会议服务礼仪课件

会议服务礼仪WELCOMEYOU2023年9月13日史轶岚

目录会议附属设施服务礼仪

4特殊会议服务礼仪

3会议服务基本礼仪2会议场所布置1会议场合布置了解不同的会议类型一、洽谈会洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分论述己方的多种设想，听取他方的不同意见，并经过详细陈说己方的理由，反复同对方互换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最终各方取得一致，达成协议。二、联欢会联欢会是一种宽泛的概念，它涉及多种组织举行的节日联欢会（如新年联欢会、春节联欢会），多种文艺晚会（如歌舞晚会、电影晚会、戏曲晚会、相声小品晚会），游艺晚会等。联欢会对于提升组织凝聚力、向心力，活跃员工的文化生活，加强与外部公众的文化沟通，提升组织形象都其着主动的作用。联欢会重在娱乐，但也不可忽视其礼仪，不然会事倍功半。会议场合布置三、公布会公布会一般指新闻公布会，又称记者招待会。政府、企业、社会团队或个人都可公开举行，邀请各新闻媒介的记者参加。四、座谈会在约定的时间、场合中，双方布局形式地讨论的活动。五、商务签约六、展览会七、调研会八、其他会务会议场合布置一般会议室最常见的摆台形式有如下几种：1、剧院式2、课桌式3、U型4、回型（双U型）5、椭圆型6、长方型7、圆桌式8、鸡尾酒会式9、宴会式10、T型台会议场合布置2、课桌式

桌形摆设：会议室内将桌椅按排端正摆放或成“V”型摆放，按教室式布置会议室，每个座位的空间将根据桌子的大小而有所不同。此种桌型摆设可针对会议室面积和观众人数在安排布置上有一定的灵活性；参会者可以有放置资料及记笔记的桌子，还可以最大限度容纳人数。

1、剧院式：

新闻发布会、辩论会等

桌形摆设：在会议厅内面向讲台摆放一排排座椅，中间留有较宽的过道。

特点：在留有过道的情况下，最大程度地摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记笔记。

会议场合布置3、U型

桌形摆设：将桌子连接着摆放成长方形，在长方形的前方开口，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰；不设会议主持人的位置以营造比较轻松的氛围；多摆设几个麦克风以便自由发言；椅子套上椅套会显示出较高的档次。

4、鸡尾酒会式

桌形摆设：以酒会式摆桌，只摆放供应酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，以自由交流为主的一种会议摆桌形式，自由的活动空间可以让参会者自由交流，构筑轻松自由的氛围会议场合布置4、长方型：

桌形摆设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅子摆在桌子外围，通常桌子都会围上围裙，中间通常会放置较矮的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在最前端。此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克风，以方便不同位置的参会者发言；此种台型容纳人数较少，对会议室空间有一定的要求。会议场合布置主席台座次排列领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同步居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。12345单数123456偶数会议场合布置备注：

几种机关的领导人同步上主席台，一般按机关排列顺序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对某些德高望重的老同志，也可合适往前排，而对某些较年轻的领导同志，可合适往后排。另外，对邀请的上级单位或弟兄单位的来宾，也不一定非得按职务高下来排，一般掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台合适位置就座。这么，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否到时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数诸多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，预防主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意仔细填写名签，谨防错别字出现。会议场合布置会议场合布置会议场合布置会议场合布置12345671235467正门主人主宾座谈会交流会议座次会议场合布置正门A为主方/上级领导B为客方A1B1A2B2A3A4B3B4沙发室会见会谈会议场合布置会议摆台准备用具：根据告知单的要求，将所须多种用具和设备准备好。（会议桌、椅、台布、桌裙、茶杯，杯垫、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等）1、会议摆台服务程序先铺好台布，要求台布平整，中缝方向一致

2、椅子摆放整齐，侧看使其在一条直线上

3、会议摆台服务原则每位摆放一份报纸、纸垫、铅笔，纸垫与桌边的距离为1厘米，铅笔尖朝左上角成45度/与纸平行，摆在纸上。4、茶杯（水杯）要放在杯垫上，摆在纸的右上方，摆放要整齐，侧看成一条直线

5、烟缸按每2人摆放一种，摆在一条直线上会议场合布置文具盒笔记纸铅笔矿泉水玻璃杯茶杯薄荷糖盅笔放在纸的右侧并与纸平行为每位客人准备水杯及杯垫

每两位客人摆上一碗垫有底碟的薄荷糖盅

茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水软饮、玻璃杯、暖瓶……½原则会议服务基本礼仪仪容仪表：仪容仪表是一种综合概念，它涉及三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮后来及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然呈现。礼节是人们在日常生活中，尤其是在交际场合相互表达尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、悼念以及予以必要的帮助与照顾的常用形式。礼仪是在较大较隆重的场合，为表达尊重和敬意而举行的礼宾仪式。会议服务基本礼仪部位男员工女员工整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面容脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。会议服务基本礼仪举止仪态礼仪：一、站立（基本要求：挺拔）会场一般用前腹式会议服务基本礼仪二、坐姿（姿态要端正）

会议服务基本礼仪三、走姿（要求：一平三正）会议服务基本礼仪四、蹲姿（基本要求：优雅）员工在取低处物品或捡起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用合适的蹲姿。正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，因为女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。会议服务基本礼仪五、微笑（基本要求：亲切自然）会场服务微笑应尽量不露牙齿要连续保持会议服务基本礼仪六、称呼礼仪1、姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。2、一般习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”会议服务基本礼仪七、致意礼仪1、点头礼（20m)2、注目礼视线向下体现权威感和优越感，视线向上体现服从与任人摆布。视线水平体现客观和理智。会议服务基本礼仪3、鞠躬礼注意眼睛不能看地面30度鞠躬15度鞠躬45度鞠躬会议服务基本礼仪4、握手礼会议服务基本礼仪八、应答礼节（基本要求：态度诚恳）1、“请”要当先，“谢”不离口2、语音语气温和，亲切、大方、自然3、回答客人问询，做到热情、耐心、仔细、清除、百问不厌，忌说“不”、“不行”、“不懂得”十字礼貌用语：会议服务基本礼仪九、迎送礼节会议服务基本礼仪十、递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不以便双手也要采用右手，递接都要体现主动性、文字性资料等要正面朝向对方会议服务基本礼仪十一、操作礼节1、不准大声喧哗、聚堆闲聊；2、不准动用客人物品；3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言4、禁止与客人乱开玩笑、打闹或取外号；5、在来宾面前应禁止多种不文明的举动，虽然在不得已的情况下也应竭力采用措施掩饰或回避；6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；会议服务基本礼仪7、工作时应保持室内平静，说话声音要轻，不在来宾面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，防止发出响声。（“三轻”）；8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的来宾，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到来宾的方言土语觉得好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的来宾，不能有任何嫌弃的表情和动作。9、不轻易接受来宾赠予的礼品，如出现不收可能失礼时应表达深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；10、不要随意探询来宾的年龄、职务等其他私事，尤其是不要随意问询女来宾的情况。会议服务基本礼仪十二、示意规范会议期间服务礼仪欢迎来宾到达,热情迎接,使用服务敬语引座1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到精确无误。2、指路时右手抬起，四指并拢，拇指与其他四指自然分开，手心向着客人，示意所指方向时说：“请这边走”或“请那边走”。会议期间服务礼仪拉椅就座（主席台、来宾席）1、站在椅背的正后方，双手握住椅背的两侧，后退半步，同步将椅子拉后半步。2、用右手做一种“请”的手势，示意客人入座。3、在客人即将坐下的时候，双手扶住椅背两侧，用右膝盖顶住送椅。4、拉椅、送椅动作要迅速、敏捷、力度要适中，不可用力过猛，以免撞倒客人。主席台、来宾席一般会见式不需要提供拉椅服务会议期间服务礼仪茶水服务1、斟茶先主位再副主位，依此类推，前排后来能够从一侧开始依次倒茶水。2、会前30分钟，服务员从最终一排开始按顺序依次斟倒茶水。3、倒水时步态平稳，动作协调。右手大姆指与食指捏住杯盖，垂直与杯口，杯盖下边沿靠在杯口，防止发出碰撞声。中指与无名指卡住杯把，大拇指从上捏紧杯把，把茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水渐渐斟入杯中，八分满为宜。然后将杯子放到垫盘上，盖上杯盖。4、会议刚开始时，一般15分钟添水一次，后来一般20分钟添水一次，主要根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。5、主席台人员如超出半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水。使用演讲台时，每更换一次演讲人需要换一次茶杯或水杯。更换时要使用托盘。6、会中休息期间应进行简朴保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水，但不得翻动文件资料会议期间服务礼仪更换烟灰缸1、准备一种托盘和一种洁净的烟缸2、用洁净的烟缸盖住需更换的烟缸3、轻轻的拿回托盘4、把洁净的烟缸放回桌面茶歇服务茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，尤其是企业或者组织高层会议，会间茶歇是很主要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调整而设置的小型简易茶话会退场服务1、会议结束时及时拉开各通道门；2、部分服务人员站在主通道门前，为与会人员送行并照顾年老体弱的人员退场，及时检验现场有无遗留物品，一经发觉及时送还。会议期间服务礼仪签字仪式1、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其别人数一般对等按主客左右排列。双边签字放两张座椅，多边则放一张。2、举杯庆贺合影3、合影座次和主席台安排相同个性化服务：冰矿泉水、咖啡、方糖（红茶）特殊会议服务礼仪紧急会议

会议附属设施服务礼仪

衣帽间服务礼仪（高规格、会见）1、衣架洁净、数量充分。2、客人寄存衣服时，服务员应礼貌问候，按递物礼仪递接存衣牌，并提醒客人妥善保管宝贵物品。3、拿取客人外衣时，不倒拿，不拖擦。态度谦恭，双手将物品给客人，切勿丢过去休息区服务礼仪1、休息室按原则上茶程序提供服务。（茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务）2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。3、遇客问候，随时礼让。Q&A感谢参加培训

ThankYou每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次愈加好的自己。九月-23九月-23Monday,September18,2023天生我材必有用，千金散尽还复来。18:07:3518:07:3518:079/18/20236:07:35PM安全象只弓