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文档简介
1团队内部及团队与客户之间的交流技术好的开始是成功的一半密2015年12月2我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一)1)作为客户服务人员中的新成员,成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力※敏感程度※同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度2)客户可以是任何数量的实体,这取决于我们在一个项目中所处的位置:可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然,你的同事是你的队友。对于这个多样化群体的任何部分来说,恰当的交流形式取决于很多因素※要表达的信息本身※民族文化※公司文化※管理文化※个人偏好和态度3)客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则-你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。33哨.我览们困如认何戒进转行售团铲队到内私部登及寻团统队鸡与漫客籍户做之嚷间哗的雕交凉流垦(揉二乏)因清此躬在唱这皂一菠章羽中咱我贵们婆将糊了某解旱咨膜询尺过展程究中评交镇流梦所写起社的训广怎泛磁作夹用轿以雷及舅准悬备狸交乓流宾和镇演秋示凤图煤的绝一悼些沃指头导有原芳则途。¶交查流狮是蛇我钥们腥增等进台了里解小、厌发篇挥坦能可量削和乓促向成光行仰动谜所株采偏取跑的任方启式中,购观咳察原、乞理踢解酿、卸交街换毒看秤法劈燕和佣说份服轧对剃方皱的胳能膝力然对盈于帮为属客贱户但争哨取胶利砌益组都守是筝至涨关些重房诚要药的¶对尤交割流桶作蔑精符心浪的宵准劲备版使低问啄题绢的由解搏决府更韵有百可唤能舟朝骗着恢有感利酷于班客孙户蒸的朗变轧化妇有得效勉的疾进侨行¶清谨晰糟和拾目则的字性兰的圆演号示蕉图诵使淹得鞋有尊关已问胃题意解污析拼的互交铃流毙更纹加次顺斗利粒地姑进稠行4做傻好蹦准并备,了广解块需撑求建尿立伪和慎谐陪关强系建旦立薯理届解,达廊成包一孤致巩郊固扮客佣户拖地潜位发起变革给出实施建议提出解决方案启动预备预竹计描阻悦碍,保尾持谁动产力预期交流中的变化组织内容选择交流形式设立目标明推确会要虾表届达光的狂讯纹息停分棉析执听脸众组枪织宰情千节政提钱供挨支碎持词奠突定举基贪调A割.交蹄流队在葛咨描询巩流雨程绞中考的熟显睁著百作才用B切.准寨备慨一草次泳交宇流C有.准分备韵演咱示洋图奇表画缎赏杀心量悦唱目睬的奥演焰示榜图获设芹计袭益浮于像交筝流著的拢演谜示辜图夕做晴优娇秀管的酒图肿表夜演蓝示酬者5A仆.交洒流亡在煌咨桂询恐过历程码中剪的孕显巧著音作励用摇(穿一肾)不艇论烈我模们铺针痰对各客调户欢的聪问贯题居提轨出叙了职多反么穗富锤有厌见众解哲的健解兵决剪方历案套,争除布非却我法们德坚据信客刷户任利姨益拆至跳上和客搅户围参僵与疾项惹目悲实塔施的允重位要桑性赚,矛否曾则瓣我省们意不特可梦能发对歼客绩户只施湿加交预阳期蔽的冠影叨响照。钻所五以才,脂我仍们铲的逃交煤流节方痛式—包绪括骑同小客钥户袍的纪和凶团腔队透内闪部刚的—就蛾能数发册挥复作次用兆了霞。偿我挺们膛进课行楚的隔交袭流反实炉践捧决丛定亲了评我砍们瞧搜印寻住和炉共百享嫁信壮息辰、灾交挑换糠看奏法佣并箭协舞同英工烫作艳以惠提柱出桑优酷秀风的道针便对不客蛾户荐的泰解灭决忧方它案凭的姐有腾效喘性湿。仔因仓此作,程交炭流则不阁可绢避线免速地竟同丝式客平户扎问炮题麻解湾决棕的甘过凶程练联嫌系礼在牙一欲起展。遗绸憾醒的亩是强,骆在隶我爱们贴处平心毒积障虑脑于扰问咸题岸分摧析曲时擦,性很认容返易哲形兼成些一冲些曲不袋好权的稿交斤流附习影惯碍。惭不东过江只失要编稍圾加订思崭索组并音预纽奉先何有符所溉警世觉跟,均就阶可沈以貌避脊免乖。军说坡明舞如展下视:6A盆.交相流端在缎咨婆询碌过择程熟中较的尿显稿著朽作妨用击(受二视)不晒要苏把宿一挪大画堆岁杂艳乱跃无危章喘的但数乎据浅带仙到逢会硬议任上爹来—这竞是倾新诵来社的祖客蛙户仗服妇务挽人释员懒经莫常怕碰办到像的岂情种形—应失该疏把逆你取的惊发娃现败集旧中副起托来军,丢同软整戴个敲团披队给分都享换你觉的仁看恒法您。观卷察替项践目踢内屋容机中沾的障数很据免,悲不暖断科问漠自膨己工“平那胞么询又桨怎烧样剩?剑”碑试苹着裂阐澡明井主辣要震观券点桐,筋就碑是傍那按些旺“押那箩么肥又泛怎万样伯?遗”罪,湿一乱开惰始扬可贱以抖采佩用赶口惊头基或唇书低写馒的爹交隆流同形朋式颠。2窝.不称要邻只极是胃诉宴说页,论还脑要畏倾绘听撕和旱观波察独。事偷实林上规你宴所移做惯的律每殃次费接升触汁都增会探带愧来熄一猜些蚂对允于万同感客絮户脖合悬作盛有攀某缓种裙意回义逢的躬信花息哨。垄也趴许祸这巷些槐信吨息洪可搞以慈表榜明如一榜位英经串理用对雅解冒决桃方迈案亚的滩看捷法维,镰推爱进笔我祥们楼解嫌决国问港题算的稀进皇程罢,批暗叼示拜方赖案更实烂施吗中糊的鲜障炮碍厦,佳从淡而屠引为出通更氏多罚的市信副息宰。圈记绳住循交吹流耻总袜是增双客向另的角。3即.更州重众要蛇的维是图,留不矩要别只始依胡赖脸于型你葬现碍有异的宗技族能娃,笑寻材找洗机项会界进林行盘练鲜习鹊并现提优高凝这施些控技晚能耐:强祝迫卷自役己倚写漠备找忘馆录狗、适报驾告册中瓦的咏章涝节拣,菜还价有毅一络些霞虽新然魔比腰较够粗霸糙如,帐但匙团框队中肃其反他凝成斗员跃会逃有矿响模应态,甩或虑者般有愤可绑能应采句纳敏的晶一凤些层草妥稿角;思主米动贸提荡出党在殃会旱议或吃演弊示烈中良担唇任恢一跃部赴分缸责汉任7A挂.交昼流揪在茫咨差询露过怖程喝中姻的便显陵著林作漠用增(鉴三会)☆拐交优流崖方跌面愁的殃专宣家讯在日项恰目让始缠终筒都犹会看对神你窝和砖你辰的呀团幕队鼠提棉供奥帮话助※在苹同姨团害队胖讨崖论辩前巧围未绕孤主到要透结维论侮组仓织沟工应作※在薯整猪个毁交客流误的秒策捐略澡上夜为犁客调户准着递想※为以同能客励户匆进性行狮正无式忆和例非幻玉正长式肠的隆交抚流忆做拜准报备☆刊结瞧交迷你纤办丈公搜室榜里扬的吗交唐流惊专采家※偶宋尔赞问舰几民个畏马僻上股就盏能蚂答劝案衔的域问腾题※讨沫论座工盘作洲中浅某传一泄部你分摇的爹研谅究怎方春法※向萄他浸们汉询殖问援跟法交仔流邻相煮关那的内任糕何撕问壮题☆依假茅如撞你表从权项画目群一哥开撑始低就仗让键他宿们演参培与询到兴其者中础并袖遵纵循缎团寸队炊的借思委路我,上他寸们酬就别能里更棉好行地盐附窝加单价盘值袭,特避积免毕了星在练令会人唤不被满莲的梨方谅案赤草欢稿咏上株浪盆费类时苗间有稻了篇这意些膊开拦始茄的伪暗项示继作查为码背值景避,竹下慕面脉的舱篇牵幅肃从描交煤流临的须角展度抱回新顾谋了扁咨雨询简过孕程市的五垒个满典虹型莲阶锡段农。桃图3驾-摩1到3静-游5列跨出粒了丈同聋每姐个临项馒目松阶冰段林相桃关顿的脸交悦流奖活精动扩和酸你拖能乖发栋挥大作恒用妈的根具体睬方纪式幅。8A制.交命流长在办咨灰询朴过钟程架中坏的宋显煤著赶作回用垮-麻预旅备预占备机:天做模好顷准储备差,嫩了抢解动需钩求在戒第团一券阶葱段暗(件如纹图3鞋-优1)省,耗我驾们球的界交吓流拢目景标筝通丧常租是对时客课户淹需猜求色有嗽共排同饥的涌理践解瓶,吉并正准备数进勇行舰进占一在步龙的铅了持解。尽形管乡丰在弃这墙个梁阶统段赴新艘的铲客择户驶服与务就人酸员鞋很覆少店与妥客锣户片有源直众接们的杠联殖系识,杜但民是擦客俘户点可棉以哨帮篮你战为以均后捐关限键蚀的梅分施析脾工袄作签打位下厌了谢基铸础追,线你写为馋团牺队剥交西流总活虚动爸所赔做厉的第哀一讽份倍贡拴献大可眠能龄就痰是溜把控公端司或貌行寒业梯分闻析偏的材结稿果断汇饭总键在句一屈起。9目用标苏:·建戚立海对蹈客绝户匀需湿要贸的或统颗一奖认鸡识·为严进浊一决步调了衣解彼做条准困备新悔客遣户穗服厕务境人帅员客的即贡梁献臭:·以振清浩晰讽、披易返读际、够可撤视虎化谅很监好聪的界材昆料勇表哀达疑分驳析区结贩果探(艰把钥“滴那弃么命又亲怎捆样顾”户的乌假夸设碗放息在葵最她前铺面铁)·成中为姻团绞队仍的牙一拳员有片效培提侵示夏:1、乒练骑习矿用汤口慕头抖金摩字窄塔俊来成同老团职队头共锻享摇某障观愉点腐(谢比文如逢以辈一掀个咱要蚕点烘开贼头恶,狂然炒后捎支梅持票它减)2、珍学妻会涨密今切少关焦注仇,墨培紧养绢对求客盾户袜历连史到、伤需庆求己和棍文叛化居的艘理贺解3、物学县习权协砍助勤交沫流辫的逢人怀员阿如笼何润提健供称帮阵助4、涨学奶习河产饰生中一采个仗报锹告遥的壁流馅程—文帖字亡和幅图何表肥方驼面钉的香帮饲助5、暴阅量读添项默目楼建游议继书倾彻听舅问巴题驾、邻概筋念抹、僻优吓先缓考抬虑侄事盏项毒、屈需满求敲、影利场润避点安、仗预躬想姿、县阻绢碍骂、器期苹望毯、显侧模重悬点配、胶成顷见慈和刮可趴行价的既选睛择洋范词围表稠达腊自运己连的红经榨验铜、芳能龄力昨、弓兴未趣端、屑认酸真瓣程馅度息。熔对尘解溉决续方死法查、秆影艺响允、征提备供毒价虏值蹲、唐资贪源致、贞时芳间目安些排注、授期巩望踏值欲、雹合纤作侨方料式边和辛人智员尊配吓置抖提态出扬建职议探唉讨众项大目饺建罢议取书演窗示疑项晓目省建稻议歼书浪:治关舌键多事纷宜待、竞目头标冷、绘项铲目籍范掉围散、驱方膛法上、抛价崭值柱提留供涌、阶成毛果削、细人拍员盛配啊置毕、亚时卧间旅安膀排斩、汇利荒益传所缴在察、树认跟真蛮程输度给孙主栋要改客交户拣发帜信且:屿有辫关很利缓益伞所傻在烘、介认侵真盼程维度煮及僚费黄用紫等尽恩可沈能密多钱了隐解淘对炕项吴目愚进犯行霸详并细理说习明雕以元展星开区客魔户依合惰作孟的歉方滤法讨纽奉论载分产析/会私面初的睁成畜果讨根论篇客撤户渗的押形充势隶及到需侦求明君确狭为吊恰锁当萍地嘱安骗排筋项蹄目航还迈需笋要雪什器么规部划酒项旱目各建侧议脸书鱼:闻内队容柴、悲结果构火、晒格努式遇及堡语澡气准岸备帜行恢业/公影司/财激务原分爱析谢材踢料起愿草选项器目李建席议抹书温(吧交蛙流廊人魄员乳检奏查佛)收殖集交客槐户款公泻司巨背芽景吗、矿经馋验民、尤人智员掩方言面挺的伍相沫关世信雪息观乎察/聆这听交畜谈/演混示书陡写/创包建茂视坡图预揭备与吗客躁户藏交裹流团扯队播内榴部鱼交数流图3-11好0A俗.交饿流暂在万咨熟询抛过狭程舒中我的新显存著昆作随用缠-塞启顾动1启爆动慕:效建艘立塞和折谐难关苗系植,惑工篇作吊有脏序挡化在闯第匪二汗阶腾段征(扁如爱图3济-曾2)窄,糟我抚们教需毁要建辣立宁信验任道和露和心谐泄关警系葛,主并且活使锁工箩作姨有巾序多化。驶这校个轰过广程驱中丹,的广劳泛田意运义浆上时的弄交猴流塌发鲜挥洒着鸦关吹键虾作政用援。新敏的鸡客柏户争服敬务贺人悟员悔对盈于栽代权表切面裙对驴客扰户狡和嫁促秧进苦团屿队论规洁划吴过程摸发艰挥港着猪重守要扒作抢用掉。塌例挡如毯,副为键客夏户悬着颤想更,皮你粉可龟能畅会斑参亿加机项池目教启疤动光会或卡其榨他准一枣些预早讽期详的鸦活崇动雅。尚你半将吗有男可钞能插见臣到榴客遣户衔那周边情不少同淋部她门扑各抵个乘级别锋的细人毕员补。卫因殊此导你译会洽对怜客辱户贫怎维么妄看盘有古个乎初臭步闹印虫象乳:旷好做的冶听略众恳?脱在最同徒不功同残级盲别弊的邮人痒员两交穿往料时训总进是领考竞虑港周慎到雀?泄对滨于晓项奏目何充敞满狂热粒情战?钥对班于圈学蒜习校客欧户概的刻行陵事点方撞式访很厚感迹兴挥趣拜?迷很拼明哀显迅,视你粘有波很等多恭机附会趁帮臣助罗项垂目条以导一浸个药积蛋极爷的阀状授况幻玉启续动卖。好的听众同不同级别人员交往时考虑周到对项目充满热情对学习客户的行事方式很感兴趣1滩1对范客嗓户造有席了故这呢样终的荐了伙解碰,两团肢队幼就俩能赴够家理关了舞解驴客跳户子的华顾圈虑岸并颈制里订混一获份炉真过正丝式针篮对堤客诵户乐的歇项怎目喝计良划鸭书山。僵计忘划兆书谅的防一旦部败分既就米是钩交正流索的凡策浇略朵,兆确吼保暗客扰户笔在缘瑞项凶目贝中惕的何参笑与载程卷度素、杂解爸决桨方崭案输确六实嗓符袄合萝客统户后利采益切至抖上唐和方实狐施婚计也划蝇切距实旱可锻行史。鞠交伟流榨策吵略衬应怖该框考脉虑箱到壁所门有训需驶要暗参至加咽交牢流射的绕听武众乏,求具奥体腔来享说戚,碎包搬括姥:·每铲一藏位习观鸡众纪接南收召到揉的旬可辩靠吵信适息·向或每纷一递位亭听刻众规传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