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武汉中城家物业服务有限公司编号:ZCJ—WY/CX版本:B/0生效日期：——中城国际物业服务中心项目管理手册编制日期审核日期同意日期修订统计修改日期申请单号修改人审核人同意人项目介绍中城国际社区地处京汉大道与公安路交汇处，是一座集商业、住宅、消防保安、楼宇自控等功效的智能型高档社区，占地面积m²，建筑面积一期10.2万m²。物业建筑特点：本项目一期1栋A座1、2单元共33层，1—3层为商铺，4层为架空层，5-33层为住宅项目入住状况:项目管理特点与业绩状况：本项目分为两期开发，共6栋，属开放式管理。其它：（以上内容根据项目实际状况编制，尽量全方面)项目管理/质量目的全方面完毕经营目的责任指标，实现各项管理目的，考核达标。公司原则体系建设与运行考核达标。各项规章制度贯彻执行率100%.对客服务综合满意率达成95％以上.对客户投诉的及时解决率达成100%。客户投诉解决满意率≧95%。安全管理服务满意率≧95％。维修服务及时率≧98%。维修服务满意率≧98％。设备设施完好率≧95％。清洁服务满意率≧95％。房屋完好率98%绿化养护达成园林二级养护原则。无治安、消防、车辆管理责任事故.完毕公司年度下达的节能降耗指标。新员工入职培训、上岗培训合格率≮90%.特殊工种持证上岗达成100％。确保交纳国家规定的员工各项保险费用达成100%.无重大安全生产事故,无重伤以上事故发生。安全工具、特种设备、计量器具检测合格率95％。各项报表精确、及时、无差错。费用收缴率95％。其它组织构造与岗位设立(组织架构图)在下列基础上根据项目现行架构调节物业服务中心物业服务中心人事行政专人1人经理1人人事行政专人1人经理1人品质专人1人品质专人1人出纳员1人出纳员1人商业管理员1人商业管理员1人秩序维护部工程管理部环境管理部客户服务部秩序维护部工程管理部环境管理部客户服务部主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人主管1人消杀外包绿化外包保洁外包消杀外包绿化外包保洁外包班长1人班长3人班长1人班长1人班长3人班长1人电梯工X人综合维修工3人设备维修工1人弱电维修工1人强电维修工1电梯工X人综合维修工3人设备维修工1人弱电维修工1人强电维修工1人累计：人客服管家4人客服前台接待员3人巡逻岗/机动X人大堂/人行岗X人车场管理岗X人车场收费岗X人控制中心岗X人各部门职能范畴通用部分贯彻执行有关国家、地办法规，公司管理方针、通用管理原则和工作原则。组织制订并实施与本管理职能有关的服务原则、工作原则。完毕本部门管理目的与责任指标，实现合同规定。负责本专业合使用方法律法规的收集、评价、汇总、更新，并组织培训与实施。负责本专业服务外包方的选择、监督和考核，参加供方资格评价.负责本专业、职能范畴内的信息管理和数据分析。负责本部门、本职能范畴内的管理和服务活动的监督检查,并对发现的问题组织实施防止和改善活动。负责组织本部门、本职能范畴内的安全生产活动，建立安全操作制度，开展安全检查，进行安全教育，避免各类事故的发生。负责本部门人员的日常管理、绩效考核、后备干部培养，和三级培训工作,不停提高人员的专业技能.物业服务中心贯彻执行公司综合管理方针,执行公司各项规章制度,分解贯彻并实现中心经营目的责任指标，实现公司下达的各项综合管理目的、指标。监督、指导中心各部门各项工作实施状况。根据物业服务合同及业主的服务需求,编制并调节、完善物业管理服务方案。参加物业管理服务合同的洽谈,负责物业管理服务合同的续签、评审等活动.接受公司工作监督指导，负责对在管项目提供法规、合同规定的物业管理常规服务、专业服务、特约服务和便民服务，负责各个服务过程的质量控制。负责组织实施中心的内部审核，及对在多个审核、综合检查中发现的不符合项的整治与纠正方法的实施和验证.负责新接管物业项目接管验收工作的组织实施，建立并完善物业档案,协调、解决、通报物业遗留问题和保修事宜。内部管理:人力资源管理负责中心部门班长下列人员的招聘、辞退工作。按国家有关劳动政策、法律、法规及上级公司的规定,负责中心的人力资源调配。培训管理负责组织培训需求调研活动,制订中心培训计划，并组织实施。负责本中心的培训管理、监督检查和协调配合。负责组织实施新员工的入职培训，监督检查各部门员工的上岗培训和在职培训，并组织考核。员工绩效考核管理建立中心的绩效考核体系，按权限进行各级员工的绩效考核。员工的薪酬及福利管理负责中心员工薪酬的调节及发放,社会保险的核定及交纳.员工职业健康管理负责中心劳动保护、安全生产、职业安全健康方面的协调和管理工作以及劳保福利的购置发放；负责定时组织员工体格检查.员工激励管理组织实施对员工的评比、奖惩工作。负责《员工手册》执行状况的检查.品质管理a)负责项目现场服务品质的提高，提高业主的满意度.b）不停的完善项目服务工作。文献管理负责组织中心法律法规文献的收集、汇总、上报、更新以及体系文献的修改和更新等工作。负责服务中心外来文献及内部文献的收集、报签、发放手续。档案管理负责中心文书档案、员工行为档案和培训档案的管理。后勤管理负责库房日常管理工作。负责后勤保障工作及采购程序中有关环节的工作。负责员工食堂的管理。其它行政工作负责中心工作计划、总结的汇总以及会议纪要的编写工作。准时编制各类报表，报公司综合管理部、品质管理部、财务审计部。负责组织本中心危险源的识别、登记、汇总和风险评价工作。负责解决日常行政业务及领导交办的其它应急任务.客户服务部门负责编制物业管理对客服务年度工作计划，并负责组织实施。直接对客提供专业化管理，涉及：办理业主户的入伙、入住、退租等手续,环境的策划及环境卫生，接待访客，受理客户服务规定、投诉,邮件分拣分发，物业管理费用的收缴等.负责收集客户信息，识别客户需求，组织策划各类对客服务的活动，组织协调重大客户活动的实施与配合。负责公共信息的公布，与顾客沟通、回访、意见咨询及客户意见调查等项工作,负责业主大会沟通协调工作。负责中心出现各类不合格服务、客户投诉以及与对客服务有关的突发事件的解决、协调工作。负责各类服务标记和公共区域标记的管理工作。负责公开文献、业户档案资料的日常管理.对本部门有关的环境因素及危险源进行有效识别、评价，并制订出对应的管理制度加以控制。对有关方/外包方的工作过程监督检查、工作质量的评价考核及供方资格的评审。运用有效方法在安全、环保方面对有关方施加影响,确保有关方工作符合规定。秩序维护部门根据合同和有关法律法规的治安防备规定，推行基层保卫组织的职责，提供管辖区域内的公共安全防备、公共秩序维护、交通和停车场管理、消防管理等专业服务。负责对本物业范畴内的公共场合、重点部位、重要通道进行24小时的防卫、巡逻，以维护良好的办公环境和安全的公共秩序，严防事故和违法犯罪活动发生,减轻人为和自然灾害的损失。负责人员、物品进出辖区的管理,维护客户财产，控制违章物品，发现事故苗头，制止违法犯罪现象。负责危险物品、易燃和易爆化学品的管理。负责辖区内道路交通、车辆出入、车辆停放秩序的管理。协助治安事故的调查解决,刑事案件的调查取证工作，以及治安动态信息的收集和处置。在服务中心负责人的领导下，主动参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序,及时打击和解决乘机作乱的违法、犯罪分子。在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“防止为主”的工作原则，具体做好火情、火警、火灾的防止及日常防火安全管理工作。负责安管器材器材、消防设备设施、器材的管理。完善内部消防管理制度，建立健全中心消防组织，成立消防安全委员会，组织义务消防队，明确各岗位消防职责，开展消防知识的宣传和培训。对全局有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关布置的专项工作制订专项计划,并组织实施。根据服务中心的规模、等级以及管理体制，调节和完善安全管理部内的机构和岗位设立及其职责和任职规定，建立和健全中心安全管理委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与本地公安、安全机关、消防机关的联系，形成一种完整的安防工作网络。负责安管员队伍的建设，选拔和聘任适宜的人员上岗工作，加强员工对安防工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能.工程管理部门根据合同提供工程服务，全方面负责各项工程技术管理工作，确保所管辖物业和附属设施的安全、可靠和高效运行.负责组织制订年度（季度、月度）工作计划和预算、年度公用设备设施的运行、保养与维修计划,采购计划等，并组织实施、检查、总结、考核和运行成本分析。负责制订物业接管验收方案，组织物业接管验收工作，收集、整顿、建立、保管好物业技术档案，通报、协调、解决物业前期施工遗留问题。负责物业项目的房屋、配套设施巡视检查,维修养护、公共设施的维护与管理。负责各类附属设备设施的基础管理、运行管理和日常维修工作，确保设备设施运行正常、功效完好。负责组织实施所管辖物业中的公共区域的建筑构造、公共与市政设施、内外装饰、屋顶平台、卫生洁具、工作机械等的巡视检查和维修保养。负责设备、设施维修保养服务厂商的初选，参加技术服务合同洽谈、评审、续签等活定,负责技术分包服务质量的监督、管理工作。负责工程代维、改造、新建等项目的立项,合同编写、承包方的招标、评审和监督管理.负责策划、指挥、协调设备设施故障引发的突发事故和事件应急解决。负责安全生产,设备设施安全运行等工作。负责按照国家、地办法规的规定对物业所需控制检查、监测等项工作.按照公司对客服务的原则和程序完毕日常报修、检修以及其它有关的对客服务工作。主动配合有关部门做好重大活动的设备设施安全运行和保障工作.负责大厦设备设施的保险索赔申报工作.对重要设施设备、危险源及环境因素制订具体的管理程序并组织实施。检查工作现场、设备状况、机房环境卫生、员工精神面貌。负责计量器具的管理和校准检定工作。负责对装修实施全方面管理。负责在质量、安全、环保方面进行控制，确保楼宇的安全运行。负责采用节能方法，实施能源管理，消耗监测和统计分析。负责控制废旧电器分类寄存，便于回收解决.负责对环境因素的监测和控制，如污水、废气、噪声、渣土、废油等。各类人员岗位职责与权限物业服务中心物业服务中心经理领导服务中心贯彻贯彻各项管理方针和目的/指标,确保管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。组织贯彻实施公司管理原则、工作原则,组织编制、同意本中心的管理手册、服务原则、工作原则.结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心与公司、客户及有关协作单位之间的关系。组织制订服务中心工作计划，审批各部门的年度工作计划。对在管物业的服务工作进行抽查。负责解决本服务中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、防止和改善活动。人事行政专人自觉恪守公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定。负责中心员工招聘活动中应聘资料的收集整顿、初审、组织面试等有关工作。负责办理中心员工的招聘、辞退、调动等手续。负责新入职工工体检成果的审验、到岗的入职手续及银行开户卡的办理.负责员工行为档案的建立、整顿、更新、归档等工作。负责员工试用期转正、员工年度考核等具体工作的办理。负责员工《劳动合同》的订立、变更、解除、终止、续签等工作的办理。负责各类人事资料的填制、统计、汇总、报表的编制等工作。负责中心绩效考核信息的收集、汇总、统计等工作。负责中心员工考勤的收集、汇总、核对、登记和归档工作。负责劳动人事方面法律法规信息的收集、整顿和更新工作。负责对员工的奖励、加班、津贴、工伤、请(休）假进行审核和报批.负责中心各类文献的发放及外来文献的收文、登记、转发、管理、存档.负责工牌、名片、工服的制作、登记、发放工作。负责本中心员工食堂的各类管理工作。完毕部门领导交办的其它工作.品质专人自觉恪守公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定。根据公司的培训工作计划及本中心实际工作的需要，编制中心年度培训计划，并组织实施和检查。负责中心新员工的入职培训、考核并统计。对各部门的培训工作进行监督、检查、指导，掌握培训效果，提出改善意见。负责培训工作信息的收集、汇总、报表编制和上报.负责协助公司品质管理部完毕本中心各项品质管理工作目的。负责本中心的现场服务品质，提出整治方案并跟踪贯彻状况。收集、评定、编制、上报各类服务报表.负责本中心各类质量体系文献的管理、执行、修订、完善，符合公司管理规定负责本中心环境质量监控，对绿化、保洁、消杀供方现场工作质量的评定与检查。完毕部门领导交办的其它工作.出纳员自觉恪守公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定。负责各类低值易耗品的入库及发放、登记等工作。对300元以上物品建账、管理以及低值易耗品的管理。负责库房日常管理工作。负责项目各类收款、账务的解决工作.负责每月与财务审计部对账,做到账目清晰相符.负责采购清单、应急采购单、库存商品盘点表的收集管理.完毕领导交办的其它工作.客户服务部门客服主管贯彻执行公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定。领导本部门完毕各项经营管理目的，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。负责编制本部门质量体系文献、并组织实施服务原则和个性工作原则。负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡.控制物品消耗,在不减少质量前提下，尽量减少成本.负责进行年度客户入住状况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。负责对本部门员工的绩效考核，发明良好的工作氛围,不停探索先进管理办法,提高管理效率.负责业主大会的组织工作。负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量规定进行工作，实施规范作业,排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。主持本部门例会,听取报告，督察工作进展，解决工作中的问题。解决客户重大投诉,采用果断有效的方法控制事态发展，并向中心负责人书面报告解决成果及客户的反映。组织实施客户意见调查，定时拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改善活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作.组织制订部门培训计划，组织实施，提高员工的业务素质。负责各部门之间的工作协调、沟通工作。负责对客户联系、沟通、宣传工作，解决解决有关客户的全部日常事务。负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动.完毕部门经理交办的其它工作和临时授权的其它职责。客服班长自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则和《员工手册》的规定。在主管的领导下进行工作,负责部门的日常管理工作。负责当班客服人员的各岗位工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪状况.协助主管解决当班发生的问题和客户投诉解决。负责实施客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动.负责协助主管按计划组织实施部门员工培训工作，提高员工的业务素质。负责对本职能范畴内的服务分包方的业绩进行监督检查和评价。负责收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。负责对各岗位所填写的各项体系表格进行检查，以及文献资料的整顿、归档的检查、督促工作。完毕认真完毕上级交办的其它工作.客服管家自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则和《员工手册》的规定。协调物业服务中心与客户之间的关系;做好向客户对物业管理服务有关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；熟悉在管物业项目全部的服务设施及服务项目,建筑物内布局及周边环境。认真做好所管辖区每六个月进行一次的客户意见调查工作,协助主管完毕客户满意度统计、分析、回访等工作。有效解决客户投诉，定时拜访客户,征求客户意见，建立良好关系，提高中心的形象和名誉。负责所管辖区内各类服务标记的管理。负责向所管辖区内客户宣传有关法律法规及安全、环保等意识。负责做好管理费及其它收费的征收,催缴工作；对客户提出的多个迟交或拒交理由及时反馈部门主管.配合部门主管做好业主大会的组织工作及社区文化工作。负责空置房的检查及装修户的巡逻工作.认真完毕上级交办的其它工作。客服前台接待员自觉恪守公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定.负责接听电话，及时做好电话统计及解释工作，并精确无误的将电话内容传达给有关人员及客户回访工作.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时报告给部门主管，并做好具体统计。掌握在管物业的业户和周边状况；掌握服务中心状况、服务项目及水平，做好对客解释工作.负责停车卡和门禁卡的办理及统计工作,形成报表，准时上报秩序维护部；对出现的临时增加、变动状况，及时以报表形式，报部门主管、秩序维护部。负责客户报修解决，及时填写《维修告知单》，及跟踪完毕状况，形成报表，准时上报部门主管。负责本部门各类文献、统计和档案的管理工作，定时整顿、及时更新、封存。负责办理物业服务费、停车费、水费等费用的收费、开票、登记等工作。负责办理客户装修手续。严格执行公司保密制度,避免客户资料外泄。认真完毕上级交办的其它工作。安全管理部门秩序主管贯彻执行公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定。在中心经理的领导下开展工作。领导本部门完毕各项经营管理目的，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项安防服务和管理活动，保障客户、员工的生命、财产安全，对本部门的工作和服务质量负责。负责编制本部门质量体系文献、并组织实施服务原则和个性工作原则.负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不减少质量前提下,尽量减少成本.负责部门月工作计划的制订、贯彻、检查和考核,对本部门的工作进行统一计划安排，确保各部位、各岗位、各部门安全防备工作不出现疏漏。配合品质专人对中心全体员工进行安防、消防等应急响应工作程序的培训及演习。负责秩序员队伍的日常管理工作，制订工作计划、安排班次,负责安全工作的总结和工作考核,秩序员的岗位培训及思想教育.建立并贯彻安全工作日检及抽检制度,并对检查中发现的问题及时进行纠正。组织解决突发事件/事故，指导班长进行调查、分析、统计和归档,向上级报告解决状况。与本地政府、公安、安全部门、消防部门保持亲密的联系。配合公安机关、国家安全机关及其它执法机关，对违法犯罪行为进行打击.负责其它部门之间的沟通和协调,检查各项安全方法的贯彻状况。策划消防器材的配备,配合采购部门购置，并负责器材的年检工作。负责建立、保管安防和消防档案，对多个安防、消防文献和资料及时整顿、归档监督检查各岗位的体系运行状况、表格统计状况，定时对安管员进行管理体系文献的培训和考核.熟悉掌握各部门、区域、各要害部位以及易发案部位的人、财、物基本状况，根据中心实际状况制订和贯彻安全防备方法.完毕上级交办的各项工作任务。秩序班长自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则和《员工手册》的规定.在主管的领导下进行工作,负责对本班的日常管理工作。负责当班秩序员的各岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪状况。协助主管解决当班发生的问题和案件。做好交接班工作,认真填写交接班统计,做好物品交接。夏季增加外部值岗秩序员的休息频次，准时发放防暑药品和饮品,确保当班人员不出现中暑现象。负责秩序员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问题,如实上报领导.负责日常工作的检查，对本班组所填写的各项体系表格进行检查，以及班组资料的整顿。监督车场管理员对机动车和非机动车的出入管理工作、停车收费工作。完毕认真完毕上级交办的其它工作.控制中心值班员自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则、安全规程和《员工手册》的规定.认真恪守控制中心岗位职责和工作纪律，服从主管的直接领导。负责控制中心24小时坚守值班,值班工作中精力集中、头脑苏醒、反映敏捷、快速认真确实认和解决每一种报警。时刻监视电视屏幕，对观察到的可疑状况定时、定位、定人的及时录像,对录有重要线索、状况的录像时间段、位置及摄像机号进行统计;并报告上级领导以采用技术方法保存。负责当班客户信息的统计、解决、反馈，对电话报案按照工作程序及时上报和解决.负责夜间工作时间定时呼喊中心各岗位报告值班状况，并做好登记，如发现问题，应及时联系中心总值班人员解决。每班必须认真检查监控设备设施，发现问题认真统计及时上报.认真如实填写各项工作统计,做好交接班工作，保管好录像监视资料。负责对控制中心设备、消防器材和室内环境、卫生的日常维护和保洁.负责惯用钥匙和应急钥匙的保管、领用偿还登记等工作。完毕认真完毕上级交办的其它工作。车场收费员自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则、安全规程和《员工手册》的规定.负责车辆出入的登记、验证、放行、停车引导和有关状况的通报。负责车场的开放与封闭、车位管理和车位信息的通报。负责停车收费和钱款、票据管理。完毕领导交办的其它工作。车场管理员自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则、安全规程和《员工手册》的规定。负责疏导进入管辖区域内的客户车辆和临时车辆停到对应车位。及时对违章停放车辆进行管理.指挥车辆按行车路线行驶，纠正车辆逆向行驶行为.提示司机勿留贵重物品于车内,离车时需将车窗、车门锁闭，以免形成不安全隐患.及时制止司机在车位内洗车和大修车辆，指导客户洗车在指定的洗车场。提示司机在库内严禁吸烟，注意防火。完毕领导交办的其它工作。大堂/人行岗秩序员自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则、安全规程和《员工手册》的规定。保持良好的站姿、坐姿，礼貌迎客，解答客人提出的问题。负责对装修工人、维修人员、外来人员等的接待、询问、核算，做好登记工作.对客户携带大件物品出入时的验证与确认.对所管辖区域进行执勤,维护公共秩序，发现可疑状况及时报告领导。对的使用，妥善保管安管器材.完毕领导交办的其它工作。巡逻岗秩序员自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则、安全规程和《员工手册》的规定。按规定的时间、频次和管辖范畴对内、外部公共区域、重点部位、车场的巡视，发现异常状况的处置和报告。根据控制中心的指令核算、确认、报告火灾报警信号的真实性。礼貌纠正违章行为,盘查可疑人员，处置或报告突发事件和异常状况。如实签到、打点,准时报岗，认真交接班。对的使用，妥善保管安管器材。负责装修现场的安全检查。完毕领导交办的其它工作。工程管理部工程主管贯彻执行公司、中心各项规章制度、工作原则和《员工手册》的规定.在中心经理的领导下开展工作。领导本部门完毕各项经营管理目的,组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施物业附属设备设施的管理、正常运行和维护，确保物业正常的工作、生活环境，对本部门的工作和服务质量负责。负责编制本部门质量体系文献、并组织实施服务原则和个性工作原则。组织编制并审定本部门年度工作计划、维修计划，监督检查各专业执行状况，确保全年工作质量.负责审定部门预算，并通过有效手段控制部门预算支出计划。定时检查物业各系统设备运行状况及维护保养状况,督导下属员工做好有关工作统计。全方面负责部门的安全工作，确保管辖区域设备及人员的安全。按规定程序审定本部门多个工程项目，定时对工程服务供方进行评审.审定各工程设备的节能计划与方法，组织贯彻实施，持续改善中心的环保工作。根据本项目系统设备的状况,组织制订对应的应急预案,及时快速地组织解决设备故障/事故，抢修突发性故障，确保各系统设施、设备的正常运行。负责工程管理部对外联系工作，与政府各职能部门的保持正常良好的联系，确保多个业务满足法律法规的规定。审视检查设备运行报表，掌握和调控水、电、燃气的能源消耗，使之基本达成合理状态.参加评审本部门多个分包合同及多个工程项目,以及增改扩、大中小修计划。负责本部门培训工作的贯彻和检查，确保部门员工学习业务知识和多个新知识,不停提高工作技能。组织实施各专业对装修过程的管理、装修申请审批、施工过程检查、竣工接管验收，确保装修质量。负责完毕工程设备设施因意外故障造成的财产损失的保险索赔工作。负责解决临时发生的紧急维修工作.编制本专业必需的备品备件计划，确保工具的齐备完好及合理使用.负责本中心各类工程设施设备台账的建立,以及各类质量统计的整顿、归档.完毕上级交办的以及有关部门需协办的其它工作任务.工程班长自觉恪守公司、中心各项规章制度、服务原则和《员工手册》的规定。认真执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全生产。配合主管负责本部门岗位人员、设备的维修与运行管理工作。在工作上以身作则，对技术精益求精，认真执行岗位责任制、安全操作规程和各项管理制度，在部门中起骨干和带头作用。配合主管制订本专业设备的中、小修、保养计划及采购计划。负责设备设施的维修保养和应急抢修工作，确保所管辖系统设备的正常运行。负责检查、督导本部门人员纪律，带领员工完毕日常工作，做好工作日志、质量统计、统计报表等的报告工作。保管好部门的公用工具和备品、备件材料。负责对本岗员工的安全教育,提高安全意识，做好安全管理工作，确保安全生产。定时巡逻各类设备的运行状况,发现故障和隐患及时带领员工解决,确保运行设备的完好率.完毕上级领导交办的其它工作。强电维修工服从主管、班长的领导，完毕上级安排的日常工作。自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则和《员工手册》的规定。认真执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全生产。坚守岗位，对《维修告知单》及时解决，并将其完毕状况及时反馈.按上级安排的检修计划对强电设施设备进行维护、保养.服从领导，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得迟延.努力学习业务理论知识，不停提高业务技术水平。恪守安全运行管理制度,加强巡回检查工作。完毕上级领导交办的其它工作。弱电维修工服从主管、班长的领导,完毕上级安排的日常工作。自觉恪守公司、中心各项规章制度、本岗位服务原则和《员工手册》的规定。认真执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护,确保安全生产。纯熟掌握本专业检修技术和有关知识。负责本专业有关设备的维护保养与维修工作，确保设备正常运行；加强巡检工作.