2023员工满意度调查分析报告

员工满意度调查分析汇报（）核准：审核：编制：年月日年月日年月日员工满意度调查分析汇报（）总体调查状况：总分：94分；本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对企业的整体评价感到很满意的有：13人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的81％；对企业整体评价不满意的有21人，占被调查人数的19％。以上数据所得，绝大多数员工都比较满意企业的各项工作，员工满意度达81％，基本上到达企业各部门的目的值，但仍有部分工作需要改善，详细详见调查内容数据分析。总体满意度总体满意度12%25%44%19%很满意满意一般不满意一、调查问卷的解释：问卷重要波及5方面内容：1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;2、对工作背景的满意度：包括企业文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块;3、对工作群体的满意度：包括工作措施和工作气氛、后勤服务两大板块;4、对企业经营的满意度：产品质量一种板块;5、员工的合理化提议：规定员工对其工作、生活中碰到的多种问题畅所欲言。二、调查问卷答卷汇总、分析与总结：（一）汇总1、对工作回报的满意度1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包具有工资水平、工资分派方案、绩效管理、薪酬福利：员工福利、酬劳及奖金的公平性等5个方面，参与此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意企业目前的薪酬福利的，在答卷中表达“满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；尚有41名员工则表达对企业目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩余4名员工则表达为“极不满意”，占总人数的4%。详细分布状况如下图所示：薪酬福利薪酬福利4%12%47%37%极不满意满意一般不满意2）精神和物质回报：此模块包括了工作心情、工作承认、工作奖励及工作公平性精神和物质回报：4个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作与否带来了精神和物质上的回报，有32人，也就是29%的员工对自己的工作回报表达“满意”；有58人，也就是52%的员工对自己的工作回报表达“一般”；有19人，也就是17%的员工对自己的工作回报“不满意”；尚有1人对自己的工作回报“极不满意”。详细分布状况如下图所示：精精神和物质回报1%29%52%19%极不满意满意一般不满意2、对工作背景的满意度1）工作环境：此模块包括了工作条件及工作安全性两个方面。参与此项作答的有工作环境：110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有3名员工对工作环境表达“很满意”，占总人数的3%；有32名员工对自己的工作环境表达“满意”，占总人数的29%；72名员工则认为目前的工作环境“一般”，占总人数的65%；3名员工“不满意”目前的工作环境占总人数的3%。详细分布状况如下图所示：3%3%29%65%3%0%很满意满意一般不满意极不满意工作环境2）工作匹配：此模块包括了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、工作匹配：能力专长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有2名员工表达“很满意”，占总人数的2%；26名员工表达“满意”，占总人数的24%；67名员工则认为“一般”，占总人数的60%；15名员工“不满意”目前的工作占总人数的14%。详细分布状况如下图所示：工工作匹配2%24%60%14%0%很满意满意一般不满意极不满意3）企业管理机制及制度：企业管理机制及制度：此模块包括了企业组织机构的设置、部门工作流程设计、内部投诉处理、管理制度及文献的理解和制度的实行等5个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有5名员工对企业目前的管理机制及制度表达“很满意”，占总答题人数的5%；23名员工则表达“满意”，占总答题人数的21%；68名员工则认为企业目前的管理制度“一般”，占总人数的62%；14名员工则认为企业目前的管理制度“不满意”，占总人数的13%。详细分布状况如下图所示：企业管理机制及制度企业管理机制及制度5%21%62%13%0%很满意满意一般不满意极不满意4）企业文化：此模块包括了归属感、企业宗旨及管理方针、企业文体娱乐活动安企业文化：排、企业对员工合理化提议的处理态度等4个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有11名员工表达“很满意”，占总答题人数的10%；24名员工表达“满意”，占总人数的22%；62名员工则认为“一般”，占总人数的56%；12名员工“不满意”，占总人数的11%；尚有1人对自己的工作回报“极不满意”。详细分布状况如下图所示：公公司文化10%22%56%11%1%很满意满意一般不满意极不满意3、对工作群体的满意度1）工作措施和作风：此模块包括了同事之间的沟通配合、工作质量、工作效率、工作措施和作风：工作责任感及积极性和对直接上级的满意度等5个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有18名员工表达“很满意”，占总答题人数的16%；28名员工表达“满意”，占总人数的25%；52名员工则认为“一般”，占总人数的47%；12名员工“不满意”，占总人数的11%。详细分布情16%16%25%47%11%0%很满意满意一般不满意极不满意工作措施和作风2）后勤服务：此模块包括了内部宣传工作、报纸信件收发工作、文献管理工作及后勤服务：计算机硬软件维护工作等4个方面。参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有11名员工表达“很满意”，占总答题人数的10%；35名员工表达“满意”，占总人数的32%；49名员工则认为“一般”，占总人数的45%；10名员工“不满意”，占总人数的9%；5人对自己的工作回报“极不满意”，占总答题人数的5%。详细分布状况如下图所示：后勤服务后勤服务10%32%45%9%5%很满意满意一般不满意极不满意4、对企业经营的满意度：1）产品质量：此模块包括了企业的质量管理体系、处理客户投诉的原则和态度、企业工作质量状况等3个方面参与此项作答的有110人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有4名员工表达“很满意”，占总答题人数的4%；45名员工表达“满意”，占总人数的41%；49名员工则认为“一般”，占总人数的45%；12名员工“不满意”，占总人数的11%。详细分布状况如下图所示：产产品质量4%41%45%11%0%很满意满意一般不满意极不满意5、员工提议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同步协助我们更员工提议：提议好且深入的理解员工的真实想法，我们还采用了让员工任意填写的方式来搜集员工的提议。从搜集上来的110份问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包具有员工薪酬待遇、员工福利及部门沟通这三个方面，此外一种员工比较关怀的方面则是企业未来的发展方向。详细细分如下：1）员工薪酬待遇：第一点薪资构造及制度不明朗。虽然每次新员工入职时均有薪资构造及制度这块的培训，但这培训内容太简朴与简要且讲师讲解问题，导致大家仍然对此项制度不明朗，而从企业发放给员工的工资条上，大家也无法清晰的理解各自的工资明细。工资的发放不准时，员工们均认为企业制度上规定的发薪日如同虚设。第二点薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是物控部收料室的工资尚未付出与回报的比例。部分员工认为虽然企业目前进行薪资调整，但假如增长的幅度赶不上如今物价上涨的速度的话，仍起不到良好的效果。2）员工福利：第一点工作福利。因温室效应引起的全球冬季寒冷夏季炎热的恶劣气候对人们的平常工作及生活产生的很大的影响，员工夏顶炎热，尤其是车间的工人们在炎热的条件下仍能坚守岗位，故大多数员工认为企业应发放一定的季节性补助，例如：夏季发放降温费。第二点文体娱乐活动。企业半数以上的员工认为企业应多举行某些文体娱乐活动，例如：员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。第三点员工午餐。今年的员工午餐较之上一年有很大的提高，得到员工们的普遍承认，但也有员工提出，午餐有时候伙食交差，有待提高。第四点部门之间沟通。部门之间的沟通力一直以来都比较差，导致给工作方面带来许多过错。（二）分析总结：通过比较，不难发现一种凸显的直接矛盾：员工有相称高的热情为企业服务，而企业没有对应的福利和基本保障（其导致的成果就必然是热情被逐渐降温）。试想，员工在这里假如没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到企业和集体的温暖，假如他不在意有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其他的外在原因影响，走与留还不是只在他一念之间这样轻而易举？因此好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。根据这个调查成果，并结合企业实际，我们可以提出某些问题来验证我们做得与否到位：1）员工拥护企业发展，企业关怀员工自身的发展了吗？2）员工乐意改善工作措施、乐意向企业提出合理化提议，企业为此有建立畅通的渠道来增进了吗？3）员工相信自己的能力可以胜任工作，企业对这一宝贵的资源充足开发和运用了吗？4）员工对企业的管理改善正在抱着但愿，企业有让员工更清晰地看到这个但愿吗？有用实际的行动证明吗？试想一下，如若这些问题没有逐渐贯彻处理，没有最终止论，将会导致什么样的成果？三、应对措施与方略要点：（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出如下结论：通过对调查问卷的阅读和分析，得出如下结论：1、员工对企业有高度的工作热情，也有高度的期待；2、在最基础的事务性工作和管理工作上企业还需要改善；3、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中重要是来源于企业；4、企业有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具有成功的条件，不过我们不具有成功的得力措施；假如乐意，我们还可以做得更好。（二）通过本次调查发现企业目前的当务之急要做的是基础管理工作。通过本次调查发现企业目前的当务之急要做的是基础管理工作。提议从如下几种大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐渐导入新理念、新思维、新措施，增进企业迅速发展。1、完善企业薪酬福利体系：薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实行脱离时，员工的热情就会被降温，与企业关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作以及生活的福利。2、制定年度职工活动计划，并且一定要贯彻：一种有活力的集体一定充斥着笑声，一种没有笑声的企业肯定有一种不健康的职工队伍。开展多种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、弘扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动的效果和培训同样，甚至比培训有更好的效果。3、完善和健全沟通管理机制：1）企业应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高企业中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，理解员工的工作，生活状况，重视员工的身心健康，注意缓和员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为企业的软性鼓励措施。2）加强部门与部门之间的沟通，让员工充足理解各部门的工作流程。定期或不定期的举行部门间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会等活动，增强企业的凝聚力。3）建立员工合理化提议渠道，让员工有体现意愿的机会，为企业管理出筹划策，并及时反应企业管理中出现的问题。企业应根据员工的合理化提议及时展开评估调查并将成果公布。4）加强企业企业文化的建设及企业内外宣传，让员工理解企业动态，分享企业的成长过程。4、部门职能建设：1）企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或部门之间的互相推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于企业在职责界定方面不够合理，从而轻易出既有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。2）因此要做岗位分析，弄清晰企业中每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域深入挖掘和提高个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等原因，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么详细的从业规定，通过工作分析这一过程可以有效协助员工重新理解工作的价值和原则，可以协助员工提高工作效能。5、人员匹配度：人员匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等级对员工的规定进行比较的过程，人员匹配的比率一般可以被看作是员工个人对该等级的胜任程度。假如某员工的人员匹配率是100%，则可以被认为是恰好完全符合该等级的规定。提议在对员工进行人员匹配时，从三个方面进行考核：1）价值观：指对于担管理岗位的人员而言，必须具有的关键价值观；2）行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具有的行为能力；3）知识技能：