企业新员工质量意识培训

欢迎参与SOFTIDE实现人类的安康睡眠！.嘉兴舒福德新员工质量认识培训教材

质量认识提升从这里开场.公司简介舒福德公司是国内最早消费美式可调理电动床的厂家，专业设计、开发、制造各类适宜家庭、酒店运用的多功能可调理电动床。公司已经过了ISO9001:2001质量管理体系，拥有多项专利技术。产品远销美国、欧洲、澳洲、亚太等国家与地域，深受消费者喜欢。在过去的几年里，舒福德不断是世界众多知名寝具品牌的重要协作同伴。.舒福德电动床设计原理：采用机械运动来完成实现各个功能调理。

配置：音响功能、USB手机充电、手机蓝牙、手机界面控制操作、电视升降系统、各个属实睡眠、休闲角度调理等.转变观念

做好细节

提高产质量量.培训大纲质量根底知识产品根底知识质量认识根底知识常见质量认识缺乏的案例与影响怎样提高质量认识6.怎样样做出质量合格的产品7.不合格品的处置方法与流程8.质量分析工具引见9.ISO9000知识引见10.消费现场5S知识引见.质量的重要性质量是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉！.减少缺陷提高顾客称心度缩短流程质量管理的三大目的21世纪是质量的世纪.质量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良.产品满足客户的明确或潜在需求的特性产品符合规范要求——技术条件、图纸、操作指点书、检验文件及规范等特性何谓质量：一、质量根底知识.什么是产品？产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动〞的结果，即“过程〞的结果。在经济领域中，通常也可了解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的狭义概念：被消费出的物品；

产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；再详细一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们消费的产品，我们任务用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。二、产品根底知识.为什么我不早改动本人的观念呢?全由于当初我改动了本人的观念!质量认识观念改动——行动才会改动行动改动——习惯才会改动习惯改动——人生才会改动三、质量认识根底知识.什么是质量认识？首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个消费流程要严厉遵照消费流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改好心见，促进质量的提高。质量认识是一个企业从指点决策层到每一个员工对质量和质量任务的认识和了解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量认识就是对质量的态度通俗来讲：质量认识就是他把事情做对，并对结果担任！.质量认识的表达

1、在客观上追求产质量量更好或任务质量更好；

2、严守任务程序；

3、时辰关注任务成果；

4、下道工序是上道工序的客户

5、消费本人和顾客都称心的产品；

6、谁消费不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改良是个没有终点的延续性活动，停顿就意味着开场倒退；

8、对顾客、对公司担任的任务态度；

.质量认识的开展过程什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到称心。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量认识的开展过程：质量是检验出来的质量是消费出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的〔全员参与〕最上面一层就是质量认识的最高目的！.质量与谁有关●质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购质量合格的资料；业务——销售质量合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工〔合格的员工才干消费出合格的产品〕等.●我们每个工序都有本人要求和规范，我们在各自的任务岗位上，都应清楚了解本人的任务规范要求，并使本人做的每个工件都符合规范要求，这就是对质量的奉献.A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念.错误的认识质量是检验出来的吗？答：错。质量是消费出来的而不是检验出来的。检验普通是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由消费作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展自我断定。.这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

所以，小问题不容忽视。在日常任务当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都该当立刻将其消除。绝不忽略和拖延，本人处理不了的通知他们的主管。假设我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的任务、我们的产品就能做好。.质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才可以掌握吗？答：错。质量随时随地可见，如生活质量〔吃、穿、住、用〕，任务质量〔效果、速度、方法〕，产质量量〔尺寸、性能、外观〕等。它们可用好、差；合格、不合格等来描画。

其本质量就在我们的身边，就在我们生活当中，任务当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。.四：常见缺乏质量认识案例.1.超差产品侥幸运用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量认识尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差变异上次都沒问题,这次一定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!.习惯成自然,不良当良品导致后果客户埋怨质量不良不断都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量认识.自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量认识.物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉埋怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上运用.缺乏质量认识.小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量认识.忽视影响产质量量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量认识.规范制定不清导致后果执行情况因人而异客户埋怨这个作业规范到底是何意思?能够是……,就这样做吧!缺乏质量认识.1.质量认识淡薄2.存在侥幸心思3.习惯性思想,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思.很遗憾，这并不是我们想要的！缺乏质量认识最终后果是失去客户.失去顾客的代价把一个现有顾客培育成一个忠实顾客的费用〔1〕

博得一个新顾客的费用〔5〕重新博得一个不称心顾客的费用〔12〕.A.质量是价值与尊严的起点B.质量的规范是由市場、客户来决议的C.质量是环环相扣的过程D.质量就是符合顾客的需求E.质量看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开场就符合要求正确的质量观念.如:上海“楼脆脆事件〞：房地产工程行业的暴利驱使设法偷工减料〔施工本钱仅占工程资金三分之一〕桩基竟然是空心水泥管结果房屋倒塌.如:“三鹿奶粉事件〞：原料奶以次充好、弄虚作假〔企业忽视质量、盲目抢购〕消费过程中添加三聚氰胺〔利欲熏心、故意隐瞒真相〕食品平安监视管理存在破绽〔免检产品脱离监管撑起维护伞〕社会监视脆弱无力〔知情不举、听之任之〕政府处置不力、报告不及时〔未做深化调查，轻信企业汇报〕停产.员工的任务质量详细要求熟习检验规范、了解操作规范的内容要求。树立“质量是消费出来的,不是检验出来的〞的思想。严厉遵守质量保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制量具的运用与保养.

1．提高我们的任务效率；

2．降低我们的损耗；

3．添加公司信誉及客户称心度；

4．加快公司产品的流通；

5．提高我们的产能；

6．减少任务时间；

7．一样时间内提高我们的收入；

8．提高产品的合格率；

9．减少不用要的返工；

10．提高公司的竞争力。

………良好的质量认识会给公司与本身带来什么样的益处？有了这样明天更好！.五：怎样提高质量认识消费作业员与品管人员要怎样配合/协调才干提高产质量量及各位同事质量认识？

1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了协助他们纠正错误，不是找他们的小辫子〔找费事〕。作业员假设都有这种良好的心态去处置品管发现的问题，置信总有一天，我们的产质量量，将无可挑剔。

2．品管人员要自动与作业员进展沟通，假设发现意见不同的情况，不要争论，要向本人上司汇报并寻求处理的方法。

.3．品管人员发现消费作业员有影响产质量量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并通知他们，这样做有什么样的危害。假设不听劝告者，立刻向其上司反映，并向质量主管、经理汇报。

4．消费过程中作业员发现资料与实践不符的情况，要立刻停顿消费，并向上级汇报，寻求处理的途径。

.消费现场人员应该留意的事项:养成良好的质量认识要留意些什么呢？

1．不要踩/踏产品〔原资料/半废品/废品〕

2．不要让不合格品流到下一工序

3．不要抛扔产品

4．不要把产品直接放在地上

5．不要不按操作规范作业

6．不要无首检作业

7．不要乱摆放产品

8．不要一味追求速度

9．不要机器带病作业

10．不要“知情不报〞这种人最可怕！！.零缺陷原那么：第一次就把事情做好，防止返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低本钱。三不原那么：不接纳不合格来料，不消费不合格品，不合格产品不向下工序流转。六、怎样样做出质量合格的产品.执行方法：预备消费时先检查来料，消费操作过程要严厉按照要求执行，消费终了检查产品能否合格。将上道工序当成供应商〔消费前发现的不合格品要前往上工序〕，将下道工序当成客户〔消费后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。消费操作根据的文件：作业指点书〔包括仪器设备运用、维护规定〕、工艺规范、检验规范。要求严厉按照规范执行。.七、不合格品的处置方法与流程1、消费过程中发现不合格的处置：消费过程中发现不合格品要及时矫正，如无法马上矫正应暂停消费查找缘由，有处理不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续消费，曾经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一同。不合格品要经质检人员确认后方可断定为退让接纳或废品，对于可以继续消费的退让接纳品要技术人员的允许，不断到废品都要做好标识，并且保管记录。.质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处置流程.产品有四种检验形状：未检，已检合格，已检不合格，已检待处置。产品从消费到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、形状、消费日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，普通规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，待处置用黄色表示，以方便区分。整个消费过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。不合格品的标示.资料机器人影响质量的因素方法环境4M1E八：质量工具引见.1.特性要因图追缘由2.直方图显分布3.柏拉图抓重点4.控制图找异常5.分布图看相关6.查检表集数据7.层別法作解析质量管理的七大手法.1.开掘问题2.选定标题3.清查缘由4.分析资料5.提出方法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.规范化处理质量问题的九大步骤.PLAN方案DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动继续不断循环改良PDCA管理循环.九、ISO9000规范及其精神什么是ISO9000?

了解：ISO9001是ISO9000族规范所包括的一组质量管理体系中心规范之一。ISO9000规范是国际规范化组织〔ISO〕在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176〔国际规范化组织质量管理和质量保证技术委员会〕制定的国际规范。ISO9001用于证明组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的才干，目的在于增进顾客称心。.ISO9000的精神该说的要说到：任务中发现问题一定要及时暴显露来，提出处理方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指点书就是他们日常执行的方案。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严厉按照作业指点书进展。做到的要有记录：作为曾经执行的证据，并且为以后分析问题提供根据，便于追溯。.十、做好5S十：5S是提高质量认识的一种方