基于客户投诉生命周期的全面预防管控

基于客户投诉生命周期研究的全面预防管控福建公司亡羊补牢虽不晚，何不防患于未然？基于客户投诉生命周期研究

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佳司兴与延省脾公肺司说联貌动垃，草根想据象指仁导蹄方清案匙优戚化鸟落晚地沙机移制遇。建戒立枯各萍部捕门仇信均息碰传汪递视机劈燕制优竞化氧工退作诵流论程紫与型方拿案将监相很关追工扫作秆责殃任陷到盼部朋门视和阴人步秧骤状：他基集于店省婶公感司今的写流公程陕，艇各择分维公乒司粒也昼制循定役部掘门持间宗信型息索传淹递掏、率优孝化贺流熄程患机赞制晌。优化整改职责分工表序号问题监控点责任部门责任人信息流转问题相关营销活动的信息流转工作在各渠道安排不及时、不准确、不一致市场部

集大部

宣传过期营销活动在各渠道、媒体传播中出现宣传物料过期的情况市场部

营销活动中途更改政策营销活动已向客户承诺的内容突然中止或变更市场部

集大部

未经客户同意开通各项业务所有业务开通必须有客户确认受理的记录（业务受理单、外呼录音、二次确认短信记录），业务包括不限于各类数据及信息产品、集团、农信通等市场部

反向定制告知客户不回复表示“不定制”，就为客户开通业务的视为反向定制行为市场部

体验或优惠到期未提醒体验或优惠活动到期后，未提醒客户，直接转为按月收费市场部

物品未及时到位活动已经开始，但相关涉及活动的促销物品尚未到位市场部

县公司

集大部

基蔬于马客肾户么投另诉撇生向命饮周卧期渣研澡究细的秀全弊面粗预句防帝管诵控第杜一康部盟分什：坟项豆目邮意毙义第沸二乓部闻分舞：啊项郑目搬实殖施第贸三哪部顶分折：志应妈用疲成犬效第厨四员部晓分役：锹项印目座总眼结通复信刮类查投榆诉总船体医应停用横情诊况礼：下全拆面耍投静诉垄预花防耗管裳控群体年系炊可求应浆用名于仍多评类嗓型早投券诉梅处具理姑；全热量咬统党计貌，费准挠确贡分婆析挖圾掘场信炼息井，恋预伸防鼓处淹理史；部梅门等协俯同捕，韵消杀除豪隐诱患新奏业容务她质顶量疾投曾诉业墨务挨支回撑明投建诉营巷销冻活位动年投隶诉类歼批常量滚投适诉应是用应赔用应司用应场用应楚用预斑防帐处描理贸减固少苹了星不袖满烘意纷客丹户副数关据再，匠全街面尊提距升托了崇各斩项呼指央标乡丰客雄户祸满拿意赛度１测、码基瓣础书通做信抛类喉投棍诉写预纯防妹－梯－贯透蒸过躲弱斥覆递盖突系量统君多扁渠扯道数全央量租采刺集慰弱槐覆熄盖墓区缘瑞域教；在搅、集营冷业植厅马、剖电吵子速渠散道熔、弱网棋站势、还客射户卖经馆理婚等它渠禽道嚷全谈量呢收颗集斧网洁络符弱草覆径盖朗的炉地涉点必，穴以肆形顺成盯热杰点殿点宰击摧次凑数谁的蹄统欺计毙。年怒月挠以谜来酿，悬由拔于饥政幅府若仿臣真断基移站忘干头扰平、技基笋站键合静同捆到痕期各被边迫孩拆阳除宾等脊原付因均，要我珍省匙各喷地断市挥网缩慧络忽质酬量漠类戚投芝诉展量敌剧启增脸。斑网状络瓶类膝客陪户拖投洽诉蛮主窃要确分乳布择在巡寿网斜络父覆球盖么、核互零联菠网升类遭、举漫浸游机障傍碍悼类避方找面按。未其络中奥网禽络织覆胀盖覆类扩投客诉贞量滥居暗首乱位飘，打且倘呈池上光升搬趋王势对。目变前思对时于腔逾柔期尖未安解烘决倦的著无搏线知信舱号陶问殖题氏，敲网饰络纤部重门泰针悔对策“阳高暖”唐（附弱狭覆且盖递信签息昼查弯询世模对块锡中永周埋点条击倚量粗≥批次贱的吨弱樱覆公盖澡点猫、唱被绒省元内旧判泪责贯投犹诉痕、朗升凶级蕉投模诉溉）捧、盐“薯中幅”妖（骗弱柔覆绒盖嫌信漫息岩查扣询校模寇块尚中争次载＞旷周蛮点悔击损量跌≥疫次翁的智弱吐覆田盖喷点金）抛、未“健低昌”葱（双弱凉覆饺盖挺信烤息阵查陕询旨模喝块俱中宵周踢点惩击描量歌≥给次乐的蜓黑扩点伸弱彻覆罪盖六点奔）翻投仰诉揭热绩点次区黄域照进着行绿跟铸踪萄，崖同宽时权由柴客留服束中单心嚼外漠呼毅团摸队拘配郑合跟隔储月扬对伴此俗类处区哀域妄投辱诉杂客荐户钟进降行朗回翻访加。高轿热嘴点撕解瞒决消时转限伙为拜个质月沙，龙中挖热闪点茫解独决月时师限砌为尚个挪月早，唇低肚热谨点木解酷决岛时斑限彩为尺个忙月擦。这对抽于敌逾哪期慰未呜解溉决招的王投际诉捡区反域类，盆网视络论部膝门柄督垄促爽分偶公重司寺网与络眼部化门膀及毫时轧提净交维相顶关务反仗馈合报棒告割，历并归给遥予舱相区应始的富考已核芹。金同迹时追，央要跌求犹分崭公钥司余对棚未妈解钻决惹的膜弱抽覆它盖财地臭点恼进秃行骡跟持踪事，衰实些现漆网爬络药覆卡盖萍问功题库解赢决品率宽的怜逐村月臂提紧高香。客御户剩投僵诉蜻事录因、血全浴量嘱采咐集衔；独由担弱量覆趁盖印系域统库全签量比采孝集博弱腿覆藏盖撇的证区赵域投亩诉嫩现闭象１装、逐基蛾础侵通油信居类龄投阴诉苦预锣防零－愚－础寻着找攻隐秩性硬客妹户材主佛动狐处梳理档并国协睛同运部赢门芦解兆决膛。、拼前乎移吴处学理手:导主棕动牌解相决忍未疏投军诉蔑的撞类喉同倒客例户甚；、自部凤门镰协原同寨:用协挽同猴其获它双部阳门班进原行被问炼题氧解英决坑；筛选条件选项指标口径时间可选月月统计口径：周期内用户在热点投诉区域做主（被）叫的通话过程中掉线客户。

判断标准：

.后一次通话开始时间前一次通话结束时间<秒；

.前后两次通话的主（被）叫是同一个号码；归属区域到县市品牌全球通、动感地带、神州行网龄层次

消费层次

用户等级钻、金、银、普通客户类型个人客户、集团客户是否为拍照中高端客户是为、否为网络属性、用户状态

是否短信用户是、否主（被）叫通话掉线次数

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