会计学院物业管理处办公制度

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A.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

B.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

C.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

D.各办公室、会议室严禁吸烟。

E.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

.-物业经理人

F.爱护公共财物，节约用水用电。

G.重视防水、防盗和安全生产。

H.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

I.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

J.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

篇2：综合办公楼项目物业管理制度

综合办公楼项目物业管理制度

一.完善管理制度以规范管理行为

办公室管理制度

仓库管理制度

交接班管理制度

更衣室(柜)管理制度

员工就餐制度

员工着装制度

印章、介绍信使用管理制度

钥匙管理制度

财务管理制度

物资管理制度

现金管理制度

费用管理制度

设备部管理制度

设备设施维护保养制度

报修、急修制度

设备机房管理制度

设备机房“动火”管理制度

工具管理制度

节能制度

物料申购、领用管理制度

清洁卫生制度

设备事故分析及处理制度

配电室安全保卫制度

配电室防火管理制度

配电室值班制度

配电室交接班制度

配电室巡视制度

配电室设备缺陷管理制度

配电室设备维护保养制度

配电室停电管理制度

电梯维护保养制度

生活用水安全管理制度

维修人员安全防火制度

消防设备维护保养制度

保安管理制度

消防管理制度

交接班管理制度

搬迁大件物品管理规定

消防设施、器材的维护保养制度

易燃、易爆危险品的管理制度

庭院道路管理制度

动用明火管理制度

机动车停车场安全巡检制度

安全巡检制度

保安值班管理制度

安全工作督察制度

消防安全检查制度

治安管理制度

非机动车管理制度

对讲机管理制度

二次装潢安全管理

危险品管理制度

安全档案管理制度

安全门及消防通道的管理制度

灭火器维护保养制度

保洁部管理制度

员工劳动纪律

清洁设备领用、使用制度

高空安全操作制度

绿化监管及摆放、养护管理制度

大堂接待管理制度

邮件、报刊发放管理制度

客户投诉处置管理制度

客户满意度征集、回访制度

二.明确的岗位职责及入职要求

通过明确各岗位职责及入职要求，使从业人员都知晓自己的工作责任，以达到全员管理的目的。

a.管理处主任岗位职责及任职要求

b.文员岗位职责及任职要求

c.仓管人员岗位职责及任职要求

d.工程部人员岗位职责及任职要求

e.保安队长岗位职责及任职要求

f.保洁领班岗位职责及任职要求

g.强电、弱电电工岗位职责及任职要求

h.综合维修工岗位职责及任职要求

i.保安人员岗位职责及任职要求

j.消控中心保安人员岗位职责及任职要求

k.保洁人员工岗位职责及任职要求

三.统一的员工行为标准

3.1以基本的行为标准要求全体员工，以展示公司的服务形象

a.新职工、转职(岗)职工，应进行安全教育，经考试合格后方可正式上岗作业。

b.当班前必须充分休息，保持精力充沛，当班时不得打瞌睡，不得酒后工作。

c.电气设备、设施发生故障，应报请有关部门维修，不得擅自拆修，以防触电。

d.严格执行办公楼安全规定，结合工作实际，开展安全预想活动，消灭不安全因素。

3.2仪容标准

a.总体要求：整洁，舒适、大方。

b.着装：穿着规定的服装、佩带职务标志。

c.仪容：讲究卫生，手脸清洁，不歪戴帽子，不敞胸露怀，不穿高跟鞋(特殊需要除外)，不戴戒子、项链、耳环，保持仪容整洁。

3.3语言标准

a.总体要求：亲切和蔼，语言文雅，使用普通话。

b.服务用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“十”字文明用语不讲服务忌语。

c.接到电话时：您好，请讲，再见。

3.4动作标准

a.总体要求：举止大方，精神饱满，姿态端正，注意小节。

b.服务动作：

清扫卫生时，要先征得客户同意

维护秩序时，要说服动员，不要推搡顾客

处理违章时、要实事求是，不要扣押顾客物品

c.举止动作:

不准背手、插腰、抱膀、颤腿或手插衣裤袋里

不准嘻笑打闹，勾肩搭背

不准在顾客面前搔痒、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋

不准随地吐痰,乱扔杂物

不准当班吃零食,在禁烟区内抽烟

3.5服务标准:主动、热情、诚恳、周到

3.6纪律标准

a.总体要求：坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项规章制度和作业程序。

b.作业纪律:

上岗不准接听私人电话，不准使用手机

穿着规定制服，上岗不挂牌、不符合标准不得上岗

不准离岗、串岗和聊天

不准私自调休、替休

c.岗位纪律：不侮辱、刁难和以粗野语言对待乘客;

四、细致的物业服务各岗位工作指导程序

工程管理

1.前期物业介入设备、设施移交管理程序

2.二次装修设备、设施管理程序

3.电配间各项管理程序

a.值班人员管理

b.设备巡视检查管理

c.设备缺陷管理

d.倒闸操作监护管理

e.无防装置措施管理

f.设备维护清洁管理

g.培训管理

h.运行分析及管理

i.运行技术管理

j.变电间防火管理

k.防小动物事故管理

l.事故处理管理

4.电气照明装置安全管理程序

5.电气防火和防爆管理程序

6.临时用电线路管理程序

7.给排水系统设备点检管理程序

8.消防设备管理程序

9.水箱清洁管理程序

10.对消防报警系统维护和保养程序

11.火灾报警系统管理程序

12.通讯与网络系统管理程序

13.弱电设备运行与维护管理程序

14.闭路电视监视系统管理程序

15.给排水系统弱电管理程序

16.音响广播系统管理程序

17.综合节能管理程序

18.电梯系统管理程序

保安管理

1.门岗安全管理程序

2.公共场所安全管理程序

3.安保巡逻管理程序

4.停车管理程序

5.治安突发事件管理程序

6.防汛管理程序

7.钥匙管理程序

8.消防喷淋系统管理程序

清洁管理

1.办公楼清洁工作技能指导

a.地面(石料)打蜡、去蜡、抛光工作指导

b.玻璃镜面保洁工作指导

c.不锈刚制品、铜制品保洁工作指导

d.盥洗室保洁工作指导

e.大堂清洁工作指导

f.地毯清洗操作指导

g.办公楼公共区域清洁工作指导

2.常用清洁剂用途、配制比例指南

3.常见污渍处理表

4.办公楼清洁工作质量流程图

5.办公楼清洁服务标准

6.办公楼绿化管理工作制度、垃圾管理制度

7.办公楼接待、会务活动的清洁运作程序

五、周全的应急预案

1.火灾应急预案

2.治安事件应急预案

3.工程设施设备故障应急预案

4.突发性浸水事件应急预案

5.电梯困人应急预案

6.自然灾害应对应急预案

7.停电事故应急预案

8.客户救助应急预案

9.突发性环境污染应急预案

六、日常管理细则及要求

(一)治安服务

物业处设立治安部门实行24小时值班制，严格按照《保安工作手册》负责办公楼区域的安全维护系列工作。

1、秩序维护

①监控中心设立保卫值班室

②一楼岗位协助客服台做好来客来访登记，前来办事或送货人员进入办公楼，需出示有效证明，且经业户同意后方可登记进入;

③下列人员，未经业户特别许可，不予登记进入办公楼

A各类业务推销人员;

B无法说清有关联系人，且又不能出示有关证件及形迹可疑者;

C其他未经特别许可人员。

④另设立巡逻岗，对办公楼内外围及车库进行不间断巡逻。

2、智能监控系统管理

监控中心值班人员应严格监控，发现异常情况立即通知巡逻岗或报告主任，并做好值班记录。

3、消防服务管理

①定期检查巡视消防设施系统，保持完好，确保紧急状况下及时投入使用;

②发现消防设施异常和故障及时报告领导，使系统处于正常启用状态;

③确保楼梯、走道和出口畅通无阻;

④负责其他涉及消防安全的排查工作。

4、车辆管理

①保安人员做好车库安全管理同时需正确引导来客车辆停放，注意办公楼周围交通情况，保证车库口及办公楼入口处畅通;

②礼貌对待停车车主，热情帮助车主提供力所能及的帮助(如道路问讯等)。

(二)清洁服务

为确保环境洁净，清洁服务将采取立体式管理：外围与内围、楼层室内与室外相结合。

1公共区域卫生清洁

(1)8：00以前完成大堂地面及电梯间、走廊通道的第一次清洁工作;打扫好卫生间，检查卷纸情况、喷洒空气清新剂;

(2)8：30集中收取垃圾(袋装)，及时清运出办公楼;

(3)专人负责车库、办公楼外围保洁及绿化维护，确保清洁无杂物;

(4)做好大堂内外门玻璃，二楼以下内外玻璃的清洁，表面无浮尘，无污渍，光泽透明;

(5)地面清洁1天不少于2次;墙面清洁1周不少于2次，有灰尘或杂物随时清理;

(6)公共走廊推尘一天不少于2次，确保地面光亮;不洁净点滞留时间不超过30分钟;

(7)楼梯台阶的拖洗保养、不锈钢扶手抹尘;

(8)不锈钢垃圾筒摆放在指定位置，外表光亮无污迹，筒外周围无痰迹，垃圾不外露;

(9)室内摆置品、盆景等保洁工作，保证目视无灰尘;

(10)大堂天花灯筒、各组灯饰、各类出风口无蜘蛛网;

(11)墙面各开关面板、消防设施设备的清洁工作;

(12)电梯门及轿厢无灰尘、无印渍，地毯无灰尘，无杂物;

(13)保证卫生间地面、台面无水迹、无杂物，镜面无水迹，光亮照人;水流通畅，无异味;厕纸娄纸不得堆出表面，厕间门光洁无污渍;

(14)茶水间热水器外表面洁净光亮，地面无水迹、无杂物;

(15)所有裸露在走廊的门窗、台面的清洁。

2、会议室的清洁

(1)会议结束后保洁人员对会议室做彻底清洁工作，确保室内所有物品、器具洁净光亮;

(2)平时加强对会议室的卫生检查工作，发现有异常情况立即采取清洁措施，以确保会议室可随时启用。

(3)对沙发\地毯等物品进行局部去污清洁等;

(4)依据《保洁作业手册》对室内部分物品进行专业清洁服务工作。

4、办公楼垃圾日产日清;

5、另外我们将制定保洁应急作业方案，以备非正常状态时的清洁工作。

(三)维修服务

为确保办公楼楼层设施设备的正常使用与安全，让业户有一个安全良好的工作环境，我们将严格执行《维修工作手册》工作流程，规范操作，安全管理。

1、日常设施设备维护

(1)工程人员参与办公楼接管，了解各类设备的使用功能，熟悉水、电管线走向;

(2)建立检查制度(周检、月检)、保养计划(周计划、月计划)，做好楼层内给排水、供电设施以及照明系统的日常管理工作，发现异常及故障要及时维修，以免影响正常使用;

(3)接到报修通知后，快速到达现场修复或提出维修方案，文明安全操作，维修合格率达98%，同时做好修复后卫生清洁工作，让业户满意。

(4)加强设备机房安全管理;爱护设施设备，加强节能降耗管理;

(5)组织对会缩化粪池的清理疏通等工作。

2、智能化系统维护

(1)了解办公楼消防设施、监控系统及会议使用各类音响、话筒等设备的性能，熟悉各类设施、器材的安、存放位置，懂得正确使用;

(2)做好日常检查工作，每月进行系统保养一次，发现问题及时解决或上报物业处协调处理;

(3)确保各类设施、器材性能良好，正常运行/使用。

3、电梯使用管理

(1)每天对电梯巡视一次，发现问题及时与电梯保养公司联系;

(2)督促专业公司对电梯的维护保养工作;

(3)加强电梯日常使用管理，懂得电梯困人急救办法;

(4)配合电梯保养公司做好年检及其它相关工作。

3、空调系统设备管理

空调系统是物业工程管理的重要内容，必须引起高度的重视，对空调系统的管理应作好以下基本管理：

(1)建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实，必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。

(2)空调操作工人应是经过培训的技术工人,掌握装置操作技能,经有关部门考试合格后,方可进行独立工作。

(3)应严遵守操作规程和系统原理图，以便万一发生事故时，能迅速切断有关阀门，防止事故扩大。要建立良好的规章制度。(操作规程制度，设备维护保养制度，技术安全规程，岗位责任制，交接班制度等)

(4)配合专业公司对设备进行日常维护和管理。

(5)经常检查设备机房，使之保持良好状态。

篇3：CM物业项目客服中心办公制度

CM物业项目客服中心办公制度

1制度

1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。

1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。

1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。

1.4客服中心所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。

1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。

1.6客服中心所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。

1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。

1.8严禁将食品带入行政部，严禁在上班时间吃东西。

1.9整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;应保证工作台面干净、整齐;离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。

1.10做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。

1.11客服中心人员须完成当日交办之工作方可下班。

篇4：TS企业总公司办公用品管理制度

TS企业总公司办公用品管理制度

一、办公用品分类

办公用品分为消耗品、管制消耗品及管制品三类，分别如下：

消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶水、大头针、回形针、口取纸、复写纸、便条纸、信纸、圆珠笔、钉书钉等;

管制消耗品：签字笔、白板笔、笔记本、修正液、直尺等;

管制品：剪刀、钉书器、计算器、印泥、名片等。

二、预算报批

1、行政部根据公司办公用品需求的实际情况，制定年度办公用品预算，经财务部审核后，报董事长批准，由行政经理根据批准的预算采购办公用品。

2、每月28日前由各部门提出办公用品领用计划，交行政部统一采购，次月5日前发放。但请领管制性文具不以上述时间为限。

3、每人每月办公用品领用不得超过30元。

三、办公用品的请购

1、当消耗品接近最低库存限额，即接近办公用品库存最低限额时，由保管人员填写《办公用品采购申请单》，由签字，交采购人员采购。

2、当管制品需要购买时，由使用人填写《办公用品采购申请单》，由签字，交行政部门采购人员采购。

3、当公共用品(如复印机零部件、装订机等)需要购买时，由行政部填写《办公用品采购申请单》，由签字，交采购人员采购。

四、办公用品的采购

1、采购人员本着《货比三家，物美价廉》的原则进行采购。

2、采购完毕的办公用品需填写《办公用品入库单》(一式两联)，同保管人员进行交接。

3、采购人员负责编写大件办公用品的编号(单价元以上)。

4、采购人员每次采购后填写电子版《采购清单》，每月汇总交行政部负责人审查。

五、办公用品的保存

1、物品在仓库内按材料主次、出入频繁程度进行合理排放，不得混杂堆放，并按《先进先出》原则发放。

2、物品在仓库内做好防水、防潮、防火措施。

3、每月20日定期盘点库存并填写《库存盘点表》。

六、办公用品的领用

1、个人领取办公用品，应填《写办公用品领用单》并由签字。保管人员应以办公用品领用单发放办公用品，若为圆珠笔、胶水等以旧换新者，可直接换取，无需主管签字。

2、保管人员应另办理《办公用品个人领料登记卡》，使每个人领用的办公用品一目了然。无具体使用人的，使用部门的部门领导为使用人;无具体使用部门的，则行政部为使用人。

3、各种原因离开公司的职员，应在行政部监督下将剩余的办公用品退回，并填写《离职人员办公用品退回清单》。

篇5：大区分公司办公区域环境卫生的管理制度

大区分公司办公区域环境卫生的管理制度

一、办公区域环境卫生的规定

1、所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为(包括：办公区域内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁，地毯清洁等);

2、不得在地毯上用推车、椅子等搬运物品;

3、员工应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，桌面只能摆放文件夹、笔筒、台历、电话，不得摆放与工作无关的物品，不得摆放食品等杂物;

4、员工离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，关上抽屉，关闭电脑，方可离开;

5、员工不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉;

6、不得在办公区域的通道处摆放物品，阻碍通行;

7、使用完后的办公用品应放回原处，报纸看完后放回报架;

8、员工必须保持办公区域的卫生，不得随意乱扔杂物，不得将任何物品往楼下扔。

二、员工的行为要求

1、员工不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作;

2、员工不