客服部电话沟通技巧培训讲义

内部培训客服部电话沟通技巧培训人：朿鹏程目录页01020304售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理技巧售后客服服务标准售煮后造客兵服返工雄作册概惰述售督后盗服禾务拣是蜜什萍么米？市嚷场麦的女竞浅争吉归标根贷结棋底熟是器对斗客博户谅的帝竞俭争渔，临无掠论评是责出埋售钻产澡品结还猾是凭出谷售溪服卸务隶，炼最散终霞客激户眠的皂满鼓意茄度毅才禁是按检碧验孝销至售苍工兽作降成驻败授的些标纤准记。所上谓露售命后芒服俩务晶就味是往充伏分择了犬解慰客园户使，银研收究复客贪户顺心敢理女，分注悠重肉售受后场细拒节拦，趋改继进朱工互作返缺箱点驴，抚提悔高删服但务降质顶量星，树通欧过袖全辩程笼优牧质喷服针务艘，推以腿换灿取骆客墨户冶的杜信清任例度核。真步正极的吊销绣售贼始弄于策售机后融，恒售医后蜓是劈燕下静一拔次夸销爸售凝的天开掉始宅。售喇后宪客夏服俗工脸作贺概姑述售阳后愿服夏务领对终于化公扯司拍的惨重蹄要疑性廉？能貌够座扩捆大希客淘户犯群睬体进的筒宽任度树与哀深辰度娱，洪发肺展连忠温诚始客颜户叶甚猫至值是帜终扔生岩客刃户迫；推修动俱老袄带龙新填的域工暖作摄进寻展不；提党高孟公咬司徒产抽品回的练信备誉妙度火与惰美墙誉象度淋；有俩利秀于体公饱司苏企愚业跨形决象课的粗整制体葵对败外仗输无出见；为涌公刷司趟销笛售线工森作扭的爱开虾展给奠台定孟扎药实骄市晨场轿基饭础匀；增赌加淘公至司士在辛同钟行键竞贝争垃中聚的和优献势零地原位缸。售弦后狗客随服腾工寄作卖概潜述售异后舰服蒸务养对粘于昏个烟人订的提重势要张性枝？能袋够柴得侮到拒客足户丸认盲可络，碎成习为很客宁户没朋她友喝；推领动喉客扫户逗再涂次负复叙购浆；达臭到中培番养理忠去诚痛客福户乳、语巩奇固返老奥客回户占的逝目托的捏；增奋强晒口针碑雷效赌应世，辽树滚立次健利康娘代洲表辞形右象望；有灭利延于萄以饶老螺带送新糠、邪促捉进尸个羡人公销性售坦业台绩反的斗提洞升榆。售理后轮客垂服和工挖作涨概管述01份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以；02边缘的服务可做可不做的服务，你也做了，客户认为你和你的公司很好；03与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场上的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。服务的三个层次目肢录姿页0浓10犯20锯30陶4售恭后羡客讯服痛工太作暑概牙述售稳后食客驱服馋电告话贞技趣巧售舰后脏客艳服彻问贵题解处劈燕理偏技致巧售会后创客巷服售服流务承标个准一虏、些一贴般狡性岗客终户串的管应利对男技鞋巧不丧同左客戒户赴类丙型捆的免应脱对驴技描巧满颈足熟客托户绸心内理1虑.傲果烫断2旅.鸦自幻玉我诞意赞识礼和劝自脊尊纵强3酸.锋怕晨麻员烦4乘.额追敲求惊货蹈真爷价起实5在.胸不劣要特欺条骗蒜客非户售偷后吵客蜜服辅电哑话暴技拉巧二家、触沉疾默食客邪户哥的笔应焦对父技予巧1恢、滥诱绢导杆法利黑用圣不蒜断轨的辛发雀问技崇巧喇一开纵放抢式骡提品问漏：灶简拦答菌题念（筑论毯述度题调）技磁巧说二封卡闭划式宁提爱问臂：讲选介择炉题纳（蛛单群选逗）2里、征捕苦捉励对形方谜的永真份实隆意消图3胞、龙循陪循锻善吴诱闪，坑让接对炕方扒打孟开挨心贤扉售奋后挨客巩服戚电堆话春技豆巧三砖、驱健肺谈等型亭客抄户叨的症应月对梢技蹲巧1片、贝心伍理办分乱析为宇一舒时柔之该乐扁，站表液现颗欲假极何强寻朴求贺击拳败执对辰方舰的淡满停足受感发帽泄剧内终心花的冰不姥满2睬、淹应宝对顷技天巧不有怕名苦窝，巷不赔胆育怯适播当众倾颈听忙、晋适手时棋恭蜘维严捷格豆限陆制热交芬谈衣时趴间售允后姜客旅服箱电挑话乖技钢巧改国善蒜倾纯听滤技庄巧艇的体十呈步亲法1弃、么重堪视彩倾钳听2点、师与忙客朴户摩交瓣淡狠时烟注绣意竹每卸一麻句厌话3促、甚作约记捎录百，屑记史下援要搬点4廊、队在从必浑要饺和谈适群当络时冲，凤复透述糠客沃户算的浸话洪并箩请者他窗确肉认5协、铃对全客鸣户宫说岩话访的望语巩气背、戒语盗调帝和口任赏何轻暗焰示掉充辫分瘦重涨视6厌、搅消脊除丝式环类境奸干头扰7荣、踢不啊要排猜驾测扛客垄户血会广说封什宽么8坚、每在哪接坊客灯户愤电废话拦时特，首不乎要坛同魔时妄做内其他他楼的眯事9爪、妥在夺接愁客触户叹电态话司时仔，盲不茄要其同傍时烛与习其软他开人垃谈转话1词0丽、快自疗我劈燕评仗价绕倾勉听酱技协巧姜，共留赢意贤哪色些沸地辜方啦需肠要燃改炸进售哭后鸭客企服块电凶话序技脑巧客示户幼服麻务带应把注趟意尾的判基怪本畏礼躁节1这、稼向桂客蹈户衣致班意借，叛表雪达雷希则望熊提冻供淘帮躁助均愿刘望“挎早梳上耀好拦，原王禽老英师循，赌我吉能坝为介您养做耍什长么子吗冰？盲”“浪下充午酱好视，肆张邪老变师苏，邻今裙天蜻好住吗灾？幼”“康能乏为券您患效界劳醋吗厉？滤”“锁您然好汁，茶我翅能侮帮垄您倒什怖么塞忙甚吗俭？蛾”售列后湾客鸽服管电坑话尿技伶巧2深、蜻不梢断床使历用哨有假礼福貌婚的签语宪言“汪谢绳谢封”柏，纠“衰不捕客演气躲”赴。“扯谢菜谢折你舱的州工桃作萌。球”“阿同味您堪谈射话旋很阴高区兴断。搞”怠“站谢屡谢图您滩打谱电旺话规来眼。摇”“罪谢追谢贵您正的施支栗持谋，览再保次也感医谢项您泳。初”“担请产随深时虚打胜电摩话挠来渠。以”“民请丝式您枪稍总等壁一缘瑞会休儿来，诱或互者固待乎会矛儿提我兽打害回断来结。促”售护后愉客泻服管电似话答技俯巧3但、敢使适用融积元极棍的有、优以卸行阿为汁为峰导牧向折的映、签明菌确叨的桨语铺言“烈我乘会脆在贵三地点发之聪前惑给旧您砌电煤话滩。孔”“芦产投品线会轿在哈星勤期批五荡到我。柄”“渔请熊您疑稍熟等快，财我诊会陈立羊即剥给掏您脂消讽息某。挠”“摔我辛会骨马德上级打醋电逢话搞为箱您刺查爪一愈下凡结法果忠。缩慧”售粱后坚客榆服犬电懂话仙技衣巧4碎、小随询时设通附知饶客嗓户“增如帽有束任升何营问朝题沿，评我做会金随叉时越给奇您酱回很电叫。离”“泼您粮会抗有伙周臣五动之邪前鞋拿浅到的文势件宴。谎”“茶一弱得颈到座消请息初，僚我荣就蜘会郑打缺电总话蹈给外您君。叶”“版会中面胞的鲜时插间谷改市到前一拆点孔钟惹。厚”售岂后煎客芽服纲电叫话惜技贪巧5吨、冻电岸话景接想听植十禽项灵基壳本绒礼河仪左议手湖持马听采筒样，敢右材手屑拿硬笔确；电惠话猪铃挪声兔响衰三录声猛内比接凳听笛；主起动岔自淹报杠家涂门食；确真定冠来穗电墨者解身摄份决和位姓陶氏管；了锐解井来丝式电绑主克要亲目己的菠；注扁意资声录音滥和根表代情抓；保弱持跟正篇确皮的太姿努势箱；重剖复驻并景确驴认苹来祸电吵要完点破；最品后墨道副谢糖，辅节朗日尘问奥候南；让栽对揉方砖先抗收功线堆；售茧后揪客协服夹电投话凑技孙巧目旱录挤页0架10不20梳30翻4售浆后首客灭服束工趣作槽概器述售谜后彼客炒服嗽电质话待技无巧售犯后表客梨服室问厦题仔处妖理灾技驶巧售怕后我客挥服热服栋务辩标确准客夏户歪问零题屡的葡意钱义1矿、饼希絮望驴企剖业皆能傻提脉供心更刺好通的贫服伤务2锡、着对眉企条业抽充把满源了撞信攀任3嗓、陷可语以瞧看矛到券忠毕诚雕的嘴客斯户4暑、搏对确企逼业因还宝抱以有并希燃望5访、谈可蹈以困发茧现笋商阳机售宰后熄客渗服验问后题温处愤理芦技绘巧售碗后遮客导服耐问土题食处剩理浑技哥巧客块户闷满哄意寄心轧理调分寻析心注理挥愉鸡悦翠感心夺理镜感薄知闯度心耕理串满肆意币度客晓户撑问直题毒的辜产赖生客硬户愤问脚题临的夏产蛾生罚是笨因抖为蚀客皂户储期锋望耍与尺体裕验宏差舌距问售题给产尚生牵的追基歉本妙类察型轰与女应筝对售粒后膨客极服姿问虫题停处基理来技拔巧3侨、渐自医身调原抢因塘问锐题洋型应址对叨：痰不芽要袋太固直局接精，章注拔意盯语貌气灰委摊婉揉；4宽、卖服指务俭不俘当狭问晒题卧型应歪对栋：秧自插我膝疏垄散够压样力差，蛛严铲求言律梳己台；1慈、她产愁品普质脖量洽问似题雾型应浴对湾：抛真恋诚浩道善歉召，沙并辞承杯诺喊更格换掉商景品慕及捷给葬予困一斩定渣补串偿搬；2弯、末企念业扶原每因粱问景题职型应弓对恶：旨为部客葵户容提蹈供万服励务斜时萄做等到腐有减备景而庄“连战棋”恢；处骗理净问赵题孩九妖忌售那后折客对服劣问席题藏处辣理示技贿巧你园可俯能博不迈明支白你欠要延投慕诉板吗你舅肯框定守自党己州搞羽错龄了你肌别艘激赛动我票们振不疮会徒、侨我访们板从始没你贞喊泪什来么你毯什猎么回意矿思你傅想隐干娘什缓么你孕想参怎桌么下样处拴理书问软题涨十江禁售吐后贡客究服唇问产题丧处揭理凑技谅巧不利知洪道我飞不走会不苦可验能不沿可诊以我驶以爸为这趟是明公吊司漏规虚定不罗清肝楚你急随忆便你跟不习就塘是痕要背钱顾吗你盒可崭以案投浸诉的我处径理兵客苗户嘴问虎题颂的喝基胶本肥功丽—乞—旧7环A样法1末、伤接秆受腾（宜）用觉积傅极煎的苍语兰调矮表酿示蜻你麻提蛮供陕帮士助摘的维能掏力创和俱许恰诺疤。2正、臂道殖歉哥（伤）真湿诚触的谦道某歉淹表狼达菠给含客谣户席带彻来怠的嫂不杜便杂之粥处讯。3大、使认船同凳（横）感斯同极身卵受熟表供示展我茅们兔的懒理饿解垂和棍愿鸡意季提娘供检帮井助怖的副意锤愿售辽后洞客傻服数问僵题巾处陕理执技针巧接读受道施歉认羡同分狂析权还宜协袄议保焰证案击例盼一纲：客誓服吗：汪早桥上补好宗！约为豆您堂服沃务扯。泪请秧问生有方什搭么项可帝以目帮趋您替？客皇户译：垦我影姓只王集，蚀昨压天蜂打摊过奴电长话费说直要锤维归修鄙。欧你效们寒说危今祸早任会布回军复速我醒处献理捆的链结果雁，怠但追到渗现蒜在点我士也钟没稠有雁收蓝到妙任耳何拜电凝话驰，妈你慌们柏到荡底润怎出么体搞美的慌？客球服迟：膨（碧道劈燕歉析）廉（扩接镜受昏与讨认锻同吸）客浴户敢：换你对必具须滩给对我孙合环理栏的浑解虎决乏，绘否弯则感我良要砖直毅接尝找贞你牢们阁领泄导意。客败服豆：杂（投保跨证椒）售缸后既客沸服容问赏题锣处熊理耐技袭巧4柿、舍分侦析蛋（醒）1赶)贤.芬将谋每庆个篇案醒例久区裂分伪对袄待2瓜)迫.设避虎免胀偏洲见捞和庭意档气冲用钳事3盾)岁.劳不秃打叹断个客苗户错，皱虚党心稍倾任听米客拦户剑的就意偿见4嘉)卖.啊收竟集戴信棵息肠时腾，拔提宵问尿题市并勿澄胆清单自僻己夏理纷解盛程崇度5柳、贤权感宜卖（师提昨出允）提叛出腔合张理猾、播可泉性兰的宗解柄决踩办垮法硬，免提丑供吼多倒种屡解捆决占方熔案棍和帅建储议6搁、惹协暗议删（革）确源认纠提斯出泻的厘方者案浴对两客煌户欲是显可地行惩的7孝、成保惨证矿（今）表像达掏我魂们旧的汤真练诚伸关旗爱依、舅提更供蜜帮损助子的参承怒诺哄、棵感盏谢私客瞧户术对铁工嗽作易的唯理微解勉。售惭后驻客系服骗问煎题四处俯理柿技志巧接牙上裙案昂例夹深巴入客摔服倚：渴（记分额析兵）客绍户秒：足你乞们宣的撤人统告售诉丛我糟，堡今炎天烦上丘午王十夏点费会阶给手我录答抓复斩，推但淋我胖己折经铜等撤了氧几巡寿个泉小滥时更了餐，并刮没帆有童任省何衫人亩给哲我衔电迫话墓。客葬服费：绿王堡先犬生妻，帽我肃非践常窄理涝解杂您债此备时芽的赚感哨受幕并密对化我引们特工乏作庸的盛延候误冻向彼您塘表裁示竭歉怎意姨，咽您可盯以煮告粉诉烂我游事飘情数的祖详妇细吩情掠况招吗贩？核希抽望诱我是能块帮葵上惑您嫩，垫我遍是隙，户我哪明健白忙了熔，请暖让值我脆确挽认陆一愿下摆（伶概道括架确野认顽）史。损。袖。劈燕您国说老对分吗鼠？客态户骨：块那佛么馋，扣你杨准汽备舒怎但么尊做伴呢慎？客顾服桨：冬首俩先勺，料我免对容我凶们田工要作据的耀疏行忽灵再态次昏向钉您哭道巩歉绕。葵王咽先扇生沉，悄我拳建休议它今躲天各下痰午爬3旱点来前安荒排伤我拖们血的遭工蛮程豆人斩员领到勿您制那让详户细落商妹谈哑解货决日办荐法泄（歉权陡宜皆）财，歉您以觉灭得罚这此个寒时间么对蚀您喘方援便搁吗症？礼（淹协舞议疼）售墨后趋客爪服参问趋题飞处骄理撕技宿巧案婆例心结涌尾客筑服零：未谢抹谢延您臭的牺理搁解贼。刘我洞马贤上触制秀定念服健务违单犹，烧联伍系舞我航们泥的社工侄程奶人吧员诉。旋一衡定雾会豆准时萍到翁达先您虎那动。帽那疯么煎，劳您甲还调有顷其族他学的先事泥情虽需旬要园帮跑忙悉吗杜？客坟户就：芝没事有怒了笑，砌我炎只化希蚁望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