大型安置房小区物业管理服务方案

1物业公司年月2安置房小区物业管理方案的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，以全面的改善居住质量，创造文明居住环境为目标，对工程技术问业管理概念，使XXXX棚户区安置房小区物业管理I包成为“人性”影，无论您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务过人性化的服务，使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消3业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，4智能化设施管理，以维护更新管理为重点，技术人员对设备进行有效监控，进行日常维护，以实现对整个社区的有效的充分的安全监空间环境。在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法，创建了一个山、水、家的理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次，因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有5主热线，当业主需要紧急服务时，可通过热线，服务人员将会在最业主室内报警系统提供：紧急按钮、延时门磁、烟感、防盗感应接成步行道、入口中心广场相结合的交通组织体系，即方便交通又做在实际管理中，建立完善的员工培训体系，通过岗前、岗中以6及专项培训使每位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机。庸者下”。在创造了愈来愈发达的城市文明的同时，离大自然也越来越远了。。营造成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污严禁区内焚烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱护景观的行为我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行7重要的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主提供“绿色”随着时代的进步，科技的发展，人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的生活环境之中，从而得到高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成8插入小区图物业管理行业在国内出现虽已二十多年，但目前仍然存在对物到业主的理解与支持。物业管理是人对物的管理和人对人的服务，9划设区）级别分别设立主管机构和行业协会，并根据物业公司的管理能力、信誉程度、经济实力等众多条件评定出的物业公司。而在管经验不同的物业公司管理同样条件下的物业，其管理效果也一定我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、和服务两个中心为支撑点，为固镇县棚户区改造项目物业提供优质激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以业主、顾客的服务为统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客急客户之未急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变格，智能化硬件设施设置及使用性质等特点，计划设置项目部。项目部在合同期内负责对所有涉及乙方（物业管理公司）服务范围内的事项进行专业管理，并受受委托方（甲方）指导，负责管理下辖的保安部、保洁部、绿化部、工程维修部，使其按照“四个统一”方（甲方）联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改一、接管后一年内达市“优秀物业管理项目”标准；三年内获二、全面实行环境保护管理条例，使管辖区域内成无污染、无结合我司在管荣获物业管理示范大厦（小区）的成功经验，我们承实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，无重大刑事案件和重大交通无安全防范管理故1213456789环境绿化达标率保养期内等特殊原因零修、急修及时率管理服务人员培训合格及持证上岗率业主对物业管理服务满意率及投诉处理率道路完好率照明设备完好率98%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上95%以上除在发生之前，切实消除运行故障和事故隐患，保证设备设施运行完好、正常。接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准化考核制度。排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺整体管理工作计划根据我们的管理方式和管理运作流程，我们将固镇县棚户区改五制定管理规章制度六物业的验收与接管①了解物业的现状，掌握物业的重点、难点②从物业的角度提出合理化建议①对固镇县棚户区改造项目展开深入的调查研究,充分征询业主方意见②针对固镇县棚户区改造项目特点，拟订具体管理方案①人员的聘用②人员的培训③人员的上岗①确定物业用房接管介入接管介入①定切合实际的各项制度②根据国家城市示范物业管理标准进行管理（在原有的一套机制上结合固镇县棚户区改造项目特点不断完善机制的不足）①做好接管验收衔接的各项筹备工作③办理书面移交手续，做好遗留工程备案④准备好进驻资料，举办进驻仪式⑤合理设置办理进驻手续的流程和岗位①向业主进行物业管理各项规定的宣传②现场提供各类物业管理咨询①养护和维修计划方案公共设施维修保养②共设施的维修管理①水电设备、公共设施设备维修管理②水电设备、公共设施设备的维修资料管理③设备能源和安全管理水电设备、公共设施设备②交通、车辆管理③消防管理环境管理档案的建立和管理①园林绿化管理环境管理档案的建立和管理②保洁卫生管理③道路清洁管理①收集档案资料②科学分类③建立规范档案④运用①物业用房交接②设备交接③资料交接④办理交接手续⑤锁匙交接⑥办公用品⑦办公场所等①掌握物业情况②熟悉物业状况③了解物业环境与配套设备设施④建立各职能部门①做好移交工作的相关记录③专业化管理定标后一定标后一个月内电、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理的检查，如发现有疑问，及时向上一班核实；规定时间后发现的事责任人，有当班人员和主管承担。五、物业仪容仪表制度及行为规范为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及1.头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。不7.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。上班前不得吃任何异1.头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。不能剃4.穿公司统一配发的工装，大小合身，保持干净整洁。特别是4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。因工作需要，长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行者根据甲方要求处罚，工作中有他人经过时，应立即停止工作让其工作中捡拾物品财物要及时上缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违作假，违者除追回损失外，撤销主管职务、按员工基本工资发放后理请假，医疗期满后应及时上班，否则以旷工论处，工伤假期间享亲属请假，或以电话形式报告部门主管代为办理。事后补相关请假2保安服务秩序管理和服务设想训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的建立健全切实可行且符合固镇县棚户区改造项目物业管理的保安管保安管理的有效与否将直接影响物业的安全，甚至影响贵单位的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成物业的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《安徽省保安职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证管辖区域内的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治保安理活动。我司将在日常管理工作⑴、坚持“预防为主，防治结合”的治保安理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对管理区域进行全方位值岗巡查，预防各类刑事案件和治安事⑵、坚持管理区域内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好一起抓的原则。努力使治安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治安⑷、建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾⑸、在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人⑹、在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用把消防工作做为本物业管理的重点和难点来抓，并制定一系列的消⑶、加强消防设施设备管理，对管理区域内的消防设施设备实⑹、配合贵单位安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高消⑺、建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工1、在公司和管理部的领导指导下，负责领2、负责所辖区域治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的3、制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导4、在公司和管理部共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安5、参加管理部和保安部的例行会议和工作安排，及时向管理部6、了解全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开1、听从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在2、保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带3、对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做4、上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿、行走都要6、监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工5、处理在管理区域内发生的非常事故并采取行动及协助项目部6、在管理区域范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发8、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交规定和小区管理规定的行为，发现问题及时制止并通知整改，并对问题整改情况保持紧密关注制止问相关部门，对该人员进行严密监控，必要时请求支气味第一时间通知人员查找查看，直至找到问题来应及时通知车主，并通知相关人员进行处理，对地面进行油污清（4）对于临时停放过夜车辆进行逐一登记，对于临时停放超过4833、保证小区的绿化用水管、水景用水管、各种给排水管以及排1、每天巡视一次，查看广场健身器材、景观、道路、儿童娱乐2、发现剥落、损坏、故障等影响市容问题，要马上组织人员、4、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固5、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的6、发生事故时，工程维修人员应保持冷静，按照操作规程及时7、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好8、认真做好安全工作，认真执行防火制度，负责配合保安部对9、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统3、灌木、色块：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三4、草本类：每季度施肥一次，采用撒施及水肥等，施后三小时2、服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行职2、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和3、定期对工人的工具进行检查（检查保养情况、放置位置及数5、工具库建立台账，按管理程序办事，注意及时定期消除旧的1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务3、负责对责任服务区域服务工作的日常检查（负责巡视、检查3、项目实施的管理方式、制度，考核办法与操作规程1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等2）1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和44、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采65%；如果发生一项违约，则乙方所得减少到34%，甲方所得增加到一、每年年中和年底，乙方将半年和全年履行合同的情况、下半年会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公业主委员会向全体业主书面通知按合同规定邀清上半年或下半年物小区物业管理办公用房、物业管理商业用房管理办法和商业用房经2、物业商业用房是指开发商在住宅小区开发建设中根据《宁波市住3、物业管理用房和物业管理商业用房的所有权不得分割、转让和抵4、物业管理企业出租物业商业用房的，租赁合同应当经业主委员会5、物业管理商业用房的使用必须符合城管、消防、环保、卫生等方6、物业管理单位应每半年在本小区内公布物业商业用房出租和经营7、物业管理服务合同终止时，物业管理单位应及时将物业管理办公8、业主委员会委托物业管理公司按政府有关规定收取小区停车费。9、小区共有部位和公共设施出租做广告，须根据物业管理条例的规业审计机构对物业维修基金和本小区物业管理的其他财务不定期进1、为规范本小区物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合5、物业管理企业应当每半年一次向业主大会或者全体业主公布物业6、电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电7、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费9、已购置房屋，但未向物业管理企业办理相关入住手续的业主，其垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门相第二节财务管理制度3、负责组织各部门编制收支预算草案,根据总经理的指令,结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案,定期对执行情4、管理和控制各部门编制收支计划,平衡工作,严格检查备用金的使用,严格执行库存现金限额制度,负责全公司资金运作的组织和调动,7、负责公司的各项财产登记、核对工作,保证资产更新的资金来源,8、对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支,对违反规定,未第三节档案管理制度5、物业管理公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办6、物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业第四节制服管理规定第五节办公用品管理办法签字笔等;办公设备:指电脑、打印机、复印机、传真机、电话、扫描仪、照相第三条：办公用品使用管理原则:公司各部门负责人必须确定本单位每一台办公自动化设备的使用人5填报“办公设备报废申请、鉴定、处理审批单”4、作业人员班次划分及安排（保洁、安保、绿化、设施设备维修养全面主持物业工作项目的强弱电维修、维护项目的水电维修、维护项目的设施维修、维护全项目保洁工作责保洁工作2水电维修1人经理工作区域的绿化部分项目全区域保洁人员工程维修项目经理绿化工凯盛物业根据规定制定包括日常防范和应急预案在内的公共区域安全管理防范工作方案及相关制度，明确公共区域安全管理防范的范），第二条凯盛物业是物业管理项目服务区安全技术防范的第一责任：）第七条公司常年聘请法律顾问对项目服务区发生的纠纷提供法律咨第八条甲方或物业使用人使用物业应当遵守有关法律、法规和管2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制34、路灯、楼道灯完好率不低于80%3、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成6扎实的群众基础。并针对第一年要求达到市级示范项目进行专项培要求完成期限1入职培训①公司简新入职员工项目16小时正式接管项接管前安排所有新员工集中培介；②管辖物业简介；③物业管理概服务规范、仪容仪表、处理投诉等内成，以后凡新要求进行。培训后进行开卷测员工入职前试，资料存入员工档案。作规程；③安全须2件应急方案（含火试用期员工自然灾害等应急方案⑤员工考核细正式接管项员工入职一周内项目后一个月内建立健全各项我司要求所有管理员及部长以视行使用者物业管理从业人员项上岗培训部管理人员未3.2工作人员上岗培训工作人员入根据公安机关的要求及开班情职后3个月内况及时安排,考试合格由公安机队隔天进突发事件应急处理（理论与现场演练建立《员工培训签到表》纳入新项目③自然灾害事故的训内容完成后，进行实操考核。保安结合公司每年年中的业务大比队武及年底的消防演练进行。消防设备的操作使徽省保安理服务条队组织各分公司及项目部内部交目流及到其他物业公司学习同行的先进经验。4（四）保洁部员工培训计划表培训项目（内容）备注培训项目（内容）备注对象部门时期限职前培训：公司资料介绍，员工素质教育职前培训：公司资料介绍，员工素质教育工司政策等，树立“顾客至上”内1111工高素质保洁服务工作的信心。上岗前的机械操作、保洁程部门内62.262.2岗前培训：实操技术培训练，为保洁服务作业或会务岗前培训：实操技术培训工工作打下基础，经考核合格后方可正式上岗工作。用规范的工作程序教育员工3在职培训：保洁理论知识培训洁保养剂的使用，掌握正确在职培训：保洁理论知识培训1使员工熟悉正确使用各种保在职培训：现场技术、技能培6洁工具、机器操作，以及各2训天种物业的保养方法，从中培入职2训练员工熟练操作各种保洁固定合同员工培训：理论与实2机械、工具，合理使用各种4践相结合天提任前的提职培训，掌握新提职培训：基本管理知识、技2任职务必须具备的知识、技1天提职培训：管理基本知识、人此为理论培训之安排，实践力管理、主管的职责和领导技培训阶段根据部门实际情况巧及其信息传递、管理心理学4安排，理论考试合格及实践2基础知识、培训的重要性和主天培训合格后方可提职为主管必须成为培训者、如何处理投诉等礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用要求每一位员工认识到物业管理工作是为客户提供全面、优质的服为最大限度地发展人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜为确保各物业服务中心所管理辖区突击性事件及任务的应急处重大或突发事件应急保障预案及承诺突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防反动宣传、静坐示威游行等特有的突发物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的2、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财5、应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质7、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机8、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护 尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于7节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关为了做好物业管理工作，预防各