物业APP开发方案

物业APP开发方案（自主开发）

目录一、趋势——社区服务运行商的崛起 31.移动端新领域崛起带来增加新动力 32.加紧渗入传统产业，便捷生活服务移动 33.移动互联网市场规模数据分析 34.同行都做了什么 4二、物业APP基本架构及运行模式 5.

基础物业服务 5.

社区互动服务 8.

社区商业服务 11.

数据采集与精确营销 13.对物业公司的影响及各方收益分析 13.对社区业主的影响 14.

对商业地产的影响 15.运行模式与思路 15.

广告置换 17.

认证排名 17.

栏目运行 17三、前期预算及收益分析 17.使用条件及运行环境 17.成本预算 17.成本回收周期 19

一、趋势——社区服务运行商的崛起1.移动端新领域崛起带来增加新动力是移动互联网高速发展的一年，互联网公司、创业公司和传统公司纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来更加激烈的竞争环境。2.加紧渗入传统产业，便捷生活服务移动互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例，现在移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。3.移动互联网市场规模数据分析中国移动互联网市场规模达成亿元人民币，同比增加%，同时将来仍旧会保持高速增加，预计到整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。4.同行都做了什么花样年彩生活（彩之云APP）彩生活的收入增加67%至亿元，毛利率则提到18个百分点至%，毛利从亿元增至亿元，利润也从亿元提高到亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多个经营拓展实现了“从服务商到运行服务商”的转型并获得较好的效果。）

二、物业APP基本架构及运行模式.

基础物业服务

社区公示公布多个社区公示，及时告知业主，例如停水、电、气等告知。向业主发送温馨提示，节日祝愿，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。

社区导航提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼喊客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流迁居、拼车代驾、业主论谈等等。

物业缴费与充值物业费及其它费用的在线查询及缴纳。绑定房号绑定房号服务中心充值服务中心充值APP选定缴费APP选定缴费房号选用缴费种类流选用缴费种类程选用缴费时间图选用缴费时间选用缴费数额选用缴费数额缴费成功提交缴费信息缴费成功提交缴费信息优势1.

账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2.

能够缴纳多个费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费统计随时可查，实时到账；减少排队等待时间。3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4.

支持缴费推送提示和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。

物业投诉与报事业主能够通过在线的投诉报修外，还能够通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运行中心，告知物业会及时解决。同时业主也能够对物业进行表彰。流程物业APP搭载的物业管理系统物业客服中心解决物业APP搭载的物业管理系统物业客服中心解决优势1.

线上与线下相结合的投诉报修，业主能够指定上门时间和服务人员；2.

业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间理解现场；3.

做到投诉报修可查、对投诉报修成果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。.

增值物业服务（多个经营拓展）更加好的开展多个经营活动及发起活动，从而盈利。票务旅游结合旅游、票务公司或网站，在APP上预订有关服务。如图示：第三方购票平台or物业客服中心代购票购票第三方购票平台or物业客服中心代购票购票充值or第三方支付平台充值or第三方支付平台购票成功购票成功

资产管理（房屋租售等）A、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托合同，物业公司得到委托授权后对有关物业运行运行，从中获取管理费用或利益分成。B、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评定价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖状况。同时能够通过APP租售自有房屋。如图示：APP提交物业信息（仅针对业主）APP提交物业信息（仅针对业主）订立有关合同并上传授权委托书及其它附件订立有关合同并上传授权委托书及其它附件物业后台审核物业后台审核意向客户公布消息意向客户公布消息预约看房预约看房满意满意订立合同订立合同业主应收租金物业公司佣金付款交易成功业主应收租金物业公司佣金付款交易成功交易结束交易结束.

社区互动服务社区经营（团购）团购活动能够由物业公司发起，也能够由入驻商家发起。公布团购信息公布团购信息上传图片上传图片商家发起须通过物业审核推送商家发起须通过物业审核推送发起团购活动业主业主发起团购活动业主业主报名购置报名购置物业收取对应分成团购成功物业收取对应分成团购成功送货上门送货上门交易结束交易结束

跳蚤市场能够在二手市场公布转让或者求购信息。购置意向浏览信息通过审核后台审核购置意向浏览信息通过审核后台审核充值或第三方支付平台充值或第三方支付平台购置成功购置成功

宠物在宠物板块能够公布有关宠物的代管、转送、领养和约会主题。发面托管发面托管入驻商家提交审核入驻商家提交审核物业APP收取一定费用系统推荐公布成功物业APP收取一定费用系统推荐公布成功达成交易达成交易拼车与代驾公布拼车或代驾信息，包含起点、终点和时间信息，能够找乘客或者找车主。公布信息公布信息入驻商家提交审核入驻商家提交审核物业APP收取一定费用系统匹配公布成功物业APP收取一定费用系统匹配公布成功物业APP收取一定费用交易成功物业APP收取一定费用交易成功交易结束交易结束

家教公布家教信息。能够推荐和被推荐，公布的信息包含家教标签、价格、性别、年纪、照片、标题和内容等信息。物业APP收取一定费用业主需求物业APP收取一定费用业主需求结束交易结束交易家政公布家政信息。能够推荐和被推荐，公布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年纪、照片、标题和内容等信息。

论坛论坛是社区沟通交流的平台，能够发表帖子、发起活动和发起投票等主题。.

社区商业服务

社区网店及快送服务将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主能够在线选购所需商品并提交订单，便利店完毕配送，实现线上到线下的快捷消费体验。如图示：

商家注册入驻商家注册入驻提交审核（订立有关合同并上传资质文献及其它附件）提交审核（订立有关合同并上传资质文献及其它附件））通过审核（物业备案）通过审核（物业备案）物业审核通过公布产品信息物业审核通过公布产品信息业主需求产品推荐信息信息公布成功业主需求产品推荐信息信息公布成功物业按合同得到分成达成交易物业按合同得到分成达成交易送货上门送货上门交易结束交易结束

社区网店社区业主或者商铺能够自行申请开店，通过店铺能够让邻居发现在淘宝或者其它平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和介绍等信息。如果是个人顾客需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。

周边1.

商户查询：平台收集社区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、迁居物流、中介等），让居民足不出户便掌握社区周边的多个生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全方面理解。2.

商家评论：能够对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提高居民的消费满意度。3.

团购服务：商家能够在平台上销售自己的商品和服务，平台不定时提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。优势1.

在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.

在线商城还提供社区内业主享有的优惠打折。.

数据采集与精确营销

大数据采集采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年纪、爱好、职业、收入、电子邮箱等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集顾客的需求和喜好。

精确营销通过大数据挖掘业主的爱好点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精确营销。.对物业公司的影响及各方收益分析

现状分析1.

服务型向经营型的转型，重视收入多元化；2.

物业服务收费原则偏低，物业成本不停上涨；3.

物业管理费收缴难、提价难；4.

业主对服务质量的规定越来越高；5.

和业主之间的沟通及信息传导相对原始。

收益分析1.

通过社区APP项目的推行，方便及时地和社区业主进行沟通及互动，从而提高基础服务质量；2.

通过周边商家优惠、特色栏目运行等方式，给社区业主带来方便和实惠，提高业主满意度，同时获得对应的回报；3.

平台上面其它广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。

定位在此项目中物业公司将会承当下列几个角色：1.

管理平台的使用者及推广者；2.

告知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；3.

栏目运行、周边商家的运行者。.对社区业主的影响需求分析在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有以下需求：1.能快速、方便、有效、优质的享有物业基础服务，例如：水电的维修、物业告知公示；2.

社区周边的有关资讯，例如：最新政策、告知、周边中小学幼儿园报名入学指南；3.

整合社区周边商户针对社区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门；4.

社区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等爱好团体。

收益分析1.

方便（1）第一时间收到物业有关告知通告，避免漏看通告板；（2）随时随处查询水电使用状况，物业费、车位费用状况；（3）随时理解社区周边各类资讯；（4）一键拨打周边有关商家及政府机构的电话。2.

快捷（1）上门服务，预约送货上门；（2）通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；（3）下班前定好晚餐，预约送餐时间。3.实惠（1）周边餐厅、便利店、电影院等针对社区业主的特殊打折优惠；（2）物业公司及运行者提供的促销商品或礼物；（3）栏目运行者针对有需要人群所提供的点对点服务。.

对商业地产的影响

现状分析1.

客户分散、不集中，商品需求量少；2.

经营费用高、长尾商品滞销，获利少；3.

业主对商品服务与质量的规定越来越高；4.

经营型向服务型的转型，重视收入多元化。收益分析1.

通过进驻各社区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位能够获得高密集度的优质客户；2.

无门店成本、低配送成本，经营费用大大减少；3.

能够有无限广阔的货架，充足运用长尾商品来获得利润。盈利模式分析.运行模式与思路以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机APP移动终端载体，从而形成一种集物业服务、信息公布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精确有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务涉及快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。.

广告位销售1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2.

推送信息广告（精确营销，受众定位精确。）3.

冠名广告（导航页跳转广告等）4.

竞价排名（同类产品竞价排名）5.

社区商城（商家入驻服务费）6.

其它软性广告形式（软文广告）.

广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换能够给广告主分流资金压力，首先能够有效满足广告主广而告之的需求，另首先，媒体主能够运用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠予的方式，以增加收入及顾客安装量的提高。.

认证排名在同质化商家中，商家能够购置信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也能够注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。.

栏目运行栏目运行能够简朴理解为软文广告的一种形式。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达成产品的方略性战术目的，引导消费群的购置的广告。软文广告是以文章为载体，含有较好的传输性。物业APP栏目运行存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的理解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运行实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。三、前期预算及收益分析.使用条件及运行环境物业APP是基于物业管理软件为载体，搭载物业APP才干更加好的实现上述物业APP的各项功效。以物业管理软件为核心，与物业APP互联互通这样才干及时有效并系统的进行管理。.成本预算开发及维护成本现主流物业APP开发成本为：10000元/项目，维护费用：800元/年（第一年免费）。类别金额预算开发成本管理系统4000元/项目经营系统6000元/项目维护成本800元/年（第一年免费）物业APP推广成本物业APP能够通过以下方式推广应用：1.

活动推广a.下载注册送礼物。下载即送精美小礼物等b.注册充值成功送商盟代金券，或小礼物等。C.预存有礼。预存送物业管理费，送家政服务次数，洗车卡，加油卡等；2.

官方物业服务平台名义推广；3.

运行商合作（业主注册送话费套餐等）；4.

商家联盟推广（周边商盟联合推广）；5.

短信群发告知业主下载安装；6.

根据社区状况的其它推广方式；7.

物业服务人员上门推广安装。下列预算均以项目为单位作预算，预计平均1600户/项目，物业费用按元/方，户型平均为90㎡进行计算：推广方式金额预算备注注册有礼1600*3*5=24000元按每户3个顾客注册，每个礼物5元原则计算推广活动1600*5%*90*=12960元预存送物业管理费效果最佳。以预存一年物业管理费用，送一种月管理费用。预计5%-8%的业主预存。其它代金券等能够由商盟提供，不计入成本核算。短信群发1600*3*=1680元/次按每户3个顾客注册，每条短信元计算累计38640元/项目.成本回收周期每年按照APP使用率递增10%，除第一年外，每年固定投入推广费用12960元+1680元+800元（维护费用）=15440元。以团购业务为例，每次团购利润预计为5%，平均团购金额为200元，进行预算：第一年按APP使用率为10%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购置金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：160*200*4*5%=6400元-38640元（推广费用）-10000元（开发成本）=-42240元（每年按4次计算）；第二年按APP使用率为20%来计算。每发起一次团购（加上非APP使用者）全额参加团购活动计算，单次购置金额按200元，每季度发起一次团购加上传统大型节气（每年4-6次），每次团购分成按5%计算：320*200*4*5%=12800元-15440元（推广费用）=-2640元（每年按