护士基础礼仪规范

一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此种站姿适用于：与患者沟通和交流。点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。（四）手势见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。二、仪容、仪态、仪表礼仪（一）仪容在岗时应精神饱满、表情自然、面带微笑。说话时应语气平和、语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。遇事从容大方，目光应自然平视，不应上下打量患者。1、个人卫生护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲及涂染手指、脚趾甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水，要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（如大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。2、发型护理人员要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际约3～5cm，固定帽子的发卡应以白色或黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。3、妆面淡妆上岗对妆面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能浓妆艳抹。应化淡妆，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。不得佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。要避人化妆，不得在患者面前描眉、画唇、施粉等。（二）仪态1、目光护士职业要求在工作中要正视、直视患者，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话或者谈话比较投入时，不要将目光移开。2、微笑微笑是一种“世界语言”，是人与人之间交往的轻松剂和润滑剂，它可以传递热情，拨动心弦，架起友谊的桥梁，在一瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感。微笑是世界上最廉价也是最无价的服务，它无需任何回报却胜过千言万语、良药秘方，像缕缕春风滋润患者的心田。护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。（三）仪表护士在着职业装时应合体、整体，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上佩戴的胸卡不得歪斜、除秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过慢，非工作需要不得将工作服穿出医院外。三、言谈礼仪（一）语音清晰、大小适度病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚听明白。（二）语速相对缓慢、语速平稳交谈前首先评估患者的受教育程度、理解恩呢管理，对于年龄较大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时的进行必要的停顿。（三）语气亲切、面带微笑护士被誉为白衣天使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。（四）语调语调应压低。（五）电话礼仪1、面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。2、接听电话时应首先自报家门。3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。4、挂断电话前要说再见。（六）接呼叫器礼仪1、态度要文明、语言要礼貌。2、不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”。3、回答说：“好的，我马上就来。”应该立即到床旁。四、举止礼仪（一）介绍礼仪1、自我介绍根据场合和需要恰当介绍自己的姓名和职务等。2、介绍他人介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者。如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等。同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。（二）握手礼仪握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往双方带来信心和力量。握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约2~3秒钟。握手顺序先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（三）名片礼仪递名片地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。接名片双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字应立即请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。（四）空间礼仪亲密距离小于46cm，适于家庭成员间交往或者护士操作、查体时应用。个人距离46~76cm适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释。社交距离1.2~2.1cm适