置业顾问仪容仪表格及行为规范

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置业顾问仪容仪表规范

1、男士标准：

着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变化有团队负责人确定当日可否穿西装外套。衬衫需要每日换洗，佩带好工牌，如若天气变化有团队负责人确定当日

可否穿西装外套。标准的西裤长度为裤管遮住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多

到手段2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必定扣上袖扣，衬衫扎入西裤；西服

扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（若是是三个则需扣中间一个）；穿西服时应穿

皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣

袋中不要多装物品，有名片即可。

头发：男士两鬓地址头发长度不能高出1cm。每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整齐。

面部干净：须每日修面必定保证造型整齐大方，保持相貌整齐；保证鼻孔干净，毛不要外露；保持双手干净，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。

卫生：上班时期，无论早中饭不得吃带刺激性的食品。

客户感觉：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。

皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光明，袜子必定为黑色袜子，不得低于脚踝。

其他：男士不得留胡须，不能挽起袖子或裤管，必定佩带领带，不得竖衣领。

、女士标准：

8)着装：女士上岗着装为一致工装（不得单项目春夏装混穿），佩带工牌，如若天气变化

有团队负责人确定当日可否穿西装外套。

头发：若女士为短发，不得垂肩，若为长发，则必定扎头或盘头。.优选文档

妆容：化淡妆，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

须画眼妆（戴眼镜可不做逼迫要求）；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以填充眉形中的轻描为主，禁止纹眉或因勾描过重而产生纹眉

收效；涂胭脂以较淡和填充脸形不足为基本标准，并能令人表现出精神饱满和拥有青春

活力，须画眼妆（戴眼镜可不做逼迫要求）；

11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干净整齐。

其他：保持指甲干净，不得过长，不得涂艳色指甲油。

气味：淡香水，无刺激性气味；保持口腔无异味。

首饰佩带：耳环：可佩带耳钉，禁止带夸张型耳环；项链：要求精巧，不得佩带在工装外侧。戒指：禁止佩带卡通戒指、玩具戒指。

置业顾问售场行为规范

、站姿：

）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部正直、微收下颌。

）面部：微笑、目视前面。

）四肢：双手不得交织放置胸前，亦不能依靠前台座位，自然下放两侧，或轻轻放置前台皆可。

、坐姿：

1）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

2）拜见生客时，坐落在座椅前1/3；拜见熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，省得坐皱或现出不雅。

4）两手放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。.优选文档

5）两腿自然平放，不得翘二郎腿，脚不要踏拍地板或乱动。

6）从座位上站起，动作要轻，防备引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）离位时，要将座椅轻轻归放至原位。

、接访行为举止标准

接访前应提前装备好激光笔，禁止款待人员临时搜寻激光笔、名片等动作，禁止用手指也许笔杆为客户指示方向。

行走时上身保持站姿标准，步伐要适中、庄重、有力量，不能脚擦着地板走。

不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

与客户洽谈时，用柔和的目光凝望对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示理解客户讲话的主题也许内容。用自己的热情与诚心感染客户，努力与其建立相互相信的关系。

与客户洽谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交织胸前或摆弄其他物品。

客户讲话时，不能整理衣装、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，防备直接对着客户打哈欠、喷嚏（建议用手捂嘴），要做到修饰避人。

与客户洽谈时，“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，禁止讲粗言秽语也许使用鄙视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。

如多人来访时，在与对话者讲话涉及其他来访客户时，不能够用“他”指他人，应称呼其名也许“某先生”或“某小姐或女士”。

客户讲“感谢”时，要回复“不用客气”或“不用谢”等标准用语，不得毫无反应。

对客户咨询的问题在不认识的情况下，不能够回答“不知道、不清楚”，要先请客户稍候，再代客户咨询，如当时无法解答的问题可作为下次电话回访由头。.优选文档

11)接访过程中若是需要接听电话或有急事需要走开，须礼貌向客户解说“对不起，请您稍

等”，并赶忙办理达成。再次面对客户时须解说“对不起，让您久等了”。

与客户说话时声调要自然、清楚、柔和、平和、热情，不要惺惺作态，音量要适中。

对客户的疑难问题也许要求应表现充分的关心，并热情地咨询，不应有焦虑送客表现。

客户提出过分要求时，应耐心解说，不能生气、斥责或责怪客户；

与客户同行做导游时，须走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。

在与客户洽谈时无论客户态度、情绪如何都必定以礼相待，保持沉稳，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不一样意举止鲁莽和语言俗气。

洽谈结束后，从座位上站起，动作要轻，防备引起座椅倾倒也许出现响声，一般从座椅左侧站起。

、前台行为规范

前台置业顾问人数，不高出前台座椅数量。

置业顾问在前台坐位时，需正直坐位，背挺直，双眼直视前面，不能够专心也许翘二郎腿，不能够背对大门。

前台不能够摆放个人物品，办公物品请整理干净摆放。

前台坐位时，不能够玩手机。若需要使用手机，不能够过分低头。

不一样意在前台化妆、吃东西或做其他与工作没关的事。

、其他

咨询台处，站位或坐位人数不能够高出2名，其他标准与前台置业顾问要求一致。

在售楼处，客户可见范围内，置业顾问不一样意做与工作没关的事