第九章公共管理服务

第九章公共秩序管理服务1、简述公共秩序管理服务的概念？答：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。第一节公共安全防范管理服务1、简述公共安全防范管理服务的内容？答：公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。2、简述如何进行物业的出入管理？答：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。3、简述安防系统的概念及组成？答：物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。4、简述在公共秩序公里服务中如何配合政府开展社区管理？答：（1）物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。（2）物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。（3）积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。5、简述安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求？答：（1）执勤时整洁着装、佩戴工牌号；（2）精神饱满，站立、行走姿态规范；（3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；（4）举止文明大方，主动热情，；耐心周到；（5）办事高效，坚持原则，礼貌待人；6、简述巡逻、门岗等执勤岗位要求？答：（1）服从指挥，听从指挥；（2）熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况；（3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；（4）熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；（5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；（6）相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制定。7、简述安全防范值班记录的要求？答：（1）记录及时、齐全、规范和真实；（2）交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；（3）接班人员分别签名确认；（4）记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚；8、简述技术防范设施设备的要求？答：（1）各类安防设施设备完善，使用正常；（2）定期检查和维护，并有完整记录；（3）标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。9、简述安全防范工作检查方法？答：安全防范工作检查方法包括：日检、周检、月检、督检。10、简述治安防范注意事项？答：（1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。（聚众闹事及时报警，上报领导，协助处理）（2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。（违法犯罪立即报警，协助制止）（3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。（疯、傻、醉劝离，报告通知）（4）辖区公共区域出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。（对可疑人员的观察询问）（5）管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。（意外紧急事件的报告通知，协助处理）第二节消防管理1、简述如何建设义务消防队伍？答：（1）义务消防队员的构成物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。（2）义务消防队员的工作①负责消防知识的普及、宣传和教育；②负责消防设施设备及日常消防工作的检查；③负责消防监控报警中心的值班监控；④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救；（3）义务消防队的训练义务消防对建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。2、简述消防工作的指导原则以及如何制定消防制度？答：消防工作的指导原则：消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。消防工作的制定：（1）制定物业服务企业消防管理的规定；（2）制定消防设施设备管理制度；（3）制定消防检查方案及应急预案。3、简述消防安全检查的内容？消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，真对易燃易爆物品的特点并进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中美层楼的消火栓（箱）内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层放置的消火栓（箱）内应配置4瓶灭火器；每个消火栓（箱）内均配置1~2盘水带、水枪1支及消防卷盘。12、简述消防装备的维护和管理？答：（1）定期检查；（2）定期养护；（3）专人保管；（4）交接班检查；

（5）消防器材的定期统计。第三节车辆停放管理服务1、简述车辆管理的方法与要求？答（1）建立健全车辆管理队伍；（2）车辆出入管理；对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。一般对居住在物业区域内的业主（或物业使用人），其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理。外来的车辆或者暂时停放的车辆应采用发临时卡的方法进行管理，是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。（3）车辆停放管理。2、简述车辆管理的注意事项？答（1）车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。（免责告示）（2）车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。（办卡要求）（3）车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（符合消防要求）（4）对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。（电梯通往停车场的管理）第九章公共秩序管理服务1、简述公共秩序管理服务的概念？第一节公共安全防范管理服务1、简述公共安全防范管理服务的内容？2、简述如何进行物业的出入管理？3、简述安防系统的组成、使用维护和管理？4、简述在公共秩序公里服务中如何配合政府开展社区管理？5、简述安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求？6、简述巡逻、门岗等执勤岗位要求？7、简述安全防范值班记录的要求？8、简述技术防范设施设备的要求？9、简述安全防范工作检查方法？10、简述治安防范注意事项？第二节消防管理1、简述如何建设义务消防队伍？2、简述消防工作的指导原则以及如何制定消防制度？3、简述消防安全检查的内容？4、简述消防安全检查的组织方法和形式？5、简述消防安全检查的程序？6、简述消防安全检查的要求？7、简述动火管理中的动火前要求、动火中要求、动火后要求？.8、简述如何确定重点防火单位和重点防火部位？9、简述灭火方案的要求？10、简述灭火预案的制定？11、简述常规消防器材的配备？12、简述消防装备的维护和管理？第三节车辆停放管理服务1、简述车辆管理的方法与要求？2、简述车辆管理的注意事项？案例题案例一2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处，对小区的保安员A谎称到8楼搞装修，并出示了一张过期的《出入证》。恰遇一辆汽车出车库，A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记，及同意其进入车库。彭某走到车库内同往电梯间的门边，乘坐电梯到五楼，随后走楼梯道8楼。再走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B，Ｂ看到彭某手拿着装修工具不乘电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯？彭某答：早下了一层，不想再等电梯了。Ｂ又反问：拿工具去干什么？彭某答：给装修队送工具。Ｂ随后下楼走了。走到４楼，乙忽然想起，８楼根本没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞装修的，便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在那儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。问题：1、请仔细阅读并指出保安员A、B做法的不妥之处？2、结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明如何进行出入管理？案例二佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制定的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。问题：1、请指出该车库停车场管理方面有哪些不足？2、你认为地下车库停车场管理的要点有哪些？案例三2011年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。问题：1、公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排按防范的检出工作？2、说明消防安全的组织方法包括哪些内容？案例题案例一2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处，对小区的保安员A谎称到8楼搞装修，并出示了一张过期的《出入证》。恰遇一辆汽车出车库，A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记，及同意其进入车库。彭某走到车库内同往电梯间的门边，乘坐电梯到五楼，随后走楼梯道8楼。再走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B，Ｂ看到彭某手拿着装修工具不乘电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯？彭某答：早下了一层，不想再等电梯了。Ｂ又反问：拿工具去干什么？彭某答：给装修队送工具。Ｂ随后下楼走了。走到４楼，乙忽然想起，８楼根本没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞装修的，便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在那儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。问题：1、请仔细阅读并指出保安员A、B做法的不妥之处？答：（1）保安员A的不妥之处有：①未仔细查验《出入证》；②为要求来访客人进行登记；③允许行人从车库进入。（2）保安员B的不妥住处有：保安员B在发现可疑之处后，没有足够的警惕性，没有及时采取措施。2、结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明如何进行出入管理？答：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。在出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。案例二佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制定的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。问题：1、请指出该车库停车场管理方面有哪些不足？答：作为一级服务标准的小区车库管理存在以下不足之处：（1）车辆进入要登记；（2）一级服务标准要指挥车辆停放；（3）车辆停好要提醒车主带好贵重物品，检查车门是否关好。2、你认为地下车库停车场管理的要点有哪些？答：地下车库停车场管理要点有：（1）停车场车位划分要明确；（2）场内行驶标识要清楚；（3）进出车辆管理要严格；（4）车辆防盗和防损坏措施要得力。案例三2011年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。问题：1、公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排按防范的检出工作？答：（1）公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。（2）治安防范的注意事项包括：A、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。C、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其权力管辖区，或通知其家