消费者行为学教案

辽宁当代服务职业技术学院教案～年第一学期课程消费者行为学教材专业汽车技术服务与营销班级12汽车技术服务与营销12教师刘畅教案首页授课题目消费者行为研究的历史课时2教学目的掌握消费者心理学的基本概念熟悉掌握消费者心理学的理论来源与研究办法理解研究消费者心理行为的意义、消费者心理行为研究的历史。重点难点及解决办法1、消费者行为研究的基本框架2、消费者行为研究的意义职业素质培养手段教学办法1、启发式教学法2、多媒体教学法3、案例教学法4、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）什么是消费者行为学（2）消费者行为学的理论框架（3）消费者行为学的研究办法

2、学情分析本课程是一门专业课，在课程体系中居于基础和核心的作用。通过这门课程的学习，对消费者行为学科历史发展的追溯、消费者行为学的基本架构的把握、营销理论发展前沿的追踪、消费者行为理论在中国的实践等等，有助于协助学生扎实理论基础，激发学习爱好和求知欲，对于汽车技术服务与营销学生来说，这门课是该专业学生后续专业课程的基础。3、教学设计（1）介绍学科性质、教学办法、参考书。（2）解说消费者心理学的基本概念，精确理解消费者、消费心理与行为、消费群体与个体的涵义，简要介绍消费者心理行为的特性。(3）介绍消费心理学在营销工作中的重要意义，重要体现在市场细分、产品定位、营销组合方略等各个方面；同时该学科也含有一定的准商业意义，即可为消费者权益保护和有关政策的制订提供根据。(4)解说消费者心理与行为的基本过程及对这些过程产生影响的有关因素。(5)介绍消费者心理学的研究办法，既强调了三种研究观点（决策观点、体验观点、行为影响观点），也重点论述了具体的研究办法。授课题目消费者购置行为类型课时2教学目的掌握信息收集途径对营销方略制订的影响熟悉消费者采用什么样的评价原则对备选产品作出评价和运用何种规则从备选产品中作出选择理解消费者购置决策的评价原则及评价模式重点难点及解决办法1教学重点：信息收集信息收集途径对营销方略制订的影响2教学难点：消费者选择产品的规则3教学解决：通过理论讲授将知识点解释清晰后，横向介绍有关前沿学科理念的发展和实际的应用。职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、多媒体教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）购置决策概述（2）消费者的购置决策过程（3）消费者卷入与消费者购置行为型

2、教学过程设计(1）介绍消费者决策和准备的普通过程，即涉及识别问题、搜索信息、评定备选方案、选择、购置行为及购后评价；重点解说内部搜索和外部过程中的重要影响因素，以及在备选方案过程中可能用到的决策理论。(2）具体解说消费者决策的有关理论，涉及消费者卷入理论，边际效用理论、风险知觉理论、认知决策学说；另外还介绍了目前决策研究的最新进展，即决策的前景理论。(3）重点介绍消费者购置行为研究的具体测量指标，涉及购置时间、购置品牌、购置频次、费用支出、购置地点；以及如何对这些指标进行进一步的数据统计分析办法。授课题目消费者购置决策课时2教学目的掌握意识，特别是自我与潜意识与消费者心理的关系熟悉心理的基本概念、心理研究的原则和办法理解生理因素与消费者心理学的关系重点难点及解决办法1、重点难点：马斯洛的需求层次理论，意识与消费者心理的关系2、教学解决：举例阐明对营销的指导意义职业素质培养手段教学办法1、启发式教学法2、多媒体教学法3、案例教学法4、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）消费者的需要与动机（2）早期动机理论（3）当代动机理论（4）购置动机的冲突与受挫2、教学过程设计（1）介绍人的心理的基本过程和有关概念，心理研究的原则和办法，理解心理与客观现实的关系，个体的心理过程和个性所涉及的范畴。（2）重点解说意识与消费者心理的关系。特别是自我意识的产生、发展，以及自我概念在营销中的重要意义，即消费者倾向于购置与自我概念相吻合的产品/品牌，这样的行为有助于人们形成对自我的认识，甚至借助这种消费行为来完毕自己的角色定位。（3）介绍潜意识研究在消费心理中的意义，由于诸多研究得到的成果大部分是消费者故意识回答的成果，有时并不能反映真实状况，这时消费者心理的潜意识研究就显得格外重要。（4）简要阐明生理因素在消费者消费决策选择的过程中所起的影响作用。授课题目消费者的感觉课时2教学目的掌握注意规律、感觉特性、知觉特性、记忆、学习规律在营销工作的应用。熟悉消费者感觉、知觉、学习的基本特点理解消费者注意的基本特点重点难点及解决办法1、重点难点：动机与营销方略的关系，知觉的三个阶段，对知觉理论的实际应用2、教学解决：本章节内容和学生日常生活比较贴近，在整个教学环节通过引导学生将个人的消费经历和知识点联系，深化理解，主动开展课堂讨论。职业素质培养手段教学办法以讲授为主，结合案例解说和课堂提问教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）消费者的知觉过程（2）知觉的信息加工理论（3）消费者对质量的知觉（4）消费者对购置风险的知觉2、教学过程设计（1）简朴介绍消费者注意心理的基本特点，重点阐明在营销工作中能够用到的有关注意规律，也即我们如何呈现我们的营销目的才能够最大程度地引发受众的关注。（2）简朴介绍消费者感觉心理的基本特点，重点阐明多种感觉及感觉的各个特性在营销工作中的应用。（3）简朴介绍消费者知觉心理的基本特点，重点阐明知觉组织的原理以及多种知觉（时间知觉、空间知觉）在营销工作中的应用。（4）简朴介绍消费者学习和经验积累过程，重点阐明记忆的有关知识，以及在营销工程如何提高受众对传输信息的理解和记忆；也强调多种学习理论在营销工作中的应用。授课题目消费者的学习课时2教学目的理解：学习、记忆的有关理论，学习特性的基础上，记忆的基本原理掌握：这些理论在消费者行为分析中的应用遗忘规律对制订营销方略的指导意义重点难点及解决办法1、重点难点：有关消费者学习的理论，。影响学习与记忆的因素，。2、教学解决：需结合大量案例协助学生理解理论解说，联系学生生活实际消费经历，让学生参加课堂讨论职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）学习概述（2）有关消费者学习的理论（3）有关学习的某些基本特性（4）记忆与遗忘2、教学过程设计（一）消费者学习的概念学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。消费者学习是消费者在购置商品和使用商品过程中，不停获得知识经验与技能，不停完善其购置行为的过程。学习是因经验而生的。应经验而产生的学习的两种类型：由有计划的练习或训练而产生的学习由偶然的生活经历而产生的学习学习伴有行为或行为潜能的变化。学习所引发的行为或行为潜能的变化是相对持久的。（二）消费者学习的类型（1）反映式学习（2）模仿式学习（三）消费者学习的作用通过学习获得有关购置的信息。触发联想。影响消费者的态度和对购置的评价。（四）记忆和遗忘授课题目消费者态度的形成与变化课时2教学目的理解消费者的态度及其形成理论重点难点及解决办法1、重点难点：态度的测量及变化2、教学解决：通过案例及体验式教学，使学生更容易理解和掌握有关知识职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）态度概述（2）态度测量（3）态度形成理论（4）态度的变化2、教学过程设计一、态度的概念消费者对某一事物或观念所持有的正面或背面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。消费者态度的成分消费者的态度由认知、情感和行为倾向三种因素构成。各个因素在态度系统中处在不同的层次地位，肩负着不同的职能。二、消费者态度的普通特性态度的对象性态度总是有所指向，能够是具体的事物，能够是某种状态，还能够是某种观点。没有对象的态度是不存在的。态度的社会性消费者对某类产品或劳务的态度并非与生俱来，而是在长久的社会实践中通过学习不停学习、不停总结，由直接或间接的经验逐步积累而成的。态度的稳定性由于消费者的态度是在长久的社会实践中逐步积累形成的，因此，某种态度一旦形成，便保持相对稳定，不会容易变化。态度的稳定性使消费者的购置行为含有一定的规律性和习惯性。态度的可塑性在内部或外部因素的影响下，消费者可能会变化原有的态度。态度的差别性三、消费者态度的形成态度的形成需要经历模仿服从，同化和内化三个阶段。（一）模仿与服从（二）同化（三）内化四、消费者态度的功效适应功效指人的态度都是在适应环境中形成的，形成后起着更加好地适应环境的作用。自我防御功效指形成有关某些事物的态度能够协助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。知识或认知功效指形成某种态度，更有助于对事物的认识和理解。价值体现功效指形成某种态度，能够向别人体现自己的核心价值观念。五、消费者态度的变化消费者态度的变化涉及两层含义：态度强度的变化；态度方向的变化。消费者态度的变化，普通是在某一信息或意见的影响下发生的。从公司角度看，总是随着着宣传、说服和劝导。态度变化的过程也就是劝告或说服的过程。（一）变化消费者态度的说服模式外部刺激外部刺激目的靶中介过程成果传达者沟通情境信仰程度防止注射人格因素信息学习感情迁移相符机制辩驳态度变化信源贬损信息曲解掩盖回绝授课题目消费者的个性课时2教学目的重要介绍个性、自我概念与生活方式的有关理论。规定学生理解个性与自我概念对消费者行为的影响，掌握生活方式的划分办法。重点难点及解决办法1、重点难点：个性的含义、特性和有关理论；自我概念的含义；自我概念与产品定位；生活方式的含义及其测量2、教学解决：学生讨论，案例分析职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）消费者的个性（2）消费者的自我概念（3）消费者的生活方式2、教学过程设计一、消费者的个性（一）个性的含义个性也叫人格(personality)，原指演员在舞台上戴的面具。后来心理学借用这个术语，用来阐明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于别人的精神面貌。所谓个性就是个别性、个人性，就是一种人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其别人的特质，这个特质体现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。（二）个性的构造（三）个性的特点稳定性消费者经常体现的某种心理倾向和心理特性含有稳定不变的倾向。整体性消费者的多种心理倾向、心理特性以及心理过程错综复杂地交互联系、制约、协调地联系在一起。独特性消费者体现的个性心理特性都含有独特的个性倾向。倾向性消费者在实践的活动中，对于客观事物所持有的一定见解、态度和感情倾向。可塑性个性随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，从而在不同的年纪阶段呈现不同的个性特性。（四）个性的形成与发展（五）气质气质的四种类型胆汁质（兴奋型）多血质（活泼型）黏液质（安静型）抑郁质（抑郁型）（二）个性与消费者行为二、消费者自我概念(Self-concept)（一）自我概念的类型（二）自我概念与产品的象征性（三）成为象征品的产品的特性三、消费者的生活方式（一）生活方式的含义（二）生活方式测量（三）VALS2（ValueandLifestyles）生活方式分类（四）消费者生活方式的发展变化趋势授课题目文化与消费者行为课时2教学目的重要介绍文化的含义、文化价值观。规定学生理解文化的丰富含义，掌握消费者文化价值观的有关理论。规定学生理解中国文化特点下消费者行为的特性，掌握非语言文化因素对消费者行为的影响。重点难点及解决办法1、重点难点：文化价值观的类型及对消费者行为的影响，中国文化背景下消费者行为特点及对营销的影响2、教学解决：理论讲授基本知识，通过案例解释具体的应用，并拓展学生的知识面。职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）文化概述（2）消费者的文化价值观（3）中国文化特点及其对消费者行为的影响2、教学过程设计（1）简要阐明文化的定义，基本特性。重点解说不同的群体形成自己特有的亚文化，这种文化的差别将对消费者信息搜索、产品替代方案的评定、购置行为、产品的使用/消费、购后行为、对产品听处置等一系列的行为产生重要影响。（2）解说传统节日对营销工作的重要意义，以及零售工作者为增加营销效果而不遗余力的造节运动。（3）具体介绍影响非语言沟通的文化因素，涉及时间和空间、物体的象征意义、人们对友情关系的认知和不同文化中不同的礼仪和礼节。（4）重点介绍家庭构造的类型和家庭的生命发展周期，以及这些因素对消费行为影响。授课题目社会阶层与消费者行为课时2教学目的理解和掌握参考群体的概念及其对消费者行为的影响，社会阶层的划分和不同阶层消费者行为的差别重点难点及解决办法1、重点难点：社会阶层的划分根据不同；社会阶层消费者行为的差别不同；消费群体的消费心理与购置特性；从众行为2、教学解决：举出对应的案例，巩固学生对概念的理解，课程结束后做习题课，复习之前所学知识。职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学4、实际演习教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）社会阶层（2）社会群体（3）角色与购置行为\（4）群体压力与从众2、教学过程设计一、社会阶层（一）社会阶层的含义产生社会阶层的因素（二）社会阶层的特性（三）社会阶层的决定因素（四）社会阶层的划分—单一指标法各阶层分析：

行为规范、价值观念、生活方式（五）社会阶层与营销方略的关系二、消费者群体（一）消费者群体的含义（二）重要消费群体的心理－不同年纪段的消费群体少年小朋友消费群体（４－１８岁）青年消费群体（１９－３５岁）中年消费者群体（３６－５５岁）老年消费群体（５５岁以上）三、群体压力与从众（一）从众定义（二）从众现象的因素（三）影响从众的因素授课题目家庭与消费者行为课时2教学目的掌握：家庭生命周期及其对营销决策的影响理解：家庭购置决策方式理解：家庭的发展趋势及其对公司营销方略的影响重点难点及解决办法1、重点难点：家庭生命周期；家庭购置决策方式；家庭的发展趋势2、教学解决：理论讲授，配合某些案例职业素质培养手段教学办法1、多媒体教学法2、案例教学法3、常规教学教学资源多媒体授课班级授学时间班级12级汽车技术服务与营销1、2时间教学反思教学环节教学内容学生活动1、教学内容概述：（1）家庭与住户（2）家庭生命周期与家庭角色（3）家庭购置决策（4）家