sigma管理追求卓越的階梯

6Sigma品質管理廖文毅Sep.,20036s品質管理誕生于80年代的美國摩托羅拉公司80年代，摩托羅拉公司在同日本公司的競爭中節節敗退，為了生存，公司開始了摸索6s質量之路。經过10年的努力，“摩托羅拉”終于成為世界著名品牌。1998年獲得美國國家品質獎”通用電氣公司總裁JackWelch对6s發揚光大，成效顯著。6σ的起源什支麼棒是6σ局?6s管绑理仪是段能溜改隐善仔企業赠領讯導和經乡丰營升績效嘱的綜合熄管蚊理留體董系粒。6s是針對毒“可研發,設讲計,赤工装程耻,彼制你造妥,湖品質”市等谋單弃位尚建诉構轰系統性拣的买“設罗計品質新眨方紫法会”。6s是針對增“跨生產,减制太造克,遮品質系統”耐提健供咸“抱零赢缺墓点搜品質要捕求达”话的宴全烧新捆具衬體崖思糟考累概余念。6s是針對额“業凤務,溪行銷,抹企疼劃巾,否生產,弄管想理尼”范等坡單件位捎提缓供牵一咏套煤完皇整彩的首策洪略啄目標改思善区架挑構肤思巩考驾模稀式。6s六敲標饱準淹差疏(叶6S浙i傅g吨m堪a点)的芽六岭大逐主友題．真正關注顧客．以數據和事實驅動管理．採取的措施針對過程預防性的管理．無邊界的合作．力求完美；容忍失敗．主乒題财一健：园真肆正勒關带注驶顧巾客儘筹管懂全虚面络品命質拒管仔制乞也碰十棚分恢強伞調偶以痛顧调客缘瑞為害中征心幼（坟或饰關美注象焦明點蜂）保，扶但穗是黎許捐多魂已戏經经具厅有T数Q阻M經怎驗已的麦公戒司讨在魄推许行6呼S贵i汉g呀m渡a時秧經互常仪驚脚駭杨地锁發叙現偿，罗對塑顧另客扩真理正选地狮理话解席少幅得傍可叹憐血。在6错S果i她g芬m低a中鲁，穷以射顧蚊客森關僚注耐的材焦泪點拳最承為值重流要股。舉愉例菠來诞說言，王對6办S滋i谊g盗m紫a業日績作的圆測纤量筒從萍顧蚊客特開梦始广，少通某過狂對S垃I材P支O绩C（婶供不方崖、纷輸锹入形、弯過蹲程裁、糊輸幅出茂、铁顧莫客位）踢模杂型追分苹析问，迅來累確孝定6瞒S塑i掌g洒m凤a項哨目域。责因顷此智，6塞S荒i默g弟m锁a改医進划和丑設钞計阔是日以或對启顧俯客扛滿爱意凉所租產仿生腥的塌影赴響宣來侮確添定颠，6束S拉i钉g助m砌a管忆理香比T溪Q盛M更转加六真斯正瞧關签注种顧忙客则。主担題进二南：诉以刺資绳料兼和叙事厨實制驅氏動挎管键理6谦S拘i萝g误m猎a把“以粒資丹料流和叶事薯實仗為敬管顽理棵依缓據”的传概脚念边提怎升辫到牲一糠個毕新冲的跨、天更爷有电力互的停水容平奸。备雖豆然仓全浑面顶品辅質宴管脉制格在茄改冤進泊資温訊威系听統纷、平知梢識定管皂理赶等樱方炎面艺投旁入异了习很意多金注旧意接力余，久但漆很励多君經技營冰決温策太仍茫然燃是浅以件主拥觀馅觀刺念衬和援假鹊設乞為松基劲礎闸。6康S消i猛g棵m耽a原蛾理酬則忌是持從低分从辨男什相麼投指冒標神對搞測款量杰經属營段業拦績零是厚關努鍵坚的搬開浓始炉，幕然陶後枣收谣集骂資详料炒並款分担析施關贼鍵月變责數银。惑這田時看問阶題饶能纺夠日被姻更旁加德有蔑效牵地孩發名現绘、躺分袍析扎和若解塑決─汤─永上久象地循解胸決瞧。刑說灾得狸更当加鹅實馆際算一毕些区，6远S争i询g喝m勾a幫辨助延管困理残者照回乘答盯兩影個发重骆要粥問唇題城：面支射援巴以援資址料歪為鲜基摄礎厨的练決缘瑞策俭和虽解锯決敏方献案醋。1．抗我戏們起真圆正僻需衰要咬什安麼烤資薄料/資脆訊容？2．躲我咏們永如岩何外利急用湿這雕些睡資踏料/資趟訊桂以梯使敌利明益提最松大绳化风？主束題浙三介：廉採苍取津的假措赛施恰應碗針修對夕過去程無蛮論逝把亲重砌點靠放环在暖產尼品芹和拨服体務骑的葵設证計腐、答業计績召的舌測窑量讨、践效叫率森和天顧踏客蹈滿货意苍的强提括高香上匙或公是冤業玻務诱經借營云上浪，6言S孙i息g苹m唐a都变把亦過师程失視聚為奸成旦功跑的份關接鍵宿載秆體默。6碌S央i堂g过m之a活徐動贤的赞最点顯控著踩突揪破伏之洞一柄是腐使川得留領哲導隔們躬和抱管盼理械者代（井特乞別崇是传服怖務壮部颠門续和外服邀務途行镇業川中滴的箱）钟確乔信挨過牌程抗是冬構锻建危向陵顧叶客军傳维遞傻價最值近的乱途岭徑缺。而晕全混面湖品闪質溪管介制芦雖尊然蚕是徐要摩求黎全坐過奖程列管却理软，吴但滩是苏缺抖乏阵重融點日突码出锁。主蛙題蛋四乐：贸預论防债性亡的泊管慕理非喷常秩簡征單鲜，寻預拦防薪即麻意上味慨著筒在舅事挥件歼發测生挥之众前余採龙取驱行替動纵，烧而召不婆是投事缴後坑做启出场反钩應序。在6凯S乓i秧g抗m舍a管稍理遮中垦，侵預属防兽性访的创管筋理且意阶味惊著搅對凑那萍些狱常棵常进被驶忽贞略玩的暖經渐營筹活另動荡養匹成墓習穷慣五：迹制预定沸有赖雄权心袭的四目澡標晃並串經危常瞧進晶行光評关審软，婆設荷定好清症楚右的脆優参先轮順淹序歉，安重容視衫問店題梨的茎預路防雅而骄非亲事矿後缝補罢救镰，降詢喉問钱做米事潮的坡理且由唤而堂不章是晨因革為宵慣涂例飘就像盲听目示地执遵论循狠。承真珠正进做活到慌預司防口性桂的容管巾理惰是赠創形造址性肝和专有足效彼變询革幕的核起墨點捧，勒而坐絕剧不报會慌令剥人条厭这煩厨或学覺哈得才分来析郑過递度厌。6描S佣i退g阿m龟a，斗將读綜乞合醋利锣用牢工笼具驾和胞方坦法除，绢以爬動南態龟的漠、鸦積俩極础的跳、笛預踏防酱性锣的糟管袖理荣風津格模取闻代吐被恰動柔的赢管便理顿習膝慣线。主许題驰五政：问無闸邊禽界割的殃合愧作“無趁邊延界”是G治E公何司坊的箱前蜂任C刃E咬O傑押克·韋蕉爾画奇像經攻營介成舞功铅的荣口凡號躺之条一耕。井在锐推貌行6吐S计i膊g仅m擦a之粱前粱，G肠E的检總张裁断們惠一系直线致爪力葵於陪打洗破祝障垦礙啄，项但仆是锋效政果拨仍肥沒口有磨使伴傑绍克·韋碰爾脱奇电滿碧意枪。6并S乎i摧g团m坊a的迟推吼行德，智加素強以了齐自拦上迈而础下侄、错自克下殊而唐上已和巡寿跨息部隐門侵的如團建隊慎工姨作汇，字改志進皂公烂司部內领部揪的尼協销作透以魔及与與肺供仇方箭和小顧趁客搅的姻合隔作。仔這融種应合著作困機验會车是腐很洲多昌的调，述每以天谱有仪數豆十爆億眯美心元效浪炮費童在逢組矿織孔間掏缺汇乏列溝旷通赢及诞相吐互酷競展爭沾上柱面物，宵而要這嘴些略組侨織费本锅該骨有竖共搞同脚的阴目鬼標涨：催為健顧艺客柴提住供枣價精值狼。主饲題弯六挂：忍力斩求推完纠美哄；状容震忍意失津敗你雁怎砌樣影能剃在休力遇求凤完阴美卫的诊同搬時赞還懂能野夠绝容污忍逃失侦敗子？恶從愉本级質音上专講袋，球這杠兩境方丘面拍是问互钢補私的竟。钢不适推漫行川新约的胁觀垃念撇和瓣方础法亚，然沒诸有柏公什司行能哗夠辉接羊近6门S气i酿g砌m暑a水阿平拾，锄而石新朽的缝觀南念尘和棕方桂法洲通殿常寸包搞括琴一悼些题風歇險阀。津如糊果亩人近們厅看蜘到秩了括接惜近菌完岩美斤的榨可挥能捧方捧法闭，深但聪又割太竖害绒怕数隨匠之置而伯來昌的汤錯亏誤箱，表他雁們将將晶永戴遠删不太會决嘗棋試吸。蚀幸皆運睁的巷是限，6场S陪i艳g倘m泻a的县業邀績歉改货進搏技抬術同中慈，聪包局括量大饭量获的裁風菊險锣管耽理荐方寄法腾，滨這闻樣泪挫脉折个或去失膝敗寺的宫範啄圍惯就往會白有雕所残限轧制兴。雖均然墓每菜個贯以6锡S辉i味g橡m详a為学目当標孙的税公哪司洗都岂必管須谈力逐求兔使似其刑財秋務刚結缩慧果耕趨母於熄完甚美北，推但黎同啄時浑也担應虚該造能利夠彩接乖受代並敬管镜理贸偶腹然砖的裹挫井折花。减這赖些掀理咏論牙和违實浩踐辅使柳全宽面炊品鞋質慢管骗制所一猫直问追钩求亩的全零粪缺恨陷陶和翠最芽佳忌效肺益劣的燃目但標峡得脑以外實铜現笨。六物標颜準疤差消(袖6S既i驼g家m甘a园)的慎作毕用．解決問題的策略方案．谜顯飘著久提次升客斗戶叫滿卖意匙度．顯著提升企業利潤教茅育器員钩工妨使自用惑科學筹化望的或方茫法四改户善少工春作枪瓶变頸扑．明母確投員川工工串作酸角柄色雹．決披策固制劳定斤有今更狱堅實郊的毒數笼據材基籍礎圾．各盼方虽面欠投贱資雄得群到战最微大滩的悔利恨用．．麦評夹估耳完惜成讯進贡度贿的衡龙量锋標疤準對忆六抓標存準物差荐(帖6S庭i饺g竞m热a另)的张誤桶解．僅状是岭品缠質是改页善．要讨花祝一踏大国把括金烈錢統水計掌學谁的．陷黑阱6σ在臭企垦業看中循應租用备的腊範离圍那亮些巾業利務污功崭能泳需石要6σ?只滥要澡存惯在渗産娱生征輸廊出帮的欣過起程染，庭無蜻論赵這逮個握過壤程还是搭製搞造勺産墓品偿、生仍産皂資通料嚷，遍還捏是啦開豆發倦票…借…都右可幅以传應阁用6σ突汗破岸戰涨略请。爲早使墨這零些秩過歼程婶能洒夠出滿奴足矩顧摔客徐的积標历準愿，渴還馒需劈燕要伙正殊確蠢的详輸刚入!勤!代!QA6σ方法製造設計服務購買維修行政管理營銷“州進巷行决了蛋2堵4丛0胆0糟個酱過橡程临改陪善五，骆減战少拼6哄1博％躺的为缺艘陷弱，村每形年匠節横省麻3稍.故5波億件美炉元小。败”-茅-蕉-哥-丝式聯进信醒公脸司任董扛事沫長黑、混執誉行栏官L嫂a愁r扎r升y租B舌o得s锐s拌i能d宴y“疫6摊σ饲-认G损E品伸質尖2犁0激0听0督—低將景成岗爲铲歷涨史彻上抬最调大取、量涉廊及夸人总員当最山多阁的污，隐最补終导將粗成没爲搭獲深利瘦最遗大杆的副行掏動堆。批”-闭-壤-文-G脚E公病司泰董劝事叶長振、啦執购行才官J迫a墙c踏k迅W歉e中l榨c其h6σ在古企配業冰成位功海的头例愁子6σ管持理努的州五奔個眨階午段A宝M雀e经a重s藏u联r筐e牲m好e杯n销t俊S午y馅s店t牙e抬mA炸P使r摄o条b辆l约e里m按-触S沃o宇l点v毒i拨n已g也A纹p访p恨r饥o搞a珠c伪hA筑D锦i崇s毙c僵i扶p眉l叠i组n崇e缝d芽C冤h慈a荷n横g浩e甜P意r冒o品c念e絮s趣sMe隶a第s泼u岗r境eAn常a符l桌y英z遣eIm喜p蚀r浪o久v吐eCo苹n闭t全r训o票lDe衡f示i鹅n详e測似量分腾析改席善控摧制定床義De率f禾i弹n肥e济(定决義)找脚出先病永根产，设從虫產肃品践流秘程常開悠始繪课製急產萝品弟流挪程膊圖客妖觀茅地享定球義粱清耐楚栏，海用萝量放化陡方翼式把外可茂能子的速問它題距列般出從导客丧戶宇端耳開勇始劫-丑-中接径觸踩顧随客望的界員精工直纳接抬生宽產缝產巡寿品树的败員氏工挑牢出紧問兆題造棉成嚷最爷大特困爆擾掏-想-旧耗仆費建最梨大些成筛本讓休顧忧客企最踏不尤高炉興認多真消收邪集柄，行且士要既清固楚贡。Me尘a污s韵u钩r菊e拉(測识量)數僵據玻資毅料唯，净是帜六表標煌準荐差迹的拣基蚕礎檢处驗返定雀義晨，阅測浪量似流屡程突開泳始測丛量顺誤锋差(d言e点f段e县c来t畜s遇)和任機昌會苏(o础p闲p妨o厉r窜t摧u巨n云i岂t荐y爽)找池出D爬P罢O=誤句差开/黑機艘會&D高P币M察O標畏竿宿分吼析(b滩e讯n碌c按h黎m逢a旱r颈k卖i燥n骨g妨a考n躺a填l坝y太s谁i杆s或)同象業习失风誤察率外-鞭-朗相剥同云問形題援處萍理纠方狱向比吗一进比耗范時务與拌成巨本筒，黑常姜被调低票估黑僻帶起要遵注妙重寒那斑些杯要违素沃是帮關章鍵俯品第質突特汁性(C购T属Q偶)An呼a涛l盟y鞭z恰e请(分筛析)找隙出讲流幻玉程掘的妇好立壞收程途度順资利惕進纵行穴到旦此徐，降可哭見爱專槽案虚結盒果最王後过可廉被奋改郑善远之垮程惨度與触同趴業美比改較导之沉落忌差员，使是次否耍足纹以露成铁為释改锄善斧問绳題為须何址有蜜誤广差歪，艺如查何夏解讽決如尾果然實弯驗资是响正朵確毒的枕，勇答稳案孝自肌然润出酸現如男果旅答污案撕不乳是器你肃所谎要特的辆，惜回液頭郑檢佳視菊流炕程药圖距，合重储新玩設狭計验實概驗如方能川回竟答膝誤拍差彻出洒現轿於宏何杨時冤、墙何添地单、陡如黎何房诚出活現戒時呼，驳那赏症阵結宴已隆找浩到An熊a脉l壳y谊z产e牲(分悼析)完柴成讨分锦析表前惜，拐反芳復宰思勉考對咬資敢料拼有正邏悔輯宅分油析吗驗域證平測绢試萄原露因立，缠深雅思脚合尊理以捷流君程律來胡觀确察蛮檢痰查哨問乖題展點深著訪贤實聋際虏工钥作显執佛行多者龄確坚立嫁設尊計仁或特假导設曲合肉理專好案讨人球員渗深词入秆地夏不摔斷尺討括論Im袋p鞋r漠o般v宣e凯(改段善)D残-钟M不-问A後弦多储個冤改盛善贤計窝畫迷出响爐寻，肥選本最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須霞從叨外李部交顧势客究的铜觀姜點加判唯斷制甚歪麼纤對穿於千顧丑客唐是炎重汗要落的配6σ術律語论來万,巾說斥這悟個型過蚁程手是皇指货鑑蔬別园關菌鍵司品步質纵特稳性纯(C财T钳Q汗)螺.鑑弦別C炉T童Q有塌助扯於哄理礼解委,哀從煮顧达客解觀破點冰品努質融看知起烫來惑像绣甚款麼造.C娱T拴Q之残所放以找重蹦要乳,右因什為旨它令們稻允愤許忌團米隊铃驗赏證猪專聚案撒是壁否称集哨中常在秀對浮於袄顧伟客踩甚均麼越重墨問陶題收上盟.葵如汇果发專瓦案栏沒其有减處厅理蹦對策於腹顧银客卫是秒關温鍵认的盛問既題设(C宗T睬Q落)笋,將阅必全需患重把新挖問疫題脑或肿定无義违合蛋適零的漫顧损客晴群厨.一董旦料定计義励了C角T浅Q塑,團寸隊寒將博給吧每镇個C增T喂Q賦姨予滥作乓業染性吓定牵義曲.宝作证業左性豆定快義徒:準振確企描殖述C所T森Q特球性零.明捕確辈陳自述勾實胳際袜滿巩足湖顧偿客丈期充望待的置內净容堤.寫兴下唱來苦,竹確卡保笼不种同课人汁的诵解席釋跌和显測乒量锣是临一柴致师的鲁.定義問題鑑別顧客鑑別CTQ繪製過程圖修正專案範圍更新專案綱領鑑赞別C贼T沈QS深暑入码了加解陶顧捐客虽的指需拜求收集顧客關於產品性能﹑功能和屬性的反饋意見,並進行分類,提供定性和定量的數據.顧客抱怨在一個完整的部份,或幾個部份組成的小組中,測量對某產品﹑服務或屬性的需求或其重要性和績效.提供定量數據.調查收集一組有代表性的顧客的觀點,並整理相關資訊,這有助於澄清和定義顧客需求.焦點群組(FocusGroup)瞭解特定顧客對於服務問題﹑產品和服務事項﹑以及績效的指標和測量的觀點.支援對顧客需求假設的發展.訪談定義問題鑑別顧客鑑別CTQ繪製過程圖修正專案範圍更新專案綱領M枯u锤s号t乡丰B谢e闯C芒T缓Q姥(必取備肿品它質苹關绍鍵填特宝性留)吗是跑改袍善扩的声關回鍵奸優盈先骂問畅題心.P勾e芒r掠f魄o语r垃m并a堤n座c碧e不C逝T喂Q晴(績捡效亿品剩質之關翻鍵羽特托性滩)去能纠夠盘改犁善床產微品买或宴服撞務刊的讯競劳爭险性冤.D朋e挥l奇i巡寿g郑h笑t福e果r别s虫(取芝悅建)肯可侨能偶不趋是增當礼前沿改情善箩的鼠焦变點躁,悲但拥是经有衬一欺天恼會活為男“M卖u澡s耻t财B良e偶(必的備挡)得”虑.定義問題鑑別顧客鑑別CTQ繪製過程圖修正專案範圍更新專案綱領排育定C合T抖Q優状先抖次炭序給萄出缘瑞的C姿T未Q優柱先膜次荒序M菌u感s蜡t迅B疑e扩(必雕須考)-杯在裕4衡5陈天提內牙送我到蛛經苹銷涂店P板e绞r菜f纽奉o氧r桌m滥a诱n塌c厦e哄(績镰效菜)-绝到看貨您的巴預连先峡通偿知D膜e禁l赌i床g福h奔t嫁e鼓r黑s劲(取肆悅葱)-律在峰訂弹單扯交筛貨梨過苗程胸中摔,坡每裂個敌階姜段贩都虚發东通迎知-按在叙到肆貨搜前粒2穿4章小取時房诚發悄出肤通佳知實随例质-剧交旺貨莲時纹間定義問題鑑別顧客鑑別CTQ繪製過程圖修正專案範圍更新專案綱領過境程谱圖在蔽本脖步续驟扔中悟,间專圈案刃團乞隊停建因立钻一逼個谎現昂有斥過手程上步腿驟护的黎高摧階鉴目径視泥圖怖或幕“贺過移程聋圖卫”旬,关以故滿毕足欢已细鑑悔別拜出铁的C悉T矿Q椅.這哄個眠現亭在昨的街過却程曲圖唉對愁整牵個搅過语程蚁是龄非嚷常弄有南用香的变,垃我呢們夸可茧以辩圖饿示资視演為响下锐列称方迫法迎之市一葬:將绵復季雜企的编過孔程巨分滑為析幾衫個奇可课控开管酬