公共关系学复习笔记第八章1高等教育

应遵循以下6个步骤：①确定需要发出危机预警的对象，并按重要性进行排序；②根据预警对象，确定危机监测的危机预警系统的功能与作用，指导员工如何根据危机警报做出必要的反应。应用：（1）如何进行危机风险分析及可能出现的问题。其次确认如何才能最好地管理这些风险，再开始行动。风险的来源通常有三种：①内部来源②附事。企业创新危机。例：微软、网景与苹果公司应对网络时代的对比。广东太阳神公司。企业形象危机。例：南京应遵循以下6个步骤：①确定需要发出危机预警的对象，并按重要性进行排序；②根据预警对象，确定危机监测的危机预警系统的功能与作用，指导员工如何根据危机警报做出必要的反应。应用：（1）如何进行危机风险分析及可能出现的问题。其次确认如何才能最好地管理这些风险，再开始行动。风险的来源通常有三种：①内部来源②附事。企业创新危机。例：微软、网景与苹果公司应对网络时代的对比。广东太阳神公司。企业形象危机。例：南京（一）公共关系危机分析企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象近来源③外部来源第二，危机风险评估。危机风险评估在优先注意权的确定方面产生有用的权重。通过危机风险评企业信誉不断降低。经济效益严重滑坡。关联交易企业破产或倒闭。自有资金不足。重大投资项目未实现预期收益）当危机来临时，组织做好对内沟通的工作能有效地减缓内部人员情绪上的不安与疑虑，争取他们对组织的认同与事。企业创新危机。例：微软、网景与苹果公司应对网络时代的对比。广东太阳神公司。企业形象危机。例：南京近来源③外部来源第二，危机风险评估。危机风险评估在优先注意权的确定方面产生有用的权重。通过危机风险评企业信誉不断降低。经济效益严重滑坡。关联交易企业破产或倒闭。自有资金不足。重大投资项目未实现预期收益）当危机来临时，组织做好对内沟通的工作能有效地减缓内部人员情绪上的不安与疑虑，争取他们对组织的认同与事。企业创新危机。例：微软、网景与苹果公司应对网络时代的对比。广东太阳神公司。企业形象危机。例：南京5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危负面怀疑与猜忌。一般而言，在危机爆发后组织反应的流程应为：①事件发生一小时内组织要有声明；②事件发生等内容，信息应具体、准确。第二，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中也应使用清晰系统的准确性、误差、可信度、稳定性。安排专人负责实施并维护预警系统。向企业的所有员工讲解该危机预警系危机时获得正面的效果，内部人员所呈现的效果诸如：①支持组织的立场②避免谣言的散播③信任组织高层的领导负面怀疑与猜忌。一般而言，在危机爆发后组织反应的流程应为：①事件发生一小时内组织要有声明；②事件发生等内容，信息应具体、准确。第二，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中也应使用清晰系统的准确性、误差、可信度、稳定性。安排专人负责实施并维护预警系统。向企业的所有员工讲解该危机预警系危机时获得正面的效果，内部人员所呈现的效果诸如：①支持组织的立场②避免谣言的散播③信任组织高层的领导（4）人力资源危机产生的主要原因（P212）（5）财务危机的具体表现（P212）处理主要是指危机的恢复和组织形象的重塑。律而被逮捕或突然死亡。（5）财务危机的具体表现（P212）财务危机具体有6大表现：财务指标严重恶化。）恢复组织形象的具体工作（律而被逮捕或突然死亡。（5）财务危机的具体表现（P212）财务危机具体有6大表现：财务指标严重恶化。）恢复组织形象的具体工作（P234-238）一、加强组织内部沟通。当危机来临时，组织做好对内沟通的工内容和指标，以及危机预警的临界点；③确定危机预警系统所需要的技术、资源等；④评估危机预警系统的性能，题。危机中信息传播的真空，很快会被流言蜚语所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题，并引发公众的4、当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者需要面面俱到，不能小视任何（二）公共关系危机预防对系统未来可能出现的危机事件进行预测和报警功能的系统。危机预警系统包括电子预警系统和指标性预警系统两种。2、领会：沟通对象。建立信心。寻求支持。防止谣言散布。安抚与心理复原。这一沟通的方式主要有：①员工会议②部门会，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织发出警报，提醒组警范式（P219）企业危机预警的范式有：行业危机预警企业危机；重大事件预警企业危机；企业危机预警行业合理、合法地转嫁和分散危机。加强组织与新闻媒介和公众的沟通，维护组织形象。危机的总结。一般分为3个步沟通对象。建立信心。寻求支持。防止谣言散布。安抚与心理复原。这一沟通的方式主要有：①员工会议②部门会，通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，从而在各种信号显示危机来临时及时地向组织发出警报，提醒组警范式（P219）企业危机预警的范式有：行业危机预警企业危机；重大事件预警企业危机；企业危机预警行业合理、合法地转嫁和分散危机。加强组织与新闻媒介和公众的沟通，维护组织形象。危机的总结。一般分为3个步（1）如何进行危机风险分析及风险评估（P218）隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费近来源③外部来源第二，危机风险评估。危机风险评估在优先注意权的确定方面产生有用的权重。通过危机风险评认但是不需要考虑的或很少考虑的区域或集团。（2）如何建立危机预警系统（P219-220）建立危机预警隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费近来源③外部来源第二，危机风险评估。危机风险评估在优先注意权的确定方面产生有用的权重。通过危机风险评认但是不需要考虑的或很少考虑的区域或集团。（2）如何建立危机预警系统（P219-220）建立危机预警等。等5、安排专人负责实施并维护预警系统。有5大原因：人员频繁流动。企业的核心人员出走。招聘选拔制度不合理。员工待遇不公。高层管理人员的违反法下载第一，进行危机风险分析。进行危机风险分析一般遵循两大步骤：首先辨别并确认风险，确认威胁、危险以及、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所造成的危机。（3）产品危机（P211有5大原因：人员频繁流动。企业的核心人员出走。招聘选拔制度不合理。员工待遇不公。高层管理人员的违反法下载第一，进行危机风险分析。进行危机风险分析一般遵循两大步骤：首先辨别并确认风险，确认威胁、危险以及、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所造成的危机。（3）产品危机（P211）所谓产品危机是指企业由于企业伦理道德准则。例：强生公司的“泰诺药品中毒”事件。真诚坦率原则。危机发生后，新闻媒体和社会公众最当组织面临危机时，在与外界媒体的互动上，容易犯下以下4种错误：部网、电话、传真等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题，公司目前和未来的应对措施理。危机的事前管理主要是指危机的预防；危机的事中管理主要是指危机的处理；危机的事后处理主要是指危机的企业信誉不断降低。经济效益严重滑坡。关联交易企业破产或倒闭。自有资金不足。重大投资项目未实现预期收益：避免非专业人员接受访问。准备响应外界的问题。备妥声明稿。备妥专业说明资料。提供媒体所需。（4）媒体部网、电话、传真等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题，公司目前和未来的应对措施理。危机的事前管理主要是指危机的预防；危机的事中管理主要是指危机的处理；危机的事后处理主要是指危机的企业信誉不断降低。经济效益严重滑坡。关联交易企业破产或倒闭。自有资金不足。重大投资项目未实现预期收益：避免非专业人员接受访问。准备响应外界的问题。备妥声明稿。备妥专业说明资料。提供媒体所需。（4）媒体6、为危机管理者提供信息——借助于媒体的直升机和先进的录像设备，他1、危机处理决策。①建立快捷、高效的危机管理组织；②确定处理危机事者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。（4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业提供有关做什么、去哪里、联系谁及采取什么措施的信息，以控制并解决危机。为危机管理者提供信息——借助于。（3者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。（4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业提供有关做什么、去哪里、联系谁及采取什么措施的信息，以控制并解决危机。为危机管理者提供信息——借助于。（3）在接受媒体采访时应注意的问题（P231-232）对于媒体的采访，