SBT11229-2021互联网旧货交易平台建设和管理规范

ICS35.240.63

CCSL67

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11229—2021

互联网旧货交易平台建设和管理规范

Specificationofconstructionandmanagementforinternetsecond-handgoodstrading

platform

SB/T11229—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由全国二手货标准化技术委员会（SAC/TC440）归口并解释。

本文件起草单位：中国旧货业协会、南京拍拍蓝天信息技术有限公司、深圳市爱博绿环保科技有限

公司、深圳市凌雄租赁服务有限公司、常州悦亿网络信息科技有限公司、北京工业大学。

本文件主要起草人：王新蕊、吴玉锋、胡祚雄、唐百通、宋万亮、田明。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件为首次发布。

II

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SB/T11229—2021

互联网旧货交易平台建设和管理规范

1范围

本文件规定了互联网旧货交易平台的建设和管理要求。

本文件适用于在中华人民共和国境内正式注册、从事旧货经营服务活动的互联网旧货交易平台。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2887计算机场地通用规范

GB/T20988信息系统灾难恢复规范

GB/T21667二手货品质鉴定通则

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分通用要求

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

互联网旧货交易平台internetsecond-handgoodstradingplatform

在旧货交易中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务信息的网络系统总和。

3.2

平台经营者platformoperator

依法注册登记的，从事互联网旧货交易平台运营并为商户、配送服务商、支付服务商和消费者等提

供互联网交易平台的组织。

3.3

平台内经营者operatoronplatform

通过互联网旧货交易平台销售旧货或者提供服务的经营者。

注：包括商户、配送服务商和支付服务商等。

1

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3.4

商户seller

卖家

在互联网旧货交易平台上销售旧货的组织或个人。

[来源：GB/T35408-2017，2.1.8]

4平台建设要求

4.1设备设施要求

设备设施要求包括但不限于：

a)机房应符合GB/T2887规定的要求；

b)具备与平台经营要求相适应的硬件设施、采用通用性好的计算机系统；

c)具备与平台经营要求相适应的软件系统。

4.2安全性要求

安全性要求但不限于：

a)符合《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号）的有关规定，包括硬件和软件的

兼容性、软件设计安全、数据安全等；

b)具有数据加密、系统用户认证、基于角色的审计能力；

c)支持多种身份鉴别机制，如用户名/密码、数字证书等；

d)支持对用户访问控制权限分级、对用户访问权限进行标识和管理；

e)支持对通过网络交易的数据进行数据加密处理；

f)支持对网络交易数据文件进行有效性及完整性验证；

g)支持对交易状态的监控；

h)支持异常交易的处理；

i)支持以网页提示、短信提醒、邮件提醒等方式对异常进行提示。

4.3功能性要求

4.3.1平台内经营者管理

平台内经营者管理包括但不限于：

a)支持网页、移动终端及邮箱等方式进行注册验证；

b)支持平台内经营者身份核验；

c)支持注册信息的修改；

d)支持密码找回、加密存储、防密码外泄。

2

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4.3.2交易管理

4.3.2.1信息检索

信息检索包括但不限于：

a)支持旧货类别、名称、修改时间等条件查询；

b)支持模糊查询和精确查询；

c)支持对检索结果进行排序；

d)支持对每条检索结果的详细信息展示。

4.3.2.2信息发布

信息发布包括但不限于：

a)旧货信息包括旧货品牌、规格、成色、价格等；

b)支持旧货信息的增加、修改、保存、删除、审核等。

4.3.2.3咨询管理

咨询管理包括但不限于：

a)支持多种咨询方式，如电话咨询、在线咨询、邮件咨询等；

b)支持咨询记录的保存、查询。

4.3.2.4订单管理

订单管理包括但不限于：

a)支持在线进行订单修改、取消、关闭、删除及查询；

b)支持交易记录的数据保存；

c)支持对接物流相关信息；

d)支持所有订单信息的查询、展现、导出、异常上报、打印等。

4.3.2.5支付与结算

支付与结算包括但不限于：

a)支持在线支付，可使用银行及第三方支付机构接口进行付款；

b)订单生成后，系统自动计算订单金额，应支持商户后台更改订单相关信息；

c)支持支付与结算信息的保存，所有在线支付信息的展现、查询、导出、打印。

4.3.2.6售后管理

售后管理包括但不限于：

a)支持对已交易订单进行评价；

3

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b)支持对已交易旧货评价信息的展示；

c)支持对已交易旧货进行投诉；

d)支持电话、邮件等多种投诉方式；

e)支持纠纷处理记录的保存、查询等。

4.3.3运维管理

运维管理包括但不限于：

a)平台的运维管理应符合GB/T28827.1的要求；

b)支持对注册用户信息的审核；

c)支持对发布旧货信息的审核。

4.3.4安全管理

安全管理包括但不限于：

a)支持系统实时监控；

b)支持验证、加密、权限控制、电子签名等；

c)支持应急响应、应急处理等。

4.3.5数据管理

4.3.5.1数据存储

数据存储包括但不限于：

a)数据存储应满足应用系统的处理要求；

b)数据接口定义清晰；

c)数据结构完整科学，具有可扩展性；

d)应根据业务及业务数据的重要性确定数据保存时限，但不低于法定的保存年限；

e)保存数据应完整、安全和准确。

4.3.5.2数据备份与恢复

数据备份与恢复包括但不限于：

a)应符合GB/T20988的要求；

b)备份区域应包括本地备份和异地备份；

c)应根据业务及业务数据的重要性确定备份周期；

d)应支持在线备份和离线备份；

e)应支持灾难备份和恢复；

4

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SB/T11229—2021

f)备份数据包括但不限于商品基本信息、订单交易信息及平台经营者、平台内经营者的经营信

息。

4.3.5.3数据统计

数据统计包括但不限于：

a)支持数据统计，如订单总数、用户数量、交易额等；

b)具备报表自动生成功能。

5平台管理要求

5.1平台经营者管理要求

5.1.1经营条件

经营条件包括但不限于：

a)依法设立或注册，并获得相关资质，能够独立承担经济和法律责任；

b)具有符合法律、法规要求的固定场所、经营设施设备，具有相应的专业技术人员和管理人员。

5.1.2制度要求

制度要求包括但不限于：

a)平台经营者在其平台上开展的自营业务，应区分注册并以显著方式标记自营业务和商户开展

的业务；

b)遵循公开、公平、公正的原则，制定用户协议和交易规则；

c)建立商户资质审核与备案管理制度；

d)建立交易过程监督体系；

e)建立信用评价体系和交易风险警示机制；

f)建立并明示售后服务体系，明确平台经营者、平台内经营者各自的责任、权利和义务；

g)建立申诉和投诉处理制度；

h)建立完善、安全的货物交付与管理制度；

i)建立消费者信息保护制度。

5.1.3业务活动管理

5.1.3.1信息要求

信息要求包括但不限于：

5

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a)商户营业执照、真实身份信息保存时间自其从平台注销之日起不少于法定年限，交易记录等

其他信息保存时间自交易完成发生之日起不少于法定年限；

b)应对平台内信息进行监督，对违规信息进行清理或督促修改，并依据交易规则采取处置措施。

5.1.3.2交易要求

交易要求包括但不限于：

a)制定并公布交易规则，交易规则应包含但不限于货物条件、交易流程、货物交割方式、交收

管理等；

b)交易规则应在网站主页显示，并支持下载和保存，交易规则的修改应当至少提前7日予以公

示；

c)采取有效措施，监督、管理平台旧货交易过程，保障交易各方的权益；

d)对存入平台专用结算账户的货款，实行分账管理。

5.1.3.3知识产权保护

知识产权保护包括但不限于：

a)应建立知识产权保护工作机制；

b)对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台经营者应通知被投诉人，

采取必要措施保护权利人合法权益；

c)平台经营者发现商户有侵权行为或发布违法信息的，平台经营者应要求商户停止侵权行为，

删除相关信息。

5.1.3.4纠纷调解

纠纷调解包括但不限于：

a)应建立和执行消费者申诉和投诉处理机制；

b)应对消费者申诉和投诉及时处理并反馈；

c)对于需要通过法律途径解决的售后服务纠纷，平台经营者应将相关证据提供给司法机关。

5.2商户管理要求

5.2.1经营条件

5.2.1.1组织类商户的经营条件

组织类商户的经营条件包括但不限于：

a)涉及行政许可的，应取得相关主管部门的行政许可；

b)应有相应的专业技术人员和经营管理人员，特定岗位应持证上岗；

c)应有符合法律、法规要求的固定场所、经营设施设备。

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SB/T11229—2021

5.2.1.2个人商户的经营条件

对于自然人利用平台销售旧物或闲置物品的，依照法律、行政法规规定的不需要进行工商登记的，

应经过平台实名注册，应能够独立承担经济和法律责任。

5.2.2组织类商户制度要求

制度要求包括但不限于：

a)建立旧货来源登记制度，应对收购和受他人委托代销、寄卖的旧货进行查验；

b)建立旧货品质鉴定制度，对旧货品质进行鉴定和价格评估、登记；

c)建立严格的物品交接、保管及偿付制度；

d)从事经营旧货业务过程中产生的废弃物，应交予具有处理资质的企业；

e)应制定消费者隐私保护政策。

5.2.3业务活动管理

5.2.3.1旧货质量管理

旧货质量管理包括但不限于：

a)旧货品质鉴定应符合GB/T21667的规定；

b)旧货销售宜实行品质分级。

5.2.3.2信息要求

信息要求包括但不限于：

a)待售的旧货，应在显著位置标识为旧货；

b)应如实描述出售的旧货信息，旧货存在维修、翻新的，应当如实描述维修、翻新情况；

c)信息展示内容、展示方式和要求应符合GB/T35411的规定。

5.2.3.3投诉处理

投诉处理包括但不限于：

a)执行消费者申诉和投诉处理制度；

b)主动配合平台经营者就消费者投诉所进行的调查和调解。

7

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SB/T11229—2021

参考文献

[1]信息安全等级保护管理办法（公通字[2007]43号）

[2]GB/T35408-2017电子商务质量管理术语

8

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SB/T11229—2021

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4平台建设要求........................................................................2

5平台管理要求........................................................................5

参考文献........................................................................8

I

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SB/T11224—2021

A

A

附录A

（规范性）

信用档案基本信息

A.1家政服务企业基本信息

家政服务企业基本信息见表A.1。

表A.1家政服务企业基本信息

序号一级分类二级分类说明备注

主体识别信息企业名称、统一社会信用代码等*必填项

行政机关办理登记、注册、备案和变更业务时记录

1基础信息登记信息*必填项

的信息

其他基础信息关联组织信息等

烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产

业务范围信息*必填项

妇、婴幼儿、老人和病人的护理等

股份公司总股本中，不同性质的股份所占的比例及

股权结构信息*必填项

其相互关系，包括投资者信息等

运营设施信息营业面积、门店数量等*必填项

表明企业财务状况及其特征的信息，包括资产负债

财务信息

信息、损益信息、现金流量信息、审计信息等

税务缴纳信息缴税信息及欠税信息等

2经营管理信息

资产信息车辆信息、房屋产权信息、知识产权信息等

社会保障信息为员工提供各种社会保障的信息*必填项

住房公积金缴纳

住房公积金缴纳信息

信息

签订服务合同（订单）数量、服务客户数量、交易

交易记录信息*必填项

金额等

其他经营管理信经营模式、员工管理方式、培训员工方式、培训经

息费来源等

A.2家政服务员基本信息

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SB/T11206—2017

器或设备

52通常使用木材、硬金属和塑料等化学合成材料制作的，为

家具人们进行生活、生产和社会活动并基本固定位置使用的，

具有装饰功能和耐用性的物品

53使用各种皮革和织物材料，可随身携带，能够方便出行和

箱包

容纳物品所使用的容器

54即家用电子产品。以电子元器件为核心组成的，在家庭及

生活电器类似场所中使用的具有某种使用价值和功能的各种电气

和电子器具。或具有信息处理功能和使用价值的产品

55采用光学材料制成，能够帮助和拓展人们的视觉或记录自

摄影、摄像器材及配件

然环境和人物的工具

56人工、电动、燃油动力车辆，以及应用于外内部，具有某

车辆及用品

种使用价值和装饰作用的产品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用电器、摄影、摄像器

其他耐用消费品

材及配件、车辆及用品之外的耐用消费品

61用手工或机器将原料或半成品加工而成，具有美观、装饰、

工艺品

欣赏价值的产品

62金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具

珠宝

有一定价值的工艺品或其它高价值