移动互联网时代下企业营销服务模式的创新

移动互联网时代下企业营销服务模式的创新

1微信和微信营销1.1微信以及相关的功能自2011年1月21日起，微信被定义为一种便捷的应用。用户只要通过手机、平板电脑和网页登陆微信客户端,就可以实现快速发送语音、视频、图片和文字,以及多用户之间的聊天。微信具备诸如公众平台、朋友圈和消息推送等功能,摇一摇、搜索号码、附近的人、扫描二维码等方式可以让微信用户找到自己感兴趣的朋友或者微信平台,微信朋友圈则可以将用户浏览到的精彩内容轻易地分享给自己的微信好友。微信将虚拟社交圈与实际社交圈进行了有效的“无缝对接”,使得人们的传播与交流变得更加现实、紧密,也使得微信上的信息传播极具病毒模式——爆发式影响力、几何倍数的扩散速度。1.2微信用户营销微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式。商家通过将自己的产品信息发送给微信用户来推销自己的产品。微信软件功能日益强大,微信用户也与日俱增,微信用户社交行为中的商机也越来越多。本身具备LBS地理位置定位功能的微信,已经摆脱了距离的限制,商家纷纷选择了这拥有点对点的精准直达的营销工具。截至2012年8月18日,微信发布公共平台中,许多微博大号迅速纷纷参与其中,包括南方周末、湖南卫视等有影响力的媒体,也有包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。以微信会员卡为核心的会员推广方式,已经成为微信营销最为直接的方式,微信用户只要使用微信扫描商家专属二维码即可免费获得会员卡,凭此享受众多优惠特权。微信正式涉足商业领域的标志是漂流瓶、二维码、第三方接口的开发和公共平台的推出,随着这些功能的推出,微信营销进入飞速发展的时代。2微信营销的问题2.1用户体验成为基础国内微信平台开发较早,就其展现出的游戏性来看,其发展前景无可限量。在游戏盈利模式早已成熟的今天,不论是国内国外这种模式都获得了成功。而微信作为一个全新的平台,是千篇一律地追随已有的道路走下去,还是根据自身的特点创造出一种全新的模式?微信平台搭载的大多是发展速度急剧、付费比例极低以及ARPU(每用户平均收入)较低的轻量级手游,在残酷的市场竞争中,微信平台如何立于不败之地,任重而道远。另外,现在用户越来越注重的是用户体验,在微信营销中,企业可以依靠的仅仅是“请扫描二维码**”这种简单直白的营销方式,大多数的用户起初会感觉到新颖,久而久之就会觉得这是一种缺乏用户体验的方式。并且这也是一种被动的营销手段,如果用户没有扫描二维码,那么企业的活动做得再好也是徒劳。设想在做此类营销的时候,如果能提供一个明确的理由或是诱因,效果会更好。另外,用户参与这些体验需要具备诸如免费无线网络,二维码扫描软件等前提条件。而一些用户的体验兴趣往往都被这些前提条件搞得烟消云散。最后,购物平台也需改进。美肤汇作为首家接入微信的电商网站,在公众平台的不同之处在于增加了“美肤汇会员购物专区”。用户需要使用微信查找添加美肤汇公众帐号的关注,稍后便会收到成为美肤汇会员和领取一份精美礼品的通知。美肤汇通过赠送礼品和自动确认用户会员身份的方式引导用户进入其购物专区消费。整个操作上稍显繁琐,用户需点击查看美肤汇的帐号资料才能进入购物专区,而礼品兑换也只能登陆美肤汇的web端商城,输入兑换Key进行获取。用户下订单时需要输入手机号码以便客服电话确认办理货到付款,不支持在线支付也使得整个购物流程体验较差。分享商品到朋友圈的功能有时也会出现崩溃的现象,无法借助社交力量进行实效宣传和流量变现。同时,移动支付一直是困扰移动电商的问题,捆绑财付通的方式将有利于微信的发展。但只采用财付通无法满足用户的不同需求。2.2在线上与线下发展不匹配,严重制约了o2o的发展O2O是OnlineToOffline的一种简称,中文意思就是线下商务与互联网结合。利用添加“附近的人”,结合已经大力发展的“微信会员卡”业务,来和商家进行更加深度的捆绑就是微信现有O2O的布局。但目前而言,中国的O2O还只是一个梦想。线下市场的不成熟,决定了中国的线上和线下发展的严重不对等性,严重制约了O2O的发展。腾讯作为一家B2C的公司,有着许多直接面向客户产品的成功经验。但商业闭环这个瓶颈使得企业级产品的发展差强人意,要让微信和有着独立系统和复杂流程的垂直细分的大市场对接起来,并不是一件容易的事情,而要满足垂直细分的小市场的需求,就需要一批强大的媒体营销人才,而在社会化媒体人才本来就十分薄弱的国内,这也是难以做到的。2.3推广的渠道不广泛成功的营销方式要让品牌商和消费者都乐于从中获利,而目前的微信营销方式,似乎还达不到这个标准。首先,无分类与排行的公众帐号系统就不利于用户去关注一个公众帐号。因为它需要用户自己去搜索和查找,而微博这种扩散性极强的消息平台,一则消息可以经由转载让千千万万的人知道,由此可见,公众帐号在推广上并没有十分明显的优势。而作为一个普通用户,可能会选择互动性操作性更强的微博,就品牌商而言,做同样的事情,在微博和微信两个平台中的收益也是不相同的。众所周知,品牌的推广是营销最重要的一个方面,也是营销的第一层级,而微信在这一方面存在着的诟病不除,将难以维持长久发展。另外,微信本身就缺少了开放、广泛传播的途径,通常的微信营销只能通过广告宣传单页、博客、微博等放出二维码,让用户扫描后关注自己。这种方式让企业或者个人品牌的推广效果大打折扣。2.4粉丝活跃度低微信点对点传播无疑是它的优势,但相对微博而言,却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点,沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到,无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点,而大多数企业账号的回复又是迟缓和生硬的,这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的,所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。微信平台推送信息打开率低。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中,就像打开电子邮箱,瞬间被各类广告垃圾邮件塞满,即使有那么些有价值的信息,读者也无心阅读,从而导致推送消息打开率低。2.5如何把握“自媒体”的关系随着微信被越来越多的客户认可,用户数量爆炸性增加。各类媒体、自媒体纷纷进驻微信,致使微信面临的系统性风险越来越大,这对微信的监管是极其不利的。各类媒体、自媒体在微信上野蛮成长,使得微信的媒体属性和社交属性越来越不平衡。如何把握好公众账号和“自媒体”的关系,让公众账号在舆论认知少走弯路,这也是值得探讨的话题。同时,微信是一个灵活的平台,想要在这个平台上组建一个团队不是不可能的事情,而这很可能形成公众事件传播的又一崭新领域,最终的效用是否也会陷入失控境地却不得而知,毕竟传播没有界限。2.6用户身份认证问题由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台,用户在社交过程中可能稍不注意就泄露用户个人位置信息以及其他方面的信息,这样的安全隐患使一些用户对微信秉持着观望态度。此外,微信用户不需实名认证,这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。由于缺乏实名制的管理,用户本身就难以分辨对方的身份,稍不注意就会落入不法者的圈套,造成用户的人身或财产损失。另外,二维码技术开发的初衷是为了方便微信用户的使用,而用户却只能通过扫描来得知一个二维码的内容,这个特点如今却成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道。二维码不能缺少规范的管理措施,如若不然,不法分子想要更轻松地进行网络诈骗或者大摇大摆地进入相关消费场所,需要的只是一个可以代表用户的身份与消费凭证的二维码。2.7微信营销的价值链条微信营销作为一个新事物,国内许多企业还保持一种观望的态度。他们并不是不重视这种新兴的营销手段,而是只愿意在这种营销手段得到验证之后才决定是否使用这种手段。有些企业即使想进行战略性的营销安排,也因为对开展营销的方法技巧并不了解,而走了许多弯路。微信以一对一的信息传递开始,以用户的购买为桥梁,消费者的转介绍为目标,提升用户的体验为宗旨。这个传递的过程构成了微信营销的价值链条。由于缺乏成套推销手段的微信,企业推广时往往使用的是传统的推销手段,对这种传统推销手段早已厌烦的用户而言,很容易使他们产生一种抵制心理,这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一,如要更加高效地在微信中进行企业产品推广,还需要企业自身更多的探索。3微信营销策略的建议3.1优化微信支付方式在进行微信平台建设时,应要注意以下几个问题:一是移动支付的问题。腾讯之前提出会在年底完善微信财付通的即时支付功能。但只采用财付通也是无法满足用户的不同需求,所以微信服务商应开放多个在线支付的方式,提高微信支付的便捷性;二是微信商城在导航方面仍需改进,嵌入移动商城的可选插件是不错的选择;三是提高微信购物操作的便捷性。随着美丽说、蘑菇街等社交导购网站的加入,未来的电商流量将无法想象。美肤汇的初体验暴露出产品的不足之处,微信开发团队在后期的更新中将得到完善;四是保障客户体验时所需要的技术、环境,让用户得到无间隙的体验;五是腾讯应开放更多的接口资源以及提供更多的技术支持。在微信后台较为简单的情况下,利用有效手段实现客服的智能化。提高信息转化率,完善后台管理。3.2完善微信营销策略微信具有强大的LBS定位和营销定位的精准性等功能,单就现今微信发展程度而言,微信在互联网应用的地位已经不可代替,企业应该在网络营销中更加看重微信营销这一块,可以从以下几方面着手:第一,将微信营销纳入企业营销战略,设立专门的团队,制定一整套营销策略;第二,加强微信营销人才的培养,既要培养或引进社会化媒体营销专家,也要让员工了解微信营销的各种技巧,形成一个营销体系;第三,优化推送信息的频率,过快的推送极有可能迫使客户取消对企业官方微信的关注,而过慢的推送又会弱化客户相关度。调查得知,企业推送信息频率以两三天一次为宜;第四,完善客户关系管理系统(CRM),微信营销是商家通过提供客户需要的信息来对自己产品进行推广的点对点的营销方式,推送信息时应更注重地域控制和有