培训效果评估讲课课件

培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段培训流程系统的构成示意图培训转化√培训流程系统第一页第二页，共19页。01Partone培训效果评估概述ContentsParttwo柯氏评估模型02第二页第三页，共19页。培训效果评估的基本内涵培训效果评估的意义培训效果评估面临的问题培训效果评估的步骤PART1培训效果评估概述第三页第四页，共19页。培训效果评估的基本内涵Loremipsum针对一个具体的培训项目，培训的投资方或组织方等，通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值及其价值的程度、对培训质量的好坏高低等作出判断的过程。第四页第五页，共19页。培训效果评估的意义Loremipsum检验培训项目是否起到作用（公司与个人）有利于进一步的培训投资有利于对课程设置进行调整与纠正有利于对培训机构的选择提供依据有利于对培训需求分析进行反馈与应征第五页第六页，共19页。培训效果评估面临的问题Loremipsum不重视，形式主义浮于表面，深度不够很难评估，有效果的滞后难以量化，缺乏科学上可靠且有效的证据第六页第七页，共19页。培训效果评估的步骤Loremipsum第七页第八页，共19页。PART2

柯氏评估模型

1反应评估2学习评估3行为评估4结果评估第八页第九页，共19页。

柯氏评估模型及其运用

Loremipsum唐纳德·柯克帕特里克（Kirkpatrick）的培训效果四层次评估模型：

评估层次

评估内容

1反应

学员满意度等

2学习

学到的知识、技能、态度、行为等

3行为

工作行为的改进等

4结果

生产率等组织经营指标的变化

四者关系：评估的时间顺序评估的难度逐渐加大评估的普遍性递减评估的价值递增

第九页第十页，共19页。反应评估Loremipsum评估内容培训场所是否舒适安静、教师讲课是否有趣明白、培训内容是否符合自己的要求、培训方式是否多样科学等。评估方法问卷法、课后会谈等。注意1.评估应在学员对课堂所学记忆犹新时进行；2.主观性强，不能依此判断教学和培训的质量，也无法反映培训带来的个人绩效和组织绩效。

第十页第十一页，共19页。学习评估Loremipsum评估内容学员对所学习的的知识、技能等的掌握程度。评估方法笔试、工作模拟、角色扮演、绩效考核等。注意1.评估存在非培训因素的影响。个人变量：学习动机、学习成果转化动机、学习能力和学习态度。环境变量：培训成果转化氛围、外部事件。2.学习层级评估反映的是培训前后的学员能力提高的变化情况，因此要进行学习评估，就需要在培训前对学员的能力进行测定。如果是新知识、新技能、新概念类培训可以不测试。第十一页第十二页，共19页。行为评估Loremipsum评估内容评估学习成果是否迁移到工作中，在多大程度上转变为工作行为。包括，工作态度、工作行为的规范性、操作技能的熟练性、解决问题的能力。评估方法观察、问卷、座谈等。注意1.行为层级评估值反映的效果是同工作岗位实际工作相结合的效果，是真正意义上的培训效果评估。反应、学习仅仅是表象上的培训效果评估。2.尽量采用前后测和设对照组的评估方案。3.重视评估时机的选择，承认行为改变需要时间过程。

4.重视样本的选择。样本规模要能保证评估质量，被选对象应具备学习成果迁移的主客观条件。

第十二页第十三页，共19页。结果评估Loremipsum评估内容反映培训对于组织绩效的贡献：产品质量、安全事故、销售业绩等。评估方法考察质量、事故、生产率等注意1.结果层级评估的结果一定要和行为层级评估相结合。2.培训前后绩效数据进行对比。3.可行性较差。影响组织绩效的变量复杂多变，比如产品、市场、人员、环境、技术、行业、顾客需求的变化等，且想要剔除这些因素的影响，对技术要求很高。第十三页第十四页，共19页。结果评估的通常项目和常见指标

Loremipsum管理培训

销售培训

客户关系培训

新员工培训

增加的产量减少的缺勤和怠工成本的下降离职率的降低员工建议数增加员工士气的提高和态度的改变

销售量平均销售规模累计销售新旧帐户比每张订单的数目

订单的准确性订单大小每日交易数目失去的顾客数顾客投诉

一年后离职率熟练掌握技能，和老员工一样进行工作所需的适应期缩短了多少

第十四页第十五页，共19页。内

容小结培训效果评估培训效果评估的基本内涵培训效果评估的意义培训效果评估面临的问题培训效果评估的步骤.柯式评估模型反应评估学习评估行为评估结果评估.内容方法注意第十五页第十六页，共19页。一家大型连锁店为了增加销售额，对销售人员进行了销售技巧培训，以提高销售人员与客户进行信息沟通的水平。项目由外部咨询公司设计和实施，内容包括2天的技能培训，1天后续跟踪培训（由学员实践所学技能，然后讲述各自实践的情况，探讨克服实施障碍的方法），3周技能在工作中的应用。48个学员来自3个分店的电子部门，每部门18人。案例：销售技巧培训项目的效果评估第十六页第十七页，共19页。案例：销售技巧培训项目的效果评估该项目效果评估过程中有以下两步：1、在培训的后期，由培训师主持，通过角色扮演等方法了解学员对15种销售技巧和6种影响客户的步骤的熟悉、选择和运用的情况。2、在培训