酒店前台接待工作岗位职责4篇

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【第1篇】酒店前台接待岗位工作职责

职责一:酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、实时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满意客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全,并报告前台领班;

10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料,实时精确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、仔细细致做好交接班工作,保证工作的连续性;

13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

职责二:酒店前台接待岗位职责

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌控住客动态及信息资料,掌握房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等状况,并跟踪预离房间状态;

5、提供对客及对内的询问及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前仔细阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清晰。

8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入精确、实时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的干净,培育大厅的盆景植物

14、对工作中涌现的各种问题实时汇报,提出工作改进看法

15、收集在店客人的各种非常需要及反馈看法,并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作

职责三:酒店前台接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

⑵仔细阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

⑶热忱接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时,要主动向客人问好;

⑸为客人精确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

⑹精确掌控房态并实时与客房部核对房态;

⑺与各部门亲密联系,做好客人资料、信息的沟通;

⑻娴熟掌控业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情,做好突发事项的解决工作;

⒁仔细完成主管交给的各项工作,涌现问题实时向上级汇报;

⒂精确无误地为客人提供叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

【第2篇】酒店前台接待的岗位职责及工作内容有哪些

酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简约，掌控好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随一起来看看详细的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容

1.前台主管的管理要听从，处理好前一天的工作，顺当完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌控酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，仔细计划今日的工作内容并仔细完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，立场友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热忱服务，耐烦为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能由于客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速实时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到实时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持洁净干净，确保工作的顺当运转，一些盆景植物也要处理洁净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。

9.假如遇到盗窃或是其它突发状况，要实时通知相关部门，避开不须要的损失，确保客户以及酒店的利益。

其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素养的培育，也关系着你职业生涯的顺当与否。企业聘请前台，前台工作职责是什么要怎么写？

【第3篇】酒店前台接待工作岗位职责

酒店前台接待的岗位职责是怎样的以下以制度职责大全前台接待为例,为大家提供一那么酒店前台接待岗位职责,供参考。

一、登记的主要内容:

1.猎取来宾个人资料;

2.满意来宾对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店猎取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

2.分房定价安排客房及定房价;

3.信用限额饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度,确定来宾享用信用的额度;

4.供房计划饭店依据可供房状况,来宾预期离店日期,最大限度地销售客房;

5.掌握流量通过登记程序调整和掌握饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;

2.估计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应留意的原则:

1.客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

六、安排房间和定房价:

安排房间与办理住宿登记手续同时进行,在安排房间时,要依据旅客的不同特点,要求和客房的详细状况;

1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较宁静的房间;而度假客人那么可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照看;

5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热忱;

6.安排给客人的房间,要当面对客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾特惠价;

8.依据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.依据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式:

1.依据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.依据客人意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保;

5.依据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示总经理(制度职责大全总经理)和有关有权人员签署,无须担保。

【第4篇】酒店前台接待员岗位职责工作流程

酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.听从接待处经理、主任之工作安排。

2.异样非常事情需要向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待来宾、实时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的须要的帮助。

6.提供查询服务,但切记不要随意将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.留意酒店内的各种宣扬活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参与接待员例会,有问题实时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班援助解决,以及当天的客房预订状况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体checkin手续。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6.帮助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间需要填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.帮助办理客人的checkout手续,并于须要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,仔细查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制noshowcharge

8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与