组织如何进行知识管理

#文件知识内涵知识分类的原则知识学习为连续创造新知识的创新过程，并由组织中每个群体内及群体间活动开始，直至所传递的内隐关键知识内化至参与者的心中为止。认知型知识或描述型知识此类为了解知识的基础，称之为『KnowAbout』。程序型知识或先进知识此类知识有助于实际执行，称之为『KnowHow』。自发性创意知识此类知识有助于创发工作者的意愿及潜能，包括成就意愿与动机助于提升认知知识、先进技术、系统的了解，即在乎如何做『Care-Why』。因果型知识或系统性了解知识此类之是为研究导向型的认知，对于事务不仅知到、会做、并且探究其因果关系称之为『KnowWhy』。直觉式知识此类知识已经内化为直觉的一部份，不仅知道其因果性并能由因直觉感知该如何做，称之为『KnowWhen』。关系型的知识此类知识能对于知识间流动管道可充分掌握，知道何类知识谁最清楚，应该请益谁，称之为『KnowWho』or『KnowWith』。经济合作组织（OECD）的分类原则，将知识分为归类性知识及沉默性两类知识；归类性的知识可以知道是哪些知识Know-What&KnowWhy，沉默性知识可知道KnowHow&KnowWho。世界银行的分类则将知识分为技术知识与属性知识；技术知识可以提升对技术的掌握及了解；属性的知识，可以深入得知特定领域内知识实质的内容。建构知识结构理论（一）、知识结构理论架构知识的结构可以透过清楚的描绘，建立不同领域的知识本体论（ Ontology），以厘清特定领域中对于知识的概念、知识内容的架构、知识呈现方式等结构；以及知识转化与分析等关系结构的集合。并可架构不同知识组件间地关系。知识本体论的理论提供外显概念，用以描述数据的语意结构，却有别于数据库，其两者之差异在于：①知识本体论的文法与语意的定义语言，比一般数据库的描述语言更为丰富；③知识本体论的信息描述，多为半结构化，并非全部结构化地表意方式，因此语意表达较为深入；®知识本体论为可分享与交换信息的模式更为丰富。（二八索引典理论索引典可应用于知识本体论中内涵结构的表达，依循此理论可提供标准化的词汇储存与检索的架构。针对不同的领域知识（DomainKnowledge与内涵，可界定不同学域间的核心知识与边缘知识，以及学域与学域间的关系。并针对所界定的领域知识范畴，定义该领域内所必须的知识词汇量与深度，建立词汇间的关联度，如：粗分为等同、层级、联想与次序等四种关系。来源管理（知识结构分类原则）知识分类的结构分为主分类与复分类两大原则；主分类依据学科分类让知识有个完整且一致性的知识体系的架构；复分类则可依据不同的需求与来源的信息，分别给予所属的知识结构，作为该项信息的辅助参考。（一）、知识结构主分类—业务分类依据组织内部业务分工标示信息来源的结构，可将公部门信息类别区分为四大类：①法规与政策②行政管理③咨询知识④计划管考等知识类别结构。（二八知识结构—复分类专业学科分类主分类依据学科分类为原则，为避免重迭与不一致的知识分类结构的产生。其它分类的关联分析信息除归属相对等之知识结构外，尚须针对来源建立完整的从属信息，女口：国家民族、地区、机构组织、文献及数据库、国家标准、业务分类，以及个人信息等。（三）、知识地图（KnowledgeMap）知识地图可分为领域知识与组织知识两类，分别依据专业领域知识建立学科的知识地图，组织知识建立组织核心价值的知识地图。知识结构探勘机制可依据文件类别的不同，分为：文件探勘与数据探勘两类。文件探勘技术，主要目标为发掘存在于文字与文件中，具有隐性、有用及可行的知识程序。如何进行知识管理活动中关键知识分析？1■知识定位：吾人到底需要的保存与创造的知识为何？知识地图：依据不同的知识分析所散落于组织何处？由谁负责？专家为何？知识缺口：依据现有的知识，与知识应有定位，寻找到组织所欠缺的部分，内部或外部专家由谁担任？知识创造策略：知识如果不存在，采取何种方式-知识外部获取；或是由内部深植技术方式，进行人才培育等，两种方式作为之知识缺口弥补的策略。如何建立知识蓄积的机制？知识管理目标为将已经转化的内隐知识内涵，赋予更多分享的机会及组织。知识蓄积需要许多条件的配合，除真诚的信赖更需要肯定与自信，才能将有用的信息或知识获得，以建立系统化-知识蓄积的系统化信任机制；知识蓄积的来源即为透过系统化信任机制之建立，源自于组织内部或是组织外部信息，将可用、正确以及可信任的信息，建立（Import）于知识仓储内，或是经由传递（Export）至外部管道。如何协助知识管理活动中知识分享工作分析？首先需对组织建立知识管理愿景很清晰，知道有哪些关键信息来源，并建立知识内涵与属性数据分析之标准化规范。再依据知识结构分类规范与关键知识建立取得的优先次序，以及知识与专家间之连结，透过知识分享、会议讨论的脑力激荡、师徒制等的做中学方式，或是透过数字学习教材，广为传播与分享信息。依据知识分享与学习模式之定义，可将此机制分为-代理人机制、虚拟社群机制、评量机制等三部分；换言之，亦即透过此机制以协助知识管理活动中知识分享工作分析。知识仓储的管理应具备的组件：①异质性的整合数据库管理系统；③探勘机制；®网页搜寻机制。如何协助进行知识加值与创新？组织学习与个人学习的历程十分相近，需要将新的知识经由保存流程，学习新知并引用与工作经验结合、转化为新的知识与经验，才能逐步的将知识重新归纳与整合，重新运用新知并加值创造之；此知识流程管理面可以分为-知识获取与创造流程、知识产权化流程两部分。知识获取与创造的流程透过知识学习、引用、导入与训练等过程达成；知识产权化的流程，将信息经由归纳、整合、更新、加值与创造，以达成知识产权化的过程。依据知识结构建立知识内涵专家的责任区，并建立知识地图，以了解知识地图中的缺口，专家依据知识地图的分工，进行信息的维护与保存；并透过知识分享过程，进行意见交换、新创意与知识加值的过程；师徒制度的深化与学习亦有助于知识加值，透过不同领域专家，针对同一主题进行知识辩论与脑力激荡， 以及建立良好的虚拟或实体知识社群的讨论管道，均有助于知识的加值与创新。-8-知识表意模式信息架构与机制如何协助知识管理的活动？※※组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，运用信息科技的基本架构，协助组织内部找到所需的参考信息,建立知识管理所需之机制，以达成组织管理的目标进行创造组织的价值。架构与机制如下图所示：数据与信息汇出数据与信息汇入ExportImport知识转化与分析机制知识蓄积（系统化信任机制）External知识分享与学习机制Internal回馈机制知识加值与创新机制知识知识仓储结构-8-知识表意模式信息架构与机制如何协助知识管理的活动？※※组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，运用信息科技的基本架构，协助组织内部找到所需的参考信息,建立知识管理所需之机制，以达成组织管理的目标进行创造组织的价值。架构与机制如下图所示：数据与信息汇出数据与信息汇入ExportImport知识转化与分析机制知识蓄积（系统化信任机制）Exte