产品售后服务承诺书协议书

产品售后服务承诺书协议书合同编号：__________【填写卖方全称】【填写卖方地址】【填写卖方联系人及联系电话】【填写买方全称】【填写买方地址】【填写买方联系人及联系电话】鉴于卖方愿意为买方提供产品售后服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书协议书。第一条服务内容1.1卖方应按照产品说明书及附件的承诺为买方提供产品售后服务。1.2卖方在接到买方报修电话或书面通知后，应尽快安排技术人员进行维修或更换故障零部件。1.3卖方应保证维修或更换的零部件为原厂正品，且质量保证期自维修或更换之日起重新计算。第二条服务期限2.1产品保修期自购销合同签订之日起计算，具体保修期限及服务内容见产品说明书或附件。2.2在保修期内，卖方应提供免费维修或更换故障零部件的服务。2.3保修期届满后，买方如需继续享受售后服务，可与卖方协商签订延长保修服务合同。第三条服务方式3.1卖方提供电话、在线客服、现场服务等多种服务方式，以方便买方进行咨询、报修等。3.2卖方在现场服务时，应出示合法身份证明及工作证件。3.3卖方在提供服务时，应严格遵守操作规程，确保买方权益。第四条服务承诺4.1卖方承诺所提供产品的质量及性能符合国家标准及行业规定。4.2卖方承诺在保修期内，对所售产品出现的非人为损坏问题提供免费维修或更换服务。4.3卖方承诺对买方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1卖方未按照本协议约定提供售后服务的，应向买方支付违约金，违约金金额为买方损失的50%。5.2买方未按照产品说明书或附件的约定使用产品，导致产品损坏的，卖方有权拒绝提供免费维修或更换服务。5.3因不可抗力导致卖方无法履行本协议的，卖方不承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至保修期届满之日止。甲方（卖方）：【填写卖方盖章】乙方（买方）：【填写买方盖章】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务政策4.技术支持联系方式5.维修服务记录表6.零部件更换记录表7.保修期限延长合同二、违约行为及认定：1.卖方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务态度恶劣、未按照约定时间完成维修或更换。2.卖方提供的零部件非原厂正品或质量不符合标准。3.卖方泄露买方个人信息。4.买方未按照产品说明书或附件约定使用产品，导致产品损坏。5.不可抗力导致无法履行协议。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，卖方提供的一系列服务，包括维修、更换零部件、技术支持等。2.保修期：产品正常使用条件下，卖方承诺免费提供维修或更换服务的时间期限。3.违约金：因违约行为而支付给守约方的经济补偿。4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务响应延迟。解决办法：与卖方沟通，要求其在规定时间内提供服务。2.问题：维修或更换零部件质量问题。解决办法：要求卖方重新提供合格零部件或免费再次维修。3.问题：卖方泄露个人信息。解决办法：要求卖方停止泄露并采取措施保护信息安全。4.问题：买方使用不当导致产品损坏。解决办法：买方自行承担维修或更换费用。5.问题：遇到不可抗力无法履行协议。解决办法：双方协商延长协议履行期限或终止协议。五、所有应用场景：1.产品销售后的