淘宝化妆品客服手册

淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系组 名 徐增高指 导 子叶2023年 2月 22日任务书小组名小组名徐增高指导子叶名称淘宝扮装品客服学问体系一、要求〔主要内容：任务要求二、实施操作的要求：三、时间安排与要求：2023.02.17：分组，大致定一下大纲2023.02.18：制定模块、分工状况的安排、资料搜集2023.02.19：资料搜集汇总并争论2023.02.20：2023.02.21：2023.02.22：评阅人审批意见评阅人〔签字〕年月日指导〔签字〕

年 月 日【摘要】第一章绪论 51.1引言 其次章皮肤概念 皮肤的构造皮肤的构造 亚安康 影响皮肤的因素 影响秀丽的条件 皮肤的区分、保养皮和肤类型区分 皮肤的保养 护肤种类 四季肌肤的特点及防护 春季肌肤的特点 夏季肌肤的特点 秋季肌肤的特点 冬季肌肤的特点 护肤流程 护肤流程图 每个环节的作用 误区种类 日常护肤过程中的误区 控油误区 防晒误区 年龄区间不同需求 第三章市场调研分析 线下市场格局 线上分布状况 案例分析青凌 淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系丹尼诗 春娟 第四章话术 消费者区分 话术三部曲 消费人群的话术 结论 致谢 参考文献 淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系10第一章绪论1.1其次章皮肤概念皮肤的构造2.2.1角质层：最外层，含有角蛋白及角质脂肪，美容上称之为死皮。有较强的吸水性，但不溶于水，有抗摩擦、防止体外化学物质的侵入的作用。透亮层：把握皮肤水分，防止水分流失〔这个只存在手掌和脚掌〕表皮层 颗粒层：防止异物侵入，过滤紫外线棘 层：细胞分裂增殖力气，可感知外界的刺激皮肤 基底层会产生细胞〔基内幕胞和黑色素 细胞组成〕真皮层 主要由胶原蛋白纤维及弹性纤维所构成，是与肌肤老化有直接关系的重要部位。皮下组织皮下组织中含大量脂肪细胞，可以缓冲外来的刺激，皮下脂肪越多，皮肤会较圆润就不易受人体荷尔蒙的变化，环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响皮肤的安康，导致皮肤消灭问题。亚安康“亚安康皮肤”是因各种因素导致皮肤组织机能低下，并界于安康与非安康之间的状态的一类肤质。这种皮肤的多无明显特别，但细胞的陈代谢、微循环、水电解质已消灭障碍，从外部表象来看，它表现出晦暗无华、非正常的枯燥年轻、油脂分泌过旺、消灭血丝及敏感度增加。7成，它属于障碍型肤质，是由内部失调造成的外象，假设不加保养、调理，使之到达平衡状态，就极可能使肤质进一步恶化，渐渐转变为皮肤内环境紊乱的病态皮肤。影响皮肤的因素遗传：我们常说的天生丽质年龄：各种养分随年龄流失(制造胶原蛋白、保湿因子的力气降低)外界环境：空气及水质污染，紫外线，油烟等体内因素：养分、睡眠、压力等保养影响秀丽的条件1.皮肤角质层要保持一个良好的状态。皮肤角质层是掩盖在皮肤外第一层仅仅0.02mm线等的外界损害，能有效的保护皮肤，起到保持滋润这样的重要的作用。皮肤角质层是表皮上第一2皮肤角质层中，NMF=CE(角化外膜)掩盖在角质层的四周。为了这个CE，皮肤角质层起着格外重要的保护工作。由于这个CE作为最根内幕胞，皮肤角质层们才能地承受从外部具有损坏皮肤的细菌，保持水分以便更好地保持皮肤的滋润。2、表皮要保持良好的状态。表皮的作用是产生的细胞。产生的细胞被推到皮肤外表成为角质层，不久被剥落下来。把这个皮肤再生的过程称为turnovercoat。表皮的状态保持的良好turnovercoat斑点和污垢变成的黑素色素才能顺畅地被排出。3、真皮层要保持良好的状态。真皮层的皮肤是张开保持弹力的像橡胶一样的局部。为了真皮层能有良好的状态，骨胶原等确定要充分，这样皱纹和松弛就很难消灭在皮肤上了，能成为很有弹性的皮肤。4、保持良好的血液循环皮肤通过血管吸取养分和氧分，排出废物。假设血液循环不良好的话，皮肤边缘就得不到充分的养分，turnovercoat呈现出光明的肌肤。除了上面的保持，我们平日里还需要认真做皮肤的保养依据护理的流程进展，清洁脸部、保湿补水、锁住水分。为了保护皮肤不受紫外线的损害，就需要使用一些防晒和滋润的扮装品，睡觉前需要使用一些油性的扮装品保护肌肤不受睡眠枯燥的危害。总结：要卖扮装品首先需要了解一些皮肤的根本学问，皮肤的构造，影响皮肤的一些因素等。赢得顾客的信任。皮肤的区分、保养皮和肤类型区分1、干性皮肤(呈碱性)：分为缺水性干性肌肤和缺油性干性肌肤，皮肤很光滑，毛孔细小，肉眼甚至看不到，水量进少，皮脂分泌过少，不易长面疱，易上妆，不易脱妆，洗脸时肌肤有紧绷感及刺痛。问题：细纹、皱纹、黑斑、雀斑2、中性皮肤(弱酸性)：松软、稳定，组织滑而幼细，皮脂及水分供给充分，外表没有瑕疵，颜色红润，面部与颈部颜色深浅一样。毛孔不明显，肌肤安康有光泽。皮肤光滑幼嫩，松软，不厚PH5—5.63区为油性肌肤，Ｖ型区为干性肌肤。T型部位毛孔粗大、易长青春痘和暗疮V枯燥，易生细小皱纹和黑斑油性皮肤(酸性)：皮脂分泌旺盛，毛孔粗大，易长痘痘有光泽，终年滋润，随年龄增长，简洁脱妆，暗疮敏感性皮肤：主要有干性肌肤演化，皮肤薄而细腻，有时可见到红血丝,红斑、脱皮、红肿皮肤的保养干性肌肤：首先洗脸的时候不能太用力的搓，水温要适中，选择恰当护肤品，比方氨基酸洁面霜，洗后不紧绷，由于是弱酸性的，可以中和皮肤的碱性成分。不能使用一些皂质〔碱性〕的洁面产品；选滋润性强，高养分的护肤品；比方格兰斯玫瑰系列〔缺油性干性肌肤；环境不宜太枯燥，留意身体水分的补充；多吃肝类食物及颖的蔬菜、水果；5.留意保持良好的心情和充分的睡眠；6.避开晒太阳(日晒斑)。中性肌肤：正确的洗脸方法和洗脸用品充分的睡眠和正常的饮食习惯；避开太阳直射，留意防晒工作；留意素肌保养，保持面部不受环境干扰，周期护理促进血液循环，陈代谢；留意扮装品的季节选择。混合性肌肤：正确的洗脸方法和洗脸用品，不同对待两颊和“Ｔ”字带把握“Ｔ”字带的油脂分泌，使用收缩毛孔用品；去除“Ｔ”字带的粉刺，防止发炎(不能用手)；两颊要留意补充分够的水分、养分品；眼部做特护(肤质薄弱)；不同年龄，使用不同的产品，养份过多、过少都不好。油性肌肤：留意清洁，防止细菌感染使用清爽性强的扮装品；加强深层清洁和收缩毛孔工作；4.削减压力，留意睡眠留意肠胃功能的保护及饮食调整；少用茶、咖啡、烟、酒等刺激性食物。敏感肌肤：毛细血管明显；表皮薄，对外界抵抗力差，稍一受刺激就会产生过敏；推举一些加强保湿的产品，但确定要留意渐进性；不予按摩；加强收缩毛孔；洗脸，卸妆要彻底，不能用碱性、皂性用品。先使用一种产品，渐渐增加，一旦有反响，应马上停顿使用，最简洁成为忠有用户的一个群体于皮肤的问题进展介绍，有利于推断客户的皮肤特质和需要保养的产品的推举。护肤种类和作用一、洁肤作用：起到清洁皮肤，梳通毛孔的作用。洁面膏：膏状、泡沫丰富。洁面喱啫：透亮的、水晶的，泡沫较少。洁面乳〔霜：乳状，无泡沫。二、去角质：作用：做更进一步的清洁，去除皮肤多余老化角质，深层清洁毛孔，促进皮肤陈代谢。皮肤的基层会不断制造细胞输送至上层，细胞老化后便成为外层老化角质层，假设长期不彻底清洁皮肤，会影响皮肤的陈代谢及老化角质层的脱落，毛孔便会扩张起来,留意次数不要太频繁就好。方法：视不同皮肤状况一周一至两次，皮肤很薄的两周或一月一次。敏感的皮肤用水剂型去角质或不用，其他的可以选用果酸类或者颗粒类的。用完之后假设皮肤有红肿，就是太大力了！三、按摩膏作用：给皮肤做运动，输送氧分，排毒。促进肌肤的血液循环和陈代谢的，有效的防止肌肤的年轻和松弛。四、精华精华液是皮肤的补品，精华护肤品，精华的物质浓缩液，有更高美容成效的护肤品。精华最主要的成份：一些动物、生物、矿物精华。精华液、精华素、精华露、精华、精华乳。保湿：精华液含有透亮质酸等保湿成分，置于手中虽有粘感，擦在脸上后却清爽特别。这种保湿成效对于皮肤尤为重要，其功能的正常运作使得角质层中的水分不简洁蒸发。虽然角质层中也存在着自然保湿剂NMF，但精华液中的保湿成分却更具有保湿力气，使得肌肤常保柔嫩。而精华液中的保湿剂浓度还高于扮装水、乳液、面霜等其它扮装品，它含有的透亮质酸、骨胶原、当归精等保湿剂都不是油质的，所以适用于任何肌肤。既使是油性肌肤，较为枯燥的眼部、唇等部位，也需要使用精华液。抗老化2530年龄的增长或疲乏往往会引起肤色灰暗、幼纹消灭，精华液中含有的精华成分能够显著地改善老化肌肤，它通过去除死皮，抑制黑色素生成，促进血液循环，来渐渐降低肌肤的晦暗程度，减淡皱纹，令肌肤富有光泽和生气，尤其适用于干性肌肤和年轻偏大者使用。为彩妆作根底：精华液也是一种很好的粉底隔离剂，尤其是当长时间擦粉底简洁产生小细纹的眼部周围，更要预先补充精华液。在擦粉底之前使用精华液，不但削减油分对肌肤产生的负担，还可以使粉底擦得更均匀。五、面膜功能：吸附皮肤上的污物，去除多余的类脂化合物和坏死的细胞，并通过面膜的收缩力，改善血液循环，使皮肤光滑细腻。补水美白,修复，再一次补充养分。面膜不宜使用太频繁，一般每周使用两次即可，否则简洁造成皮肤提前年轻。几类：一般分为薄膜式和乳剂型两大类。薄膜式面膜是用塑料制作，并涂有药物，可防皱，去除污物，使皮肤富有朝气。乳剂型面膜呈膏状，涂后用水洗净，能起到补充养分、滋润皮肤的作用。依据面膜作用，分为润肤面膜、养分面膜、防皱面膜、疗效面膜等。疗效面膜中的增白面膜和痤疮面膜，是针对黄褐班及粉刺，参与不同成分的中药成分制作而成。使用时，最好让它在脸上停留２０～３０分钟，使面膜的有效成分能被充分吸取。争论结果说明；在改善皮肤的外观上，疗效面膜比一般的扮装品和药物治疗作用大，见效快。六、爽肤作用：软化角质，补充水分，可以再度清洁，促进下一产品的吸取，帮助皮肤平衡PH〔控油〕产品有：爽肤水：适用于混合性皮肤、油性皮肤。柔肤水：适用于干性皮肤。收缩水：适用于油性、混合性皮肤。平衡水：适用于油性、混合性皮肤。七、润肤作用：最主要的功能是锁住皮肤的水分，主要有乳液和霜。乳液：油脂含量少，水分含量大具有较强的渗透力，简洁被皮肤吸取，对皮肤具有自然保湿成效。霜：具有保护作用和滋润皮肤，能补充皮肤所需要的水分，油脂以及养分成分，防止表皮水分蒸发，使皮肤滚滚。作用：1、防晒、隔离脏空气、隔离紫外线有些肌肤公害很难避开，比方即使你素面朝天，也无法躲避紫外线和空气中的污染物。而隔离霜的第二大功能就是阻隔这两种不行抗击的自然因素。有些隔离霜并没有防晒功能，只能起到“防尘”效果。但大多数隔离霜都有确定的防晒指数，因此就具有了确定的抗紫外线功能。一般来说，SPF152、调整肤色不同肌肤的颜色及肤质，需要不同颜色的隔离霜来调整肤色。绿色隔离霜适合偏红肌肤和青春痘肌肤。与偏红肌肤形成比照的绿色和蓝色，使肌肤显得白皙。紫色隔离霜适合偏黄肌肤和苍白肌肤。偏黄肌肤显得较为暗淡，涂上紫色隔离霜，使肌肤显得亮丽。3、抗辐射对于需要长时间受到辐射〔电脑、手机、电视等细纹及早衰。隔离霜的成分中大多含有丰富的抗氧化因子及高浓度的养分滋润成分，如绿茶成分、精纯维他命E等，抑制自由基产生的功能，防止皮肤过早老化，使肌肤在薄薄的呵护下同时拥有完整的保护，令肌肤在面对电脑时变得安全而且轻松。4、形成肌肤与彩妆间的保护屏四季肌肤的特点及防护春季肌肤的特点

淘宝扮装品客服学问体系易过敏，陈代谢加速，皮脂腺分泌开头旺盛，日晒增加，受紫外线影响增大。夏季肌肤的特点猛烈的紫外线照耀会加速光老化，产生色斑、暗沉。油脂分泌旺盛，简洁造成毛孔堵塞，引发粉刺、暗疮。秋季肌肤的特点陈代谢减弱，皮肤枯燥粗糙，甚至蜕皮，斑点加深。12淘宝扮装品客服学问体系冬季肌肤的特点肌肤明显缺水、枯燥、粗糙，角质层被压缩，肌肤看起来较黑，黯淡无光泽。总结：四季的皮肤的状况是不同的，对于不同季节我们对于皮肤的养护是不同的，上面是介绍一些四季肤质的特点以及对于这些状况进展护理的一些方法。以到达更加有效的护理。护肤流程护肤流程图卸妆/油/乳 洗面奶 水/眼霜隔离防晒 粉底/散粉 彩妆

精华 乳 霜每个环节的作用卸妆/油/乳：主要是祛除汽车尾气，彩妆洗面奶：是清洁面孔 主要有碱酸两种，一般有膏状啫喱乳液含珠光几种形态，其中有微泡、高泡、无泡三种形式的。水/眼霜：水是调整PH值补水，软化角质、收缩毛孔。眼霜的水温保持在27℃，黄豆大小，用水翻开抹匀。精华：改善皮肤，有三份水的养分，渗透皮肤快13淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系乳：乳液主要是补水增加养分霜：锁水，滋养皮肤防晒霜：出门前20分钟起作用的，出门再擦一次。物理的防晒霜油腻不透气，但安全、稳定。化学的美白的效果好误区种类日常护肤过程中的误区误区1：每次洗完脸，用毛巾擦干脸上的水分。正确点评：洗完脸，应用毛巾或面巾纸按压，把面部水分吸掉。误区2：涂抹眼霜时仅用两、三下完成任务。正确点评：挤出适量的眼霜于中指指肚上，然后轻柔地涂于眼部的四周。误区3：让面膜多在脸上停留一段时间，以便更好地收紧皮肤。15万不行等到干了再洗。脸上冒出一堆痘痘，确定是皮肤没洗干净 正确的方法：痘痘的消灭，有可能是肌肤敏感的病症，或是由于压力而发的成人痘痘，这时要去看医生。专业医师看过建议你实行什么样的护理方式，使用什么样的护理产品和药物，你再实行行动。而不能一味的猛擦治痘产品，或去角质或深层清洁，这些都会更加刺激皮肤。误区二：皮肤粗糙、红红干干的，好难看，多用些粉遮起来 正确的方法：已经发炎的敏感肌肤，即使上粉也无法服帖，还会因不透气而导致敏感加剧，最好不要上妆，让皮肤好好休息几天;假设非扮装不行，只要“防晒+蜜粉”就行了。皮肤过敏，又干又痒，改用滋润乳霜应当比较好正确的方法：太油太滋润的保养品，简洁刺激敏感肌肤，而且也不简洁吸取，“乳液”的质地比乳霜和精华液更适合敏感肌肤。误区四：把洗面乳直接抹在脸上搓洗 正确的方法：洗面乳要先加清水搓揉发泡，由于发泡后的洗洁剂才能发挥清洁效果，而且泡沫状比未发泡的乳状温存。洗脸时要先洗T字部位，两颊轻轻带过就用温水洗掉。14淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系15误区五：一消灭敏感现象，就换成整套敏感肌肤的专用保养品误区五：一消灭敏感现象，就换成整套敏感肌肤的专用保养品正确的方法：不要一次全部更换，可以从保养品最终程序的产品如晚霜或乳液开头换，渐渐全部换掉，也可以先停用带刺激性的产品，如含有酒精成分或果酸成分的产品。误区六：怕肌肤过敏而简化保养程序，只拍些扮装水就够了正确的方法：“发痒”是敏感肌肤最常见的病症，为什么会发痒，最大的缘由就是干燥。只有为肌肤充分保湿，才能缓和过敏病症并帮助细胞复原，擦防晒乳能防止肌肤被紫外线损害。误区七：没时间清洗粉扑，连续用也没关系正确的方法：补妆时脸上的油脂会被粉扑吸走，吸满油脂的粉扑与空气接触，正是细菌的最好生殖地。用脏脏的粉扑不但不雅观，而且简洁让肤质变得脆弱或长出痘痘。控油误区误区1：皮肤总觉得油腻腻的，所以很宠爱去洗脸，同时用干净力超强的洁面产品，可是皮肤越来越油。正确点评：即使皮肤是油性的，也应当遵循科学的洗脸方式，每天两次就足够了，同时选择超强的不适合皮肤的洁面产品会破坏皮肤自然的酸碱平衡，导致皮脂腺分泌更多的皮脂保护皮肤，所以皮肤就越来越油了！误区2：由于皮肤特别油，所以我一般只用洁面产品，用太多的保养品只会让皮肤更有负担。正确点评：油性皮肤虽然有油但不行避开的简洁缺水，洁面产品只是清洁皮肤，但更深层的补水和收敛毛孔的效果还是要用面霜来到达的，选用适宜的控油产品才是最重要的！误区3：我的脸上只要一出油，就会使用吸油纸，不知道为什么，出油变得越来越频繁了。正确点评：一般每天使用吸油纸的次数不宜超过三次，频繁的使用吸油纸只会破坏皮肤自身的感应机制，让皮脂腺更为活泼，可以随身携带控油的专业护理产品！防晒误区误区1：只有在格外炎热的高温下，紫外线才会格外猛烈。误区2：阴天时云层很厚，紫外线就不会损害到皮肤了！误区3：防晒产品的防晒系数越高，就越对皮肤有利。误区4：防晒品涂上后即可会产生防晒保护效果。淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系16误区5：间或几次遗忘涂防晒品，不会对皮肤有太大的影响。误区6：只要出门前涂了防晒霜，肌肤就可以一成天安全无忧误区7：我的皮肤已经被晒黑了，再涂防晒霜也无济于事。误区8:打遮阳伞能遮阳年龄区间不同需求皮肤年龄有五个阶段由于不同年龄段的人具有不同的皮肤特点，所以，最好使用适合自己年龄的扮装品。首先，是青春发育期。这个时候，皮脂腺分泌功能增加,皮肤多由中性转为油性。到25—30岁时，皮肤多为混合性，去油保水、保持水油平衡是关键的关键。30—40岁是补水、防晒、去除老化角质的重要关头。此时的皮肤，特别是眼角皮肤失去弹性，需要补充维生素和一些水性养肤品，如高档的养分水、皮肤凝露等，它们能维持皮肤的张性，并有助于细胞再生。40—50岁时，由于激素平衡失调、皮肤水分流失造成面部皮肤松弛，我们才应选用防皱、补水和再生类护肤品。50岁以后，皮肤的胶质及弹性蛋白削减，皮肤细胞再生力气减退。所以，除了去除坏死的表皮细胞外，还应选用优质防皱及能增加皮肤陈代谢的抗年轻护肤品。人们在扮装品的使用上存在着很多误区，成年人使用儿童扮装品就是其中之一。他们通常认为，专供儿童用的护肤品确定很滋润，对皮肤护理有帮助，但结果往往是在皮肤的护理上程度不够，不能改善皮肤问题。如秋冬枯燥季节，成人皮肤面临的主要问题是缺水，而儿童皮肤主要是缺油，含有较高油脂的婴儿护肤品会让成年人脸上长出粉刺。另外，成年人的皮肤毛孔比婴儿大，简洁产生污垢，最好用既能滋润，又能收紧毛孔的护肤品。随着年龄的增长，成人皮肤很简洁缺水，应选择防老化、有保湿功能的润肤品，婴儿护肤品不具备这些功能。切勿让儿童使用成人扮装品。儿童的皮肤脆弱、吸取率高，扮装品中的一些特别有效成分对其成长发育不利。护肤品是挑皮肤挑年龄段的。18-25岁之间的，最好用植物系列。25-35岁之间的，最好用药物系列的。35岁以上的，最好用化学系列的。第三章市场调研分析线下市场格局1、欧莱雅集团，世界第一大护肤集团顶级品牌hr(赫莲娜)是旗舰产品二线产品lancome(兰蔻)，biotherm(碧欧泉)三线或三线以下产品lorealparis(欧莱雅)，kiehls(契尔氏)，美爵士，garnier(卡尼尔)，ombrelle，羽西，小护士，inneov2、宝洁公司集团，排名其次是宝洁公司顶级品牌sk-ii(maxfactor)蜜丝佛陀二线品牌olay(玉兰油)，illume(伊奈美)，always，zest男士品牌bossskin3、雅诗兰黛集团，第三是雅诗兰黛集团顶级品牌lamer(海蓝之谜)港台翻译为“海洋之蓝“一线品牌雅诗兰黛二线品牌clinique(倩碧)三线品牌stila，origins(品木宣言)，prescriptives，aveda(肯梦)，jomalone4、资生堂集团顶级品牌cledepeau(cdp)，ipsa(茵芙莎)二线品牌ettusais(爱杜莎)，carita凯伊黛，decleor思妍丽底线品牌shiseidofitit，asplir(爱泊丽)，deluxe，ff，selfit(珊妃)，whitia(白媞雅)，ftshiseido，泊美男用品牌uno(吾诺)，俊士中国专售aupres欧珀莱，za姬芮5、联合利华集团护肤、彩妆、香水品牌elizabetharden(伊丽莎白雅顿)6、lvmh集团护肤品牌guerlain(娇兰)，christiandior(迪奥)，givenchy(纪梵希)，domperignon(唐裴利农)，bliss，clarins(娇韵诗)7、chanel(香奈儿)集团chanel(香奈儿)目前是独立的。8、韩国爱茉莉太平洋集团顶级护肤品sulwhasoo雪花秀，innisfree(悦诗风吟)由于销售不佳，马上从国内撤柜，hera二线护肤laneige(兰芝)一般护肤品牌mamonde(梦妆)，iope，lirikos(蕾俪蔻)，verite男士护肤品牌豪男洗护品牌misenenscene9、lg集团顶级护肤品牌ohui二线护肤品牌isaknox爱之浓思，海皙蓝，laevert(莲婷)底线品牌曼丽妃丝，缇兰10、kanabo嘉娜宝与美伊娜多AQUA(雅呵雅)、FREEPLUS〔芙丽芳丝、LUNASOL〔日月晶采、IMPRESS〔印象之美〕线上分布状况搜寻结果面部护理套装(5.9万)男士护理(2.0面部护理套装(5.9万)男士护理(2.0万)乳液/面霜(6.1万)面膜(2.3万)扮装水/爽肤水(2.7万)面部护理套装(8308)淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系182023护肤品品牌排名2023护肤品品牌排名1、Dreamtimes2、CLINIQUE3、L“OREAL4、ESTEELAUDER5、Dior6、Biotherm碧欧泉7、Shiseido资生堂 8、CHANEL香奈儿9、Kiehl“s契尔氏10、海蓝之谜青凌产品系列保加利亚玫瑰系列青凌产品系列保加利亚玫瑰系列自然保加利亚玫瑰精华配方，质地纯粹细腻，具有美白、补水、收敛、抗老化等效果，有效改善问题肌肤，补充肌肤所需水分，清洁皮肤，将补水与锁水完善结合，缓解肌肤枯燥，促进皮肤血液循环，令肌肤光滑细腻，焕发透亮纯洁神采。葡聚糖倍润系列拥有众多养分精粹的胶原倍护精华液，具有保湿、美白、紧致等多种效果，轻柔流质质地如丝般柔滑肌肤。能够马上融入肌肤，重塑肌肤肤质。富含β-葡聚糖、玻尿酸、小黄瓜等有效保湿精华，令肌肤松软，如鹅绒般润滑，亮采。日复一日肌肤更加紧致，年轻，肤色均匀，重现透亮净白水嫩光采。熊果苷臻白系列本品富含美白尚品熊果苷精华，能改善暗哑的肌肤，均匀提亮肤色，协作紧致提拉成分六胜肽，在洁肤美白的同时补充肌肤陈代谢所需养分，丰沛柔滑的泡沫，更能够有效清洁毛孔内的污垢及老化角质，让肌肤恢复干净与清透，打造肌肤安康环境。流金时空绚烂系列富含多种肌肤表皮生长因子，用“心”为肌肤带去柔护。能够有效应对肌肤多种问题，富含多种肌肤表皮生长因子，用“心”为肌肤带去柔护。能够有效应对肌肤多种问题，改善肌肤微循环，修护受损及老化的肌肤，促进胶原蛋白合成，同时改善肌肤红血丝现象，改善毛孔粗大，淡化岁月细纹，令肌肤更具弹性张力，仿佛生。功能区分按功能区分可分洁面、爽肤水、精华素、眼霜、面膜、面霜。成效区分焕白淡斑、痘痘痘印、枯燥细纹、敏感红血丝、黑眼圈眼袋、抗老化紧致。案例分析3.3.33.3.31080325931家。淘宝扮装品客服学问体系销售状况48件珍宝，月销2712笔，C店的销量不一，普遍销售量较少。天猫店铺商城其他店铺有卖春娟的，但是销量状况并不很大。旗舰店的评分较为突出。其中本草黄芪类的产品类目的销量占有很大的比重。19主打产品

淘宝扮装品客服学问体系该店铺主打的是黄芪系列的产品，价格定位平均在30左右。买家对于黄芪产品的评价状况也是格外不错的。总结分析销售产品以本草黄芪系列为主，属本草类的。产品价位以中低端为主。产品单价较低品牌知名度不高，关注度不高。第四章话术整理消费者区分有美白淡斑需求的人群；有改善暗黄需求的人群；有补水保湿需求的人群；有控油或祛痘需求的人群；有黑眼圈、眼部有干纹、细纹的人群有红血丝的人群话术三部曲☆三部曲：推举产品——连带销售——达成销售4.2.1消费人群的话术1)有美白淡斑需求的人群〔接待顾客〕〔自动回复礼貌用语、重要活动〕您的肌肤问题吗？20淘宝扮装品客服学问体系淘宝扮装品客服学问体系23顾客：我脸上有些小斑点，我想要祛斑的产品。/我的皮肤特别简洁晒黑，想要美白/我肤色比较深，想要美白。〔推举产品一步骤〕客服：亲，这个季节熊果苷系列的洁面、水、乳最适合您。这个系列能提高皮肤抗氧化力气，使皮肤不易晒黑长斑，同时还能美白淡化已有的色斑〔发链接〕这个系列的产品口碑很不错的，您可以具体了解下。〔推举产品二步骤〕熊果苷系列小样一份呢〔这个