优化终端顾客管理与顾客忠诚度培养(ppt页)

优化终端顾客管理与

顾客忠诚度培养2023/10/91零售商可以对自己的目标市场进行准确的定位，但要真正理解顾客需求并不容易。在竞争极为激烈的零售业，顾客满意度很难与忠诚度划等号。新的产品种类、新的分销渠道、行业联盟及很多其它因素，迫使零售商寻找新的方法（新的销售模式）来使自己与众不同及加强市场导向机制。2023/10/92一粥、满顾淋客浓需兰求刊的银调钥查怕、绵理驴解悠与掘管卖理提旱升顿销夫售雅额暂的刮两缸个扫主腊要荷途眯径督：1竟、泄增智加轮有漆效券消张费瘦的张顾疯客尺人瓶数(来剪客朵数)；2零、番增忽加鸣每捧张P料O畜S的使消停费吴金泡额(客弊单与价境）段。2晌0念2末3穗/蝴8喊/响33顾叙客抛管投理蓄是快现番代米商谣业蚕的萍管兰理等重线点类之页一顾池客酷管箩理口的及表酱象污是锈商殖场男综射合鞠经虎营六水优平磨的示写慌照顾姜客邀管乞理招的请实绪质假是狮反常映暖与治顾截客榜沟良通廊的瞒渠弓道以聪沃探尔课玛充、错家挎乐芬福液、提麦走德包龙遣三愿大屈世依界堵商晓业谱零秤售窜业厕巨哄头倒为沾代值表鸟的社现丸代弹商畜业住的嚼主妹要服表肯现喇:坚脖持券以顾涝客球的寄需鉴求脱为旦中问心的迅理盖念萝；跨馅地崖区烂、壳跨草国搁的落采观购缓中皂心陷；多筹种妻业朋态扮并区举装的肝连纺锁盟经感营做；南（懒家穿乐建福务购跨物疤中拖心隙、健迪掏亚慰便姥利钓、追冠射军艳社收区捐店机；材山看姆体会痰员搬店耐、仓折兼扣殊店哲、沃欣尔岭玛购矛物小广蕉场档。2律0舒2乐3些/烂8菊/镇34顾称客恰被蓝作输为朋一弃种袖宝细贵艰的爷资婚源弓，栋纳浮入选到真企揉业誓的景经遇营伴发铃展贯中严来带，绿开茧展泛全铸方指位萍的放顾加客位关表系丹管很理兄,梯充盘分遵利拐用叠以否顾亭客鸣为盟中足心惯的忍资粗源句，任拓由展薯全口新讨的逢销居售射方羡式金、舱销鞠售胃渠罗道溜。高伴效大率毛消蔬费苗者矿反含应剪(E葡C洁R眨)(摩E印f凉f尤i威c私i聋e遗n聚c侮y捧C灰u院s美t氏o驶m陕e泳r别R衰e懒a乱c替t咳i哑o班n核)高醒效所率僵的圾促然销高念效且率拳的渠补燃货高树效册率财的霉新之品达推死广高揉效虾率吹的锻品生种伸组膏合E乱C母R是渔流耀通雨供居应殿链叼上约的筒各技个朵企会业检以叮业宽务泛伙危伴傲方库式爽合罚作仁，统建够立透一长个访以消领费念者犁需巩求能为光基饺础和庆具独有快哗速及反廉应举能误力的冈系纺统送，炼提把高搁客口户蛛价甘值尼，山提弹高久整粘个梳供笋应尼链半的姨运芒作踏效背率垃，肺降疏低佩整适个轿系奸统精的呈成附本煎，惑提氧高啄竞糖争仁能傅力兴。品尸类擦管泥理C钱M2跑0漫2每3蜜/樱8愤/芽35大神型份综山合授超昆市右（G刘e野n扣e庭r夜a怨l洁M团e客r爹c怎h针a兄n擦d维i快s敌e霉S罗t晓o社r舟e区秀别叨于弯其天他勤业茎态亡的弊商春场疾：1地、谎相味对事稳当定给的青顾窜客椅群2汽、诸专而业导的歉、墙批盒量搏的千、崭长纯期庸的壶需悄求3民、节有通特及色垂的质、膊个允性劣化赚的健需惕求4福、禽“罚一常次约购战齐辱”殿、间全崭面稠的越需仍求2鲁0钞2趋3辰/兰8轨/勿36顾为客掀管予理忘的迎内帝容顾欠客及总户流怜量厨的丝式管部理要胡了雀解脆本太商权场进销稠售拒的如辐们射靠范盐围麻内摇有爸多万少陪消小费碗人骨数沫（人型流）扒，炼考恭虑秘到红消疮费皱分怠流西的岸因默素裁，乔预粪测震日也平桥均客泳流量（巴来泛客曾数必）捞是仓多鲜少交，默这运是“偏绝废对吗客狼流椅量富比浴率捆”；群还策要迎了盒解已我畏们滨的贞竞咸争岁对值手渠的零客属流烟量椒是误多设少牧，窜与斤我隙们励的琴客坑流锋量盒相财比货，则是“回相痕对败客屯流去量碧比疲率屈”。消图费炕顾统客借数（商甲流）的靠管祝理要得对弱实障现箭消吓费航的诊顾跌客胸数旋（藏小葡票搅张土数定—兆客元单戒数丸）辛进闯行居统割计老，屋得透出麦日茄平荒均伟有邪效族客铜流和（继实昨现突消矛费担）笋比身例笼；英与锄上没期闷实揪绩丽相挣比抓，潜是“脆消折费捡顾坏客跑增醋长吸比掠率”妇。购蚁买队水念平羞分扬类怠管四理要逃对脆顾怀客颜每弄一偶次塘购渠买组商俩品虹单默品融及延数犯量运(u斥n次i赚t坐s—客孔品妨数)嚷进桨行纲统迁计零，陷得叉出迟一将个客消满费阔者辈购架买勿商核品样数限量许的汉平册均懂值引，余与胡上杏期丝式相芹比滔，线是“寒消维费对水棉平沾增雀长雹比浙率泄”。2算0嘴2窄3搁/年8僻/独37购当买命商巨品愧分闪类吓管策理大面型仁综蚊合柔超议市窑是蒙实贯现道商需品爷分什类持管允理毒的系，砍我斤们赚就妄很唐容勤易惠得掉到野各粥商淘品侦大枝类刮的侦销仍售妖数徒据六，迈与室上释期裳相四比坚，唱是激“分臭类薄商容品且销惕售（占趟比）增给长治比召率课”。平漫均谋帐尝单甜率券的旅管召理平雨均供帐挽单拍率搅（客哄单固价）叙=境销涛售帅总法额偶/嫂发宇票固张里数比；轮与贩上帮期检相明比益，把是“所消颠费帅能金力便增永长颗比侵率胁”。集分团娱购州买粗顾询客岁管勉理集罢团居消澡费愉不促仅太大染幅咳度印提甲高阿我袍们着的渐销矛售翠额侍，竿还文提亏高醒了艳我腾们索的乳平躺均吧帐行单密率信，佩集虑团饲消末费知还惠具击有渴一培定犁的锯稳袖定宝性息，阿所筋占次总樱销位售她的浇比华例薄越括高积，化我炮们府销柳售派淡欺季委的脱跌轿幅睁越眼小饮，预与径上若期置相济比锈，构是“姓销迹售抛曲言线疤变蓄化讯比惰率梳”。团谈购财与漆批娇发唉的夸区蜡别创：团臭购演：眼留院作猴自窃己喇使始用疫、那员源工逼的南福创利挣等尿；批才发葬：础用朽于剪再沉销筋售妨、抱再陷生僻产偷。-喉-裹-圾-匠-功-杀关架键溉是勤增蚀值揪税疲的呀问示题2丢0姿2粒3窗/索8胁/盏38重麦点劣团瓜购穿的剂行崇业延分俩类FoodN-Food101宾馆201百货商店102酒店223洗浴健美中心104小型超市224房地产公司107食品批发业226银行保险业108企业食堂233中小工厂109小吃店251党政机关113送饭服务公司253研究所、院校117食品杂货店258军队131外国驻华机构274大公司采购部132外籍专家281医院2障0产2妨3柴/茫8麦/这39抓塘小定放层大箭策惠略小讯超饮市小宪商伏店小华酒拌店小费餐秩厅小虽食项堂小效百须货小教工奥厂小隔企办业小母批择发小乞采臭购尤闻其众是愈食症品渔的骗“柔五晨小岭”秀工负程2互0获2出3量/祸8烛/泥31剃0大前型场综针合树超衬市消的泳优浪势1钓、惕包获罗匆万蜘象版的虾商打品被，懒保娱证暮不刚缺招货2杆、仿全侧程剧的贩电香脑弃管疑理原，普保舌证返不命断述货3吐、酸宽似敞染的内停拨车煎场景地隙，奇装枕卸室极幸方艺便4良、D蚁M的课信都息骑提楼供香，欲你邮可补以选棕择辱最舒佳扫的才时桶间常、投哗入籍最谋佳粉的痕资饲金件、满牲足匹最窃佳慨的失数鸣量印、选仗购猫最裕佳乘的批商返品“唐我颠们艇就封是窗您竹的雀超押级厚仓季库党”你照不凯必烫再甚为随自无己多的委资加金缩慧多发少胡而脚烦棍恼你嘴不假必钥再念为沫自我己航的围库稿存面大科小策而欲操柴心2魄0铸2厚3直/针8粉/考31团1商订场第废一宿时别区第匪二恋时驼区第桥三筛时坛区第每四踢时茄区第某五亩时盼区第原六创时毒区时差区往管趴理2坦0物2豪3耳/伙8尾/锡31寄2客单数客单价第一时区12第二时区24第三时区33第四时区66第五时区55第六时区41不魂同术时誓区馅客旷单茶数灯（范交猾易族笔孕数悬）民和肯客矩单霞价弱的墙名俘次2追0效2胁3甚/到8蒸/铅31仆3顾般客室满旁意伍法告则顾绕客笛满幸意鼻的到产堤品纵内冈涵槽，仿包集括核却心记产双品、形裤式混产扰品惑、塘附举加炎产沫品三流个减层萄次淋。督在搜企飞业获意骑识匆中涉，些任窗何盐产碰品罢的稻核调心授产眯品烫，普即胃产绩品症的牧基买本栗效侮用梢与吓利勤益略永趋远字是义放疮在介第霞一趁位朋的禽。境因弯此荷，裁企折业猛不裤惜狮投效入换人卷力壳、束物脾力估、鲜财训力须，赶关参注史技去术樱革赏新剖、东产采品摆的生制榴造捷过模程抽、港质模量黎保问证榆。网随盼着渠产辫品心的栽同柱质钩化染，购差逮异哥在歉缩哈小奸，踩企断业粥逐统步棕注有重劣包肯装辫、承特假色触、峡式滚样券、嫌商诉标悼等县形果式包产推品用的丸价肤值枪，乔随举后习才饥开俗始辩注妈重悠品岩牌瓜、可企刻业庙形毫象凡、巩服谜务班等枝形娱式嘴产格品夸能查量歪的游发梅挥臣。如诊果揉从太顾宗客睡角衬度贴看镇产亮品友，地会趋发游现假顾执客佩对屡产蜜品镰概煌念辫的颠认营识廉是付相伯反荒的首。榜顾饿客熔在过选赠购及一坝种亦产卖品陪时功，麦首挑先劳根烈据脊企拔业紫文俱化季和错品桨牌卡、美形啊象启来荐判垃断田是有否抬选称购膝，踪蝶如斤果键他仪对颤某紫一然企脉业熊或中品负牌跳印惑象柄不颈好舍，丑将耽在识这离里史放拳弃灿选绒择宝。姜在排购骆买遥过册程技中转顾荣客盯又贴受汤到累服说务拥人露员悲的蓄态歉度晌、滚服兼务傲内溉容职、嫩包木装娃等少因餐素锯决环定蛋购幸买通与尝否辽，余如倚果隙不禽满鲁意陕，说将额放哲弃剥选狮择体。识在疏产护品跃购掉买浸过塔程距完谢成睡后趟，布顾涨客现才蚂能易在各使始用肺过鉴程编中躲感逆觉园该仙产散品归的声性肠能碎、圣质岛量弯等诊。2现0却2仁3允/帮8翼/吉31喇4顾疲客春满杠意贷法冈则顾素客很满赴意兆策助略啄是陡一废种朽心拜理阻活的动冠，桃是吃顾搏客原的苦需仰求燥被哗满线足贤后承的景愉偶悦跌感般，鞠对另于欣任脑何赶企翅业承而训言妇，含顾繁客确满炭意柔是备至裕关吗重锦要派的遵，发只谎有拣让匪顾益客乖满葵意夹，先企刃业季才闻能嫌生赚存怖，斤只加有屑满铺意霉的华顾片客润持拌续枣产侄生胆购蜻买升行脉为状，蔽成池为粪忠贸诚杜顾越客智，戴企红业锄才没能霉实闯现慈发鸦展错的绑可同持叔续馆性畏。市创场嘉价哲值崖链锈分走析丽一听名赤顾套客桥如缺何处成讯为余忠晴诚亲顾锻客帐，盈可僵以首得诱出牢这拜样火的羡过取程群：1、冒顾凯客窑购矮买偶商立品倚或圾服评务桨；2、鼓使尽用易后祥对嫂商吴品杜及片服塌务蚁感芳到袜满叔意猛；3、悄对哪企菜业垂形写象处有条好咬的部评销价贞，办对歌售解后嫂服叮务碗感谜到述满夏意涂，刮从宜媒束体振持校续吃接站受介有炉关槽该吊企裤业赠的扮正聋面脸信发息警；4、平产锹生留持龟续拢购映买锈行楚为乎并晓成似为禁忠防诚泊顾绪客哥；5、互向貌外求宣弯传嘱，蛮建撒立坦口纺碑与，被扩标大主顾启客向群稼。2顽0捷2柳3君/注8拿/缠31穷5忠射诚镰顾馆客妥有够以炼下联特篮点一鲜，脆服全务岩成华本承较硬低班。他汪们刺都茎是弯本馆商赢场才的番老失顾女客屑，兽不只需萝引购导蚕员群，栽从讨进穗门怖到看存比包锻、会选贱货谱、轮交很款部，亚不用害任从何业额减外予服至务。乘尤披其辛是畜购筋买缘瑞软磨件姐，侮他闯们周甚页至承不茄需斯要址服解务快员洲说直明可和颠演家示损，库自歉己田搞缩慧掂窝。梳但崭是堆，银应倚该曾注珠意碌的镜是裕，那有外些劲老绝顾踏客闷知古道男自乳己栗对尚商隆场串的馋价缺值狼，疼他袜们啦会牧提蛾出揭无冈理桃要喂求尝，眯商详家链为俘了扰挽态留榴他拼们奔，丽做绸出波让堂步究，坛之萝后戚，昂他怎们歉又耐得搬寸讨进藏尺尽，煌对伙这特类德顾弦客末要偏视婶为钥“挨伪烦忠政诚锦”爬。二萌，忽重验视值商爆品定质泼量艇，亡对符价季格妨要刃求棚不踏苛麦刻大。有孕些罩商蚕家亦用抬会钩员洋卡叶吸溪引引顾愿客页，晋开械始叙可沟能待让魔利球，寄目差的抹还久是尽为怕了激以腥后翅提飞高耕价菌格拥，冷在勤电赛讯洒、肿网夕络打行贸业苦，店尤奸其垄如晚此鸦。只蓝要辨商议家租服驼务互好还，税忠苍诚茅顾升客误宁伤愿堵留远在稠这傅里。且在尖网怎上倾购瓜物叶的绪顾泼客砍更荡是过如练此买，姓他筛们捐相钓信仁商徒家功有弃信届誉颗。蜘但糖是丝式，棉价须格岭的届偏阁离逃是哪有执度泼的姑，肚亚跨马嫂逊泄公棉司粒邮吃寄禁销婶售D炸V萍D它，对查老恒顾穗客恐过舍分任提券高冒价输格茅，辩结缠果饶砸为了睡牌凑子业。住人闭们晃普呜遍表认训为惯：属忠旬诚朽的历顾补客旬应朱该持享坟受扬让建利扯服苍务艰。的多欠数阻商款家与也葡是垦这椅样原做罪的役，划调搞查诵显悟示拍：乒老光顾织客医比猫新扶顾少客侧购决物聋价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