综合物业项目项目管理制度

项目管理制度 项目管理制度 第一节管理制度总则 二、适用范围 3 一、做优秀物业人 二、克服自身障碍 4三、保持自制力 四、仪容仪表规范 五、行为举止规范 6第三节人事管理制度 一、不得聘用情形 二、招聘流程 三、报到手续 四、入职登记 五、领用物品 六、试用期与合同签订 七、录用条件 九、工作内容 十、调岗 十二、劳动合同的终止 十三、劳动合同到期 十四、劳动合同终止 十五、员工离职 二、交接和查收 三、分类和编号 四、案查阅、借阅、归还及保护要求 五、档案销毁 二、督查原则 三、督查范围 四、督查分类 五、职责分工 六、工作流程 第六节廉洁工作制度 二、适用范围 四、廉洁自律规范 五、违规追责处理 第七节工伤处理制度 二、工伤应急流程图 三、就医注意事项及费用问题 第一节管理制度总则一、制定目的4.爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准5.落实岗位责任制，实行考勤、考核制度，鼓励员工争先创优。对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济。7.爱护公司财物，妥善保管工具和用品，不得丢失和人为损坏。8.认真完成上级领导交办的其他任务。9.对员工任何违反公司各项规章制度的行为，按有关规定追究处第二节员工素质规范一、做优秀物业人做永远的倾听者，对待业主要有礼并矜重。要在业务最需要的时候出现，学会换位思考，永远不要让客人感到难堪。1.性格七忌：忌高声快语；忌说话没礼貌、模棱两可；忌说话自负自傲，用词不恭；忌随意说笑；忌急躁顶撞；忌说话失分寸陷入争吵；忌不理不睬，冷落对方。2.语言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急横、忌虚、忌滑。不说不客气之语。4.心理：不管发生什么事情，都需得保持热情和开朗的心态去工作1.控制情绪：当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。2.保持冷静：当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，6.洁身自爱：控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、3.行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，"你好!"。5.与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。6.手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。7.不得在办公室与公共区域内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口8.与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。9.禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。10.避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说"对不起"。11.在上班时间不做与工作无关的事如：网购、看影视剧、玩游戏、刷视频等。12.参加各种会议期间，自觉关闭手机，或将其调至静音震动状13.进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下；门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?",经同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上；若无人回应，则可问“请问有人吗?”,若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。提倡同事之间结对互相监督。严禁喝酒酗酒。第三节人事管理制度本制度适用于公司所有部门，适用于所有员工。公司部门有员工入职，无论是短期用工还是长期用工，部门主管均应通知综合办公室，并通过综合办公室办理有关入职手续，公司在用人方面遵循下列原则：(一)公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。(二)"德才兼备"的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和胜任该岗位的才能的员工，是公司挑选人才的标一、不得聘用情形有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：(1)被剥夺政治权利者；(2)通缉在案未撤销者；(3)受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚者；(4)曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；(5)曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者；(6)经指定医院体检不合格者；(7)患有精神病、传染病、吸用毒品、纹身者；(8)未满16周岁者；(9)法律法规规定的其他情形者。(1)综合办公室根据领导招聘决策作出招聘计划和方案；(2)综合办公室根据招聘计划和方案招募应聘者并进行初步筛(3)通过面试等方式进行甄选；(4)通过体检、背景调查等方式作出聘用决策；(5)综合办公室通知员工入职并办理入职手续；(6)向潍坊滨海会议接待中心有限公司人力资源部报告备案；(7)通知录用。(1)学历、学位、职称、专业技能证件、身份证(正本核对后返还，复印件留存);(2)本人最近一寸免冠证件照片2张；(3)已就业者须提交社会保险关系与住房公积金转移手续；(5)通知提的其他材料及证明。起30天内员工有责任书面通知公司综合办公室，在未收到书面通知本人承担。(员工及时向财务部提供银行卡号)六、试用期与合同签订综合办公室应督促所有用工均在通过试用期后签订有关协议，本公司约定正式员工试用期3个月，临时用工试用期1个月。新员工试用期满5天前，综合办公室应当询问有关部门，是否决定将其转正，如果准备不予转正，则综合办公室应组织作出试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。正式员工应签订正式劳动合同，公司依据国家规定为员工缴纳社会保险；临时工应签订劳务用工协议，公司为其缴纳意外伤害保险。七、录用条件录用条件包括通用条件(适合公司招聘的所有员工)与专门条件(适合各个岗位的员工)。试用期内发现或发生下列情形之一者，视为不符合通用录用条件：(1)用工就业手续不完备；(2)员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工作和甲方规定的岗位职责；(3)试用期内请事假及病假超过3天，或迟到及早退超过4次，或有旷工现象的；(4)员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的；(5)有顶撞上司的行为；(6)试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者；(7)不能按公司要求提供真实人事档案的；(8)患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件不符合工作岗位要求的；(9)与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的；(10)试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的；(11)入职后不按甲方制定的劳动合同版本签订劳动合同的；(12)隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的；(13)有其他不符合公司规定事项的。试用人员应参加新员工培训。新员工培训由综合办公室与用人部门共同组织实施。员工的工作内容及要求以劳动合同和公司规章制度为准。公司要求员工在工作时全身心的投入到工作中去，员工应按公司的工作要求和考核目标，按时、按质、按量地完成其工作内容，并力争达到最佳工作表现。部门主管或者员工的直接上级有责任向员工解释其工作范围、责任及要求。员工有权向所属部门主管或者上级清楚地了解其工作范围、责任及要求。各部门主管应按其直接管辖人员的个性、知识、技能等因素，调配适当工作，以做到人职匹配、人尽其才、才尽其用。公司将视员工在本岗位的工作年限及工作表现来决定是否同意工转岗必须报综合办公室，由综合办公室核准，公司经理批准生效，并由办公室出具调岗通知书。当出现下列情况之一时，公司可调整员工岗位：(1)根据员工的工作表现、身体状况以及甲方生产经营的需要等情况，需要调岗的；(2)因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新等发生变化，导致不能安排原岗位工作的；(3)员工不论何种原因连续一个月以上未到岗上班，公司已安排其它员工替换员工原岗位，员工重新到岗上班的；(4)员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司认为不利于工作需要调岗的；(5)订立劳动合同时所依据的法律、行政法规、行政规章发生变化，导致岗位必须进行调整的。调岗后，相应的薪资级别也将随岗位的变化而变化。十一、劳动合同的变更经公司和员工双方协商一致可以变更劳动合同条款，并签订书面《劳动合同变更协议》,此协议作为双方劳动合同的附件附于合同之出现下列情形之一的，劳动合同终止：(1)劳动合同期满不再续签；(2)员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的；(3)员工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)违反公司规章制度被辞退的；(5)员工提出辞职，经公司批准的。劳动合同到期30天前，综合办公室应征询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期30日前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳动合同手续。1.协商解除劳动合同经公司和员工双方协商一致，可解除劳动合同。2.员工过错时解除员工出现下列情况之一的，公司可以即时解除劳动合同且无需给予员工任何经济补偿：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反公司规章制度的；(3)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的；(4)员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；(5)被依法追究刑事责任的。(6)员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，3.员工无过错时解除(1)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也(2)员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化(包括但备更新导致人员编制与岗位调整),致使无法履行本合同，经双方协(4)其他违反公司规章制度劝退的。4.员工辞职5.员工合同到期离职事由出现→综合办公室与员工部门领导组织进行离职面谈离职手续→综合办公室出具《解除/终止劳动合同证明书》及声明并2.离职面谈(1)了解员工辞职缘由；(2)回答员工可能有的问题；(3)征求对公司的评价及建议。者，正式合同员工(已定制工装的)需扣除工装费1000元/套，领取统一工作服的需扣除100元/套；临时工在扣除工装费100元/套的基础上，还需扣除意外保险折旧费用100元。离职员工需归还工作证，无法归还者，按照“磁卡工作证/100元、普通工作证/50元"的标准，从应发工资中扣除。相关部门负责人应当认真查验离职员工归还的财物或者相关资(1)工资(不提前预支，与其他员工同时发放);(五)离职文件第四节档案管理制度一、总则文件(外来文件、公司内部文件)办理完毕后，凡属归档范围的2.文件的处理手续是否完备，如有遗漏，应退回经办部门补办。3.与本件无关的文件或不应立即归档的文件，应退回经办部门。根据国家和省市相关档案管理规定和要求，结合公司实际情况和发展需要，确保档案之前的有机联系进行分类和编号。1.将文件材料按其产生年代分开。2.根据公司经营范围设定一级类目：文书档案、业务档案、合同档案、会计档案、设备档案、声像档案和实物档案。3.在一级类目下按所包含的主要问题、项目部门、文件性质等因素设二级类目。根据实际需要，当二级类目不足时可在其下增设三级类目。如下：一级类目二级类目文书类(WS)党群工作(DQ)行政管理(XZ)经营管理(JY)人力资源(RL)业务类(YW)资产(ZC)项目建设(XM)会计类(KJ)会计凭证(PZ)会计账簿(ZB)会计报表(BB)其他(QT)固定资产及设备类车辆(CL)办公设备和办公设施名称音像类(YX)照片、光盘、硬盘等实物类(SW)荣誉实物、纪念品、题词、字画等4.档案分类整理完毕，同一案卷内的档案不再变动时，方可统一编号。编号按每一件档案一个档号的原则进行编制，档号由类目号、年度、件号组成。(1)档号表示方式如下A-B-C-D-E,其中A为一级类目代号，B(2)类目号以类目首字母为代号，保存期限和顺序号以阿拉伯数字为代号，顺序号以案件实际排列顺序流水编号。公司档案的保管期限定为永久、定期两种，定期一般分为25年、15年、10年、5年、3年，具体代号如下：保存期限代号永久125年215年310年45年53年61年7(3)类目之间用间隔号“-”相隔。(4)档号示意：如WS-2008-XZ-2-5:文书档案2008年行政管理类保存期限25年第5件。KJ-2011-PZ-3-16:会计档案2011年凭证年保存期限15年第16件。5.编号规则：(1)文档类别编号：编号固定为：HT(2)合同类别编号：①涉及工程项目的合同，按项目分类，以项目名称首字母大写编号，一般不超过4个字母。②不涉及工程项目的日常事务性合同，以合同性质编号，其中：劳动合同LD采购合同CG销售合同XS租赁合同ZL服务合同FW施工合同SG规划合同GH招标合同ZB(3)经办部门、项目编号：综合办公室ZHB(4)合同签订年月：例如2015年1月签订合同，合同日期编号为1501,2015年签订合同12月签订合同，合同日期编号为1512。(1)有关机关和上级主管单位制发的普发性不需本公司办理的(3)非隶属关系单位发来的不需贯彻执行和无参考价值的文件(4)公司下发的一般性简报、情况反映，其他社会组织抄送不(5)其他不需归档的文件材料。第五节督察督办制度要依据之一。(一)公司重大决策和工作部署的贯彻落实情况；(二)公司办公会、专题会、党支部相关会议等各类会议确定事(三)公司领导重要批示和交办事项的办理情况；(四)公司及部门年度工作计划完成情况；(五)各部门月度工作计划完成情况；(六)工程项目建设推进情况；(七)员工工作建议办理情况；(八)领导交办其他重要事项的办理情况。第九条常规性督查工作：(一)部门年度目标责任书督查。督查周期为季度，于部门目标责任书签订后一周内，制定印发部门年度目标责任书立项督查表，分别于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周督查工作完成情况，分别形成季度督查报告，报公司主要领导审阅，在公司内部(二)月度计划督查。每月对各部门月度计划完成情况进行核对督查，每季度进行汇总督查，分别于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周形成季度督查报告，报公司主要领导审阅，提交公司办公会通报。(三)员工意见建议督查。上半年意见建议于6月第四周、8月第四周督查落实情况，下半年意见建议于11月第四周、次年1月第四周督查落实情况，分别形成督查报告，报公司主要领导审阅，提交办公会通报。(四)会议确定事项督查。1.支委会确定事项督查。督查周期为月度，支委会会议纪要印发当周，印发支委会议确定事项立项督查表，当月第四周督查汇总落实情况，形成督查报告，报支部书记审阅，提交支委会通报。2.办公会确定事项督查。督查周期为月度，办公会会议纪要印发当周，印发办公会确定事项立项督查表，当月第四周汇总落实情况，形成督查报告，报公司主要领导审阅，提交办公会通报。第十条综合办公室负责组织开展公司督查督办工作，承担督查督办事项的立项分解、组织协调和反馈等工作，各部门负责督查督办事项的落实。第十一条涉及多个部门的督办事项，由主办部门协调做好督办工作，其他相关部门按照职责分工，积极配合协作。第十二条各部门主要负责人为本部门督查督办工作第一责任人，在督查督办事项下达后，应迅速分解落实承办人员第十三条督查督办工作具体流程如下：(一)通知。综合办公室对需督查的事项进行任务分解，提出主(二)承办。主办部门在接到任务分工后，根据本部门任务制定认真办理督办事项。(三)督查。综合办公室根据《立项督查表》期限，开展书面督查或实地督查，汇总各部门贯彻落实进展情况，3天内形成《督办事项办理情况报告》,上报公司领导。(四)通报。贯彻落实情况提报节点第2天通报各部门材料上报情况，一周内形成工作完成结果督查通报，经公司领导审定后，在相应范围内通报。未按时办结的工作事项，对承办部门下达《限期整改(五)归档。综合办公室、承办部门要按档案管理的有关规定及第六节廉洁工作制度一、目的业务单位：与公司有一切业务(含但不限于供货、施工、业务合作等关系)往来或联系的单位或个人。8.禁止利用职权和职务上的便利和影响为亲友及身边工作人员11.不准接受可能对商品和设备供应价格、工程施工价格的业务12.不准利用逢年过节、婚丧嫁娶、子女升学、乔迁新居、生病13.不准为谋取不正当的利益，在经济往来中违反有关规定，以