ISO 56001-2024《创新管理体系-要求》专业解读与应用实践指导材料之2：“1至3章：范围、术语和定义”（雷泽佳编制-2025B0）

ISO56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之2：“1至3章：范围、术语和定义”ISO56001-2024《创新管理体系—要求》专业解读与应用实践指导材料之2：“1至3章：范围、术语和定义”（雷泽佳编制，2025年1月）ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》1范围本标准规定了创新管理体系的要求，组织可用于建立和证实其创新能力、提高其创新绩效并为用户、客户和其他相关方实现价值。本标准中的要求是通用的。本标准适用于任何组织，无论其类型、规模、所提供的产品和服务，还是所使用的创新类型和创新方法如何。范围标准的核心目的；规定创新管理体系要求：ISO56001为组织提供了一套系统的创新管理体系要求，旨在帮助组织建立和证实其创新能力；提高创新绩效：通过遵循ISO56001，组织能够优化其创新过程，从而提高创新绩效，实现持续的创新发展。实现用户、客户和其他相关方价值：ISO56001的最终目标是确保组织的创新活动能够为用户、客户和其他相关方创造价值，满足其需求和期望。标准的通用性；适用于任何组织：ISO56001的要求是通用的，不受组织类型、规模、所提供的产品和服务，以及所使用的创新类型和创新方法的限制；广泛适用性：无论是制造业、服务业还是其他类型的组织，无论其规模大小，都可以根据ISO56001建立和实施创新管理体系。创新方法和类型的灵活性：组织可以根据自身情况选择适合的创新方法和类型，ISO56001对此没有特定要求，体现了其灵活性和适应性。标准的应用范围。建立创新管理体系：组织可以依据ISO56001的要求，建立全面的创新管理体系，包括创新战略、创新过程、创新资源、创新文化等各个方面。证实创新能力：通过实施ISO56001，组织能够证实其具备持续创新的能力，增强市场竞争力和信誉。持续改进和创新：ISO56001鼓励组织不断进行持续改进和创新，以适应市场变化和技术发展，保持竞争优势。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。ISO56000创新管理——基础和术语规范性引用文件ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3术语和定义ISO56000界定的术语和定义适用于本标准。ISO和IEC在以下地址维护用于标准化的术语数据库：ISO在线浏览平台：/obrIEC在线电工术语库：/3.1创新innovation实现或重新分配价值的新或变化的实体。注1：新颖性和价值是相对于并取决于组织（3.2）和有关相关方（3.3）的认知。注2：创新可以是产品、服务、过程（3.9）模式、方法等。注3：创新是一种结果。术语“创新”有时指产生或旨在实现创新的活动或过程。在这种意义上使用“创新”时，应使用某种形式的限定词，如“创新活动”。[来源：ISO56000:2020,3.1.1，修改——删除了注4。]术语和定义创新变创新的核心定义创新：被定义为实现或重新分配价值的、新的或变化的实体。创新的核心在于价值的创造或再分配，并且这种价值是通过引入新的或变化的事物来实现的；价值实现或重新分配：创新的核心在于创造价值或改变现有价值的分配方式。这可以是通过新产品、服务、流程或方法的引入，来满足市场需求、提升用户体验、降低成本或提高效率，从而实现经济或社会价值；新的或变化的实体：创新不仅仅局限于全新的发明或发现，还包括对现有实体（如产品、服务、过程等）的显著改进或变化。这种改进或变化必须足够显著，以至于能够被视为“新的”或“变化的”，并带来实际的价值影响。新颖性和价值的相对性与认知依赖性：创新的新颖性和价值是相对于并取决于组织和相关方的认知。某种创新是否被认可，以及其价值的大小，都取决于特定组织和相关方的主观评价和判断；新颖性和价值的相对性：“新颖性”和“价值”并非绝对或固定不变的概念，而是相对于特定组织和相关方的认知而言的。对于同一事物或现象，不同的组织和相关方可能会因其背景、经验、需求等差异，对其新颖性和价值产生不同的评价；组织认知的影响：组织作为创新活动的主体，其内部的文化、结构、资源、战略等因素都会影响对创新新颖性和价值的认知。例如，一个注重技术创新的组织可能会更看重技术上的突破和新颖性，而一个注重市场响应速度的组织则可能更看重创新带来的市场机会和经济效益；相关方认知的重要性：相关方（包括客户、供方、合作伙伴、政府、社会公众等）的需求和期望也是评价创新新颖性和价值的重要依据。创新应满足相关方的需求和期望，才能被视为真正有价值。因此，在评估创新的新颖性和价值时，应充分考虑相关方的认知和需求；认知的动态性：随着时间的推移和环境的变化，组织和相关方的认知也会发生变化。对于同一创新，其新颖性和价值可能会随着时间和环境的变化而发生变化。因此，在创新管理过程中，应持续关注和评估创新的新颖性和价值，以确保创新活动的持续有效性。创新形式的多样化：创新可以是产品、服务、过程、模式、方法等多种形式；产品创新：指通过引入新技术、新材料、新设计或新功能，使产品在性能、质量、用户体验等方面实现显著提升。产品创新是组织获取市场竞争优势的重要手段，也是推动产业升级的关键因素；服务创新：服务创新涉及服务内容、服务方式、服务流程等方面的变革，旨在提升服务效率、增强服务体验或创造新的服务模式。在服务业日益成为经济增长主力的今天，服务创新对于提升组织竞争力和客户满意度至关重要；过程（模式）创新：过程创新关注于优化和重构组织的业务流程、生产流程或管理模式，以提高效率、降低成本或增强灵活性。过程创新不仅涉及技术层面的改进，还包括组织文化、管理机制等方面的变革；方法创新：方法创新是指在工作方法、研究方法、管理方法等方面进行的创新，旨在提升工作效率、解决复杂问题或推动知识进步。方法创新往往能够引领行业或领域的变革，为组织带来长期的竞争优势；其他形式的创新。组织结构与制度创新：除了传统的产品、服务、过程和方法创新外，组织还可以通过调整和优化内部结构、管理机制以及制度规范来实现创新。这包括扁平化管理、项目制运作、灵活工作制度等，旨在提高组织效率和响应速度；文化创新：组织文化的创新是激发员工创造力和凝聚力的关键。通过塑造开放、包容、鼓励尝试的文化氛围，可以激发员工的创新思维和行为，促进组织整体的创新能力提升；市场与商业模式创新：在市场层面，创新可以体现在市场定位、营销策略、渠道拓展等方面。商业模式创新则涉及价值链的重构、盈利模式的创新等，如共享经济、订阅经济等新兴商业模式的出现；技术与科学创新：这是创新中最为直观和常见的形式，包括新技术的研发、现有技术的改进、科学理论的突破等。技术与科学创新是推动社会进步和产业升级的重要动力；社会与环境创新：随着可持续发展理念的深入人心，社会与环境创新日益受到重视。这包括绿色生产、循环经济、社会责任项目等，旨在实现经济效益与社会效益、环境效益的和谐统一。“创新”的双重含义；术语“创新”在特定语境下，不仅指代创新的结果，还可能指产生或旨在实现创新的活动或过程。这种双重含义体现了创新作为一个动态过程和静态结果的双重特性；限定词的使用：当“创新”被用于描述产生或旨在实现创新的活动或过程时，为避免混淆，应使用某种形式的限定词来明确其含义。例如，使用“创新活动”来特指那些旨在实现创新的具体行动或过程。参考权威的手册和指南：为了开展统计，可以参阅经济合作与发展组织（OECD）/欧盟统计局编制的《奥斯陆手册2018》第4版。这份手册为创新的统计测量提供了指导，并在附录B.2中提供了本文件和经合组织/欧盟统计局对创新定义的比较。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.2组织organization为实现目标（3.7），由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。注1：组织的概念包括但不限于个体经营者、公司、法人、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、慈善机构或机构，或其部分或组合，无论是否法人实体，无论公立还是私立。注2：如果组织是一个更大实体的一部分，则术语“组织”仅指该更大实体中属于创新（3.1）管理体系（3.5）范围的部分。注3：组织职能可以包括例如研发、人力资源、财务、销售、市场营销和运行等。组织为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个组织的定义；组织是为实现特定目标，由具有明确职责、权限和相互关系的个体或群体构成的集合体。构成要素；职责：组织内的每个成员或部门都有明确的职责分工，确保各项任务能够得到有效执行；权限：与职责相对应，组织内的成员或部门拥有完成其职责所需的权限，包括决策权、执行权等；相互关系：组织内部各成员或部门之间通过正式的沟通渠道和协作机制相互关联，形成有机的整体。组织形态与范畴；组织包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、慈善机构、研究机构等；这些组织可以是法人组织，也可以是非法人组织；可以是公有或私有组织；可以是政府或非政府组织；可以是国家或国际组织；组织还可以是上述各种形态的部分或组合，体现了组织的多样性和灵活性。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.3相关方（首选术语）interestedparty利益相关者（公认术语）stakeholder可影响决策或活动、受决策或活动影响、自认为受决策或活动影响的个人或组织（3.2）。相关方可以包括例如用户、客户、供方、合作伙伴、创新生态系统、资助组织、投资者、大学和公共机构。相关方可影响决策或活动、受决策或活动影响、自认为受决策或活动影响的个人或组织相关方定义；可影响决策或活动、受决策或活动影响、自认为受决策或活动影响的个人或组织。该定义凸显了相关方与创新管理活动的双向互动关系，即他们既能对创新决策或活动产生影响，也可能受到这些决策或活动的影响，或者主观上认为自己受到了影响。影响力：相关方有能力对创新管理的决策或活动产生直接或间接的影响；受影响性：相关方的利益、权益或状况可能因创新管理的决策或活动而发生变化；主观感知：即使实际上并未直接受到决策或活动的影响，相关方也可能因为主观感知而认为自己受到了影响。个人与组织：相关方不仅可以是个人，还可以是其他组织，如公司、机构、政府部门等。这些组织可能与本组织有直接的商业关系、合作关系或其他形式的联系；外部相关方示例：用户与客户：他们是创新产品或服务的最终使用者，对创新的需求和反馈至关重要；供方与合作伙伴：供方提供创新所需的资源、技术或服务，合作伙伴则可能共同参与创新项目的实施；创新生态系统：包括其他组织、研究机构、创新平台等，它们共同构成了创新活动的外部环境。资助组织与投资者：为创新活动提供资金支持或投资，推动创新的商业化和规模化；大学与公共机构：提供知识、人才、政策等支持，对创新的持续性和深入性具有重要影响。内部相关方（内部员工与团队）示例：各级员工：他们是创新活动的直接参与者，其积极性和创造力对创新至关重要；代表组织的其他工作人员：如董事会成员、高管等，他们的决策和支持对创新活动的推进具有决定性影响。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.4最高管理者topmanagement处在最高层指挥和控制组织（3.2）的一个人或一组人。注1：最高管理者有在组织内授权和提供资源的权利。注2：如果管理体系（3.5）的范围仅覆盖组织的一部分，那么最高管理者是指管理和控制该部分组织的一个人或一组人。最高管理者最高管理者定义；指处于组织最高层，负责指挥和控制整个组织（或组织内特定部分，如管理体系范围所限定）的一个人或一组人。在多层级的大型组织中，最高管理者可能是一个团队，共同承担起领导和管理整个组织或组织某一部分的责任。最高管理者有在组织内授权和提供资源的权利；授权：最高管理者作为组织的顶层决策者，拥有在组织内部进行授权的权力。他们可以根据组织的战略目标和创新管理体系的需求，将特定的决策权、执行权或监督权委托给下属团队或个人。通过授权，最高管理者能够激发团队的积极性和创造力，促进创新活动的快速响应和高效执行；资源提供：最高管理者还负责为创新管理体系提供必要的资源。这些资源包括但不限于资金、人力、技术、设施等。最高管理者应根据创新项目的需求，合理配置资源，确保创新活动的顺利进行。资源的有效提供是创新管理体系成功运行的关键，它直接影响到创新项目的实施效果和组织的整体创新能力。最高管理者在创新管理体系中的界定。部分组织的界定：“管理体系的范围仅覆盖组织的一部分”意味着创新管理体系并非应用于整个组织，而是聚焦于组织的某个特定部分或业务单元。这部分组织可能是一个部门、一个项目团队、一个产品线或一个业务区域等，具体取决于组织的战略目标和创新管理体系的设计；最高管理者的界定：在这种情况下，最高管理者不是指整个组织的顶层领导者，而是指负责管理和控制该部分组织的人或团队。他们具有对该部分组织的决策权、指挥权和控制权。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.5管理体系managementsystem组织（3.2）用于建立方针（3.6）和目标（3.7）以及实现这些目标的过程（3.9）的相互关联或相互作用的一组要素。注1：管理体系可以针对一个或多个领域。注2：管理体系要素包括组织结构、岗位和职责、策划、支持和运行。管理体系战略：组织的长远发展规划，为管理体系提供了方向和指导；方针：组织在特定领域或方面的基本原则和行动指南；目标：具体、可测量的短期或长期成果，是管理体系要实现的具体任务；过程：为实现目标而设计的一系列相互关联或相互作用的活动，是管理体系运行的核心。管理体系由多个相互关联或相互作用的要素组成，这些要素包括但不限于：组织结构：定义了组织内部各部门、岗位之间的关系和职责分配；角色和职责：明确了组织内各成员在管理体系中的具体角色和应承担的责任；策划：对管理体系进行整体规划和设计，确保各要素之间的协调与配合；支持：为管理体系的运行提供必要的资源、信息和技术支持；运行：管理体系的实际执行过程，包括各要素之间的相互作用和协同工作。组织环境：“组织环境”要求组织全面理解内外部环境，识别创新机会与风险，并考虑相关方的需求和期望，以优化创新策略和资源分配。这有助于组织把握创新方向，提升创新能力和市场竞争力；领导作用：这是创新管理体系的起点和关键驱动力。领导作用强调最高管理者对创新活动的承诺、聚焦价值实现、制定创新愿景和创新战略，并为整个组织设定清晰的方向和目标；策划：在策划阶段，组织需要识别和分析内外部的机遇和风险，设定创新目标，并策划如何实现这些目标。此外，组织架构和创新组合的确定也是策划阶段的重要任务；支持：支持过程涉及为创新活动提供必要的资源、能力、意识、沟通以及成文信息。组织应确保人员、时间、知识、财务和基础设施等方面的充分支持，以有效实施创新管理体系；运行：在运行阶段，组织需要管理创新计划，包括识别机会、创建概念、验证概念、开发方案以及部署方案。创新过程的有效运行是确保创新活动成功的关键；绩效评价：绩效评价过程涉及对创新绩效的监视、测量、分析和评价。通过内部审核和管理评审，组织可以评估创新管理体系的有效性和效率，并据此进行改进；改进：改进过程旨在通过纠正措施、预防措施和持续改进来增强创新管理体系的性能。组织应关注偏离、不符合，并采取适当的措施以确保体系的持续优化。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.6方针policy由最高管理者（3.4）正式发布的组织（3.2）的宗旨和方向。方针方针指由管理者正式发布的、关于组织的宗旨和方向性的声明或原则。这一声明或原则不仅体现了组织的核心价值观和长远目标，还为组织的决策和行动提供了根本性的指导。关于创新原则创新方针示例价值实现以客户需求为导向，通过技术创新和流程优化，持续提供高品质、高附加值的产品和服务，实现市场占有率和客户满意度的双提升聚焦未来的领导者培养和吸引具有创新精神和领导力的优秀人才，为他们提供成长空间和资源支持，以引领组织未来的创新发展战略导向将创新战略与组织整体发展战略紧密结合，确保创新活动服务于组织的长远规划和市场竞争优势文化营造鼓励创新、包容失败的组织文化氛围，激发员工的创新意识和创造力，为组织的创新发展提供源源不断的动力远见卓识培养员工的前瞻性思维和国际视野，把握行业趋势和市场动态，引领组织创新发展管理不确定性建立完善的风险管理机制和灵活应对市场变化的策略，确保创新活动在不确定环境中稳健推进适应性根据市场反馈和客户需求，及时调整创新策略和产品方向，保持组织的创新活力和市场竞争力系统方法采用系统化的方法和管理工具来指导和评估创新活动，确保创新过程的科学性和高效性科技驱动型企业创新方针：“我们致力于通过持续的科技创新，引领行业发展趋势，为客户提供超越期待的产品和服务。我们的创新方针是：以用户需求为导向，以技术研发为核心，以开放合作为路径，不断推动产品和服务的迭代升级，实现企业的可持续发展。”服务型企业创新方针：“我们坚信，创新是提升服务质量和客户体验的关键。因此，我们的创新方针是：以客户为中心，持续优化服务流程，运用新技术提升服务效率，创造差异化竞争优势。我们将鼓励员工积极参与创新活动，共同推动企业的服务创新。”制造业企业创新方针：“我们致力于通过技术创新和模式创新，提升产品质量和生产效率，降低运营成本，实现企业的转型升级。我们的创新方针是：以市场需求为导向，加强技术研发和成果转化，推动智能制造和绿色制造，打造具有核心竞争力的产品。”互联网企业创新方针：“我们坚信，创新是互联网企业的核心竞争力。因此，我们的创新方针是：以用户体验为核心，不断探索新的商业模式和技术应用，推动产品和服务的持续创新。我们将鼓励团队快速试错、迭代升级，以保持企业在市场中的领先地位。”ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.7目标objective预期取得的结果。注1：目标可以是战略的、战术的或运行层面的。注2：目标可涉及不同领域（如财务、职业健康和安全以及环境目标），例如，它们可以是组织范围内的，也可以是特定于项目、产品或过程的（3.9）。注3：目标可以用其他方式表达，例如采用预期结果、活动目的、运行准则，作为创新（3.1）目标，或使用其他具有类似含义的词语（如目的、终点或标的）。注4：在创新管理体系（3.5）环境中，创新目标由组织（3.2）设定，与创新方针（3.6）保持一致，以实现具体成果。目标目标的定义；目标是预期取得的结果，强调了目标的预期性和结果导向性，即目标是组织或个人在未来某一时间点或时间段内期望达到的具体状态或成果。预期性；目标是对未来状态的预设，它基于当前的情况、趋势和预测，是对未来可能实现的成果的期望。这种预期性要求组织或个人在设定目标时，需充分考虑外部环境的变化、内部资源的配置以及可能面临的挑战和机遇；结果导向；目标的核心在于“结果”，即期望达到的具体成效或状态。这种结果导向促使组织或个人在追求目标的过程中，始终关注最终成果的实现，而不仅仅是过程的执行；明确性与具体性；有效的目标应是明确、具体的，能够清晰地表达期望达到的成果。目标的明确性有助于组织或个人在追求目标的过程中保持方向感，减少迷茫和偏差；可测量性。目标应具备可测量性，即能够通过具体的指标或标准来评估目标的达成情况。可测量性使得目标的达成情况变得可量化、可比较，有助于组织或个人对目标的实现程度进行客观评估。目标的多层次性；战略性目标：这些目标通常与组织的长远发展方向和整体战略紧密相关，具有全局性和长期性。它们指导组织的长期发展，确保组织在复杂多变的市场环境中保持竞争力和可持续发展；战术性目标：作为战略性目标的分解，战术性目标更加具体，指导组织的中期行动计划。它们确保战略性目标能够在中短期内得到有效推进和实现，为组织的长远发展奠定坚实基础；操作层面目标：这些目标直接关联到组织的日常运营和具体任务，是战术性目标的进一步细化。它们具体、明确，直接指导员工的日常工作和行为，确保组织在各个层面上的协调一致和高效运作。具体、细致的目标，直接关联到日常运营和具体任务，是战术性目标的进一步细化。创新目标的定义；创新目标：指组织在创新管理领域设定的具体、预期达到的结果。它直接关联于组织的创新战略和创新方针，是这两者在实际操作层面的具体体现；创新目标的目的：实现特定的结果：创新目标的制定是为了实现特定的结果，这些结果可能是新产品或服务的开发、市场份额的增加、技术水平的提升等。创新目标的制定基础或依据；创新战略：创新战略是组织为实现长期创新目标而制定的总体规划和策略。它明确了组织在创新方面的方向、重点、资源分配等，为创新目标的制定提供了战略导向；创新方针：创新方针是组织在创新管理方面的基本原则和指导思想。它体现了组织对创新的态度、价值观、期望等，为创新目标的制定提供了价值引领。创新目标的特性；具体性：创新目标应是明确、具体的，能够清晰地表达组织在创新方面希望达到的成果；可测量性：创新目标应具备可测量性，以便组织能够客观地评估目标的达成情况；可实现性：创新目标应是可实现的，即组织在现有资源和条件下有能力达到这些目标；相关性：创新目标应与组织的整体战略和方针保持一致，确保创新活动对组织的长期发展具有积极影响。创新管理体系背景下的创新目标制定。创新管理体系：创新管理体系是组织为有效管理创新活动而建立的一系列制度、流程、方法和工具。它为创新目标的制定提供了框架和支持，确保创新目标能够与组织的其他管理活动相协调；组织作为制定主体：创新目标是由组织自身制定的，这强调了组织在创新目标制定中的主体性和自主性。组织应根据自身的实际情况和发展需求，制定符合自身特点的创新目标；根据创新战略和创新方针制定：在创新管理体系的背景下，组织应依据其创新战略和创新方针来制定创新目标。这确保了创新目标与组织的整体战略和价值观相一致，同时也为创新目标的实现提供了明确的路径和方向；以实现特定的结果为目标：创新目标的制定是为了实现特定的结果，这些结果可能是新产品或服务的开发、市场份额的增加、技术水平的提升等。组织在制定创新目标时，应明确期望实现的具体结果，以便后续对创新活动的成效进行评估和衡量。创新目标示例；技术创新驱动型创新目标：在未来三年内，开发出至少三项具有行业颠覆性的新技术，以提高产品的市场竞争力；市场导向型创新目标：在接下来的一年内，通过市场调研和用户反馈，优化现有产品线，推出至少两款符合市场需求的新产品，并实现销售额增长20%；可持续发展型创新目标：在未来五年内，实现所有产品生产的绿色化、环保化，减少碳排放30%，同时提升产品的能效比20%；服务创新型创新目标：在未来两年内，通过优化服务流程、提升服务质量，实现客户满意度提升至90%以上，同时推出至少一项创新服务，增加服务收入占比至总收入的30%。知名企业创新目标示例华为创新目标：5G技术全球领先与市场拓展——在未来三年内，实现5G技术全球市场份额达到30%，并在至少5个新兴市场建立5G技术合作中心。阿里巴巴创新目标：云计算服务收入与生态建立——在未来两年内，实现云计算服务收入年增长率不低于50%，同时建立包含至少10万家企业用户的云计算生态。腾讯创新目标：数字文化内容创新与用户增长——在未来一年内，推出至少5款具有创新性的数字文化内容产品，并实现数字文化业务用户月活跃数增长20%。美团创新目标：智慧餐饮系统普及与效率提升——创新目标：在未来一年内，将智慧餐饮系统普及至10万家餐饮门店，并实现餐饮门店平均运营效率提升15%。比亚迪创新目标：新能源汽车技术创新与市场份额——在未来三年内，推出至少3款具有颠覆性创新的新能源汽车产品，并实现新能源汽车全球市场份额达到15%。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.8风险risk不确定性的影响。注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。注2：不确定性是指对某一事件、其后果或可能性的信息、理解或知识存在不足的状态，即使是部分不足。注3：通常，风险是通过有关可能“事件”和“后果”或两者的组合来描述其特征的。注4：风险通常表示为事件后果（包括情形变化）和相关发生可能性的组合。风险不确定性的影响。风险定义：指不确定性对目标的影响，该定义强调了风险与不确定性之间的紧密联系，以及风险对目标实现可能产生的偏离。影响性质：风险的影响可以是正面的，也可以是负面的，或者同时包含正面和负面。正面影响可能带来机会，如新技术的突破为产品带来竞争优势；负面影响则可能构成威胁，如成本超支或项目延期；目标维度与类型：风险所影响的目标具有多样性和层次性。在创新管理中，目标可能涉及技术创新、产品开发、市场拓展、成本控制等多个方面。同时，这些目标可能存在于组织的不同层级，从个人项目到组织战略层面；影响分析：在进行风险分析时，应全面考虑风险对各个维度和类型目标的影响，以评估其潜在的机会和威胁，为制定有效的风险管理策略提供依据。风险描述的三要素。风险源：风险源是引发风险的不确定因素或事件，它可能是内部的（如技术难题、人才流失）或外部的（如市场变化、政策调整）。识别风险源是风险管理的第一步，有助于后续的风险评估和应对措施制定；潜在事件：潜在事件是风险源可能引发的具体事件或情况，它们直接对目标产生影响。在创新管理中，需要预测和识别这些潜在事件，以便及时采取措施进行干预；后果与可能性：后果是风险事件发生后对目标造成的实际影响，包括正面和负面的影响。可能性则是指风险事件发生的概率或频率。评估后果的严重性和可能性的大小，有助于确定风险的优先级和制定相应的风险管理计划。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.9过程process使用或转换输入以交付结果的相互关联或相互作用的一组活动注：过程的结果称为输出、产品还是服务随相关语境而定。过程使用或转换输入以交付结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程定义；定义：指使用或转换输入以交付结果的相互关联或相互作用的一组活动。输入与输出的转换：输入：过程接收的初始条件或资源，是过程运行的起点。在创新管理体系中，输入可能包括市场需求、技术趋势、组织资源、政策法规等；输出：过程经过一系列活动后产生的结果，是过程运行的目标。在创新管理体系中，输出通常指创新成果，如新产品、新服务、新工艺等；转换：过程的核心功能是将输入转换为输出，通过一系列有序的活动实现价值的增值。。相互关联与相互作用；相互关联：过程中的各项活动之间存在紧密的联系和依赖关系，一个活动的输出往往是另一个活动的输入。这种相互关联确保了过程的连续性和一致性；相互作用：过程中的各项活动不仅相互关联，还相互作用，共同影响过程的运行结果。这种相互作用要求组织在管理过程时，必须充分考虑各项活动之间的协同和配合。一组有序的活动；过程由一系列有序的活动组成，这些活动按照特定的顺序和逻辑进行，共同构成过程的整体；活动的顺序和逻辑对于过程的运行至关重要，任何环节的缺失或错误都可能导致过程的中断或失败。目的性与系统性。目的性：过程具有明确的目的，即实现特定的输出或结果。在创新管理体系中，过程的目的通常与创新战略和方针相一致；系统性：过程是一个有机的整体，其各个组成部分相互关联、相互作用，共同构成一个完整的系统。在创新管理体系中，需要采用系统方法对过程进行管理和优化。。创新过程由数个创新活动组成。创新过程并非单一的活动，而是由一系列相互关联、有序进行的创新活动所组成，这些活动共同构成了创新过程的整体框架，推动创新从概念到实现的转化。创新过程包括识别机会、创建和验证概念、开发和部署方案等多个阶段。识别机会：这是创新过程的起始阶段，涉及对市场、技术、用户需求等外部环境的分析，以及组织内部资源和能力的评估，以识别出潜在的创新机会；创建和验证概念：在识别出创新机会后，需要将其转化为具体的创新概念。这一阶段包括创意的产生、筛选、优化以及初步的验证，以确保概念的可行性和市场潜力；开发和部署方案：经过验证的概念将进入开发和部署阶段。这一阶段涉及产品设计、原型制作、测试验证、生产准备、市场推广等。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.10能力competence应用知识和技能实现预期结果的本领。能力能力的定义；能力：运用知识和技能实现预期结果的能力，能力是将知识和技能转化为实际成果的关键要素；能力的构成要素；知识：指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识是能力的基础，它为创新者提供了必要的理论基础和背景信息。技能：指通过训练和实践而获得的完成特定任务的能力。技能涵盖了创新思维、问题解决、团队合作、项目管理等多个方面，是能力的重要组成部分；实现预期结果的能力：这是能力的最终体现。创新者需要运用所掌握的知识和技能，有效地解决创新过程中遇到的问题，推动创新项目的顺利进行，并最终实现预期的创新成果。为有效实施创新管理体系所需具备的能力示例：创新战略规划能力：指组织在识别市场需求、分析技术趋势、评估内部资源的基础上，制定并实施创新战略的能力；创新思维与创意生成能力：能力是指组织或个人在创新过程中，能够打破常规思维模式，提出新颖、有价值的创意或解决方案的能力；项目管理能力：指组织在创新项目实施过程中，对项目的计划、组织、协调、控制和评估的能力。团队协作能力：指组织内部成员之间为实现共同目标，相互协作、沟通、分享知识和资源的能力。风险管理能力：指组织在创新过程中，识别、评估、应对和监控风险的能力；持续改进与学习能力：指组织在创新管理体系运行过程中，不断寻求改进机会，提升管理水平和创新能力的能力。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.11成文信息documentedinformation组织（3.2）需要控制并保持的信息及其载体。注1：成文信息可以任何格式和载体存在，并可来自任何来源。注2：成文信息可涉及：——管理体系（3.5），包括相关过程（3.9）；——为组织运行而产生的信息（一组文件）；——实现结果的证据（记录）。成文信息控制、保持和保留成文信息；控制成文信息；组织应确保成文信息能够被正确地分发到需要的人员手中，并严格控制其访问权限，仅授权人员能够检索和使用；存储时，除物理安全外，还需采取措施防止非法访问、篡改或损坏，并维护信息的可读性，防止技术变迁导致信息无法读取；实施更改控制，如版本控制，确保所有相关人员使用最新、准确的信息；根据信息的性质和重要性，确定合理的保留期限，并在信息过期或不再需要时进行安全、合规的处置。保持成文信息；“保持成文信息”不仅涉及存储和保管，更重要的是确保信息的时效性和准确性；定期组织评审，及时发现并更正错误或过时的信息；对于需更新的信息，如程序文件、手册等，应及时修订并分发给相关人员，确保使用最新版本；无论信息以何种形式存在，均需定期评审和更新。保留成文信息。保留成文信息的目的是提供证据，证明组织活动符合预定要求或标准，或证明过程按策划进行；信息需完整、准确地保留，不得损坏或未经授权更改，以确保其作为证据的有效性；保留的信息通常与顾客、法律法规或组织内部要求密切相关，是合规运营和持续改进的重要依据。格式和载体的多样性；成文信息可以以任何格式存在，包括纸质文档、电子文件、图片、视频等；载体也可以是多样的，如纸张、磁性、电子、光学的计算机盘片、云存储、照片或标准样品，或它们的组合。来源的广泛性；成文信息可以来自组织内部，如内部流程记录、工作报告等；也可以来自外部，如供方提供的数据、市场调研报告、法律法规文件等。涉及内容的范围。管理体系及相关过程：成文信息不仅涉及组织的整体管理体系，包括结构、方针、政策、流程等，还具体到管理体系中的各个相关过程。这些过程的描述、执行和监控也需以成文信息的形式进行记录和保存；组织运行信息：组织运行信息指为了组织日常运行而产生的各种信息，如工作计划、操作指南、工作指令等。这些信息通常以文件的形式存在，是组织内部沟通和任务执行的重要依据；实现结果的证据（记录）：包括用于证明组织活动、产品或服务质量的各类记录，如检验报告、测试数据、审核结果等。这些记录是评价组织绩效、追踪问题、进行改进和满足法规或顾客要求的重要证据。成文信息不仅证明了过程的执行情况和结果，也是组织持续改进和满足外部要求的基础。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.12绩效performance可测量的结果。注1：绩效可涉及定量的或定性的结果。注2：绩效可能涉及活动、过程（3.9）产品、服务、体系或组织（3.2）的管理。绩效创新绩效与组织的创新活动、创新过程（如研发、设计、试制等）、创新产品和服务、创新管理体系以及组织的整体创新管理密切相关；创新活动：创新绩效直接来源于组织的创新活动，包括技术研发、产品设计、市场营销策略的创新等。这些活动的质量和效率直接影响创新绩效的高低；创新过程：如研发、设计、试制等阶段，每个阶段的绩效都是创新绩效的重要组成部分。研发阶段的绩效可能体现在新技术的突破上，设计阶段的绩效可能体现在产品设计的创新性和实用性上，试制阶段的绩效则可能体现在产品原型的性能和稳定性上；创新产品和服务：创新绩效直接体现在创新产品和服务上，如新产品的市场表现、客户反馈、销售额增长等，以及新服务模式的客户接受度、服务效率提升等；创新管理体系：一个完善、高效的创新管理体系能够提升组织的创新绩效。通过优化创新流程、加强创新资源管理、建立创新激励机制等，可以显著提高组织的创新能力和创新成果；组织的整体创新管理：创新绩效还反映了组织在创新方面的整体投入、产出和效率。它不仅是评价组织创新能力和创新成果的重要指标，也是组织持续发展和保持竞争优势的关键因素。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.13持续改进continualimprovement提高绩效（3.12）的循环活动。持续改进持续改进定义；指提高绩效的循环活动，它强调通过不断识别、分析、实施和评估改进措施，以实现绩效的持续提升。循环活动：持续改进的本质在于其循环性。这意味着它不是一次性的活动，而是一个持续进行的过程，通过不断地评估、反馈和改进来实现绩效的提升；设定改进目标：明确持续改进的具体目标，这些目标应基于组织的战略方向、客户需求以及当前的绩效水平；寻求改进机会：通过审核发现、数据分析、管理评审等多种方法，识别创新管理体系中的改进机会；制定与实施改进措施：针对识别出的改进机会，制定具体的改进措施，并明确责任人和实施时间表；验证与评估改进效果：实施改进措施后，对改进效果进行验证和评估，通过对比改进前后的绩效数据，评估改进措施的有效性；循环与迭代：将验证和评估的结果作为新的改进起点，持续循环上述过程，形成持续改进的闭环。持续改进的支持方法与工具；审核发现与结论：利用内部审核和外部审核的结果，发现管理体系中的不足和改进点；数据分析：通过收集、分析和管理相关数据，识别绩效趋势和潜在问题，为改进提供依据；管理评审：定期召开管理评审会议，对管理体系的整体绩效进行评估，确定改进方向和重点；其他方法：如六西格玛、精益管理、PDCA循环等管理工具和方法，也可为持续改进提供有力支持。改进和持续改进的区别与联系说明表改进持续改进定义提高绩效的活动这些活动可能是一次性的或循环的提高绩效的循环活动特点-可以是一次性或周期性的活动-侧重于特定问题或机会的解决和改进-可能针对某个具体流程、产品、服务或管理体系-是一个持续不断、循环往复的过程-侧重于整体绩效的不断提升和优化-涉及整个组织的各个方面，包括流程、产品、服务和管理体系等目标-实现特定的、短期的绩效提升-实现长期的、持续的绩效提升方法-可能采用特定的工具和技术来解决问题或抓住改进机会-通常采用系统性的方法，如PDCA循环，来不断识别问题、实施改进措施并评估结果范围-可以局限于某个具体的项目、流程或产品-涉及整个组织的运营和管理，包括战略规划、资源配置、员工发展等持续时间-可以是短期的，也可以是长期的，取决于具体的改进目标-通常是长期的，旨在不断追求卓越和持续改进组织绩效改进动力-通常由具体的问题或机会触发-由组织文化和价值观驱动，追求持续地学习和改进关键成功因素-明确的问题定义和目标设定-有效地改进措施实施-结果的验证和评估-领导层的支持和推动-全员参与和持续改进的文化-有效地反馈机制和学习循环联系-共同目标：改进和持续改进都致力于提高组织的绩效。无论是通过一次性的改进活动还是通过持续不断地循环改进，最终目标都是提升产品质量、服务水平或管理效率-相互补充：持续改进是建立在单次改进的基础之上的。每次的改进活动都可以视为持续改进过程中的一个环节。通过不断地单次改进，组织能够逐步逼近其长期目标，实现绩效的持续提升ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.14有效性effectiveness完成策划的活动并得到策划的结果的程度。有效性策划与实施的一致性：创新活动的实施应紧密围绕策划进行，确保活动的方向和目标与策划一致；预期成果的达成度：创新活动的实际成果应与预期成果相匹配，体现策划活动的有效性。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.15要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织（3.2）和相关方（3.3）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息（3.11）中阐明。要求要求的定义；指与创新活动、创新管理过程及创新管理体系相关的明示、通常隐含或必须履行的需求或期望。明示的创新管理要求：在创新管理体系的文件、政策、程序或合同中明确规定的，组织必须遵循的具体要求。这些要求通常通过成文信息（如创新管理手册、程序文件、作业指导书等）进行阐述；通常隐含的创新管理要求：基于创新管理的惯例、行业最佳实践或相关方的普遍期望，虽然未明确写在文件中，但被视为组织在创新管理过程中应自觉遵循的准则。这些要求可能涉及创新文化的培育、创新资源的配置、创新风险的管控等方面；必须履行的创新管理要求：无论是明示还是隐含，都是组织在建立、实施、保持和持续改进创新管理体系时必须满足的基本条件。这些要求构成了创新管理体系的核心要素，是确保创新管理体系有效性和效率的基础。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.16符合conformity 满足要求（3.15)。符合 满足要求。符合定义；指创新管理体系满足与创新活动、创新管理过程相关的明示、通常隐含或必须履行的需求或期望的状态。满足需求或期望：这些需求或期望可能来自组织内部（如战略目标、政策、程序等）或外部（如法规、客户要求、市场趋势等）；明示、通常隐含或必须履行：需求或期望可以是明确表达的（明示），也可以是行业惯例或常识中隐含的（通常隐含），或者是基于合同、法律或道德义务必须履行的（必须履行）。“符合性”判定标准：明示需求的满足：通常隐含需求的符合：必须履行需求的遵循：创新活动与过程的符合性：ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.17不符合nonconformity 未满足要求（3.15)。不符合 不满足要求。不符合的定义；与创新活动、创新管理过程及创新管理体系相关的明示、通常隐含或必须履行的需求或期望未得到满足的情况。与创新活动相关的不符合；明示需求未满足：在创新活动中，明确规定的性能标准、技术指标、时间节点等明示需求未得到完全满足；隐含期望未达成：虽然未明确写出，但根据行业惯例或一般商业实践，创新活动应达到的隐含期望未实现；必须履行义务未遵守：创新活动中涉及的法律、法规、安全标准等必须履行的义务未得到遵守。与创新管理过程相关的不符合；过程规范未遵循：创新管理过程中的策划、组织、实施、监控和收尾等环节未按照既定的规范执行；管理决策失误：在创新管理过程中，由于决策失误导致资源浪费、项目延期或目标未达成；沟通协作不畅：创新管理团队内部或与其他相关部门之间的沟通协作不畅，导致信息传递失误或工作衔接不紧密。与创新管理体系相关的不符合。体系文件不完善：创新管理体系的文件（如政策、程序、指导书等）存在缺失、错误或不一致的情况；体系运行不有效：创新管理体系在实际运行中未能达到预期的效果，如资源配置不合理、风险控制不到位等；持续改进未实施：未按照创新管理体系的要求进行持续改进，导致体系性能停滞不前或下降。不符合性判定标准。明确性与隐含性需求未满足；明示需求：创新管理体系中明确规定的政策、程序、标准、目标等未得到遵循或实现；隐含需求：虽然未明确写出，但根据行业惯例、最佳实践或组织文化等，创新管理体系应达到的隐含期望未实现。法律、法规与标准未遵守；法律法规：创新管理体系未遵守适用的法律、法规要求，如知识产权保护、数据隐私保护等；标准与规范：未按照国际、国家或行业标准执行创新管理体系，如ISO56001-2024标准本身的要求。创新活动与管理过程失效；创新活动：创新项目、研发过程、产品测试等活动未按计划进行或未达到预期效果；管理过程：创新管理过程中的策划、组织、实施、监控、改进等环节存在缺陷或不足。体系文件与实际运行脱节；文件完整性：创新管理体系文件（如手册、程序、记录等）缺失、错误或不一致；实际运行：创新管理体系的实际运行情况与文件规定不符，导致管理失效。绩效指标未达标；关键绩效指标：创新绩效、市场反馈、客户满意度等关键绩效指标未达到预期目标；持续改进：未按照创新管理体系的要求进行持续改进，导致绩效下滑或停滞不前。内部审核与外部评估结果。内部审核：创新管理体系内部审核发现的不符合未得到及时纠正；外部评估：第三方审核、认证机构评估等外部评估发现的不符合。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.18纠正措施correctiveaction为消除不符合（3.17）的原因并防止再发生所采取的措施。纠正措施消除偏离或不符合的原因并纠正措施的定义；纠正措施的核心目标；消除原因：纠正措施不仅仅是对表面问题的修复，其核心在于深入挖掘并分析导致偏离或不符合的根本原因，从而彻底消除这些问题；防止再发生：通过采取纠正措施，不仅要解决当前的问题，还要确保类似的问题在未来不再发生，这是纠正措施的重要目标之一。纠正措施与偏离、不符合的关系。偏离：指实际创新活动、创新管理过程或创新绩效与预定或预期的创新方向、路径、目标或标准之间的偏差。当发生偏离时，需要采取纠正措施来消除这种偏差的原因；不符合：指与创新活动、创新管理过程及创新管理体系相关的明示、通常隐含或必须履行的需求或期望未得到满足的情况。当发现不符合时，同样需要采取纠正措施来纠正这种不符合，并确保其不再发生。纠正措施的实施步骤纠正措施的系统性纠正和纠正措施的区别说明表比较方面纠正纠正措施定义为消除已发现的不符合所采取的措施为消除不符合的原因并防止再发生所采取的措施目的消除已经发现的不符合情况消除不符合的原因，并防止其再次发生实施时机可与纠正措施一起、之前或之后实施通常在纠正之后进行，以预防未来再次发生焦点直接针对已发现的不符合情况侧重于分析并消除不符合的根本原因性质短期、直接解决问题长期、预防性解决问题解决方案的范围狭窄，仅限于当前不符合情况广泛，涉及整个系统或过程的改进原因分析可能不涉及或较少涉及全面分析并找出所有可能的原因效果立即解决问题，但可能无法防止再次发生从根本上预防问题再次发生纠正措施和预防措施的区别说明表比较方面纠正措施(CorrectiveAction)预防措施(PreventiveAction)定义为消除不符合的原因并防止再发生所采取的措施为消除潜在不符合或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施目的防止不符合再次发生防止不符合或潜在不期望情况的发生实施时机不符合发生后进行在不符合发生前进行，预防性地实施焦点解决并消除已发生的不符合原因识别并消除可能导致不符合的潜在原因性质事后纠正与改进事前预防与控制原因分析针对已发生的不符合进行全面分析针对可能导致不符合的潜在因素进行分析解决方案设计并实施针对性的解决方案来消除原因制定预防性措施以降低潜在不符合的发生概率效果评估通过问题的解决和防止再发生的情况来评估效果通过潜在问题是否得以避免来评估预防措施的有效性纠正措施的示例；流程优化与改进：针对导致偏离或不符合的流程进行审查和优化，以提高流程的有效性和效率；资源调整与配置：根据创新活动的需求，合理调配和配置资源，以确保创新活动的顺利进行；培训与教育：通过培训和教育活动，提高员工对创新管理体系的认知和执行力，以减少人为因素导致的偏离或不符合；制度修订与完善：针对创新管理体系中存在的制度缺陷或不足，进行修订和完善，以更好地支持创新活动的开展；技术更新与升级：引入或升级先进的技术手段和工具，以提高创新活动的效率和质量，减少技术因素导致的偏离或不符合。ISO56001-2024《创新管理体系—要求》ISO56001-2024《创新管理体系—要求》3.19审核audit为获得证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的过程（3.9)。注1：审核可以是内部（第一方）审核，或外部（第二方或第三方）审核，也可以是多体系审核（3.13.2）或联合审核（3.13.3)。注2：内部审核由组织（3.2）自身进行，或由外部方代表其进行。注3：“审核证据”和“审核准则”在ISO19011中定义。审核审核的定义；获取客观证据：审核过程中，需要收集并依据事实、数据或观察结果等客观信息；客观评价：对收集到的客观证据进行公正、无偏见的评估；确定满足审核准则的程度：将评价结果与预先设定的审核准则进行对比，判断符合程度；系统的、独立的过程：审核应遵循系统的方法，确保全面、有序地进行，并且审核过程应独立于被审核对象，以保证公正性。形成文件记录：审核的所有活动、发现及结论均需以文件形式记录，以便追溯和验证。审核的类型；内部（第一方）审核：由组织本身或其外部代表（如内部审核员或聘请的外部专业机构代表组织）进行的审核；外部（第二方或第三方）审核：由组织外部的独立机构或个人进行的审核；第二方审核：由与组织有利益关系的外部方（如客户、供方或合作伙伴）进行的审核；第三方审核：由独立于组织和第二方的专业审核机构进行的审核。联合审核：将两个或多个不同领域的审核规程合并在一起进行的审核。ISO19011中定义了“审核证据”和“审核准则”。审核准则：用于与客观证据进行比较的一组要求。定义明确性：审核准则是明确规定的一组要求，这些要求用于作为评价审核对象（如创新管理体系）是否符合预期标准或规范的基准；比