客服电话沟通技巧

学习目标

通过本方案，我们致力于达到以下目标：使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！bgForCustomer’sSuccess!!1内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录bgForCustomer’sSuccess!!2内商容同介仁绍第令一筛章携铃跌声还一敢响述，握我奋就明失与去牧自眯我厨。第券二箱章笼电腾话论技耗巧援=挽明击确闸流属程痒+董注杯重箭细详节第厌三须章抬明锁确取流平程第叙四棋章腾注讯重倘细劳节附睡录b串g妹F塞o生r毒C执u共s桑t向o沫m惹e施r敲’虚s怨S亩u伸c烛c删e柱s笛s尤!步!31茎.陷1庙我激是见我姣输姣溉的罩故仔事两亩种抬介恩绍傲：一浆：搅我旁是老姣呀姣帜！竹我追就渡是勇我茫！二楚：兼大料家托好筛！风我盘是脊姣腥姣脏，巨我是来应自摄红虹河政小喜学网。更你鸦们虹到蜓过翠红仪河撕小概学象吗取？准红争河缠小慰学较位菜于宏美鼓丽军的型红脊河染之粉畔灭，虾寿倦山写之改侧嗽，歪拥促有绑近善1档0模0灯年迅的刊悠匙久勇历壮史聪。者校庙园工内做环您境以优跨雅根，绞树射木别成柜荫饼。戚拥街有炉一拉流势的擦师瓶资察，岔一羡流目的奋生择源忆，泼一俭流克的网设皱备位！探欢贡迎岗您龙到婚我滤们乏红孤河杰小煤学暗来纯做俩客节，抛真败诚裂地旋希斧望埋与剃您川成方为珠朋嗽友侨！b历g假F钥o另r疏C撒u厕s弊t萝o码m劈燕e拥r趁’菠s往S极u恩c飞c赚e蛋s钉s帽!的!41演.亦2梯我圾又歼不跪是粉我案繁例萝分埋析爹：速园茂丁抹老温王孕的运玫贱瑰篮花您众不溜可奔能秆有费第司二紫次裳机斤会测来予重泉建归您献的辟第爱一秘印诞象贺。-汇-阁-典-谣-吓-捧-躬-鲁卡督耐冒基不麻管音在征任蹄何洪地泻方启、扔任忠何揪时总间苦、埋任徐何情右况娱下艘，奖也借不夹管捏您赏的混心洋情甚有所多耐么芹地骑坏作，您忆都栋不挂能趴将境这饱种凝消珍极否的兰情舒绪瓣传兵染趋给沉电英话另蜂一居端瓶的坚人纤！姜因纳为宽您浪无帝权肥这费样爹做着，鹿更殃重要抢的共是杠您煤代蹲表彻着便整纤个帆公槐司灯。b桐g跃F片o奇r滚C匹u帅s床t卸o可m些e厨r究’炊s晓S匠u田c压c疲e滋s楚s极!躲!5本谦章洪回叉顾铃客声咽一书响阿，春我著就熔失锹去野自决我当石您裂在丧工烛作钉时朝，静您椒在劳电株话疑中皮给茎对递方拆留膜下艰的融印贩象踢将筛使工对量方将然您告的冻表退现厉自攀然裳而刚然季地固与箭公畅司正的撤形鹊象泪联揭系卫起疑来距！（缎1呢）我纳是浩我作灭为法一芳个脂独敌立师的什人默，逮在荣生浓命沿归叛属淋的躲意瞒义婚，扮我想只翠属雅于虾我俘。栋我馆所同做传的弯一切叛，属都掩是贪为葱了冷将塌我肥的辰生伙命恼意战义贸最庄大借限宜度促地圈张曲扬罗。（鹅2近）我率不妹是刊我在赤我汗只团属敲于没我午的蜂同渗时湾，绍我盘又歌不晃属利于糖我第。登因相为晋当雨我篇打捎电产话爱的傅时含候顾，区我代摄表桥着塞整宁个然公芹司怠的痛形国象党！猎别熊人型对稀于消公浴司胖的敌认纷识链是幻玉通定过只我炕来汤刻缘瑞画误的感。葵所俯以晕，我廊属夹于舞我部的漏同届时匹，滔我忠更件属晒于罢公瞧司呆！b轮g柔F贴o惹r纽奉C云u应s滨t慈o膀m减e战r肯’秃s敌S阿u炮c名c怜e慈s辆s匠!牢!6约拥翰剖的雅心图事明对确熄流舍程成谦功村的尿电裹话术流厕程邀管押理洁！成梅熟眉的予电蜓话元技蔑巧槐！注缎重状细语节b绝g具F取o觉r唤C爸u久s宫t题o炒m袖e睬r士’宾s翠S修u义c动c膜e夜s须s抚!剪!72城.绕1妨沙资漠妻探疲险经美过峡千门辛铃万颤苦椅的企跋俯涉责，老他浩们熄终宫于到跌了造沙坡漠丘的亦边召缘裤。垫根斯据邪经夫验瓦，疯他们满需祖要图备填好抬水折、培粮毙食喉，絮喂意好梅骆置驼亲，还嘴有巩，钢检乔查陡枪口支丸弹主药梳是每否绍有摘问奸题（枣防含土桌匪福用育）国。由皮于堪对淋地养形矮不线熟庸悉恩，耳他衰们嫂需丧要煌请一徒位内当高地劳人侵作摸为受向弯导锹。启鱼程浙之屡前造，仪先斗要姑选非择凯一河个而预芹期附有利阳的荣天惯气男。壶如润果呆天证公研不俘作逼美姑，浅麻烦斩就杆大竖了精！进动行刑过员程项中秧，爸碰叮到寨绿续洲揉，回应赛该剩进行兄修宰整敌。作贮脸水惊、暑饮还骆橡驼递、挣休核息标。中压途亡要颗经功过冷一她个母原陶始然部落着，或为喉了械避恶免锁麻挎烦较，蠢要奉董献吹金番银次财副宝踪蝶给猾部嘉落旷的首忘领扰，岸作迷为递借根道袍的抗代吴价葵。到体达送遗归址便。注要蜓小心仙翼单翼朴地荣防予止联机关变的书暗辱算船，港同糖时畏，还郑要厦迅阴速梁、惰准隙确地蹈找四同私宝录石涉可颗能的绍大促体阳位武置惕。经坝过腾努辫力狗，煌冲前破重俯重许艰石难烧险速阴横，终援于由找越到羽了戴那昏颗价令值钓连装城泥的拿宝慢石惯。凯坚旋内！b演g贯F锹o银r府C灵u窑s涌t度o斜m因e师r已’开s姿S考u司c嗽c贿e森s吼s及!责!82裤.词2甩电帅话范沟晓通太=凡明葱确看流联程男+铅注才重阳细调节明被确狸的玩电搂话赤流豆程拿，誉可止以贴为眨我疏们就的请电趋话完过胃程挨提浅供瞒指批南摘；详炕尽设的楚细易节构警状示寄，鸭有棕助傍于犁我琴们风具奥体南地拣把材握蜜电烘话击交氏流坚的洪各俩个好方旱面两。b外g仍F懂o乳r蒸C仙u廉s寨t秘o邪m去e么r顷’佩s淋S抢u算c赠c泄e臣s隆s损!且!9本离章讯回辆顾电杨话炸技突巧促=鄙明危确范流览程袭+茂注撞重煤细尸节本葱章鸟，牺我蛮们穴通沉过睬约侄翰忧追霉求激嘉坡莉台的品故薯事穷，砖以添及浪沙芦漠集探巩险恢的故伯事岗，此引积出悄了绘组音成糕本嘉书埋核证心秀框务架勺的燥两球大眨因全素屑：津明适确可流穿程曾和欺注重讲细略节纯。（参1核）两俊个纳故亏事作询为龙一拨个保独少立她的异人士，袍在欣生竹命交归孩属冒的咐意奏义袋，汤我缓只槽属要于纺我荒。掀我错所跃做耻的强一切到，苗都仍是液为挡了洁将危我伴的大生壮命触意潜义路最悬大鞋限父度送地板张惊扬伯。（龙2府）电张话页技坏巧同=伐明才确感流察程延+肝注垒重掀细业节返斑回b湾g鸣F堡o年r躁C碰u尝s细t足o惕m蜂e铲r叼’餐s祝S残u叨c站c踪蝶e骂s聚s扛!脑!1金0类脆似胖的姓误典会识你项有咳过抽吗恼？是嫩面逝包后？芽还搁是俗钢昂材鸟？首伸先全，职这头样店的戴误寄会汉可员能繁导唤致英我堪们炭正植在在从走事蛇的傍事羊情且发贤生壤意帅外肯。其殿次肌，秤这宿样固的袭误凡会猫将火们充时理间魔的谣浪喊费侨，浮效他率茂的妖低耽下央。再次次模，陡这下样怒的联失弄误家会归影劈燕响录公仍司窜的饱外怠部耕形横象私。b庭g辆F肝o指r抬C妄u屈s手t辅o疫m帜e刮r讲’久s件S棒u婶c弃c串e没s护s窝!敏!1堡13子.谋1袍流胃程致是兄什蓬么儿朵童老避年哑青枝少螺年中蛙年生绒命缓的蕉流议程b哨g市F服o胞r僚C占u登s旨t武o事m凯e常r姐’暑s沙S她u仿c组c料e汁s绪s珍!页!1担23杨.系2乔制袖定仿电府话依流桃程借的恨标音准以我时痒间做为雨划佣分垮标壤准紧；以赞可态操膜作树性海为妄基现本头原翠则沃；是民否脖考秆虑歉到自流石程熔使俘用双者况的兔实厨际锣情钱况但；是胡否撕提全供辜了坝明乌确涛的乱步谣骤研；是洲否升提及供凭了疤每纽奉一龄步下骤末的黑质鹿量茂标足准搞；是配否验有亡具资有罪实招效回。以停细咸化恰、涂具偶体蒸为美基瞒本细要水求牺。b矿g值F窃o唐r软C惑u鼓s泼t末o凤m五e证r董’易s供S悠u纪c匙c染e晒s工s雪!究!1症33恋.诵3摄接宾听圣电歪话色的中流粪程短管赵理接宪听么电食话主牵动绝报殿出披自夜己膀单收位适的谁名痕称授、凉自的己赶的键姓妖名厌和只职煮务询仅问塘对侍方厌单狮位系名镇称金、虹姓陕名歪、持职根务详僚细漂记纹录部通斯话酒内异容复付述旅通荒话航内请容盈，馒以宵便肚得护到乌确荐认整棉理较记拾录翼提偏出愤拟汪办虹意青见呈诱送天上闹司走批宰阅诱或庆相吓关窝人码员b燃g撕F搞o兽r重C惨u迟s运t冰o意m额e抵r舱’臭s膜S轨u律c呀c侵e捕s拴s侦!虏!1滨43筝.肿3修接唉听株电岩话漏的若流牌程汇管意理主龙动巾报紧出险自罗己牵单野位栏的扒名贡称键、磨自脸己烟的晶姓材名扎和乞职里务询限问绸对肾方黄单朋位靠名发称剖、看姓懂名嚼、该职肿务详叠细脏记普录烂通纺话合内遣容复粒述石通菊话得内狠容批，删以纺便素得峰到钢确头认整演理尿记欢录现提暴出馅拟斜办抓意嫌见呈悼送贱上涛司馋批券阅妻或乐相呀关狮人纤员接捉听灰电例话b妨g誉F垃o输r筐C北u锈s渡t旅o探m辉e管r点’梢s拒S跑u糖c将c萄e误s纽奉s离!芹!1巨5（南1绢）贼接勤听印电狮话案与例下兵班鼻前赵的旷辛雪蒂你店们跳公舟司斩的没管框理吸真密混突乱饱！你准们竖公绕司佣的令人桐手下似再乎腥不姑足斩，劣以已致怪无尝人尼接色电煌话缘瑞；你裤们倚公丑司帅是耕不兄是种已翼经肌停萝止晶经摇营聪了绩？你颗们楼公狗司浆连犁这则样屑的猴基暴本乒事旅务连都革做辆不贤好牛，舞跟吗你们戴合繁作缩慧岂季不碰是伴风书险巾很钞大窑？她泥今研天娱心栋情暗不蹦太绘好坟吗突？她蜘好搅象货有吧点连不侍太脂耐再烦态；她昼似晌乎围不造怎芳么侍友失好王；看禁来舰我阻不旺怎创么盟受晶重陶视悔。早僻上座好碌！您控好赞！下绪午斗好外！让笼电改话替响葬得钉太健久饭：忘奏记赚了用问增候愁对税方怒：常芳用街的津问隶候饮语核：返任回b评g茫F黎o索r活C柏u六s踏t董o导m青e筝r煎’很s傍S败u悠c赵c补e配s遮s欠!争!1只6（柿2捧）士主单动合报惯出迫自躁己望单至位恩的怎名繁称叮、修自演己律的男姓艘名驳和轿职农务案丧例玛吼丽躲的独错主误如舱果晚双斤方素在灶接松通岗电倦话满，狸迟岸迟星不纳能达确进诊歉对惰方济的亮身墨份协，臭就奇会蔬浪恶费笋极骂大遥的蓬时虾间恶，仓降付低梢沟地通脑的匀效掩率筹。如代何佛向均对甲方宪自尖报托姓含名蝴呢救？如蓝果左接馆听疗您宋本匹人锐的毫电移话屑或件公港司丽的谣直哄线腰电纳话魄，咸只驶报正自斯己紧的码姓路名膝和符职犁务期即赠可纪。如绩果自接单听盾公拐司你总暂机元的俘电恭话肢，捉报盾出钓公抱司爪的拆名称称呜而氧不坟需遮要晒报紧出蠢自配己态的典姓表名铃和柏职渐务牌。如和果捎接怒听幅一踢个腿部甩门狡的羊电菌话肺—秆—经末过城总帮机数转辛的邻，怒只请需觉报伟部遮门是名启称抵和仁自洞己功的垫姓遭名暂，圣不序需送报怨公降司妨名酿称伸。直译接签打永进寄的讽，婶除材了红报惠部桂门较名厘称攻和已自针己垄的液姓经名苏外在，紫还缴需洞要共报牢公贸司寺名猜称构。b荐g架F毙o药r蒜C洲u状s疮t停o祝m紫e宇r碗’贷s雷S怜u站c便c宪e烦s慈s朵!恢!1州7（能3伐）枕询嚷问渐对智方查单绪位译名挥称杰、皇姓裕名雕、斜职轿务明荣确嘉双跪方呢的船身饮份侨是粥顺晓利久进糟行姻住承处洗沟棍通赛的王前度提沫。自获报闪家戒门祥后渠主吉动价询消问桨对慨方睬单良位肉的逮名伐称读以斗及秃对尊方租的揪姓担名秀和寺职珍务理，论这睁象屯在穴黑泪暗仓的夹小麦屋捡子倘里拜通丈过言沟承通北带冲来队光痰明绞。b倡g院F炼o歪r鹿C觉u蛋s涨t宣o回m纹e绵r协’友s够S与u贱c浊c种e仙s热s普!榴!1雷8（惑4搂）凭详少细攀记扮录出通掏话卵内格容为烘什蹲么再要注详糠细技记炒录围通养话缝内纹容米呢券？很诉多背问贝题轰并志非燃在况电判话依中纵就风可轮以薯解珍决齐的橡，僻可搁能钳要挤稍前后揉才渗可亡能盲解暴决生，夺如哨果狐您磁并苦非粒过推目子不笼忘牧的绘人赛，荡就许要惯将取通絮话熔内粱容世记钻录外下玻来携；有乔时只候蜘我灭们焦可撞能药要爬帮衬助写同将事荒接庆听盛电红话陈，蜘这耍时吴候悲尤乓其紧要违记常录穴通政话搬内阴容讯；有亚些堂电如话和虽愉然温是罩的园给盾您泛的谣，桨但勤需柳要希解吗决扯的休问或题头是胶其友他极同略事弦负借责驳的挪，惰因荡此跌也妙需滥要历详已细坚记忠录差通指话掉内坝容束；在榜有趁些碗特挨殊护岗伍位葱，阔员累工盲的块通灾话比记浸录档是沙必本不独可务少希的呆，阔例耳如袄热诵线点接拢听致员离等易。怎极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