人际沟通的艺术与技巧

主講人：曾宪章博士

日期：4月20日,2003年【百家讲坛】人际沟通的艺术与技巧～企业篇～內容沟通时代的降临 P2~P4企业经理人必备的技巧 P5~P9企业经理人的沟通 P10~P13外部沟通内部沟通企业沟通案例 P14~P16主管对部属秘书接待访客沟通的关键要素 P17~P19人生三步曲 P20胜利之道 P21~P23人生与任务方程式胜利ASKPassionForSuccessBackground1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)上海：AcornAsia、北京、天津、深圳(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997~CommunicationCompany~(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980~1988~ComputerCompany~(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1988~NowOrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’AdvisoryNetwork(創業顧問公司)玉山科技協會：1992~Now~全美華人最大科技協會,共12個分會2企业竞争愈演愈烈：总经理如何将这些改动“转化〞为胜利的时机？总经理〔CEO，ChiefExecutiveOfficer〕→总沟通者(CCO,ChiefCommunicationOfficer)CCO的时代降临了！a.人员流动率增高b.质量要求规范增高c.顾客称心度成为追求的目的沟通时代的降临3~美国调查成名企业家数据～胜利的要素(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技艺：15%[现实社会]：a.胜利并非取决于我们多努力任务，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的才干好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.老板喜欢重器具备良好沟通才干的员工c.普通人更乐于为情愿沟通，知道怎样沟通的主管任务4求职录取的关键：印象“沟通才干〞是印象的最大部分51.指点才干：(a)Leadership (b)TeamBuilding (c)Motivation2.沟通才干：EffectiveCommunication3.表达才干：(a)EffectivePresentation (b)EffectiveWriting4.英语才干：(a)Onetoone (b)口语,听力 (c)书写,FAX,经理人必备技艺开创愿景有效沟通真心关怀心胸开朗尝试风险了解本人強化协作打动他人6指点人的特质1.包容异己2.给予人(Give)才干(永为他人利益著想，他將获得最多)3.善於沟通：a.用心听b.敢说本人的感受4.学习欣賞別人的优点(发现潜能)5.善用他人的优点(发扬潜能)6.坚持原則，贯彻承諾7.熱爱任务→挑战任务→享用任务→享用人生8.心存赞赏，关怀世界721世纪指点人才8Leadership(指点艺术)TeamBuilding(团队精神)Motivation(有效鼓励)Communication(有效沟通)EffectiveWriting(有效简报)EffectivePresentation(有效表达) carnegie.tw dalecarnegie卡内基训练(DaleCarnegieTraining)Manage(管理)Lead(领导)1.创造竞选优势营运竞争策略竞争2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企业：Manage&Lead例：艾森豪：“绳子〞阐明指点push〔驱使〕→徒劳无功pull〔吸引〕→随心所欲9管理VS.指点10企业经理人的沟通(A)内部：1.对上：压服，信任2.对下：鼓励，执行3.平行单位：共识，团队精神建立(B)外部：1.厂商2.客户3.媒体3.企业界11压服员工內部行銷为团队大声说话企业內部的沟通12书面資料会议和社交活動刊物电子传送电訊企业內部沟通媒体外部沟通．赢取谈判13预备谈判熟习技巧买卖谈判和供应商协商和员工协商[案例1：内部沟通]主管对部属的沟通14防卫性沟通〔场景A〕a.自尊遭到要挟，引起防卫性b.评价c.恶性循环，沟通更加困难支持性沟通〔场景B〕a.尊重，了解及坦诚的沟通b.描画现实c.良性循环〔设身处地，将心比心〕15赞同式倾听分析式倾听引导式倾听学会倾听1.秘书接待重要访客〔场景C〕2.由于“无心之失〞一句话讲得不得体，呵斥商机流失3.“成事缺乏，败事有余〞16[案例2：外部沟通]秘书/助理接待重要访客171.要对他人感兴趣〔VS只对本人感兴趣〕例：a.求职：本人需求一份任务→能为公司做什幺b.销售：本人的业绩or佣金→他人的需求c.交朋友：他人关怀他→关怀他人d.压服他人：本人的道理→他人的角度2.积极的倾听a.眼神要接触b.表情有反响c.姿态〔BodyLanguage)3.发问题a.求证b.廓清沟通的关键要素181.流动率高2.业务下滑3.旷职太多4.消费力降低例：1.组织内部冲突业务部与消费部老是势不两立2.重要干部离任后老板连[为什么]都不知道沟通不良19沟通的重要性1.沟通是一种才干，需求学习〔不是天性〕2.在沟通方面的投资，是“本益比〞最高的投资3.沟通让他更有影响力！201.人生上半场：25岁~45岁(a)为生計而奔走(b)为赚钱而任务2.人生中场：45岁~55岁(a)提升生活的质量(Qualityoflife)(b)为兴趣而任务3.人生下半场：55岁→(a)追求生命的意义(b)为理想而任务人生三步曲21成果=思想方式x熱情x才干1.才干：才干、运营的天赋2.熱情：对事情的固执a.自满→放弃努力b.谦虚→极大任务熱情→更大的成就3.思想方法：对人生和任务的“心态〞a.负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨b.正分：开朗、助人、仁慈、老实“人生与任务〞方程式22胜利三条件：ASK~卡內基訓练1.Knowledge(知识or才干)(a)丰富的专业知识(b)才干,运营的天赋(c)胜利的基石2.Skill(技艺)“良好的技艺〞:如沟通才干、領導力,人际关系才干,及表达才干等3.Attitude(态度or热情or思想方式)(a)自信、积极、熱忱的“任务态度〞(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨正分:开朗,助人,仁慈,老实Kyocera的企业哲学APassionforSuc