保险工作心得体会（）八篇

第第页保险工作心得体会（）八篇

保险工作心得体会〔通用〕【篇一】

成为一名客服也已经有很长一段时间了，我是在一个保险公司做客服，客服的工作虽说也和销售差不多，但是也不是销售，客服的工作是特别的繁琐和枯燥的，但是我也始终的相信只有自己保持对工作的喜欢，才能做好自己的工作，所以在这很长的一段时间的客服工作当中，我也体会到了许多，对于工作和客服都有了不一样的感受。

起初，我刚开始接触客服这个工作的时候，我真的觉得每天的工作特别的枯燥，自己也像个机器人一样每天按时的到达公司，开始自己一天的工作，但是渐渐的当我熟识了这个工作之后，我的感受也完全的不一样了，所以经过自己这段时间的工作，我也懂得了，在往后的生活当中，不管是自己做什么都不要太早的就下定论，做什么都要先尝试了再说，不要在一开始就觉得自己不喜爱，或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的，但是自己当时也急需一份工作，所以自己才会选择来到这里，我也知道自己的技能并不是很好，所以在我进入到公司的时候，尽管自己并不喜爱这份工作，但是自己还是在尽力的熟识公司的业务和产品，尽自己最大的全力去完成自己的工作，渐渐的我也发觉自己的工作也没有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他们介绍我们公司的保险，给他们提供最为优质的服务和最适合他们的产品，所以在完成自己的工作的同时，我的技能也在渐渐的提升，现在，我在自己的工作之余，也了解了许多的保险的知识吗，由于我一贯觉得要想成为一个好的客服人员，首先应当对公司和自己的产品以及业务有足够的了解，这样顾客才会选择相信我，也只有当自己足够的优秀，才可以得到顾客以及公司的认可。

现在，我很感谢公司给我的这个机会，让我能够有机会在这里认识到不同的自己，我也对自己的努力感到庆幸，幸好自己起初没有选择放弃，而是选择留在了这里，要不然我也不会了解到这一行的知识，更不可能如此快速的提升自己的工作技能，现在自己的工作也开始了一段时间了，我也有了肯定的转变，在之后的工作当中，我也将会继续努力，仔细的完成自己的工作，争取成为更加优秀的自己，在保险这个行业里面，尽自己的能量去仔细的完成自己的工作，成为保险行业的一名优秀的客服。

保险工作心得体会〔通用〕【篇二】

在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。

我出入这行的时候，许多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简约的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的状况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的留意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。

起初做这个的时候，我都不能满意客户的了解需求，很简单得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就简单给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多饶恕，能够让我一步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户许多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满意客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要很多杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一每天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清晰，一般话也越来越标准了。

在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满意的，由于不工作会觉得生活没意义，现在劳碌了反而觉得充盈很多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了许多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就肯定可以到达顶峰，完成自己的理想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。

保险工作心得体会〔通用〕【篇三】

保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国进展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了许多，收获了许多，提高了许多。从入司当天的一个对保险一物不知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要。

在太平人寿的聘请专场报告会上，杨雪莲经理与我们共享了她人生的三次胜利选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理一份在许多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思考，最末还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。由于我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其进展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、立场比技能重要。

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正立场、仔细工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国进展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很生疏的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作立场开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作立场都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参加多深，领悟多深。我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要。

"相信自己，我是最棒的，最最棒的'这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简约，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中假如把自己的心融进去，上心去做这个手势就可以感受到这个手势的奇妙能量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个简单被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心，对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的上心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练看法，加强抗压技能，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己激昂的斗志。真

我真诚盼望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惊的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

保险工作心得体会〔通用〕【篇四】

在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。

我出入这行的时候，许多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简约的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的状况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的留意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。

起初做这个的时候，我都不能满意客户的了解需求，很简单得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就简单给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多饶恕，能够让我一步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户许多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满意客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要很多杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一每天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清晰，一般话也越来越标准了。

在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满意的，由于不工作会觉得生活没意义，现在劳碌了反而觉得充盈很多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了许多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就肯定可以到达顶峰，完成自己的理想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。

保险工作心得体会〔通用〕【篇五】

我今日能站在台上共享成长心得和规划首先感谢我的引路人***经理!感谢他一贯以来对我耐烦的教育，使我渐渐地成长起来!还有感谢像慈母般的**高级经理和我们部门的每一位兄弟姐妹!感谢他们一贯的支持和鼓舞!

我们的团队是一个相互援助，相互学习，相互关怀的团队!真的很荣幸进了太平这家伟大的公司，我喜爱我们公司的文化，培训流程好，有正气是很积极向上的团队!也喜爱我们公司的每一位伙伴，人与人之间是多么的和谐和亲切!我更喜爱我们这个伟大的爱心事业，是给千家万户送去祥和与安静的伟大天使!我们的公司有着很多深受客户喜爱和信任的好产品，特别是**和**，是**帮我转正的!在加入太平的这些时间是我感受最深触动最大的，这些既让我承受失败又让我品尝喜悦的一幕又一幕，最胜利的推销员是听说不最多的人，我们每打一通电话每见一个客户不可能每次都胜利，其实我们从拒绝的客户身上学到得更多，成长得更快!我是专业的代理人，我学了许多亲朋好友不懂的知识，我的责任是把我所学到好的东西共享给我的亲朋好友，让更多的人拥有保障和理财知识!保险如同预防针，人们知道打针会痛但为了健康也忍痛挨打，预备防针是为了预防疾病发生，而保险是预防当疾病或意外袭来的一道利器!

接下来我的目标是冲Top20**，**广告，晋升经理一级!冲Top20**是为了学习更多的专业知识，体验一下我们公司的清华高校，为以后的路打下更扎实的基础!一个人只要有目标加上坚韧不拨的决心和持之以恒的毅力，相信他肯定能达到他想要的目标!我们现在站在哪里并不重要，重要的是朝着什么方向走!只要找到了路就不怕路远

保险工作心得体会〔通用〕【篇六】

保险理赔这个工作是特别繁琐的，属于理赔流程中最末一个关口，是需要耐烦和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得确定也有需要完善的。详细来说有以下几点：

首先，自身的业务素养及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了改变。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了肯定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作优点，使得自身的技能得到了极大的提升。

其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户涌现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领悟到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减削与业务量加大的状况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的非常时期加班突击赔案，胜利保证了工作效率。自己也在这种状况下真正培育了奉献意识。

最末，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位表达公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都需要时刻留意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面进展。

在过去的这一年，在领导的信任、关怀和培育下，个人在工作方面及其它综合素养方面都有所提升。在此，特别感谢领导的栽培和同事的援助。一年的工作已经结束，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一贯以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的！

保险工作心得体会〔通用〕【篇七】

进入保险客服工作岗位一转瞬就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生特别多的转变，但是唯一没有转变得就是我照旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工得时候，我并没有长期呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，看看有没有更好的进展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女高校生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了很多的转变，未变的只是我工作环境。

随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许很多多的属于自己的一些感悟。

一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候需要要守住本心

在保险的工作岗位上面，说实话常常会遇到各式各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔状况，这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有由于交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做详细状况登记的时候，自己特别简单受到感染对这些感同身受，但是工作久了，自己也反应过来了，虽然这些事故或让人难受或让人生气，但是终究不是发生在自己身上的，我们虽然怜悯，但是也不能由于他们的状况就转变自己的中学，自己要守住自己的本心，不能由于他们的状况就在工作中涌现不负责任的行为。

二、在登记中要保持中立的立场，照实做好记录

在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要做的事情就是为他们提供他们需要的回答，至于谁对谁错不是我们的`工作。所以这就要求我们做一个倾听者和记录者，而不是去做一个"法官'，我们要做的就是依据他们的状况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。

说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个"老员工'了，但是我知道需要我继续努力的地方还有许多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会继续前进的。

保险工作心得体会〔通用〕【篇八】

人保财险公司非车险部个人工作总结在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和**支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和援助。

自20**年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和车险部经理李刚来到**支公司。