质量管理工具之问题解决八步法8D

质量治理工具之问题解决八步法-8D8D〔8Disciplines8D〔8Disciplines〕8步法，最早是福特公司使用的经典质量问题分析手法，对于解决工厂中存在的问题是一个很有用的工具，尤其在面对重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共享信息，并引导团队供给解决问题的方法。工作中，你有没有过这样的感受：工作中，你有没有过这样的感受：1.XX现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反响呢？2.XX大事解决方法大家都知道，可是没有人情愿解决，我也始终推不动。3.这个不良现象到底是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？4.都已经让XX部门全检了，怎么又觉察不良了呢？5.这个不良始终反复发生，XX部门根本解决不掉！.XX不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？.XXSBU以前处理过这个问题，我们去看看他们怎么处理的。.每天都在被各种各样的特别翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！8D81个预备步骤组成，客观地确定、定义和解决问题并防止相像问题的再次发生。8D方法应用流程▲D1组建问题解决团队组建问题解决团队8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及制程学问，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必需指定一名8D团队组长。不具备以上条件的不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时供给帮助。假设一个体系消灭了质量特别，绝非单一部门职能失效，否则整个体系需要重进展完善。8D团队的角色构成▲8D8D8D8D工程。没有负责人的签字没有负责人的签字8D报告不能进展关闭审批。8D组长：负责8D全过程的进展直至问题解决、8D工程关闭。8D组员：在组长的协调下利用自身学问与技能参与问题的解决。8D确定团队成员应留意的问题：4~10人组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担当组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担当组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、力量D1的常见性错误：8D团队成员对涉及问题没有相关学问或生疏；只有一两个人实施8D过程。D2描述问题以客户的角度和观点具体描述其所感受到的问题现象，描述问题以客户的角度和观点具体描述其所感受到的问题现象，事、时、地、为何、如何、多少。如何进展问题描述？如何进展问题描述？要找到问题的根源而不是表现病症的简洁描述；要定义〔不要将问题范围扩大到不行控的范围之外〕5W2H5W2H方法Who~谁觉察的问题？When~什么时间觉察的问题？Where~在何处觉察的问题？What~有什么问题发生？Why~为何问题此时发生？How~问题如何发生？Howmany~问题发生的程度〔多大？范围？比例？〕D2D2的常见性错误：针对表象而不是针对真正的问题进展描述；对问题的根本缘由做过早的假设。D3开发临时性掌握措施开发临时性掌握措施定义、验证和执行临时掌握行动，保证在永久订正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。承受ICA作为临时性的问题解决对策~隔离问题-保护问题可能的相关角色免受问题的影响~隔离问题-8D~在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生-ICA将执行到根本性解决措施(PCA)承受为止D4确定问题根本缘由寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。确定确定问题根本缘由寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。确定根本缘由的主要工具：反复提问反复提问〔FiveWhyMethod 〕▲故障树故障树〔FaultTreeAnalysis▲〕鱼骨图鱼骨图〔CauseEffectDiagram▲〕D5定义并验证根本性解决措施定义并验证根本性解决措施当根本缘由找出后，长期对策往往应运而生，但是如何整个团队争论决议。值得留意的是，一个缘由可能有几条措施，同步实施时需要保障解决最根本问题的措施务必被贯彻落实。PCAPCA是消退问题根本缘由的行动-提出PCA执行期望得到的最终结果-确定PCA选择标准~防止问题再现是最低标准-PCA方案分析~本钱、时间、阻力等D6确认与实施根本性解决措施确认与实施根本性解决措施势变化的缘由，属未雨绸缪的改善方法。预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：1.平行开放〔举一反三〕针对一样的工艺、方法、材料或设备方面进展同等风险评估〔FMEA〕2.流程完善从流程面管控，多道审核或趋势预警，在问题爆发前发现。3.防呆措施自技术层面可彻底解除不良的防呆措施。确定确定PCA打算-怎样实施--何时实施-谁来实施-何地实施按打算执行按打算执行PCA对打算执行进展监控以确认PCA的有效性证明证明PCA问题是否完全被消退？怎样证明？〔设定证明的标志或标准〕不建议承受类似如下效果确认：不建议承受类似如下效果确认：-培训完成-订正措施已完成-可疑问题产品全部检查完D7预防类似问题的重复发生也最有效的方法即为改善前后不良率比照。位员工完成相关培训。什么是预防再发生？问题解决标准化十二项工作原则之解决问题十二项工作原则之解决问题4步骤：1.解决问题2.修改相关程序文件33.相关人员