保险品牌年度综述

——BY“七保”小组李金旺宋瑶高玥王若漪李彩滨张若琼卢爽保险品牌年度综述分类依据在2010年到2011年的这一年中，保险行业发生了很多很多的事，我们不可能毫无章法地把那一堆事件都搬过来。所以，我们小组决定根据品牌建设的内容，将企业所进行的活动划分为八个部分：信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市场活动管理、口碑管理、品牌虚拟体验管理。下面我们将把保险品牌在这一年中所发生的大事件进行分门别类。第一部分保险品牌大事件（2010.11-2011.11）概念：是指企业在渠道方面所进行的一系列活动，它包括内部的渠道管理和外部构建伙伴型营销渠道。（内部：营业厅、中间商管理与利用

外部：构建伙伴型营销渠道）内容：中国人寿1、2010年11月4日，中国人寿保险股份有限公司（简称中国人寿）与新华网在北京签署了《战略合作框架协议》。2、2010年11月25日，中国人寿保险股份有限公司（简称中国人寿）与中国联通在北京签署了《战略合作框架协议》。双方将在移动展业、联合营销、业务创新、客户资源共一、渠道建设享、增值服务等方面开展深度合作。3、2010年12月7日，中国人寿保险股份有限公司与瑞士人寿在北京举行国际共保业务签约仪式，标志着中国人寿正式加入国际共保组织。4、2011年9月1日，中国人寿互联网销售产品全新上线。中国平安1、2011年3月24日中国平安旗下公司平安产险与淘宝网签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店。此为业内首次推出的投保模式。通过本次合作，双方主营业务和资源可进一步加深融合，并将助力平安快速开拓网销渠道，意味着保险行业在电子商务模式上的重大突破。2、2011年5月13日，中国平安与中国银联签署战略合作协议。双方将进行全面合作，共同为客户提供优质、高效的服务。3、2011年8月12日，中国平安旗下平安银行与平安产险强强联手、深度合作，联合推出联名信用卡——平安i车卡，凡持有该卡的平安银行客户可享受多项超值增值服务，并获赠保额高达200万元的航空意外险。美亚保险2010年9月20日，美亚保险与泛华保险服务集团于上海正式签署总对总战略合作协议。美亚保险总裁暨首席执行官柯瑞江与泛华副总裁、首席运营官汪春林代表双方签约。签约标志着双方正式就业务培训、经营行为管理、产品开发、市场拓展、电子商务和信息技术开发等方面展开全面的战略合作。阳光保险2011年3月21日，阳光保险集团与中国联通在北京签署了战略合作协议。太平洋保险2011年上半年，太保寿险重整内部组织架构，增设新渠道事业部，以期加快推动网销和交叉销售对保险业务的贡献。共同点：1.随着中国网络消费的成熟，网络销售已经日益成为保险业重要的营销渠道。第三方网络平台具备极大的包容性和开放性，能够涵盖全行业的产品，这是单一保险公司网站所不具备的资源优势。2、主要与中国移动、联通、银行及保险相关的企业公司合作，共享资源。概念：包括两个方面：一是协调、组织、领导和控制媒介员工的工作；二是充分利用媒介资源达到既定目的。内容：中国人寿1、2011年1月7日，中国人寿集团品牌宣传部在中国人寿中心正式宣告成立。2、2011年9月1日，中国人寿互联网销售产品全新上线。为满足广大客户对于网上购买保险产品的需求，中国人寿保险股份有限公司于2010年“十一”前夕在全国范围正式开展互联网销售业务。二、媒介管理中国平安1、随着中国平安电话车险广告日前在电台的播出，"戛纳影帝"葛优、"金鹰视后"海清自本月起正式共同担任中国平安-保险代言人，今后将凭借其亲和、平民的形象进一步深化中国平安与客户的沟通。2、中国平安旗下公司平安产险与淘宝网2011年3月24日签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店。3、平安人寿首款网销产品安康无忧住院日额医疗保险上市。中国太平保险为进一步深化中国太平品牌形象传播，中国太平保险集团于今年10月1日至12月31日期间，在安徽、四川、贵州、湖北、山西、陕西、内蒙古、广西、甘肃、宁夏十省市地方卫视频道，同时投放中国太平2011版电视广告。共同点：1、利用互联网平台，大力发展网销业务。2、充分利用传统媒介，发挥电视广告的作用，选择合适的代言人。概念：是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。内容：新华保险（2010年11-12月）新华保险正式入驻亚洲一流的数据中心中金数据。此次入驻中金数据彻底解决了新华保险信息系统的扩展性问题，将新华保险的信息化建设提升到了新的水平。三、信息化建设泰康人寿2011年9月22日，泰康人寿“e”步领先寿险理赔进入3G时代中国人寿1、2010年11月25日，中国人寿保险股份有限公司（简称中国人寿）与中国联通在北京签署了《战略合作框架协议》。双方将在基于3G移动终端、3G上网卡＋电脑、上网本等模式，开展移动展业、远程投保、移动多媒体交互等方面进行更为深入的研发合作，在基于3G技术的视频IVVR平台方面进行共同开发和创新发展。2、2010年11月30日，中国人寿保险股份有限公司电子化集中采购管理系统（一期）已安装部署完毕，正式上线运行。标志着中国人寿集中采购管理工作进入新的阶段。共同点：主要是与实力强劲的信息技术或数据掌握者，借助他人已有的力量。概念：指品牌在搜索引擎上与行业或区域关键字的匹配程度。品牌搜索力管理包括：建立和完善品牌的企业网站；提高品牌的知名度；增加品牌在论坛和博客中的提及度；提高品牌的技术文档和方案的公开度。内容：中国人寿2011年4月13日，可绕地球12.7圈、包含超过16.6亿页的档案清理和扫描工作近日在中国人寿圆满完成，这些档案为中国人寿近三十年来的全部历史业务，该项工作被业界喻为“全国最大规模档案影像化项目”。四、品牌搜索力管理中国平安中国平安旗下公司平安产险与淘宝网2011年3月24日签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店。此为业内首次推出的投保模式。通过本次合作，双方主营业务和资源可进一步加深融合，并将助力平安快速开拓网销渠道，意味着保险行业在电子商务模式上的重大突破。共同点：1、与网络运营商合作，增强品牌搜索力。2、做一些轰动且有意义的大事吸引人们的关注，增加知名度概念：口碑管理是指消费者对某公司或者商家发生的消费过程中产生的印象看法。它包括：寻找意见领袖、制造“稀缺”，生产“病毒”、整合营销传播、实施各类奖励计划、放低身段，注意倾听等行为。内容：太平保险为进一步深化中国太平品牌形象传播，中国太平保险集团于今年10月1日至12月31日期间，在安徽、四川、贵州、湖北、山西、陕西、内蒙古、广西、甘肃、宁夏十省市地方卫视频道，同时投放中国太平2011版电视公益广告。五、口碑管理中国人寿1、为了更专业和可持续地开展社会公益事业，中国人寿捐资5000万元人民币发起了中国人寿慈善基金会。2、截至目前，公司共捐建了18所“中国人寿长征小学”、15所“中国人寿博爱学校”和15所“中国人寿学校”。3、2010年11月17日，根据政府公布的上海“11.15”特大火灾死亡名单，中国人寿上海分公司经与家属沟通确认，已将第一笔赔付金16000元送达受益人手中，并向家属表达了慰问。4、2011年3月1日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲泥石流孤儿助养项目”合作协议。5、6月23日，由中国妇女发展基金会、中国妇女活动中心及中国人寿保险股份有限公司三家携手举办的“关爱中国女性健康专项基金‘两癌’患者救助行动——国寿关爱女性生殖健康四川行”启动仪式在四川省宜宾市宜宾县泊溪镇举行。中国人寿以关爱女性生殖健康“两癌”保险独家承保商的身份参与活动。6、2010年11月29日12时许，新疆维吾尔自治区阿克苏市第五小学课间操下楼时突发踩踏事故，造成数十名学生不同程度受伤。中国人寿获悉此事后，在第一时间启动理赔应急机制。7、7月23日晚，浙江温州境内发生动车追尾事故。在获知消息后，中国人寿保险股份有限公司立即启动了应急预案。8、2011年7月28日，“中国人寿杯第三届网络文学艺术大赛暨网络原创歌曲大赛”大型文化活动在京拉开帷幕。9、2011年7月26日至31日，第三期“中国人寿爱心夏令营”将在陕西西安举办。10、2011年6月23日，由中国妇女发展基金会、中国妇女活动中心及中国人寿保险股份有限公司三家携手举办的“关爱中国女性健康专项基金‘两癌’患者救助行动——国寿关爱女性生殖健康四川行”启动仪式在四川省宜宾市宜宾县泊溪镇举行。11、2011年5月10日，纪录传递希望镜头见证巨变－－中国人寿资助汶川地震孤儿拍摄纪录片在京首映。12、2011年4月18日-23日，在“5.12”汶川地震三周年之际，由国务院新闻办网络新闻协调局具体指导，中共四川省委宣传部及全国60余家开办博客业务的主流新闻和商业网站共同主办的“记录重建奇迹见证中国力量”全国第四届专家博客笔会在四川成功举办。13、2011年3月1日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲泥石流孤儿助养项目”合作协议。中国平安1、11月14日，中国平安集团（保险）股份有限公司与广州2010亚运会合作伙伴及亚运官网承办方网易联合举办的“希望小学儿童亚运行”公益活动在广州启动。2、2010年12月15日、16日，由平安银行捐资20万元建设的四川北川桂溪平安希望小学、绵竹拱星平安希望小学2座“梦想中心”落成并正式启用。3、2010年12月27日，经过4个月的激烈比拼和层层筛选，2010中国平安励志计划创业大赛总决赛于12月25日在厦门大学圆满落下帷幕。4、2011年1月9日，以“转变2010：责任与发展的考量”为主题的“第六届中国•企业社会责任国际论坛暨2010最具责任感企业评选”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。5、10月21日，"中国平安环保林"在甘肃省通渭县马营镇揭幕，以植树形式开启此次1万亩沙棘林捐赠活动。6、2011年3月24日，--中国平安以低碳的网络发布会形式启动2011年"低碳100"行动--"绿公益"低碳车主活动、"绿服务"电子单据低碳行动、"绿创意"低碳生活秀三大行动。7、11月15日在上海市静安区发生的教师公寓楼重大火灾，目前已造成53人遇难，70多人受伤。中国平安第一时间启动重大案件处理机制。8、1月21日上午，中国平安通过警方DNA鉴定结果，第一时间为4名在武汉“1•17”火灾中遇难的客户下发理赔通知。9、2011年10月21日，“中国平安环保林”揭幕————中国平安携手“百万森林”种下万亩沙棘树。10、2011中国平安“财富人生平安相伴”大型公益演唱会上海开唱承载着爱心与祝福点亮孩子心中明灯中国太平洋保险2011年“责任照亮未来”支教活动启程。12、2011年6月25日，中国太平洋保险启动2011年“责任照亮未来”活动，将于6月至10月间，开展支教志愿者招募选拔、爱心募捐和现场支教等一系列活动。太平洋保险1、2011年7月23日，太平洋保险开通动车脱轨事故保险理赔绿色通道

。2、2010年11月，太平洋保险快速给付苏州一身故残疾人客户保险金4万元，并捐助2万元慰问金。这是太平洋寿险苏州分公司所承保的“残疾人团体人身意外保险合作项目”的首例身故赔案。共同点：1、积极展开各种公益活动，设立基金。2、关心妇女、受灾孤儿等弱势群体的身心健康。3、赞助文艺活动。4、对重大灾难、事故迅速理赔，开通绿色通道。5、聚焦大众关注的时事、大事。概念：客户拓展可衡量出品牌掌握客户的程度，方式包括：客户培训、行业标准的参与行为（品牌通过行业标准组织参与到用户产品技术选型的指导）、品牌联盟、国际大客户合作策略、重点行业客户关系（包括政府公关）、项目案例宣传等。内容：中国人寿1、2010年11月4日，中国人寿保险股份有限公司（简称中国人寿）与新华网在北京签署了《战略合作框架协议》。2、中国人寿与瑞士人寿联合在京举办2011年员工福利保险会议，此次会议标志着中国人寿正式启动国际共保业务，加快与合作方瑞士人寿开拓跨国企业保险市场的步伐。六、客户拓展3、中国人寿与招商局集团建立战略合作关系2011年2月18日，中国人寿保险（集团）公司与招商局集团有限公司在深圳签署了战略合作协议。4、2010年11月25日，中国人寿保险股份有限公司（简称中国人寿）与中国联通在北京签署了《战略合作框架协议》。双方将在移动展业、联合营销、业务创新、客户资源共享、增值服务等方面开展深度合作。5、2011年11月22日，中国人寿与北京市政府建立全面战略合作关系。美亚保险9月20日，美亚保险与泛华保险服务集团于上海正式签署总对总战略合作协议。中国平安1、2011年5月13日，中国平安与中国银联签署战略合作协议。5月13日，中国平安保险（集团）股份有限公司与中国银联在上海签署战略合作协议，双方将进行全面合作。2、2011年7月8日，中国平安与云南省人民政府签署专项合作协议7月8日，中国平安保险（集团）股份有限公司与云南省人民政府在昆明签署服务云南桥头堡建设专项合作协议，表示共同为客户提供优质、高效的服务。共同点：1、与政府等国家事业单位或大型金融企业合作，获得大量稳定客户来源。2、保险行业内部公司间合作3、与保险相关的服务集团合作概念：战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉。内容：

暂无七、品牌体验虚拟管理概念：是指品牌主办或参与的展览会议与公关市场活动，包括自行主办的各类研讨会、客户交流会、演示会、新产品发布会、体验会、答谢会、年会和出席参加并布展或演讲的展览会、研讨会、行业交流会、颁奖典礼等。内容：中国人寿1、2010年11月10日，中国人寿小额保险推广经验亮相第六届小额保险国际研讨会。八、市场活动管理2、2010年12月22日，中国人寿“国寿福禄金尊两全保险（分红型）”产品上市发布会在京举行，正式推出这一款全民理财时代的“全能”保险产品。3、2011年2月15日，中国人寿与首都新闻界新春座谈会在京举行。4、2011年4月6日，中国人寿保险股份有限公司“国寿福满一生两全保险（分红型）”新产品上市发布会在杭州举行，正式推出这款每年根据约定给付返还关爱金和特别生存金的保险产品。中国平安2011年3月24日，--中国平安召开网络发布会，启动2011年"低碳100"行动--"绿公益"低碳车主活动、"绿服务"电子单据低碳行动、"绿创意"低碳生活秀三大行动。

共同点：出席或组织各汇发布会、研讨会、座谈会，与市场紧密联系，频繁在公众场合。一、品牌建设取得的成就1.越来越多的资金涌入保险业，以及众多新的保险品牌的出现无不昭示着中国保险正走向成熟;2.企业的品牌意识加强，更加重视建设独特企业文化丰富品牌内涵；3.客户节以及各种公益活动的开展，树立品牌良好的形象；4.通过和其它相关领域的企业合作实现共赢；5.传统媒介与新兴媒介组合运用；6.提高服务效率，开展各种闪赔。总结与评价二、品牌建设中的问题1.许多企业对品牌建设重视仍不足；2.企业文化与品牌建设的责任主体不明晰；3.业内品牌建设稂莠不齐，行业容易受个别低劣品牌影响；4.保险行业的诚信观并没有得到有效贯彻；5.在理赔时习惯以高姿态对待客户；6.保险公司产品虽多，但缺乏明星是产品；7.品牌战略规划失误，媒体选择配合不当；8.对知名度重视甚于品牌。三、行业趋势1.构建独特品牌，使消费者形成对保险业的框架性认识；2.投身公益事业是必不可少的一部分；3.加强企业内部文化建设；4.各大公司应实施偏重性的专业化经营；5.加强业内的诚信建设，树立诚信观念。四、未来发展建议1.提高产品和服务质量；2.制定合理的品牌宣传战略；3.建设特色的企业文化；4.加强员工队伍建设;5.提高管理者对品牌的认知；6.提高品牌保护意识；7.加强诚信文化建设。一、保险行业背景概况（一）保险行业发展状况根据中国保险监督管理委员会公布的2010年保险业经营情况,2010年原保险保费收入为1.45万亿,同比增长30.44%.其中包括财产险3900亿，同比增长35.46%，人身险1060亿（↑28.70%）其中包含寿险9600亿（↑29.80%），健康险680亿（↑18.03%），人身意外伤害险270亿（↑19.69%）。养老保险公司企业年金缴费360亿（↑114.53%），原保险赔付支出3200亿（↑2.4%），以及业务管理费1500亿（↑24.66%），银行存款1.4万亿（↑32.23%），投资3.2万亿（↑19.48%），资产总额5万亿（↑24.23%）。较2009年的经营数据，可以看出2010年保险业中的财产险保第二部分经典案例分析

—平安低碳100活动持高速增长（2009年财产险为2800亿，同比增长23%），以及健康险从2009年的负增长扭转为2010年18%的快速增长。同时业务以及管理费用也有所上升（增长了将近300亿）。另外2010年养老保险公司企业年金受托管理资产将近1000亿，同比增长62.85%和养老保险公司企业年金投资管理资产将近700亿，同比增长47.56%。我国保险行业市场份额主要被中资企业所控制，其中2009年12月寿险市场中，中国前5大保险公司（中国人寿，平安寿险，新华人寿，康泰人寿，太保寿险）占77.2%，外资合计5.2%。2010年此数据分别为72.8%和5.6%；2011年3月则分别为74.8%和3.4%。根据2011年3月份的最新数据中国人寿在寿险行业所占比重最大（35.7%），平安寿险占13.8%，新华人寿占8.8%。产险保费市场份额中人保股份所占比重最大（从09年12月39.9%微下降到38.2%（12/2010）再到11年3月份的37.5%）。另外平安产险和太保产险位居第二和第三，平安产险从2009年12.9%上升到了17.3%（03/11），太保从11.4%(2009)增长到了13.4%（03/11）。外资所占产险市场从2009年到2011年3月没有发现明显变化，基本保持在1%-1.1%左右。（二）保险行业问题分析1.我国的保险业务在全球市场所占份额微小；2.我国企业保赔率低；3.我国保险市场承保能力弱；4.保险市场监管力弱，市场不规范；5.保险行业诚信观念不足。（三）保险行业发展趋势1.调结构转方式促寿险业健康发展；2.坚持结构调整坚持价值增长；3.改革创新环境保护体制机制，健全环境污染责任保险制度，开展环境污染强制责任保险试点；4.旅游业、教育行业、证券业等与保险合作；5.两大新政规范中介发展；6.营销新概念渗透保险业；⑴似旧而新的逆向营销⑵事半功倍的关联营销⑶重视品牌的概念营销（四）保险行业发展前景

即使保险行业面临着诸多问题与挑战，展望未来，在中国经济长期高速稳定发展的环境下保险行业发展前景仍然是诱人，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持；风险保障意识得到根本性加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善等。总的来说，我国保险行业仍处于发展的初级阶段，上升空间巨大，在我国经济结构、消费结构、人口因素等等一系列因素的影响下，我国保险行业将得以进一步的发展。（一）公司简介中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安旗下拥有众多专业子公司及事业部，保险系列的有中国平安人寿保险股份有限公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）。中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第147名，同时荣登《金融时报》“全球500强”第107位，名列《财富》杂志“全球领先企业500强”第328名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。二、公司概况中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。中国平安获得过广泛社会褒奖：公司连续十年获评“中国最受尊敬企业”、连续六年获评“中国最佳企业公民”、连续五年获评“最具责任感企业”、两年获评“第一财经•中国企业社会责任榜杰出企业奖-社会贡献奖”。（二）公司定位1、企业文化企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。2、定位

平安人寿一直引领着中国寿险业的发展，其2OO2年的市场份额为45%，是其最大竞争对手市场份额的将近两倍。平安人寿是最知名的民族品牌，拥有最广泛的、遍布全国的客户基础，拥有全行业独一无二的、真正意义上的全国性寿险分销和服务网络，为超过1亿的长期保单客户提供服务。面对如此庞大的客户群体，平安人寿必须对其进行细分。整体来看，消费者对平安人寿品牌形象的认知是“具有行业经验”、“资金雄厚的保险公司”。消费者对平安人寿进行人格化评价时，提到平安人寿像一个“四十多岁的男人，出身豪门，有权势”；“是房子庭的支柱”；“讲信誉、受尊重，可以托付和依赖”；“做事情比较谨慎；高高在上，让人感觉有距离感”；“名气大，尊贵的，很大气的形象”。消费者的评价让人感觉到平安人寿有着丰富的历史，是规模巨大信誉可靠的企业，但同时形象的老化和距离感，又让人有一丝的担忧。

平安保险定位于国际一流的综合金融服务集团。平安是中国第一家聘请国际会计师事务所、第一家聘请麦肯锡进行管理咨询、第一家聘请国际精算师的保险企业。平安的品牌传播走的是人性化的道路，紧紧围绕“平安”二字展开，“中国平安，平安中国”是平安品牌的核心概念。这一概念是借助“地名篇”、“走过篇”两个著名的广告片，主要通过中央电视台来向客户进行传播的。（三）竞争对手平安的主要竞争对手平安在国内保险市场上的主要竞争对手是中国人寿保险公司、中国人民保险公司及中国太平洋保险（集团）股份有限公司，对平安的发展构成一定威胁的还有美国友邦保险有限公司。

中国人寿保险公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，总部设在北京。它的前身是与新中国同期诞生的原中国人民保险公司和1996年2月从原中国人民保险公司分设出来的中保人寿保险有限公司。1999年1月，经中华人民共和国国务院批准，正式组建为中国人寿保险公司。近年来，中国人寿保险公司的各项业务一直保持快速增长，1996～2001年保费收入保持32.75%的年均增长速度。2001年公司保费收入达到812.36亿元，较上年同比增长了24.66%，占全国寿险市场57%的份额。2001年年底，中国人寿的总资产达到2212.14亿元，占全国保险公司总资产的48.18%，资产规模较1996年年末增长3.2倍。中国人民保险公司（简称“中国人保”）于1949年10月20日，经中华人民共和国政务院批准成立。公司注册资本77亿元人民币，经营除人身保险以外的一切保险业务。公司2002年保费收入548.85亿元，总资产594.43亿元，资产负债率82.01%。公司2000～2002年三年平均业务增长率为8.52%，高于同期GDP平均增速1.22个百分点。公司拥有的管理人员熟悉政策法规与当地经济社会环境，在各个层次的业务和管理岗位上经过长期锻炼，具有保险企业经营管理的丰富经验。公司在大型商业风险承保、政府采购、产品开发、风险管理等方面具有明显的人才优势，拥有一大批保险专业领域的高端人才。公司还有大量的直销人员和个人代理营销人员。中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立于1991年4月，总部设在上海，目前在全国各中心城市和经济发达地区都设有分支机构，在纽约设有中国太平洋（美国）服务公司，在伦敦设有代表处，在香港设有中国太平洋保险（香港）有限公司，在境外100多个国家和地区的170多个主要港口城市都聘请了检验、理赔、追偿代理人，形成了比较完整的业务网络。1998年，与美国安泰人寿保险公司合资成立了太平洋安泰人寿保险有限公司。2000年，按照中国保监会的要求，公司成功实施了产、寿险分业经营机构体制改革。美国友邦保险有限公司(简称“友邦保险”)是东南亚最大的人寿保险公司，提供多元化的保险服务。友邦保险的分公司、附属公司及联营公司遍布中国大陆、香港、澳门、马来西亚、泰国、新加坡、文莱、关岛、印尼、台湾、菲律宾、越南、日本、韩国、澳大利亚和新西兰等国家及地区，提供一系列寿险产品及服务。保护地球环境，发展低碳经济，应对气候变化已逐渐成为全人类的共识，政府正在积极推动节能减排，建设资源节约型和环境友好型社会。三、活动背景（一）活动内容中国平安于2010年3月正式启动以“绿色承诺平安中国”为主题，旨在履行环境责任，推动低碳发展的低碳100行动，主要内容是将100项低碳举措贯彻和落实到企业经营管理、业务发展、员工日常办公等环节中，从运营、业务和公益等维度，全方位、多层次开展绿色行动，建设低碳企业，推动绿色金融。2011年，中国平安继续深入推动低碳100行动，带动员工、客户和社会大众共同参与到低碳社会建设，支持低碳经济发展。低碳100行动主要包括三个层面：运营层面--绿公司；业务层面--绿金融；公益层面--绿公益。四、活动内容及分析运营层面---绿公司

从自身的角度，减少运营环节的碳排放，提高能源和资源的使用效率，并提升公司环境管理绩效。中国平安正在实施的项目有：A、绿色办公：在员工中倡导绿色办公，如：双面打印、及时关灯等，鼓励节约用纸、用电、用水，提倡使用环保再生纸。B、后台集中：自2006年，实施的后台集中项目后，广泛采用无纸化办公，极大地节约了纸张，据估算，每年将减少约2亿张纸的消耗，约减少872吨二氧化碳的排放。C、电脑定时关机：从2010年3月起，在全系统推广办公电脑下班后定时关机。D、环境管理体系：从2010起，陆续对各地办公大楼或自有物业开展国际通行的ISO9001&ISO14001&OHSOS18001（质量、环境、职业健康安全）一体化管理体系进行认证，并督促采购的供应商取得良好环境质量认证，以实现绿色采购。业务层面——绿金融

从客户的角度，将金融业务和低碳经济充分结合，开发绿色金融产品及服务，发挥金融在经济血脉的作用，通过绿色金融促进社会的低碳和可持续发展。A、环境污染责任险：该款险种承保由被保险人在被保险场所的区域范围内从事保险单载明的业务时，因突发意外事故，导致污染损害而造成的第三者损失。B、E化服务：平安寿险、平安产险、平安银行、平安证券等均加大网络、电话等服务渠道的建立和推广，如保单E服务、电子函件、电子对账单等。E化服务的推广将有效地减少传统服务渠道对纸张的使用，减少人力和交通能耗，从而减少碳排放。公益层面——绿公益

从社会的角度，积极与各种利益相关方开展合作和互动，共同开展致力于环境保护，促进可持续发展的公益活动。A、地球一小时：由世界自然基金会（WWF）倡议并发起的地球一小时公益活动，主要是号召个人、家庭和企业等在每年3月最后一周的周六晚上20：30-21：30熄灯一小时，以此倡导全球公众共同应对气候变化。B、低碳车主：中国平安联手气候组织参与百万森林计划。2010年，平安为60万平安车险VIP客户捐种树苗，抵消客户驾车带来的碳排放，鼓励客户以低碳的方式出行。2011年，活动首先在北京、上海、广东、四川四地，开展为50万平安车险、电销、网销客户赠送树苗，以改变西部干旱地区的气候环境，让客户不仅成为低碳车主，更携手客户一起为环境变化做贡献。（二）PEST分析1、政治法律因素①哥本哈根气候变化峰会召开，气候变化成为金融危机之外全球共同广泛关注的议题②我国政府宣布2020年减排目标，中国政府承诺到2020年实现单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年减少40%至50%。③十二五规划是第一个绿色发展规划2、经济因素①伴随着经济的发展，保险业的行业结构日渐规范化，可提供的服务日趋完善②人民的收入增加，生活水平提高，投放在保险行业的资金增加③预计2008年到2012年间，全球碳交易市场规模每年可达600亿美元，2012年全球碳交易市场将达到1500亿美元，有望超过石油市场成为世界第一大市场3、社会文化因素①人民的环境保护意识日益增强②越来越多的人开始选择可持续的生活方式③发展低碳经济，推动绿色发展逐渐成为社会共识和发展潮流。4、技术因素①可以用的能源技术发展，比如风能、核能、太阳能等②多款绿色金融产品的研发与推广（三）4Cs分析1、消费者①消费者的收入增加，可投放在保险的资金增加②消费者的保险意识增强，对于保险行业给予更多的关注③消费者的环境保护和资源节约意识提高，越来越倾向于绿色生活2、竞争对手①保险行业结构发展日趋完善，市场细分更加合理，越来越多的市场空白被填补，竞争对手越来越多，很难寻找新的商机②更多的保险公司致力于自己的品牌建设，竞争对手越来越强大，保险行业的竞争更加激烈。③很多保险公司开始关注绿色营销3、公司①公司内部的技术水平提高，可提供的绿色金融业务增多②企业内部员工的环保节能意识增强，热情参与建设企业的绿色办公和绿色文化③公司领导积极参与环保活动，从自身做起，起到了很好的带头作用4、合作商①随着技术水平的提高，给平安保险提供绿色办公设备的渠道商增多②越来越多的企业可是注意到绿色经营，绿色营销，可以合作的公司增多（四）对竞争对手的分析1、识别竞争对手愿望竞争者（欲望竞争者）：主要满足购买者当前的各种需求。例：平安与康师傅、平安与诺基亚、平安与宝洁等一般竞争者（类别竞争者或平行竞争者）：主要生产满足某种愿望的各类产品例：平安与各大医院、平安与各种保健品等产品形式竞争者：主要是指提供满足某种愿望的各种产品形式的竞争者例：平安“安康无忧”住院日额医疗保险与太平全球高端医疗保险等品牌竞争者：主要是指提供满足同种愿望的各类品牌的竞争者2、竞争对手的反应中国人寿：

牵手国寿绿动中国2011年6月12日，中国人寿以“牵手国寿绿动中国”为主题的西安世园会中国人寿企业周暨客户节正式启动。在此次活动中，中国人寿借助这一平台携手客户向全社会倡导节能环保意识和低碳生活方式，旨在使更多的公司客户和社会公众参与到绿色行动中来。中国人保：

大力支持森林保险

与多地签框架协议

为积极推进政策性森林保险的开展，人保财险已在江西、福建、宜宾、金华、安顺、百色、赣州等地与当地政府签订了森林保险的框架协议，为当地的森林提供了强有力的保护伞。人保财险以森林安全为己任，积极投身于政策性森林保险领域，提升林业风险的保障范围和水平，实现了对林业生产力的充分保护，促进了林业持续健康发展，健全了林业生态投入和保护机制。对比评价：

虽然针对平安保险的“绿色金融”系列活动，人寿和人保这两家保险行业的巨头均做出了相应的反应，也都收到了一定的效果。但是，相比于平安的100个专项绿色行动，这两家的活动明显过于单薄，策划也相对简单，并没有与之配套的活动，没有形成规模