子商务的快速兴起可谓是又恨又怕，对如何部署电子商务的进展策略感到一筹莫展。应当看到，从大的进展趋势来看，无论是客户的需求还是市场的竞争，开展电子商务业务是大多数传统零售商必需做出的选择，假如不能及早进行相应的部署，就会越来越陷入被动，甚至会在不远的将来陷入绝境。当然，如何科学有效地部署电子商务实施策略，需要仔细讨论、乐观探究。现就我国传统零售商如何开展电子商务的相关问题作一探讨，以供相关零售企业决策时参考。

1。物流配送的进展策略

物流配送是传统零售商开展电子商务首先需要解决的问题。假如依靠零售商自身的力气来解决物流配送的问题，对绝大多数零售商而言明显是不现实的，也是没有必要的，最为普遍的解决之道是，与专业的物流服务供应商进行合作结盟。

伴随着我国电子商务的蓬勃兴起，与之配套的快递服务业也迎来了历史性的大进展。目前，全国范围内供应物流配送服务的快递公司数量已经非常可观，邮政EMS、申通快递、中通速递、圆通速递、联通速递、汇通快递、宅急送和中铁快运等一大批快递服务企业已在电子商务物流市场具有较大的影响，完全可以满意广阔零售商开展电子商务所需要的物流配送的业务需求，零售企业可以依据自身的业务特点做出相应的选择。

2。货款支付的进展策略

网上零售的货款支付问题一度是制约电子商务进展的重要障碍，经过这些年的进展，这一障碍的影响正在渐渐消逝。目前，国内特地为网上支付供应第三方支付的平台已经为数不少，比如支付宝、快钱等已经成为大量网络零售商的共同选择。这些支付平台的平安性、牢靠性和便捷性已经越来越为网上零售买卖双方所认可。当然，传统的邮政

汇款、银行汇款以及货到付款等方式仍旧有不小的市场，很难会在短时间内消逝。作为传统零售商，在开展电子商务时应尽可能选择多种支付方式以适应不同购买者的需要，特殊是要尽量供应货到付款的支付选择，尽管这种方式存在着肯定的风险，但它究竟能吸引更多的客户，对扩大业务规模有着实质性的关心。

总体来说，货款支付的方式应同时采纳在线支付和网下支付两种方式，以便利不同类型的顾客依据自己的需要作出相应的选择。

3。人才保障的进展策略

缺少适合需要的专业人才是不少传统零售商开展电子商务业务所面临的现实困难，但这一困难还是有相应的方法可以解决的。一是从企业内部选拔一些既精通业务又具有较高计算机应用技能的人员，充实到电子商务进展的一线，并为他们供应有吸引力的待遇；二是引进电子商务等专业的毕业生，把他们支配在相应的岗位直接开展相关的业务；三是把有培育前途的员工送到相关高校进行学习培训，提高这些员工开展电子商务业务的技能；四是与相关高校共同开展特定方向的专业人才培育，比如培育“零售业电子商务”方向的工程硕士。

可以确定，只要目标明确，措施得法，人才保障的问题是可以得到有效解决的。

4。企业文化的进展策略

对传统零售商而言，开展电子商务还面临着企业文化的变革问题。作为一种新的经营模式，电子商务业务的开展需要企业注意速度文化、创新文化、团队文化和学习文化等新型的企业文化的培育。

速度文化的培育主要从以下三个方面着手：一是致力于快速发觉最终的客户；二是革新传统企业管理架构，提高企业运作灵敏性；三是努力营造重视速度和效率的企业文化氛围。

创新文化的培育主要从以下三个方面着手：一是树立全新的成败观，从观念上爱护创新；二是制定鼓舞创新的政策，从制度上促进创新；三是加大创新的投入，从物质上保证创新。

团队文化的培育主要从以下三个方面着手：一是培育团队的信任度；二是培育顾客至上的价值观；三是要培育高度协作的团队精神。

学习文化的培育主要从以下五个方面着手：一是要让员工不断超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是组织团体学习；五是要求员工注意系统思索。

六、传统零售商电子商务平台的构建与管理

电子商务平台是传统零售商开展电子商务业务的基本载体，对电子商务的进展成效有着非常重要的影响。

1。电子商务平台的构建模式

沃尔玛作为规模浩大、实力雄厚的超级零售商，它主要是依靠自身的力气进行电子商务平台的建设。对我国面广量大的中小型传统零售商而言，这并不是最佳的选择，实际上有不少现成的资源可以利用。总体而言，传统零售商可以选择以下两种方式建立起属于自己的电子商务平台。

（1）第三方平台模式

对规模比较小、实力比较弱、数量又占绝大多数的中小零售企业而言，选择第三方的电子商务平台不失为一种简洁高效的方式。目前，国内以“淘宝”为代表的网上电子商务平台为广阔中小企业和个人开展电子商务业务供应了高效和便捷的通道，这类平台具有客户集中、功能全面、管理规范、费用低廉以及配套服务完善等特点，是中小零售商建立电子商务平台的首选。一般来说，中小零售商可以免费或者进行一些少量的投入即可在这些平台开通业务，并把自己所出售的各类商品移植到相应的平台即可开展正常营业。

当然，第三方平台模式的缺点也很明显，一是新开张者由于信用层级较低，不易取得客户的认可；二是同类商品的价格竞争非常激烈，会侵蚀零售商的利润；三是有一些从事假冒伪劣商品交易的卖家混迹其中，对大量正值商家的利益构成损害。

由于利用第三方平台构建电子商务平台投入小、实施难度低、见效相对较快，因而特别适合作为传统零售商进展电子商务的第一着棋。

（2）自建平台模式

对有实力和条件的传统零售商而言，构建属于自己的电子商务平台是一种必定的选择。自建平台具有共性化强、目标客户集聚、专用化程度高、易于管理和掌握等特点，对客户数量大、分布范围广的零售商而言，能够更有效地满意业务需求。

当然，自建平台由于要独立搭建一个相对完整的交易体系，无论在资金投入，还是在技术保障和人力资源支撑等方面都提出了更高的要求，相关企业在条件不成熟的状况下不要盲目跟风，以免造成不必要的损失。

2。电子商务渠道与实体渠道的整合策略

对传统零售商而言，在推动电子商务的过程中，经常会遇到如何平衡电子商务渠道和实体渠道的关系问题，能否对这一问题有精确     的把握，对传统零售商开展电子商务业务的成败起到了关键性的作用。要把握好这一点，应重点考虑以下几个方面的策略。

（1）业务部门的设置策略

不少零售商在开展电子商务业务时经常会考虑是否需要设置单独的电子商务业务部门的问题，由于这方面的打算会牵涉到人力资源的支配和其他资源力气的调配等问题，必需审慎考虑、周密决策。

依据笔者的观看，在国内外的电子商务实践中，那些建立起与原有的实体业务相独立的部门进行单独业务运作的模式并不是很有效，比如有些银行机构成立了特地的电子银行部，与实体的银行机构独立出来，但这样的经营效果并不抱负。零售业的状况基本相像，假如通过组建独立的电子商务业务部门来进行运作一般很难取得满足的成效。所以，对大量中小型零售商而言，在开展电子商务业务时，不必设置独立的部门，而是在原有的实体销售部门中支配相关的人员来负责相关的网上业务，同时要让他们能做到网上与网下的兼顾，并能带动那些不熟识网上经营业务的员工尽快把握相应的技能，培育出越来越多的多面手员工，以更好地适应业务进展的需要。

从本质上来看，无论是在网上还是在网下开展业务，两者没有实质性的区分，都是为了给零售企业制造更多的利润。所以在开展详细业务时，不要把两者的联系人为地割裂开来，而应让两者互补，取得相得益彰的效果。为了更好地实现电子商务渠道和实体渠道的融合，零售企业还应留意，就是在电子商务平台建设完成后要尽快移交给有阅历的业务人员负责运行和管理，而不能仅仅支配一些擅长于计算机操作的人员去“把守”，否则会让客户因得不到专业和贴心的服务而离去。

（2）定价策略

有了实体店和电子商务平台两个不同的渠道以后，如何进行科学的定价又成了一个需要深化讨论的现实问题。一般来说，在网上开展业务由于削减了人力、场地等方面的开支费用，在成本方面会有比较明显的优势，因而适当地实行“让利于民”的定价政策是必要的，这也是广阔网络客户所普遍期盼的。有鉴于此，零售商在制订网上销售的商品和服务的定价时应考虑坚持“最高不超过实体通路的定价”的原则，这也是乐观引导客户从实体渠道向电子商务渠道转移的有效措施。从银行业的实际应用状况来看，以不高于柜台服务的收费供应网上金融服务，既能吸引更多的客户采纳网上金融业务，又能有效地降低银行经营的成本，达到“双赢”的效果。这方面的阅历同样值得零售业企业学习和借鉴。需要说明的是，网上销售的价格制定应当由销售业务部门来统一管理，并依据销售状况以及市场的变化而敏捷调整，而不应将商务活动归口到技术部门去。

（3）客户管理策略

在市场竞争日趋激烈的今日，如何对客户进行科学有效的管理将会对企业的经营效果产生直接的影响。电子商务的应用将会给零售商更好地管理客户带来极大的便利，也将使商家和客户之间的关系进入到一个全新的阶段。

从现有的进展阅历来看，对客户的管理主要采纳的是分类分级的方法，对不同等级的客户实行不同的销售政

策，以更好地调动客户参加交易的乐观性和主动性。差别化的销售政策主要是针对客户对商家的贡献大小赐予实际的优待和嘉奖，使双方在彼此的业务往来中共同受益。

国内外的实践证明，区分客户等级的基本方法是采纳积分制管理。科学的积分晋级和嘉奖制度是吸引和保留客户，与客户建立起长期稳定关系的重要法宝，必需对此进行仔细讨论，以期取得抱负的成效。

七、结语

对传统零售商而言，尽早进行电子商务的部署对赢得网络经济的主动权、更好地实现业务转型有着非常重要的意义。沃尔玛在这方面已作出了乐观有效的探究，为我们供应了可资借鉴的方法和思路，我国的传统零售商应在沃尔玛取得的阅历和教训的基础上进行大胆的行动，争取能在比较短的时间内全面开创传统零售业进展转型的新局面。

可以预期，传统零售商在推动电子商务的过程中不仅会遇到各种问题和困难，而且还会遭受企业文化以及旧有体制等各个方面的冲突。这是不行避开的，也是必需英勇面对的。我们的零售企业只有不畏艰险、锐意进取，才能跨越障碍、赢得将来。在网络经济大潮奔涌向前的今日，中国的零售企业除了跟上潮流、奋勇搏击之外，已经别无选择。

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一、电子商务外包模式

1.部格外包模式

部格外包模式，就是把电子商务战略询问、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务中的其中一部分或者几部格外包给电子商务外包服务商，同时自身经营一部分电子商务业务的模式。目前，市场上比较常见的部格外包业务以电子商务运营、电子商务技术和电子商务营销三部分为主。相对而言，这种模式比较适合于想独立经营部分电子商务业务或者投入成本相对少的企业。

2.整体外包模式

整体外包模式，就是把电子商务战略询问、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务的全部内容都外包给电子商务外包服务商，让其为企业供应一整套完整的合适的电子商务解决方案的模式。也就是说，从一开头的战略规划、网站架构到实施时的运营管理、市场营销再到后来的绩效评估，都由电子商务外包服务商一手经办。一般来说，这种模式比较适合于综合实力比较强大或者投入成本比较高的企业。

二、电子商务外包的制约因素

依据电子商务外包服务涉及到的两大主体，可以将电子商务外包的制约因素分为电子商务外包需求企业制约因素和电子商务外包服务商制约因素两大类。

1.电子商务外包需求企业制约因素

电子商务外包需求企业作为电子商务外包服务的主要服务对象，其在电子商务进展方面的理念、战略、投入都会深深地影响着电子商务外包服务的开展。首先，企业能否对电子商务有理性的熟悉会影响到企业的电子商务外包能否持续进行。其次，企业的进展战略打算企业选择的电子商务外包模式，进而制约着电子商务外包的进展。最终，企业的投入会影响电子商务外包服务能否长期地持续进行，也会影响电子商务外包能否取到预期的效果。

2.电子商务外包服务商制约因素

当看到众多传统企业在电子商务外包方面的巨大需求后，很多企业纷纷进军电子商务外包服务这一行业，这也使得市场上的'电子商务外包服务商整体实力参差不齐，而服务商的规模、整合力量、信誉等都会影响到电子商务外包服务能否良性地开展起来。假如众多服务商利用自身的信息和技术优势来损害企业利益而谋取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和烧钱但却拿不出任何实际效益来的话，电子商务外包需求企业就会对电子商务外包这种模式和这个行业失去信念，这会使整个电子商务外包行业陷入恶性循环中，最终损害双方的利益。

三、电子商务外包的进展建议

1.全面规划电子商务外包业务

企业在选择走电子商务道路的时候，应当重新端详一下自己的进展战略、业务流程和核心竞争力，弄清晰自己对电子商务的定位是怎样的，是将电子商务作为一种扩展业务的方式呢还是将其看作自己将来重要的市场布局呢。此外，还需要重组一下企业的业务流程，弄清晰哪些业务是必需由自身运营的哪些是预备外包给服务商的，并规划好与服务商的合作。还有的就是，在电子商务外包过程中，不能过分依靠服务商也不能影响原有核心竞争力的进展。

2.慎重选择电子商务外包服务商

服务商是整个电子商务外包过程中的主要负责人和实施者，其综合实力的凹凸直接影响到企业电子商务进展的好坏，因此在选择服务商的时候肯定要特别慎重。选择一个服务商之前，应当先对其进行一个全面地评估，可以先全面了解其进展背景和规模，然后讨论其在战略询问、策划运营、管理营销等方面的力量，再者着重了解其的经营业绩和信誉度，最终评估一下其企业文化是否与自身企业文化相符合。在综合评估每一个服务商的实力和将它们相互对比后，就可以选择其中一个作为自己的战略合作伙伴了。

3.持续整合线上与线下营销模式

目前，传统企业的线上营销一般都还是停留在实行低价促销的形式来吸引人流量，而产品线上的价格也的确需要与线下的价格有所区分才能吸引到更多的购买者，但是问题随之而来：采纳线上线下两套营销价格不仅会给原有的经销商带来肯定的冲击，也可能会影响线下的销售额。因此，需要不断地对线上与线下营销模式进行，尤其是价格体系的整合。此外，线上的订单处理和在线客服也需要与线下的物流服务和售后服务等进行整合。

四、结语

电子商务是经济时代进展的大势所趋，而传统企业在缺乏阅历和人才的状况下选择电子商务外包是一种比较理智的做法，毕竟是选择部格外包模式还是整体外包模式详细看企业的实际状况。企业在电子商务方面的理念、战略、投入和服务商的规模、整合力量、信誉都会制约电子商务外包的进展，因此，每一个选择电子商务外包道路的企业都应当好好规划电子商务外包业务，并慎重地选择服务商和持续地整合线上线下营销模式。

：陈呈诗单位：华南师范高校经济与管理学院

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一、网络环境下电子商务的教学原则

1．以解决教学问题为原则。高校电子商务专业在网络教学模式下会遇到诸多问题，其中包含多项电子商务的学问点，为保障同学学会更多拓展性的内容，老师需采纳引导、探究的方式，指导同学自行解决问题，这样既能培育同学的主动性，也可以提高同学对电子商务专业的爱好，发挥自身特长。

2．遵循同学为主体的原则。网络环境下的电子商务教学模式中，同学始终处于主动、主体的地位，要避开老师由于忽视同学，使同学缺乏电子商务学习的主动性。利用网络环境，激发同学在电子商务教学中的学习爱好，进而提高同学主动性。

3．遵循教与学公平的原则。高校在支配电子商务教学活动时，要和谐进展教与学的关系[1]。目前在网络环境下，电子商务教学模式渐渐向开放式的方向进展，为保障教学的和谐、公正，需将教、学公平作为教学模式进展的原则，一方面约束单方因素的无法规进展，另一方面营造轻松的学习氛围。

二、网络环境下电子商务教学模式的制约因素

1．缺乏网络化的教学手段。电子商务渐渐实施网络化教学，但是由于专业中包含简单的单项学科，所以不能保障全部学科都能使用网络化的教学方式，部分学科老师仍旧实行传统的教学手段，简洁利用多媒体课件为同学讲解学问，未能保障同学对所学学问进行实践，忽视实践的重要性。例如，老师在讲解网络营销手段时，仅仅利用教科书对营销方法一带而过，无法保障同学利用网络自行理解网络营销的含义，既不能满意同学对网络营销课堂的需求，也不能保障同学对网络营销形成正确的熟悉[2]。同学只能粗浅了解电子商务的概念或学问，其实同学需要实现发散、创新理解。

2．落后的教学理念。电子商务教学模式应更加偏重于实践，电子商务网络资源特别丰富，部分老师利用网络的便捷性，过多地为同学灌输学问，忽视培育同学综合的电子商务力量。电子商务属于系统性专业，老师必需保障同学在全面进展的基础上，具备个人特色，而不是仅仅将同学局限于某一学科。3．教学内容未能准时更新。部分高校实行网络教学，导致教学内容与实质电子商务教学消失偏差。据有关资料统计，高校电子商务教科书呈现多版本进展，学问新旧不统一，最主要的缺点是教材内容未能与时俱进。电子商务是动态进展的，其随着网络、科技的进展而变化，高校需保障电子商务教材的更新速度，若同学始终使用旧版教材，对同学的进展是不利的，导致同学与社会进展脱节。

4．教学模式不成熟。电子商务教学模式属于完整性的教学方式，但是现在没有实现教学模式的完整利用，只是选取其中的某部分，这不仅无法调动同学的乐观性，而且降低他们的创新力量，导致同学过度形成依靠性，缺乏主动力量。

三、基于网络环境的电子商务教学模式

1．构建电子商务网络化教学平台。这是教学模式的基础，其中包含网络教室、网络考场以及网络争论区，增加电子商务教学实践性，进而提上升校师生之间的沟通程度[3]。网络教室主要是为同学供应在线或远程服务，同学仅依靠电子商务老师的课堂教学，无法保障技能的提升，可通过网络教室，与电子商务老师群体进行沟通，同学可自行选择老师，通过在线沟通的方式与老师互动，而且同学也可利用网络教室听取其他高校电子商务老师的远程实际课堂教学；网络考场主要是利用电子商务教学平台，为同学供应考试服务，部分学科的考试可以直接在网络上完成，传统的考试是同学登录统一的网站，输入用户名和密码，但是通过网络化的电子商务平台，同学可直接在考试区进行考试，使用学号即可登录，老师可将考试内容集中放入电子商务平台系统中，考试时，同学直接点击页面进入，在线完成试卷，老师直接通过平台系统批阅同学的试卷；网络争论区类似于沟通的群，在电子商务教学平台的区域网络中建立，同学通过自身ID，进入到争论区中，提出电子商务课堂中遇到的问题，集中争论，老师也可登录到争论区中，解答同学疑问。

2．成立电子商务网络试验室。这是教学模式中的重点，可保障电子商务课堂的`实践性，针对电子商务专业中实践性较强的学科，如PS、DW、FL和Maya，老师带领同学在网络试验室中完成教学。高校针对实践性较强的电子商务学科，基本设置的是课时连堂，以四节课为标准，前两节为理论，后两节为实践。以DW学科为例，前两节老师可利用网络试验室以及网络资源为同学讲解网页制作的基础学问、制作技术以及代码应用，后两节课让同学自行利用计算机实践，老师可在电子商务教学平台中为同学布置课堂作业，保障同学在课堂上独立完成，同学可随时在争论区对上节课学习的理论学问进行争论，提升实践课堂的有效性[4]。网络试验室应保持开放状态，教学中接触B2B、B2C模式较多，可引进模拟系统教学，同学利用课余时间，在网络试验室中进行B2B、B2C交易，熟识操作流程，便于实际应用。例如，某高校的易知网，即是为电子商务专业的同学打造的交易平台，同学可在易知网中实现虚拟交易，熟识类似淘宝、阿里巴巴的后台操作流程。

3．利用网络资源制作实践性教学课件。以网络环境和网络资源为基础制作教学课件，不仅体现网络化的特点，更重要的是引导同学把握电子商务专业的学问点。除PPT以外，还包括视频教学课件、网络在线教学课件等。以电子商务FL课堂为例，FL课堂本身布满网络化和动态性，老师在制作课件时，更应当实行敏捷的方式，利用网络资源编码小型动画制作数据库。可分为三级，以FL学问点为基础，第一级，老师有条理地引入理论学问，利用框架图的形式，体现理论学问的层次性；其次级，插入FL动画制作的视频以及网络链接，便于扩充学问；第三级，引导同学如何在电子商务中运用FL，即将FL学科与社会实践接轨，以社会为背景实现网络课堂的升华和深化，保障同学在学习过程中，通过网络环境，了解更多拓展的学问。

4．建立电子商务网络试题库。电子商务的概念涉及范围较广，同学在结业时需要考的资格证书较多，为保障同学有目的地学习和复习，高校要利用网络环境，建立电子商务网络试题库，将其作为教学模式的一部分，提前对同学进行试题教学，保障同学的熟识度[5]。例如，电子商务师和电子商务助理师证书考试，包括理论测试和实践测试，同学可在电子商务网络试题库中下载相关试题，提前进行考试复习。老师可依据网络试题库中的出题类型，更新电子商务教学内容，为同学增加更有用的学问点，同时老师可特地进行网络试题搜寻，逐步上传至网络试题库，同学定期登录并下载最新试题，了解电子商务的考题进展，在网络环境下，拓宽电子商务教学资源的来源渠道。

四、结语

总之，在网络环境下，电子商务的教学模式渐渐朝现代化、创新化的方向进展，形成电子商务网络趋势，我国高校对电子商务教学模式网络化建设的进程渐渐提升[6]。目前电子商务教学模式或多或少存在一些缺点，通过网络环境的弥补，渐渐提升教学更新的速度，指引电子商务教学模式的进展；网络环境为电子商务教学模式的进展供应源源不断的资源支持，促进教学与国际接轨，网络没有地区隔阂，通过网络，高校电子商务可学习世界各地先进的教学方法，吸取教学精华。随着现代科学技术的进展，网络已经进入各行各业，高校必需利用网络改革各个学科的教学模式，将网络引入电子商务教学模式中，这不仅顺应了高校社会化进展的趋势，更是构建电子商务教学模式的需要，可以有效提升电子商务教学的优势，这是刻不容缓的大事，必需在今后的教育改革和教学管理中不断将其引向深化。

关于电子商务的论文4

[摘要]随着科技水平的不断进展，人们的生活水平不断提高。在物质生活得到满意的同时，人们开头追求更加便利的生活享受，电子商务进展空间宽阔。电子商务是随着网络技术和信息技术的进展而产生的新型商务模式，相比于传统商务模式，它具有许多方面的优点，尤其以B2B和B2C为代表。本文结合B2B和B2C的概念和表现形式，对二者在电子商务系统中的整合进行分析。

[关键词]B2B；B2C；整合；电子商务

1.背景

电子商务的产生和进展转变了人们的消费模式，人们不需要再像过去一样，走遍多家商店来选择满意自己需求的商品，也不需要由于找不到合适的贸易伙伴而苦恼。现在人们足不出户就能通过电脑和网络扫瞄、选购网上的全部商品，也可以随时搜寻到最合适的合作伙伴，电子商务为人们的工作和生活供应了极大的便利。而在以B2B和B2C为代表的电子商务时代，企业之间竞争不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争。因此，对这两种电子商务模式进行讨论和整合，具有重要的实践意义。

B2B就是BusinessToBusiness，也就是企业和企业之间的电子商务，详细指企业利用网络和商务平台，从