二零二四年度临时客服支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度临时客服支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务时间及地点2.3服务范围与职责第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式3.3费用包含的内容第四条服务人员的配备与培训4.1乙方服务人员的配备4.2乙方服务人员的培训4.3乙方服务人员的管理第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方商业秘密的保密5.3保密期限第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担方式第七条不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的处理第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点及法院第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的解除第十条通知与送达10.1双方联系方式的确认10.2通知与送达的方式及时间第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的方式及地点第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款的效力第十三条合同的附件13.1附件清单13.2附件的效力第十四条合同的签署14.1合同签署的时间及地点14.2合同签署的效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××咨询有限公司，地址：×××市×××路×××号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务乙方为甲方提供2024年度的临时客服支持服务，包括在线客服、电话客服和现场客服等。2.2服务时间及地点乙方应在甲方指定的时间和地点提供临时客服支持服务，具体服务时间由双方协商确定。2.3服务范围与职责乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服支持，包括但不限于：解答客户问题、处理客户投诉、提供产品咨询等。乙方应确保客服服务质量，达到甲方规定的服务标准。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的临时客服支持服务费用为人民币万元整，按照实际服务天数计算。3.2服务费用的支付时间及方式甲方应在乙方提供服务的每个季度结束后五个工作日内，向乙方支付该季度服务费用。3.3费用包含的内容服务费用包含乙方客服人员的基本工资、社会保险、公积金、培训费用等。甲方不应另行支付乙方客服人员的小时工资、加班费等。第四条服务人员的配备与培训4.1乙方服务人员的配备乙方应根据甲方提供的服务需求，配备足够数量的客服人员，确保客服服务质量。4.2乙方服务人员的培训乙方应对客服人员进行必要的培训，确保客服人员熟悉甲方产品、业务流程及客服规范。4.3乙方服务人员的管理乙方应对客服人员进行严格管理，确保客服人员遵守甲方的各项规定，维护甲方形象。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方商业秘密的保密乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密，不得向第三方披露。5.3保密期限双方同意，本合同的保密期限为合同终止之日起五年。第六条违约责任6.1双方违约的情形双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿守约方的实际损失。第八条争议解决8.1争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点及法院争议解决的地点为乙方所在地人民法院。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同的变更任何一方要求变更合同的内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。9.3合同的解除双方同意，在合同有效期内，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除合同。如一方违反本合同，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十条通知与送达10.1双方联系方式的确认双方确认彼此的联系方式如下：甲方联系电话：，乙方联系电话：。10.2通知与送达的方式及时间双方通过上述联系方式发出的通知，应在通知发出之日起三个工作日内送达对方。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式及地点如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的效力本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的附件13.1附件清单附件清单如下：（1）乙方服务人员名单（2）乙方培训计划（3）甲方产品、业务流程及客服规范13.2附件的效力附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1合同签署的时间及地点本合同于2024年1月1日签署，地点为甲方办公地点。14.2合同签署的效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、审计方、监管机构等。1.2第三方介入的条件如本合同执行过程中，需要第三方介入，包括但不限于中介方提供专业服务、审计方进行财务审计、监管机构进行监管等，双方应提前协商一致，并在本合同中明确第三方介入的相关条款。第二条第三方介入的程序和责任2.1第三方介入的程序当需要第三方介入时，甲方应向乙方提供第三方的详细信息，包括第三方的主体资格、联系方式等。乙方应按照甲方的要求，与第三方进行沟通、协调，确保第三方能够顺利介入。2.2第三方责任第三方介入本合同事务时，应严格按照甲乙双方的约定履行其职责，并承担相应的法律责任。2.3第三方与甲乙方的关系第三方介入本合同事务时，不代表甲方或乙方，也不具备甲乙方的权利和义务。第三方与甲方、乙方之间的法律关系，由甲乙双方自行界定。第三条第三方介入的费用和支付3.1第三方费用的计算和支付第三方介入本合同事务产生的费用，包括但不限于第三方的人力成本、差旅费用等，由甲方承担。甲方应在第三方提供服务前，向第三方支付约定的费用。3.2费用的审批和报销甲方支付给第三方的费用，应严格按照双方约定的费用标准和支付时间进行。乙方可根据甲乙双方约定，代为审批第三方的费用报销。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方介入条款的增补当本合同执行过程中需要第三方介入时，甲乙双方应就第三方的权利、义务、责任等进行充分协商，并在本合同中增补相关条款。4.2第三方合同的签署甲乙双方与第三方就介入事项达成一致后，应签署书面协议，明确双方的权利、义务和责任。第三方协议为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第五条第三方责任的限制5.1第三方责任的限定第三方介入本合同事务时，对其责任限额由甲乙双方协商确定。第三方应对其提供的服务承担法律责任，但对其无法控制的事项不承担责任。5.2第三方责任限额的约定甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。如双方无法达成一致，可参照相关行业标准或惯例确定。第六条第三方介入的解除6.1第三方介入的解除条件当第三方介入的事务完成后，或甲乙双方协商一致解除第三方介入时，第三方应立即停止介入本合同事务。6.2第三方介入的解除程序甲方应向乙方提出解除第三方介入的书面申请，乙方应在收到申请后五个工作日内予以审批。经乙方审批同意后，甲方与第三方办理相关解除手续。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约的情形第三方介入本合同事务时，如发生违约行为，应承担违约责任。7.2违约责任的承担方式第三方违约时，甲方有权要求第三方承担违约金、赔偿损失等违约责任。如第三方违约行为给甲方造成损失的，甲方有权向第三方追偿。第八条甲方、乙方与第三方的权益保护8.1甲方、乙方权益的保护甲方、乙方应依法保护自身合法权益，如发现第三方侵犯其合法权益的，有权要求第三方停止侵权行为，并依法追究第三方的法律责任。8.2第三方权益的保护第三方介入本合同事务时，应尊重甲方、乙方的合法权益，如第三方的行为导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的法律责任。第九条合同的签署与生效9.1合同签署的时间及地点本附加条款于2024年1月1日签署，地点为甲方办公地点。9.2合同签署的效力本附加条款自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第十条合同的变更与解除10.1合同的变更任何一方要求变更本附加条款的内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。10.2合同的解除双方同意，在合同有效期内，除不可抗力因素外，任何一方不得擅自解除本附加条款。如一方违反本附加条款，另一方有权解除本附加条款，并要求违约方承担违约责任。第十一条法律适用第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：乙方服务人员名单本附件列出了乙方提供服务期间负责各项工作的客服人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件2：乙方培训计划本附件详细描述了乙方对客服人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件3：甲方产品、业务流程及客服规范本附件详细描述了甲方的产品信息、业务流程以及客服规范，以便乙方客服人员能够更好地为甲方客户提供服务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方迟延提供服务若乙方未能按照合同约定的时间提供服务，则视为违约。乙方应向甲方支付迟延提供服务的违约金，违约金计算方式为迟延提供服务所需费用的10%。示例：乙方约定在2024年1月15日前提供服务，但实际上直到1月30日才提供服务，则乙方应向甲方支付违约金为服务费用的10%，即人民币10,000元。2.乙方提供的服务质量不符合约定若乙方提供的服务质量未达到甲方的要求，乙方应负责改进，并在规定时间内达到甲方要求。若乙方经甲方催告后仍未能改进，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例：乙方提供的客服人员未能准确解答客户问题，经甲方指出后，乙方仍未能改进，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币20,000元。3.乙方未按约定时间支付费用若乙方未能在约定时间内向第三方支付费用，第三方有权拒绝提供服务，且乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未支付费用的10%。示例：乙方约定在2024年