第1章 管理概述(管理学基础,汪洁、丁皓)

主编：汪洁；副主编：丁皓主讲教师：李新光《管理学基础》教学安排

章内容课时数第一章管理概述4第二章管理思想的演变2第三章管理的基本原理与方法4第四章计划6第五章组织4第六章领导4第七章控制4第八章人力资源管理2第九章员工激励2第十章沟通2第十一章管理理论的新发展与管理创新2总计/36+4（期末复习）=40课时2第一章管理概述【教学目标】通过本章的学习，掌握以下内容：

管理的含义、性质、职能、目的和必要性。

管理者及其分类，管理者的角色、应具备的技能及素质。

成功的管理者和有效的管理者。

管理学的特点、内容、分类及学习管理学的重要性。【教学重点】管理的含义、性质、职能；管理者的角色及分类、管理者应具备的技能和素质【教学难点】成功的管理者和有效的管理者的理解，能运用所有学知识分析实际的案例。【教学时数】4课时3【引导案例1】改裤子

有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。

4【引导案例2】韦尔奇的管理秘籍1，生产“人才”：花50%以上的工作时间花在人事上；我的全部工作就是选择适当的人。2，非正式沟通：打破发布命令的链条，不预约造访工厂和办公室，与下属共进午餐；随意的手书的便笺。3，打破边界：“无边界行为”的概念，要不断地学习，拆毁所有阻碍沟通，以最快的速度找出拥有“好想法”的“高墙”。5带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们就会有更好的工厂！

－－安德鲁.卡耐基（美国钢铁大王）6第一节管理[问题的提出]一，为什么要学习管理？首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。

忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。7二、管理的由来在氏族组织中，氏族会议决定重要的事情，被人们推选出来的首领负责安排组织活动，进行简单的分工协作。这种维持共同生活的氏族组织活动就是原始的管理。随着生产力的发展，原始社会被奴隶制国家所取代，同时也出现了政府、军队、宗教、手工作坊等新的社会组织。为适应这些组织生存发展的需要和维护统治者的统治地位，人类的管理活动逐渐过渡到了有阶级性的国家行政管理阶段，并积累了很多具有科学意义的管理思想。公元13世纪以后，西欧在经济、政治、文化、宗教和管理方面经历了一系列自发或有组织的变革。18世纪的工业革命掀起了企业管理实践的热潮，使人类的管理活动从此进入了一个崭新的阶段。时至今日，人们为从事政治、军事、经济、文化、教育等社会活动兴建了无数的组织，包括政府机关、军队、企业、学校、医院、政党和社会团体等。这些组织设立的目的不同，情况千差万别，但毫无例外地都需要管理，需要强化管理。8三、管理的含义1，管理实践的差异导致了人们对管理产生了不同的理解和认识，于是人们会从不同角度去解释管理，书上列举了七种管理定义。2，在国内，目前得到大多数学者认同的管理的含义是：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，协调人力、物力和财力资源以期高效率地实现组织既定目标的过程。如图1-1所示。93，要准确地理解管理的这一含义，必须把握以下几个要点：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。(2)管理是围绕着某一共同目标进行的。(3)管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(4)管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。(5)管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。(6)管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。(7)管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。10四、管理的职能1，管理的职能就是它所要承担和履行的一系列活动，最早系统提出“管理职能”的是亨利·法约尔(HenriFayol)，1916年他在《工业管理与一般管理》一书中指出，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。2，管理职能一般被压缩为四种：计划、组织、领导和控制。如图1-2所示113、管理的职能1）计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括：调查与预测，制定目标，选择活动方式等一系列工作。任何管理者都要执行计划职能，而且，要想将工作做好，无论大事小事都不可能缺少事先的筹划。计划职能是管理者的首位职能。2）组织：是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。组织职能一般包括：设计与建立组织结构，合理分配职权与职责，选拔与配置人员，推进组织的协调与变革等。合理、高效的组织结构是实施管理、实现目标的组织保证。因此，不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的组织职能。123)领导：领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；激励下级，调动其积极性；以及进行有效沟通等。凡是有下级的管理者都要履行领导职能，不同层次、类型的管理者领导职能的内容及侧重点各不相同。领导职能是管理过程中最经常、最关键的职能。134)控制是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括：制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。工作失去控制就要偏离目标，没有控制很难保证目标的实现，控制是管理者必不可少的职能。但是，不同层次、不同类型的管理者控制的重点内容和控制方式则是有很大差别的。144，正确处理各管理职能之间的关系1）要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。2）正确处理管理职能的普遍性与差异性。首先，这四大职能是一切管理者，即不论何种组织、所处何种层次、属于何种管理类型的管理者，都要履行这四大职能。但同时也必须认识到，不同组织、不同管理层次、不同管理类型的管理者，在具体履行管理职能时，又存在着很大差异性。例如，高层次管理者更关注计划和组织职能，而基层管理者则更重视领导和控制职能。即使对同一管理职能，不同层次的管理者关注的重点也不同。例如，对计划职能，高层管理者更重视长远、战略性计划；而基层管理者则只安排短期作业计划。15管理职能的关系图计划组织控制领导16五、管理的性质(一)管理的二重性管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。17管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上。社会属性主要体现在协调生产关系上。18(二)管理的科学性管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的惩罚，导致管理的失败。19(三)管理的艺术性管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是“按图索骥”的照章操作行为。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓管理是艺术的涵义。案例1-1：外行管理IBM公司的成功：（P7）20(四)管理的技术性指管理本身具有一系列技术工具和技术方法，可以解决实践中的技术问题。(五)管理的系统性1，指管理活动本身就是一个连续不断的过程。2，管理工作所要处理和涉及的因素是众多的，管理工作也必须充公认识这些联系的基础上展开。(六)管理的创新性指把新的管理办法、手段、模式应用于管理实际的创新活动。21六、管理的目的1，管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性。2，对管理目的的看法大体上分为以下三个阶段。第一阶段是在1930年以前，当时的管理主要是对工厂企业的管理。第二阶段是从20世纪30年代到40年代，在这个阶段绝大多数的管理者都认为企业管理的目的是调和雇主和工人之间的矛盾。第三阶段，从20世纪40年代以来，随着管理科学的发展，管理科学所研究的对象已经不再限于工厂企业了，而是包括工厂企业在内的各类组织，如医院、学校、军队、政府等。3，管理的目的，概括地说就是要管理者利用组织中的资源来有效地实现组织的目的。换句话说，管理就是通过合理配置各种资源，提高组织运行的效率，使组织的目的得以实现。22七、管理的必要性(一)管理是一种社会现象或文化现象，只要有人类社会存在，就会有管理的存在(二)管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮

(三)中国改革开放的实践，使人们更加体会到加强管理的必要性23第二节管理者企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。新闻记者出身的佐佐木明

1976年受到卫星计算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，像松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？24头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。”佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。

佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的发展。

25一、管理者及其分类(一)管理工作1，含义：就一般意义而言，管理者就是指全部或部分从事管理工作的人员。所以，要研究管理者，首先应对管理工作有大致的分析。●广义的管理工作。从广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。这样，凡是在各级各类组织中管人的、管物的、管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者。例如，在一个企业中，从总经理的领导工作，到会计员的账务处理工作，都可以看作是广义的管理工作。●狭义的管理工作。从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。即通过管理他人，进而筹划与组织资源与活动的各种工作。例如，企业中总经理和各部门经理、各作业班组长所从事的工作即为狭义上所指的管理工作。●2，与领导工作的区别。谈到管理工作，经常与领导工作相联系，或相混淆。所谓领导工作，与上面所讲的狭义的管理工作的涵义大致相同，它所强调的是必须拥有下属和权力。例如，总经理的工作就是领导工作；而工程师的工作就不是领导工作。此外，领导工作更强调工作性