2009-2019系统集成项目管理工程师考试真题及解析

PAGEPAGE1/112009年上半年系统集成项目管理工程师下午题答案及解析试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］B市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008年9月19日B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。CC20081020日接到项目任务后，立即以100天，并把该项目分成五大模块分别分配给2009120日前完成任务，12128日各模块联调，1月2931200912012128［问题1］（8分）请简要分析项目进度拖后的可能原因。［问题2］（4分）请简要叙述进度计划包括的种类和用途。［问题3］（3分）请简要叙述“滚动波浪式计划”［问题1解析］项目进度拖后的可能原因之一：历时估算不准确，是项目进度拖后的常见原因之一，只要在文中没有“项目时间充足、充沛”等字样，一定要把这一点写上。12128日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调”，说明该项目方案的工作计划时间有疏漏，没有考虑法定节假日的时间占用，模块联调工作不应该安排在节假日内。2931项目团队可以在总的项目进度表中“应急时间“时间储备“缓冲时间为名称增加一些时间，这种做法是承认进度风险的表现。应急时间可取活动历时估算值的某一百分比，或某一固定 短的时 或根据定量风险分析的结果确定。应急时 可能全部用完，也可能只使用一部分，还可能随着项目更准答：历时估算不准确；机动时间不足，没有安排一定的应急时间；没有做好进度控制。［问题2解析］（非教材内容）序计算各项分工或阶段工程的工期，再计算出整个项目所需的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止。项目实施进度计划：根据估算各项活动所需的工时数以及投入的人力和需要的人工日数，求出各项活动的实施时间，然后按照项目具体实施顺序的要求，制定出项目实施进度计划。IT项目或根据实际需要进行外包或定制的软件项目，项目维护工作量大，持续时间很长，有必要对维护工作制定相应的进度计划。有些客户甚至要求承包商与其签订维护合同，对项目验收后的运行制定详细的维护计划，此时，维护计划是验收计划的一部分。［问题2］答：项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；项目的维护计划：项目的后期维护计划。［问题3解析］（非教材内容）滚动（波浪式）计划法的含义滚动（波浪式）计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。滚动（波浪式）计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。但是由于各种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的执行过程，以发现存在的问题。另外，跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况，跟踪计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据。然而，计划却经常执行得很差，甚至会被完全抛弃。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。滚动计划法的制定流程滚动计划法根据一定时期计划的执行情况，考虑企业内外环境条件的变化，调整和修订出来的计划，并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法。在计划编制过程中，尤其是编制长期计划时，为了能准确地预测影响计划执行的各种因素，可以采取近细远粗的办法，近期计划订得较细、较具体，远期计划订得较粗、较概略。在一个计划期终了时，根据上期计划执行的结果和产生条件，市场需求的变化，对原订计划进行必要的调整和修订，并将计划期顺序向前推进一期，如此不断滚动、不断延伸。例如，某企业在2000年底制定了2001—2005年的五年计划，如采用滚动计划法，到2001年底，根据当年计划完成的实际情况和客观条件的变化，对原订的五年计划进行必要的调整，在此基础上再编制2002－2006年的五年计划。其后依此类推可见，滚动式计划法能够根据变化了的组织环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性。而且，它可使中长期计划与年度计划紧紧地衔接起来。滚动计划法，既可用于编制长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划。不同计划的滚动期不一样，一般长期计划按年滚动；年度计划按季滚动；月度计划按旬滚动等等。滚动计划法的优点滚动计划法虽然使得计划编辑工作的任务量加大，但在计算机已被广泛应用的今天，其优点十分明显。①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。③采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。［问题3］答：滚动计划（也称滚动波浪式计划）是一种动态编制计划的方法，在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。滚动计划法的优点①把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来。②较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾。③能够灵活地适应内外环境条件的变化，从而有利于实现项目的预期目标。确定滚动周期的依据：滚动间隔期的选择，要适应项目的具体情况，如果滚动间隔期偏短，则计划调整较频繁，好处是有利于计划符合实际，缺点是降低了计划的严肃性。一般情况是，工期较长的大项目宜采用较长的滚动间隔期，工期相对较短的项目则可考虑采用较短的间隔期。本项目滚动周期的设定：典型的信息系统项目的生命周期，一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。本项目估算历时大致为100天，可划分为“系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收”七个阶段，滚动周期以2～3周为宜。试题二（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。工作节点图例如下：［问题1］（5分）请在图中填写各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。［问题2］（6分）请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。［问题3］（4分）请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。［问题1解析］单代号网络计划图，用节点表示工作,箭线表示工作之间的先完成与后完成的关系为逻辑关系。在节点中标记必需的信息,如下图所示：紧前工作是指紧排在本工作之前的工作。紧后工作是指紧排在本工作之后的工作。有两种计算时间的方式：从第0天开始方式和从第1天开始方式。对于从第0天开始计算的网络计划图，工作开始时间和结束时间可理解为“某天零时这一时刻”，如5813513天零815天+8==13天。124小585天这一整天算128=5天第12天，计算下一项连续工作的开始时间要加1，下一项连续工作的开始时间=第12天+1=第13天。［问题1］答：各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。见下图：［问题2解析］工作时差工作时差是指工作机动时间。常用有两种时差,即工作总时差和工作自由时差。工作总时差是指在不影响工期的前提下,工作所具有的机动时间。注意:工作总时差往往为若干项工作共同拥有的机动时间,如其中某项工作用去一部分机动时间后,其它工作的机动时间将相应地减少。总时差=最迟开始时间-最早开始时间或总时差=最迟结束时间–最早结束时间或总时差=最晚结束时间–最早开始时间–活动时间工作自由时差工作自由时差是指:在不影响其紧后工作最早开始的前提下,工作所具有的机动时间。工作自由时差是某项工作单独拥有的机动时间,其大小不受其他工作机动时间的影响。自由时差=紧后工作的最早开始时间–紧前工作的最早完成时间或自由时差=紧后工作的最早开始时间–紧前工作的最早开始时间–紧前工作的活动时间注：当有多个紧后工作时，紧后工作的最早开始时间取其中最早的。关键路径关键路径的特征:在线路上从起点到终点都由关键工作组成。在确定型网络计划中是指线路中工作总持续时间最长的线路。在关键线路上无机动时间,工作总时差为零。［问题2］答：1）关键路径是ACDE；总时差=最迟开始时间-最早开始时间A的总时差=0–0=0B的总时差=12–5=7C的总时差=5–5=0D20200E35350关键工作分别为A、C、D、E，由这四个关键工作组成了关键路径ACDE。2）总时差=最迟开始时间-最早开始时间自由时差=紧后工作的最早开始时间–紧前工作的最早完成时间B的总时差=12–5=7，B的自由时差=20–13=7；C的总时差=5–5=0，C的自由时差=20-20=0；3）此网络工程的关键部分不能在40个工作日内完成。因为关键路径的时间跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此关键部分。［问题3解析］《教材》8.7.1项目进度控制概念及内容当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找出妥善的解决办法。通常可用以下一些方法缩短活动的工期。投入更多的资源以加速活动进程。指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。减小活动范围或降低活动要求。(4)遁过改进方法或技术提高生产效率。［问题3］答：通常情况下，若想缩短工期可采取以下措施指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。减小活动范围或降低活动要求。试题三（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］某系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。［问题1］（5分）请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。［问题2］（6分）针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。［问题3］（4分）请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。［问题1解析］“为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作”:说明该项目工期太短，或者项目成员不足。“绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在”：说明原有网络连接图不准确。HTML分析原因是未做好项目的质量管理工作，质量管理工作主要包括“项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制”三方面内容。［问题1］答：缺少软件开发和实施相关文档；没有制定质量管理计划；没有实施质量保证；没有实施质量控制；工期太短，人手不够。［问题2解析］《教材》10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具“老七种工具DP)和活动网络图统称为“新七种工具。“”“”72年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原瑷和方法，经过多年的研究和现场实践后于I979年正式提出用于“老七种工具”l～4描述的是项目控制的一些方法和技术．5～18描述的是“老七种工具”和“新七种工具。2．3.5.因果图…［问题2］答：在项目建设时可能采取的质量控制的方法和技术有：测试、检查、统计抽样、6o。在项目建设时可能采取的质量控制的工具，包括“老七种工具”和“新七种工具”。老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图。和活动网络图。［问题3］的解答思路：答：为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供以下支持，给小李增加人手；对小李进行质量管理方面的培训；对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。试题四（15分）阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。［问题1］（6分）请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。［问题2］（5分）针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。［问题3］（4分）为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。［问题1解析］“合同签的较为简单”说明合同内容不完善；“项目执行较为随意”说明缺乏对项目的质量管理；“项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整”说明未能对项目进行有效的项目范围管理，同时在合同中缺少项目变更约定和违约责任的内容。“甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项”说明在合同中缺少违约责任的内容。《教材》13.3.1项目合同的内容合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款。主要内容包括当事人各自权利、义务、项目费用及工程款的支付方式、项目变更约定和违约责任等。［问题1］答：（l）合同中缺乏以下内容：//119项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。9项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。对客户的售后服务承诺。项目实施过程控制中出现的问题：在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。没有让客户及时对阶段成果签字确认。由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。合作氛围不良，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。［问题2］的解答思路：答：根据项目现状，为了促使该项目进行验收，需要采取一些补救措施，加强沟通以解决问题。（l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。就项目验收步骤和方法与客户达成共识。就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。［问题3］的解答思路：答：（l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。加强项目执行过程中的控制。①加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。②加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。（，按计划实施和检查。项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。试题五（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。［问题1］（6分）PAGEPAGE10/11根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。［问题2］（6分）请简要叙述瀑布模型的优缺点。请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。［问题3］（3分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。【本题解析】［问题1］的解答思路：答：小赵在项目整体管理方面可能存在如下问题：没有做好项目管理计划；没有做好范围计划；没有做好进度计划；没有做好成本计划；没有做好沟通管理。［问题2］的解答思路：答：瀑布模型的优点：①为项目提供了按阶段划分的检查点。②当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。③可在迭代模型中应用瀑布模型。瀑布模型的缺点：①在项目各个阶段之间极少有反馈。②只有在项目生命周期的后期才能看到结果。③通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。［问题3解析］《教材》15.1.1信息系统项目相关信息（文档）《计算机软件产品开发文件编制指南》（本章简称《指南》）明确了软件项目文档的具体分类。《指南》中提出文档从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档；从项目周期角度可分为开发文档、产品文档、管理文档；14据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报和项目开发总结报告。［问题3］答：项目进入实施阶段，项目经理小赵应该完成的项目文档有：①数据要求说明书。②概要设计说明书。③详细设计说明书。④数据库设计说明书。⑤模块开发卷宗。⑥测试计划。⑦测试分析报告。⑧开发进度月报。⑨项目开发总结报告。系统集成项目管理工程师试题系统集成项目管理工程师试题PAGEPAGE10/16［上午题］

2009上午题答案及解析国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该是（1）。信息化人才 信息技术应用C．信息技术和产业 信息化政策法规和标准规范解析《教材》1.1.3国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信661-1所示的关系构成了一个有机的整体。［答案B］（2）不属于供应链系统设计的原则。分析市场需求和竞争环境 自顶向下和自底向上相结合简洁 取长补短解析《教材》1.3.4供应链管理供应链系统设计的原则：①自顶向下和自底向上相结合的设计原则②简洁性原则③取长补短原则④动态性原则⑤合作性原则⑥创新性原则⑦战略性原则“分析市场需求和竞争环境”是制定战略时要做的分析之一。［答案A］（3）。库存控制 销售管理C．物料需求计划管理 采购管解析《教材》1.3.2企业资源计划物流管理模块包括如下功能：①销售管理②库存控制③采购管理Requirement2060年代的基本MRP，里制定物料需求计划属于生产控制管理的功能。［答案C］系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了的定位。（4）A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力解析《教材》1.3.3客户关系管理选项B和C是CRM系统应具备的功能。选项D中的“CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性”是设计CRM系统时应该遵守的原则，“客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类”是采集客户数据后对数据的基本分类。［答案A］（5）（5）客户关系管理办公自动化（OA）C．企业资源计划商业智能（BI）解析《教材》1.4商业智能商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight），促使他们做出对企业更有利的决策。［答案D］系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（6）。（6）A．瀑布模型 迭代模型 C．V模型 螺旋模解析《教材》4.4典型的信息系统项目的生命周期模型［答案C］（7）A．主建方 承建方 C．评测单位 监理单解析《教材》2.1.2信息系统服务管理的推进以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方：主建方、承建方和监理单位分工合作实施的。［答案C］典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。（8）阶段拟定了系统的目标、范围和要求。（8）A．概要设计 需求分析 C.详细设计 程序设解析需求分析的任务是：准确地定义未来系统的目标，确定为了满足用户的需求待建系统必须做什么即atododo?（或称体系结构、每个软件子系统承担的功能以及满足的需求，应完成数据库的设计，编制集成测试计划，编制用户手册的最初版本，项目经理编制更为详细的项目计划。所有这些成果都要通过相应的评审。详细设计负责对每个软件子系统或模块进行设计，详细设计的结果应该能指导程序员编码和测试工程师测试。［答案B］（9）。（9）A．结构化方法 关系方法 C．原型法 面向对象方解析常用的开发方法有:结构化方法、原型法和面向对象方法。[答案B]（10）。（10）A．软件继承 软件利用 C．软件复用 软件复解析软件复用是指利用已有软件的各种有关知识构造新的软件,以缩减软件开发和维护的费用。［C］（11）A．概要设计 详细设计 C．可行性分析 需求分解析需求分析的任务是：准确地定义未来系统的目标，确定为了满足用户的需求待建系统必须做什么即Whattodo?，并用需求规格说明书以规范的形式准确地表达用户的需求。让用户和开发者共同明确待建的是一个什么样的系统，关注待建的系统要做什么、应具备什么功能和性能。［答案D］在我国的标准化代号中，属于推荐性国家标准代号的是（12）（12）A．GB B．GB/T C．GB/Z D．GJB解析推荐性国家标准的代号为GB/T。［答案B］GB/T16680-1996》的描述，正确的是（13）。（13）A.该标准规定了软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档该标准给出了软件项目开发过程中编制软件需求说明书的详细指导该标准规定了在制定软件质量保证计划时应遵循的统一的基本要求该标准给出了软件完整生存周期中所涉及的各个过程的一个完整集合解析《软件文档管理指南GB/T16680-1996》把软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档。［答案A］有关信息系统集成的说法错误的是（14）（14）A．信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点B．信息系统集成包括设备系统集成和管理系统集成解析信息系统集成作为一种高技术的综合性的系统工程项目，当然应该把满足客户和用户的需求放在第一位，它交付的是能够满足用户特定需求的信息系统。从技术上看，信息系统集成包括数据集成、网络集成和应用集成。而设备系统集成是网络集成的一部分，管理系统仅仅是应用的一个子类。［答案B］（15）。（15）A．UML是一种可视化的程序设计语言B．UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用C．UML简单且可扩展D．UML是面向对象分析与设计的一种标准表示解析UML是一种可视化的建模语言，不是程序设计语言。［答案A］UML中，动态行为描述了系统随时间变化的行为，下面不属于动态行为视图的是（16）。（16）A．状态机视图 实现视图C．交互视图 活动视图解析UML由符号和图形两部分组成，其中图形表示待建系统的结构和行为。时，还要从不同的角度观察系统，为此定义了一个概念“视图”。视图是对系统的模型在某方面的投影，注重于系统的某个方面。视图从特定的角度（系统的规约或者设计）在一定抽象层次上描述目标系统。可以把视图组织成模型，开发人员可从各视角观察使用模型。UML5［答案B］（18）是指把数据以及操作数据的相关方法组合在同一单元中，使我们可以把类作为软件复用中的基本单元，提高内聚度，降低耦合度。（17）A．复用B．消息C．继承D．变异（18）A．多态解析B．封装C．抽象D．接口继承表现的逻辑关系是“B类是A类的一种”，是对现实世界中遗传现象的模拟。通过该机制，A类（基类）的属性和方法被遗传给B类（派生类）。封装是指把数据以及操作数据的相关方法组合在同一单元中。［答案C、B］（19）A．实用性原则 开放性原则 C．先进性原则 可扩展性原解析网络架构和通信协议应该选择广泛使用的国际标准和事实上的工业标准，这属于网络规划的开放性原则。网络的开放性要靠标准化实现，使用符合这些标准的计算机系统很容易进行网络互联。为此，必须制定全网统一的网络体系结构，并遵循统一的通信协议标准。网络体系结构和通信协议应选择广泛使用的国际工业标准，使得网络成为一个完全开放式的网络计算环境。开放性原则包括采用开放标准、开放技术、开放结构、开放系统组件以及开放用户接口。可扩展性是指网络的建设遵循“统一规划、分期实施、开放系统互连”，随时能够根据发展的需要扩充和升级，并且不影响网络的基本结构，不影响已建好网络的正常运行，同时费用要低。［答案B］DNS服务器的功能是将域名转换为（20）。（20）A．IP地址B．传输地址C．子网地址D．MAC地址解析DNS服务器的功能是将域名转换为IP地址。［答案A］目前，综合布线领域广泛遵循的标准是（21）（21）A．GB/T50311-2000 B．TIA/EIA568DC．TIA/EIA568A D．TIA/EIA570解析（非教材内容）TIA/EIA568A是综合布线的北美标准。50311-200020008150312-2000200081日开始实施的由当时的信产部主编、建设部批准的建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范。200746619620:批准《综合布50311-20072007101日起实GB/T50311-2000同时废止;批准50312-2007200710150312-2000同时废止。［答案C］以下关于接入Internet的叙述，（22）是不正确的。（22）A.以终端的方式入网，需要一个动态的IP地址PPP地址地址1地址解析（非教材内容）进入Internet的方式主要有3种：主机方式、网络方式和仿真终端方式。采用主机方式入网的计算机都有一个NIC(NetworkInformationCenter)统一分配的InternetWWW、、Telnet等。当用户以拨号方式(PPP)地址。采用主机方式入网这是大多数人采用的上网方式。网络方式入网是指用户使用自己的局域网，当用户使用的局域网连接到Internet地址，校园网多采用这种方式。主机的仿真终端，终端用户没有IP地址，只能利用主机上提供的软件来享用Internet服务。Internet服务提供商(ISP，InternetProvider)CHINANET、CERNET等。ISPInternet之间的ISPISP提供的服务种类等多方面考虑。用ISP处获得入网用户名、注册密码、电话号码等信息。［答案A］（23）是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。（23）A．DAS C．SAND．SCSI解析DAS是直接附加存储，是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。NAS是网络附加存储，SAN是存储区域网。SCSIComputerSystem型计算机系统接口）是一种连结主机和外围设备的接口，支持包括磁盘驱动器、磁带SCSI控制器进行数据操作，SCSI控制器相当于一块小型CPU，有自己的命令集和缓存。SCSISCSI接CPU占用率低，以及热插拔等优点，SCSI硬盘主要应用于中、高端服务器和高档工作站中。［答案A］（24）。（24）A．传输的高效性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性。B．存储的安全性、传输的高效性、数据的完整性和交易各方的身份认证C．传输的安全性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性D．存储的安全性、传输的高效性、数据的完整性和交易的不可抵赖性［答案C］应用数据完整性机制可以防止（25）（25）A．假冒源地址或用户地址的欺骗攻击 抵赖做过信息的递交行为数据中途被攻击者窃听获取 数据在途中被攻击者篡改或破坏解析数据完整性是指“保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改”。因此D是正确的选项。［答案D］（26）A．数据域安全、功能性安全、资源访问安全、系统级安全B．数据域安全、资源访问安全、功能性安全、系统级安全C．系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全D．系统级安全、功能性安全、资源访问安全、数据域安全［答案C］为了确保系统运行的安全，针对用户管理，下列做法不妥当的是（27）（27）A．建立用户身份识别与验证机制，防止非法用户进入应用系统B．用户权限的分配应遵循“最小特权”原则C．用户密码应严格保密，并定时更新D．为了防止重要密码丢失，把密码记录在纸质介质上［答案D］下面关于数据仓库的叙述，错误的是（28）（28）A．在数据仓库的结构中，数据源是数据仓库系统的基础B．数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心C．数据仓库前端分析工具中包括报表工具D．数据仓库中间层OLAP服务器只能采用关系型OLAP解析作为一类产品同OLTP明显区分开来：OLAP是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。OLAP提供多维数据管理环境，其典型的应用是对商业问题的建模与商业数据分析。OLAP也被称为多维分析。［答案D］以下（29）SOA概念的一种实现。（29）A.DCOM J2EEC.WebWWW［答案C］在.NET（30）（30）A．通用语言规范 基础类库C．通用语言运行环境 ［答案B］在（31）中，项目经理权限最大。（31）A．职能型组织 弱矩阵型组C．强矩阵型组织 项目型组织［答案D］下列选项中，不属于项目建议书核心内容的是（32）。（32）A．项目的必要性 项目的市场预测C．产品方案或服务的市场预测 风险因素及对［答案D］以下关于投标文件送达的叙述，（33）是错误的。（33）A．投标人必须按照招标文件规定的地点、在规定的时间内送达投标文件招标人收到标书以后应当签收，在开标前不得开启［答案C］某单位要对一个网络集成项目进行招标，由于现场答辩环节没有一个定量的标准，105分。这一规定反映了制定招标评分标准时（34）。（34）A．以客观事实为依据 得分应能明显分出高C．严格控制自由裁量权 评分标准应便于评审［答案C］不属于活动资源估算输出的是（35）。（35）A．活动属性 资源分解结构C．请求的变更 活动清答案某项目中有两个活动单元：活动一和活动二，其中活动一开始后活动二才能开始。能正确表示这两个活动之间依赖关系的前导图是（36）[答案C]A10天即可完成，如果出现问题耽206天即可完成。根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为（37），该项目历时的估算方差为（38）（37）A．10天B．11天C．12天D．13天（38）A．2.1天［答案］B．2.2天C．2.3天D．2.4天（37）B（38）C（39）。（39）A．角色和职责的分配 项目的组织结构图C．人员配置管理计划 项目团队成员的人际关系［答案D］公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是（40）。（40）A．层次结构图 矩阵图 C．树形图 文本格式描解析应该用责任分配矩阵RAM，因此正确选项是“B．矩阵图”。［答案B］（41）A．赫茨伯格的双因素理论 马斯洛需要层次理C．期望理论 理论和Y理论［答案B］的描述，错误的是（42）。（42）A．WBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作B．WBS最底层的工作单元称为功能模块C．树型结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强D．比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的WBS表示［答案B］（43）是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。（43）A．范围确认 范围控制C．范围基准 里程碑清［答案A］（44）A．确定一种计算机化的工具，帮助其实现这个过程B．利用以前的项目成本估算来帮助其实现C．识别并估算每一个工作包或细节最详细的活动成本［答案C］企业的保安费用对于项目而言属于（45）。（45）A．可变成本 固定成本 C．间接成本 直接成本［答案C］2528万元，（46）。（46）A．提供的信息不全，无法评估 由于成本超支，项目面临困C．项目将在原预算内完成 项目计划提前解析因不知EV，所以“A．提供的信息不全，无法评估”。［答案A］德尔菲技术作为风险识别的一种方法，主要用途是（47）（47）A．为决策者提供图表式的决策选择次序确定具体偏差出现的概率有助于将决策者对风险的态度考虑进去减少分析过程中的偏见，防止任何人对事件结果施加不正确的影响［答案D］（48）指通过考虑风险发生的概率及风险发生后对项目目标及其他因素的影响，对已识别风险的优先级进行评估。（48）A．风险管理 定性风险分析C．风险控制 风险应对计划编［答案B］（49）A．蒙特卡罗分析法 B．SWOT分析法C．检查表分析法 预测技术［答案A］合同一旦签署了就具有法律约束力，除非（50）（50）A.一方不愿意履行义务 损害社会公共利益C.一方宣布合同无效 一方由于某种原因破产［答案B］项目合同管理不包括（51）。（51）A．合同签订 合同履行C．合同纠纷仲裁 合同档案管［答案C］（52）A．项目费用及支付方式 项目干系人管理C．违约责任 当事人各自权力、义务［答案B］（53）A.保密约定 售后服务C.验收标准 验收时间［答案C］（54）A．没有使用国家或行业标准的合同形式B．用语含混不清，容易引起歧义C．名词术语使用错误D．措辞不够书面化［答案B］下列关于索赔的描述中，错误的是（55）。（55）A．索赔必须以合同为依据B．索赔的性质属于经济惩罚行为C．项目发生索赔事件后，合同双方可以通过协商方式解决D．合同索赔是规范合同行为的一种约束力和保障措施［答案B］对以下箭线图，理解正确的是（56）。（56）A．活动A和B可以同时进行；只有活动A和B都完成后，活动C才开始ABAB都完成后，活动C才开始AB可以同时进行；AC即可开始AB进行；AC即可开始［答案A］（57）是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。（57）A．项目章程 项目合同C．项目启动文档 项目工作说明书［答案A］经项目各有关干系人同意的（58）就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。（58）A．项目合同书 项目管理计划C．项目章程 项目范围说明书解析《教材》6.4.5制定项目管理计划的输入、输出制定项目管理计划的输出(l)项目管理计划。经项目各有关干系人同意的项目管理计划就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。［答案B］（59）A．强制性依赖关系 直接依赖关系C．内部依赖关系 外部依赖关［答案D］项目经理小王事后得知项目团队的一个成员已做了一个纠正措施，但是没有记录，小王接下来应该（60）。（60）A．就该情况通知该成员的部门经理B．撤销纠正措施C．将该纠正行为记入文档［答案D］在采购中，潜在买方的报价建议书是根据卖方的（61）制定的。（61）A．采购文件 评估标准 C．工作说明书 招标通知［答案A］在对某项目采购供应商的评价中，评价项有：技术能力、管理水平、企业资质等，1020%7分，8分，9分，那么该供应商的“技术能力”的单项综合分为（62）。（62）A．24 C．4.8 D．1.6解析（7+8+9）/3*20%［答案D］变更是项目干系人常常由于项目环境或者是其他各种原因要求对项目的范围基准等进行修改。如某项目由于行业标准变化导致变更，这属于（63）（63）A．项目实施组织本身发生变化B．客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化C．项目外部环境发生变化D．项目范围的计划编制不周密详细［答案C］（64）（64）A.详细的计划 项目基准C.项目预算 明确的项目组织结构［答案B］（特别是业主认识到（65）。（65）A.在项目策划阶段，变更成本较高在项目执行阶段，变更成本较低在项目编码开始前，变更成本较低在项目策划阶段，变更成本较低［答案D］（66）A.对变更产生的因素施加影响以防止不必要的变更并减少无谓的评估应明确变更的组织与分工合作变更流程也要规范化对变更的申请和确认，既可以是书面的也可以是口头的，以简化程序［（67）A．制定项目质量计划 确立质量标准体系C．对项目实施质量监控D．将实际与标准对照［答案B］（68）A．流程图法B．实验设计法C．质量功能展开D．过程决策程序图法［答案D］质量管理六西格玛标准的优越之处不包括（69）。（69）A．从结果中检验控制质量 减少了检控质量的步骤C．培养了员工的质量意识 减少了由于质量问题带来的返工成本［答案A］在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为（70）。（70）A．单元测试 综合测试 C．集成测试 系统测试［答案A］managementallowstheprojectandprojectteamnotto（71）.（71）A．eliminatemostrisksduringtheplanningphaseoftheprojectidentifyprojectrisksidentifyimpactsofrisksplansuitableresponses［答案A］projectlife-cyclecanbedescribedas（72）.（72）A．projectconcept,projectplanning,projectexecution,andprojectclose-outB．projectplanning,workauthorization,andprojectreportingC．projectplanning,projectcontrol,projectdefinition,WBSdevelopment,andprojectterminationD．projectconcept,projectexecution,andprojectreporting［答案A］（73）aCriticalPathMethodologyforconstructingaprojectschedulediagramboxesorrectangles,referredasrepresentactivitiesconnectsthemwitharrowsshowthelogicalrelationshipsthatexistbetween（73）A．PERT B．AOA C．WBS D．PDM［答案D］Scheduledevelopmentcanrequirereviewandrevisionofdurationestimatesandestimatescreateanapproved（74）thatcanasabaselineprogress.（74）A．scopestatement B．activitylistC．projectcharter D．project［答案D］DevelopProjectManagementPlanProcessincludesactionsnecessarydefine,integrate,andcoordinateallconstituentplansa（75）（75）A.ProjectScopeStatement ProjectManagementPlanC.ProjectCharter［答案B］PAGEPAGE1/8系统集成项目管理工程师2009年下半年下午试题及答案试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。AC公司，并与其签订分2B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。BA公司采购相同型号的网络交换设备，127万元，双方签订了补充协议。CBBBA公司提出索赔。[问题1]（4分）请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。[问题2]（5分）请简要叙述合同的索赔流程。[问题3]（6分）BA公司提出的索赔，A公司应如何处理。供参考的答题思路因该题去年已考，因此这里只提解题思路。本题聚焦于合同管理。[问题1]的解答思路A公司和B部门的补充协议有漏项，没有对增加部分网络交换设备导致中心机房的供电变化做出明确的说明。补充协议没有说明增加设备引起的变更对机房的影响。A公司和B部门的补充协议没有对分拆中心机房导致的风险与责任归属做出明确的规定。A公司和B部门的补充协议应该明确规定双方的责任以及工作的范围。如果分包的中心机房的电力改造工程属于A公司和B部门合同的主要部分，则A公司与CPAGEPAGE2/8[问题3]的解答思路BCCCB部门的损失。BC不能接受，即可考虑进入仲裁或诉讼程序。AC试题二（15分）阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的公司。公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在的翻译下，S审阅并认可了公司和公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。就在系统开发行将结束之际，S主管和翻译来到公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后PAGEPAGE3/8[问题1]（6分）请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。[问题2]（6分）请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。[问题3]（3分）作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？供参考的答题思路本题聚焦于范围管理。[问题1]的解答思路对本案例而言，详细的项目范围说明书应包含如下内容：① 项目的目标② 产品范围描述③ 项目的可交付物④ 项目边界⑤ 产品验收标准⑥ 项目的约束条件⑦ 项目的假定对照本案例，本案例缺乏上述条款、或上述条款太过粗略、或上述条款陈述得不详细。C公司和H公司对如下方面的理解出现了重大偏差：① CH公司对项目产品的理解上出现了重大偏差。H公司认为待开发的是视频聊天网站，C公司要开发的是通过视频聊天实现网上交易的电子商务系统。另外，② C公司缺乏科学的企业管理，同时也缺乏科学的范围变更管理。[问题2]的解答思路“SH公司完善系统功能并如期交付。”评论：S主管这个要求可以理解但并不恰当。这是因为：①在项目的更早阶段，案例的【说明】中已指出“在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准”。② “SHH公司还要做大量的协议外的工作，而这HH公司如期交付就不太合理。C公司多次提出范围变更的可能原因：① C② H③ HC公司满意。HC公司的要求对原方案进行彻底的改造。[问题3]的解答思路作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下：① 建立范围基准，并征得甲方同意。② 事先建立变更控制系统和变更控制委员会；③ 记录范围变更的全过程；PAGEPAGE4/8④ 与项目实际工作之间的偏差；⑤ 对范围变更申请进行甄别；⑥ 对造成范围变更的因素施加影响，使这些变更得到批准或拒绝；⑦ 当范围变更发生时，按变更流程对实际的变更进行管理，杜绝范围蔓延。⑧ 如变更得到批准，则变更项目的范围基准（重订范围基准）和项目计划；⑨ 使用配置管理系统等工具对变更进行管理。试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]F公司成功中标SF公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分1206F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年4个月，而项目工作量不变。李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。1]（6分）请简要分析该项目一再拖期的主要原因。[问题2]（6分）请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。[问题3]（3分）请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。供参考的答题思路本题聚焦于进度管理。[问题1]的解答思路12064个月，而且项目工作量不变，还要保质保量”。意味着为了赶进度，可能要牺牲质量，从而导致反复返工，进而导致进度延误。PAGEPAGE5/8延误。[问题2]的解答思路[问题3]的解答思路针对该案例，可采用以下有效缩短项目工期：科学地估算工作量，以便准确地安排工期申请增加优质资源如增加预算、增派有经验的高手加强培训对项目及时监控保留必要的质量控制手段如测试、评审和用户确认赶工缩小工作范围优化流程试题四（15分）阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某信息系统开发项目由系统集成商公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第88个月末项目执行情况分析表如下：序号活动计划成本值（元）实际成本值（元）完成百分比1项目启动20002100100%2可行性研究50004500100%3需求调研与分析1000012000100%4设计选型750008600090%5集成实施650006000070%6测试200001500035%[问题1]（8分）请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。[问题2]（7分）请简要叙述成本控制的主要工作内容。供参考的答题思路本题聚焦于成本管理。[问题1]的解答思路要想答好本题，需掌握如下概念与公式：挣值是已完成工作的预算值。（AC）3)(Cost)，成本偏差是度量一个项目成本绩效的尺度。PAGEPAGE6/8CV=EV–AC＝是正偏差还是负偏差，如果过大，都要查原因，并采取相应的措施。进度偏差(ScheduleVariance)，进度偏差是度量一个项目进度绩效的尺度。SV=–SV＝0，表明项目实施按计划进度进行；SV>0，表明项目实施进度超过计划进度，项目进度进展良好；SV<0，表明项目实施进度落后于计划进度，项目进度进展不好。同样，无论SV是正偏差还是负偏差，如果过大，都要查原因，并采取相应的措施。也可以用绩效指数来反映项目的成本绩效和进度绩效。CPI(PerformanceIndex)是度量一个项目成本绩效的另一个可选的尺度。CPI=EV／ACCPI＝1，表明项目实施按预算进行；CPI>1.0表示节省成本，实际成本少于计划的预算成本，资金使用效率较高，项目的成本绩效良好；CPI<1.0表示成本超支，实际成本多于计划的预算成本，资金使用效率较低，项目的成本绩效不好。无论CPI是大于1还是小于1，如果过大，都要查原因，并采取相应的措施。(PerformanceIndex是度量一个项目进度绩效的另一个可选的尺度。SPI=EV／PVSPI＝1，表明项目实施按计划进度进行；SPI>1.0表示进度超前，进度效率高，项目进度进展良好；SPI<1.0表示进度滞后，进度效率低，项目进度进展不好。11，如果过大，都要查原因，并采取相应的措施。1】的结果如下：对本项目当前在成本和进度方面的执行情况的判断如下：PAGEPAGE7/8成本超支，进度落后[问题2]的解答思路成本控制的主要工作内容简述如下：对造成成本基准变更的因素施加影响；确保变更请求获得同意；当变更发生时，管理这些实际的变更；保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；监督成本绩效，找出与成本基准的偏差；准确记录所有的与成本基准的偏差防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中就审定的变更，通知项目干系人；采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。项目成本控制查找正、负偏差的原因，它是整体变更控制的一部分。试题五（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。1]（4分）请指出公司在项目管理过程中的不妥之处。[问题2]（6分）请简述项目质量控制过程的基本步骤。[问题3]（5分）请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。供参考的答题思路本题聚焦于质量管理。[问题1]的解答思路A公司在项目管理过程中的不妥之处如下：SQASQA李工制定的项目质量计划可能不完整、有漏项。最好由项目经理来负责制定项目管理计划。SQAPAGEPAGE8/8“按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作”，可能不妥。正确的是测试工程师设计需求测试用例、制定需求测试计划。A公司可能没有规范的项目质量管理制度。[问题2]的解答思路项目质量控制涉及的活动包括：通过度量来获得项目质量的实际状态；将项目质量的实际值与质量标准进行比较；识别项目的质量偏差并确认问题；对项目质量原因进行分析，采取纠正措施来消除偏差。[问题3]的解答思路在制定项目质量计划时，采用的主要技术、方法如下：/效益分析基准分析流程图实验设计其他工具如质量成本曲线。2012年上半年系统集成项目管理工程师考试试题及答案（上午题）试题（1）信息系统集成项目是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应韵应用软件集成为实用的信息系统的过程，其生命周期包括总体策划、设计、开发、实施、服务保障等。它是一项综合性的系统工程，(1)是系统集成项目成功实施的保障。(1)A。①④B．①②C．③④⑤D．④⑤解析：信息系统集成概念软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。信息系统集成有以下几个显著特点。信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。提供全面解决方案，其核心是软件。系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。参考答案：B试题（2）根据原信息产业部发布的关于发布《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版》的通知（信部规[2003]440号，(2) 不是系统集成资质等级评定的条件。A.企业的注册资金 B．企业的软件开发实C．企业是否通过了质量管理体系认证 D．企业领导的学历解析：信息产业部于2000年9月发布《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件的通知>（信部规[2000]821200310（修订版）（信部规[2003]440号文。系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术5D试题（3）关于信息系统集成项目的特点，下述说法中，(3)是不正确的。A.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，要采用业界最先进的产品和技术B.信息系统集成项目对企业管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求比较高C信息系统集成项目的需求常常不够明确，而加强需求变更管理以控制风险.D.信息系统集成项目经常面临人员流动率较高的情况解析：考查立项一般知识4.1.4信息系统集成项目的特点及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。在这个过程中，应根据需求，开发相应的软件和硬件，并把它们集成为一个系统。信息系统集成项目的产品是一个满足需求、支持用户业务的信息系统。信息系统集成项目的指导方法是“总体规划、分步实施”。信息系统集成项目有以下几个显著特点。信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。设计、调试与开发，是高技术行为。高新技术的应用，一方面会带来成本的降低、质量的提高、工期的缩短，同时如没有掌握就应用新技术的话，也会带来相应的风险。手”挂帅、多方密切协作。(7)强调沟通的重要性。信息系统本身是沟通的产物，在开发信息系统的过程中沟通无处不在，从需求调研到方案设计、从设计到部署都涉及沟通问题。技术的集成需要以标准为基础，人与人、单位与单位之间的沟通需要以法律、法规、规章制度为基础，信息的产生、保存与传递需以安全为基础。总而言之，系统集成项目管理既是一种管理行为又是一种技术行为。系统【GeographicInformationSystem，GIS】项目，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等IT技术外，还必须有较丰富的行业经验。项目的销售过程是对客户需求的完善和明确的过程，同时又是使客户建立信心的过程，因此在业务环节中会涉及不同专业的人员和技术。参考答案：A)A.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，要采用业界最先进的产品和技术(不一定要要采用业界最先进的产品和技术，要采用技术含量高成熟的产品)试题（4）200310（修订版（信部规[2003]440Mn名，则（4）。（4）A.m=35,n=10B.m=25,n=8C.m=15,n=6D.m=15,n=3200310（修订版的通知（[2003]440，（五）人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；3核；4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。二级：人才实力1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80%；2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理人数不少于4名；3、已建立人力资源管理体系并能有效实施。三级：人才实力15060%；2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；3、已建立合理的人力资源培训与考核制度，并能有效实施。参考答案：B试题（5）关于计算机信息系统集成资质监督管理的说法中，（5）是不正确的。（5）A.获证单位应每年进行一次自检B.资质认证工作办公室对获证单位每年进行抽查C.资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查D.末按时申请换证检查或拒绝接受监督检查的单位，视为自动放弃资格，其资质证书予以注销（［1999］1047（试行督检查。注销。参考答案：C试题（6）在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。A．描述性数据B.交易性数据c．促销性数据D解析：考查信息化基础知识（教程知识）客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三大类描述性数据：是客户的基本信息促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等交易性数据：这些数据是反映了客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、清清提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等参考答案：C试题（7）用户需求在项目开始时定义不清，开发过程密切依赖用户的良好配合，动态响应用户的需求，通过反复修改来实现用户的最终系统需求，这是(7)的主要特点。ＢA．蒙特卡洛法B．原型法 C．面向对象方法D．头脑风暴解析：蒙特卡洛(MonteCarlo)科技计算中的问题比这要复杂得多。比如金融衍生产品（期权、期货、掉期等）的定价及交易风险估算，问题的维数（即变量的个数）可能高达数百甚至数千。对这类问题，难度随维数的增加呈指数增长，这就是所谓的“维数的灾难”(CourseDimensionality（即使使用速度最快的计算机。MonteCarlo差缩减”技巧。原型法（PrototypingMethod）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。用户需求在项目开始时定义不清，开发过程密切依赖用户的良好配合，动态响应用户的需求，通过反复修改来实现用户的最终系统需求，这是原型法的主要特点。面向对象方法(Object-OrientedMethod)是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的系统方法，简称OO(Object-Oriented)方法，是建立在“对象”概念基础上的方法学。对象是由数据和容许的操作组成的封装体，与客观实体有直接对应关系，一个对象类定义了具有相似性质的一组对象。而每继承性是对具有层次关系的类的属性和操作进行共享的一种方式。所谓面向对象就是基于对象概念，以对象为中心，以类和继承为构造机制，来认识、理解、刻画客观世界和设计、构建相应的软件系统。BSA·F·19391953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。试题（8）关于中间件特点的描述，(8)是不正确的。Ｃ(8)A．中间件可运行于多种硬件和操作系统平台上B．跨越网络、硬件、操作系统平台的应用或服务可通过中间件透明交互C。中间件运行于客户机/服务器的操作系统内核中，提高内核运行效率D．中间件应支持标准的协议和接口解析：中间件/Middleware定义中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通讯。是连接两个独立应用程序或独立系统的软件。相连接的系统，即使它们具有不同的接口，但通过中间件相互之间仍能交换信息。执行中间件的一个关键途径是信息传递。通过中间件，应用程序可以工作于多平台或OS环境。简单的说，中间件是一种计算机软件连接了软件部件或者应用程序。这种软件有一组服务构成，这些服务包括允许多进程运行在一个或者多个机器上以达到在网络中互相交互的目的。中间件的特点1、满足大量应用的需要；2、运行于多种硬件和OS平台；3、支持分布式计算，提供跨网络、硬件和OS平台的透明性的应用或服务的交互功能；4、支持标准的协议；5、支持标准的接口。中间件可以应用于以下情形，如连接公司LAN和早期系统、交换两个邮件系统间的信息、支持web客户机与数据库服务器交换信息等。主要中间件的分类中间件分类（IDC的分类调用中间件、消息中间件、交易中间件、对象中间件。中间件所包括的范围十分广泛，针对不同的应用需求涌现出多种各具特色的中间件产品。但至今中间件还没有一个比较精确的定义，因此，在不同的角度或不同的层次上，对中间件的分类也会有所不同。由于中间件需要屏蔽分布环境中异构的操作系统和网络协议，它必须能够提供分布环境下的通讯服务，我们将这种通讯服务称之为平台。基于目的和实现机制的不同，我们将平台分为以下主要几类：1、远程过程调用中间件（RemoteProcedureCall）2、面向消息的中间件（MesSAge-OrientedMiddleware）3、对象请求代理中间件（objectRequeSTBrokers）它们可向上提供不同形式的通讯服务，包括同步、排队、订阅发布、广播等等，在这些基本的通讯平台之上，可构筑各种框架，为应用程序提供不同领域内的服务，如事务处理监控器、分布数据访问、对象事务管理器等。平台为上层应用屏蔽了异构平台的差异，而其上的框架又定义了相应领域内的应用的系统结构、标准的服务组件等，用户只需告诉框架所关心的事件，然后提供处理这些事件的代码。当事对系统级API的调用等，所有这些由框架负责完成。因此，基于中间件开发的应用具有良好的可扩充性、易管理性、高可用性和可移植性。试题（9）数据库管理系统是操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库。以下关于数据库管理统的描述，(9) 是不正确的。(9)A．数据