客户服务成本

第三章

客户服务成本1

作用：作为隐含在物流成本中的隐性成本，客户服务成本是每个物流成本管理者必须面对而又难以衡量的。本章主要围绕客户服务成本展开，所提出的客户服务成本衡量方法对正确的管理物流成本有重要的意义。关键：客户服务成本物流客户服务水平的衡量方法物流客户服务水平的制定方法客户服务2第店一挎节肝客支户钓服孤务毛成银本奴概吹述一袍、贪客厕户笼服惹务超成抖本搅的鄙概苦念孟与烟构赠成概跑念析：物糊流炸客锁户鸡服证务叹水列平安令绣客给户否不扔满轨时盗，喜产驴生的粥销红售碎损员失育。构两成滴：现粮有稿客肢户粪所违产幕生矛的胜销辜售绸损乳失瓶，韵失因去棒潜讨在客皆户枯所蓄带诱来斥的汗销息售线损观失画。二裳、法客勿户改服奴务景成暑本欧与犹狭网义塘物墨流宗成般本仙之抛间方的捷关栋系-裤-案-鞠-灾-参悖染反滚关魂系3随慕着趴物互流欺客恢户浊服丢务洲水笔平尽的宝提旦高我，叫狭吗义躺物灾流弹成偏本膛将销加棍速疑增吃长随踢着棚物厌流语客辞户隙服坡务授水幕平逃的部提糊高乒，岂客获户斤服俊务铸成讽本卵将券减瞎速以下瓶降客骨户贴服贤务灯成香本振与召狭援义渣物评流傅成齐本菊之在间卷的浇悖漆反发关绵系成敌本客贝户舟服弹务阵成静本狭士义戒物洞流眼成棉本物膀流碎客未户辛服喝务村水以平XX0YY袍`Y贯`医>YXX4图周中猫的哪横良纵完坐网标少代靠表分物夸流众系住统迈的抱狭结义乔物熊流叼成原本斧。成昏本成本等产成撞本诵与汉等炭量怀图ABCDEFXYZ01235三骄、娱客态户节服尼务景成粘本链的棍处晚理首亭先躲，确陷定胀最彼适专合净的夕物壳流富客医户声服蔽务胃水下平其调次晴，在模达尘到蚀该刑物吓流舌客醋户雹服穷务柄水愁平勇的滋前尝提焰下臣，那寻起求孕其侧他剧物耽流厕成痰本合即狭或义景物俱流蕉成株本认之这和滔的浙最类小其化阵。确企定浩最吼适夹合惜的蜡物疫流胳客敬户庙服丢务新水摸平亮，谦需邪要匆以坡下面三捷个遭步贩骤铸：明俩确漏与浴物以流赌活隔动幼相安关模的术客否户头服彼务素要互素衡问量述目延前奇的膨各视物月流馋客可户椅服馅务港要捐素咱所睬达脂到裕的嫁水丸平在跪一具既拐定印的尘服即务漆战跌略拼指溜导草下详，素为态企汗业菌制喇定颗最巨适虾合旁的滔物宪流草客枣户狼服鸡务年水堡平碑，腊并痕根件据帖衡纠量倍所林得失的味现偷有泼物颂流挂客沉户敲服税务弟水扭平启，杯制围定近出棋最库以敌终镜的稍客雷户宿服勉务翼水逼平糕调恭整旦方笨案你。6第掀二艇节营客刚户滚服菊务一群、饼客六户吧服解务筋的蜓概穗念（常1肾）屡菲赌利站普汤·迁科驾特腐勒“伞服厚务坡一拾方盼能尿够矮向裹另夸一刃方个提纤供自的麦基拼本针上脏是烤无骄形疑的隐任票何锁行凭为粘或堪绩偏效怪，吹并且斧不价导蔬致浑任缘瑞何炼所宁有精机毁的膝产驶生错。景它邮的愿生柄产扭可设能碍与土某崖种欣物积质栋产绝品比相戒联接系败，化也可遣能陆毫帝无多联阵系卸。盯”理骄解耐：服溪务巾可遥能尤以竞有穷形证产弊品稿为文依恨托勺，时成从为危有斯形禁产母品攻的扰附席加迎层画次殃，晚也没可姜能毛与设有扮形产闻品镰没勺有蚁任脊何融关落系输，争只坟是抗一探种泡技方术登或遵智讨力垂付塘出搅，迁属斗于密无幕形漆产碑品服岁务恨是博由毙一乡丰方辩对源另哪一测方属的屈付仰出擦，悟这血种茎付俩出皮可龙以近使崭接啄受嚼者铁产万生牢满很意乘的屡感策觉服杆务望是呼有贷价颈的节、猜无削形薪的佩，朱服丘务溜不喜会紫产赌生握物加权快，持但义会星产抛生包债您权蓄。7（江2棋）血拉拖隆难德突和侦辛跑格“碎客柳户愧服阀务用是曾一券种引活吗动伞、搞绩劳效虽水员平价和黑管垦理矩观枕念巨”具响体慈：所余谓蔑“含客篮户悬服竿务贿是李一榴种召活城动占”角，狂是悲指祖客匙户幅服稿务批是青企斯业这与番客宵户毫之般间细的黑一卸种退互思动手，版在门这朝种送互非动舱中田，破企而业泰掌棚握陈有据管顷理敢控刺制言权所斑谓游“缸客折户祥服应务虫是蜘一奇种核绩士效叨水塑平劝”比，缘瑞是溉指迫企庸业碎可漫以势对迷客谁户驰服胃务业进犹行齐精拉确漏衡佳量续，系并啊且梳可倦以藏将摇客围户露服乓务基水甘平找作范为锄评北价访企选业稍绩左效绵的研指拢标所红谓赏“劝客胖户斯服支务专是诸一诉种增管组理路理搏念草”粘，佩是僻指毛“跨以概客罚户受为护中姐心娃”抽是柜企啄业姑营贤销测哲封学渡的当核愧心林内非容仰，料是贺企藏业亲实抱施缝管普理由的桶指艇导摄思伐想8（滑3齐）研莱潮维毒特“抚客掩户堵服储务随是织能席够忌使泻客成户轻更穷加棵了杂解匹核作心俭产桑品得或味服务泡的何潜驱在荷价林值岂的恋各盟种屡行搭为霸和和信竟息犬”具晶体沟：客奇户定服押务灯是慢以异客赴户庭为撞对矿象汗，拆以凳产伟品丛或励服驰务萄为震依窜托傻的绿行站为客接户臂服奔务成的莲最搂终新目盐标虽是跌将思产忽品俩或涂服尺务疤的柜潜拍在荒价优值做挖蚂掘构与芒开舞发着出党来客愉户冰服猴务腾的雷方洲式右可坝以注是涉某歌些双具墓体击行株为醒，喂也淋可庭以签是味一扰种扶信喜息皂支瓜持9二奥、毙客益户腥服笋务葛的跟特丽征（缝一泻）厨客鸽户陆服夜务代的本样质滥性特爸征1忙.鹊无杀形青性2侍.晌感年知忠性3渐.傅不波可伶分棒性客证户饱服哨务粱的投生轮产醒和朝消游费静是割同惠时剖进透行病的牺。4招.该不拨确揪定牛性1米0（劝二敌）响客僵户租服何务肤的经跳营阵性特灾征1盲.屠有谅偿誓性2塘.劫可桶得霜性3流.澡互赶动嘉性4完.敏独胃特都性客湿户归服互务油是吩专塞业摩性看的裹具俩体腥活灰动使过薯程习，中与饼特彩定凉企盗业痰、猾客算户烤、视产蓝品跌、作环馒境森等聚具海体冒因励素艰相锦联军系旗，吧并年因判这销些典因扭素桥的城不应同警而谊不俊同固。独棉特吩性痕还宣意挣味拖着么客锋户迟服吉务过必盘须乞有蓬创微新偷性扩。1钩1三苦、页客健户回服吩务卖的委重韵要序性客昼户梦服泰务（犬客磁户岂服保务歪+岗产舌品棵）客生户乡丰满石意客皇户固信歌任客进户宰评盐价反脏复演多溪次客亲户徐服抱务锣产吨生架客就户保信好任劲的臣过指程税图1烘2产堡品罚的追五顺个仙层谁次1土3当坚服够务扬作禽为毙独估立浊的芹产芹品哈出伟现砌时迫，叨客扁户铜满彻意格与吃客户届信粥任稿则暮完虏全困是根由扮服武务话产诉生谨的饭。（茄1奔）顿客黄户演服尸务茎在剩经朝历晒了铸客沃户讯评让价担之面后疮，渴可崇能习产生监客闻户瞎满渡意矮。客孕户赶满锄意翠模娃型良（访E糠D光）：服捕务搭（碗产吧品揉和陶服偏务拼）贵的敬实傻际表肌现旅-掘-魔-抄P客翼户狼对押服宴务洲（后产西品裙和井服瓶务灭）的挎期阵望珠值罚-泉-稻-站EE铁=瘦P店可食以趣接岗受E枯<仰P捐满拼意E吉>参P洋不潮满修意比逆较1设4能昂否腐实嗓现粉客墨户游满僚意讽，仗主全要独受姜到堆三截个兼方赞面伙的魂影谨响励：客仅户秤对挥服银务咐（膜产溪品衣和汤服至务纱）翻的里期企望珠值耽-心-同-舒它中可距能旅源佛于较先或前欠的栏购家买炸经融验逐、抢他陡人氧的型口棋碑程、任企掘业枪的村承徒诺梦；服靠务椅（爬产楼品糟和醒服响务廊）酷的睡实方际赌表谢现日；客软户链将发服甲务臭（税产奶品战和串服扇务则）纸的寺实安际桶表药现逗与推期疾望为值配进世行菊比织较驶的拔过棒程为。满逆意哭本川身萄，尝感兵受解也棒是意不箩同钻的撞，仔有克不敞同毁的绵层童次什：满购足修-茎-扎-南服塌务该（邻产苏品庙和混服喷务亭）忙的工实界际昂表粘现粥可忙以污容幕忍予或逆接寺受愉很快挂-铸-慎-源服匆务醉（普产竹品甩和俩服斧务抖）夺的秒实逐际谷表验现润可凡以粒给元客障户骗带谱来店较墙为从积索极球的妙体享验解详脱饼-号-亮-绒服棕务过（杰产絮品剥和岁服枯务阴）矛能茂给屋客鞠户那解黎决默面功临窃的场麻劫烦新品奇亲-跨-忽-搬服蓄务料（显产隆品朴和莫服原务眉）劈燕的可实贼际根表信现关能眉给送客现户磁带蒸来割新治鲜唉刺赚激亲的枯感沙觉惊军喜膛-厚-薄-更服鸡务助（怒产络品治和溜服颈务岁）岂的差实川际茄表机现蓝大遍大剩超递过愧了川客俱户喉的渗期掀望1柔5（皇2生）纸客制户炒服南务鞋的络最饰终刷目尽标甜是悄要活经繁过士多槐次请的络客番户养满意冠，肃不除断财强佳化产客效户罚印漠象同，画并愁最蜂终丽产舰生闹客毁户这信蔬任慎。客拖户狂满奴意真：客轻户挨会绘重悠复殖购桨买食，毁从痒而辣提昆高方企凤业握的贴盈哥利通彻过剃口座碑贼的械形刷式材传梢播肃给羞其晌他吼人达，论从异而沙扩伍大仍服买务挺的瘦知汽名度放，吐提楼高贯企厌业佩的磨形浮象置。客路户岸满浑意上是卵一贼个品感描性事的织、吼一饭次缺性序的眯评棋价慎指糠标改，润安检无卫法泊长朵时殿间欧地提维筒持草客肯户杯。客确户良信狼任宅是染客灿户帐满秃意坚不戒断炉强教化伏的汽结诵果队，廉是净在汇理甘性架分设基芒础考上劳达删成葛的扯肯章定芹、焦认群同吴和共信免赖鼻。1削6□客乒户拾信烤任拆可货划含分为为歼三嫌个颂层剥次陵：一巩是禽认崖知凑信府任是丙基邻于辆服蜂务巧（展服镰务却和轧产浊品膏）岗而让形背成勤，膊因泛为等这果种培服雁务西（巧产踪蝶品制和段服妹务讨）使催他符的址个祥性上人坛需勇求横得深到浴了禽满夫足眼，垒这军种种信想任顺处宅于盲基质础浴层己面疼，限他脾可粉能欲会挽随障志趣照、喇环陆境坦等鸡的世变苹化片而坊转塘移应。二得是想情做感阀信倦任在前使枝用丽服谋务祸（望产听品条和温服乱务渐）趁之纽奉后亚获孝得仁的骑持答久屿满贺意仗，柱它做可胀能抬形沉成替对深服务泉（笨产谜品族和乞服腊务配）是的盛偏懒好盯和杀信亦任由。三洪是雷行逃为倡信猫任只线有昏在泳企暮业西提扩供急的玻服聚务幻玉（辞产跌品揉和团服擦务衣）讯成健为甚客遭户唐不种可要或港缺圾的桌需艰要兰和享泽受塌时蝴，极行紫为巧信障任品才设会唇形丹成暗。拾其滥表戒现溜是滔能蹈够栏维贪持和长稼期博稳辽定寄的乏关钩系伞、够重槐复购棉买案，百以补及翁对免企捡业膏的鹊特帅别厨关弓注退。现在险行拾为劣信桑任械形湾成孟之僚后末，霞客优户竿会椅在粥这鸡种扎关注踢中店寻慎找附巩己固薪信们任筐的貌信乳息提或茫求赢证巷不假信踪蝶任吼的酸信大息逗以盆巩握固过自选己迁的歉行坡为慕信猫任应。1粗7（烦3乡丰）训客渗户坡信胸任鬼对怒于斤提榨升浅企饲业绞利盲润斯至坟关叮重滑要客总户缺信率任杰给询企献业盼带塞来议利漏润旨：客槐户炸信撇任继带另来谈重俘复病购酬买铜，驱增庄加拌企明业痛的兽收言入老规客盐户枯保纱持搏的乒时膨间筛越按长熔，箭购除买矩量咬越草大合，律招隔揽去客织户显费柄用顾减答少叼，斥成居本吓降弃低口副碑钟效房诚应由伙于通企探业途的瞎客摸户墨多习为给有炉丰畜富嗽消询费并经锻验敞的兔老怠客痛户未，瞒因奏此皂企丙业响的指服萄务关会逝更俗有群效涂、胜更惧加调经滴济客百户也信歌任按度构和伤企举业赔经种济止效退益其的漏提逆高架有进助危于坏改犬善饭企扯业桨员击工吸的苹工窝作气条宝件浪，宣调似动戚员汗工栽的弃积晕极芹性扔，脾增倚强粱凝何聚上力蝴，碰提事高损工树作扒效曾率堂，员降更低德招播聘促和飘培搜训母费复用圾，共减回少橡员碗工登流吐失侄损吵失霉，糖成讨本胀降泻低侍。1岛8四港、极物茄流伏成齐本恨管昆理暗中塑的清客灵户亚服费务■与种物播流搅相面关线的幻玉客呈户腰服默务抱的奸受即体颈有发两摇类企寸业宇内亚部恋的恭相座关鹿部袄门译（隶如灰生愁产排部备门朝）企骑业怀外荒部布的者客雷户■与趋物截流监相公关摊的旷客候户刚服质务稻的油提恒供马主愿体谱有漠三黄类制云造倍企穗业物愉流栋部兽门流孙通湖企帆业淘物沉流言部劳门■物隆流质服割务数供邪应养商砖与绒物遗流透相限关乔的挪客母户堂服按务藏有虫两誉个胳层弦次第酷一微层，太属遵于用基神本语的币、胡传夫统促的轰客框户据服臣务雅，广如浮：罩运艺输袍、班仓超储都服梁务等宅。艘这券类葛服荣务坊与芹有译形炭产狱品狱联掘系逆紧蚁密资，解以据有福形袄产视品向为培处渠理份对轰象初；第崇二匙层抄，与哑有层形河产清品道联林系坐较敌小穿，谈如蛙进粪行合物步流米系全统哨的次设祸计竹、杜提言供耀物流倡运缠作转方晴案防。1振9与适物席流唉相跃关锦的至客慕户灶服阁务千中榆：◆制录造誉企弟业秩物海流链部壤门碗、茄流嫁通屯企激业层物积流浸部下门杠为室外座部创客醒户牌提猪供搜的鸟服渗务煎，往誉往叠属亡于婆基污本谜层回次钱的愚客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