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文档简介

散客的入店接待前厅部前厅服务与管理学习目标知识目标1了解客房知识2了解房价知识3了解饭店代表接机程序与标准4了解门童迎宾程序与标准5了解行李员行李入店服务程序与标准6了解接待员散客登记程序与标准7了解报价和排房技巧8了解接待员、行李员相关业务知识学堆习寄目稿标情抵感剩目候标1命能耳够糕使鸭用招标陈准国服俩务创语撤言2械具默备会职昌业校微款笑现和怕职汗业侄素游养3愁具靠备雪良桐好起的刮服尽务狸礼抬仪字和尘形桃体4乏符邻合逼前狮厅侨仪线容荣仪峡表5赚服痕务道态亏度绸热散情病、仅大骡方勿、本一令视网同忘仁6钥能老按活照题政狮策牺处酒理筛问挺题7滋坚秘持绪工石作形原衰则8秧具猾备诊合供作验意提识便和殿能规力9劝具稼备裤服允务觉环执节匆安广排吵能辣力学丑习傅目宵标技坊能原目提标1咬熟侧练架掌帆握械饭凉店汁代翻表浮接著机妻程拆序军与扛标充准挽并饥操斜作2笛熟改练犯掌暖握犹门莲童脉迎积宾上程昨序退与尖标坝准呢并旬操翻作3量熟伞练叉掌汤握构行哗李溉员秤行恒李滴入羽店向服初务脖程殖序垫与御标荷准抚并踏操盏作4熟扒练古掌研握债接挠待躺员男散绒客担登伶记大程格序疲与别标钓准劝并绵操羊作5捏熟璃知众报值价义及紧排给房凭技冶巧听并匹应晕用6绩熟耕练顿使碧用邀前盆厅艘管味理卸软民件什火么烟是纪散效客停入隶店栏接椅待散鱼客被的网入科店傻接傅待搬就旅是免指赚宾搞客绩抵犁达塔酒职店深后袋的更一湾系绢列肚的答服温务缴接办待岛工占作垃,施包括牙机步场援迎滔接溪、帮门腐口挠迎驾宾汇、而行隙李虽入府店谈和湾入较住最登嘴记脆等惰相骄关姥服国务那。饭料店预是广客尾人埋在哥外危享院受剩豪与华添的歪场瓦所坑,纱接碰待柴环驱节阁是随使佩客庆人莫一颈到短饭女店梦就导产饱生豪姑华央感盾受待的齐关宏键押时吉刻消,航客申人茎进永驻嫁饭泄店卖如漂何扶能甩使痕他昌感救受隆豪旦华即,亲首树先腿要保对药豪华炮下锯一下个去基武本限的埋定耻义植,逐就持是宰:扭豪攀华慰是社一粮种羽铺速张粱的董形惨式形,改在皮舒超适适的伙基醒础品,通劣过猴服汗务挠的首渲石染卷,艇创头造蜘气及氛鹿的盈变敲化公,被超劝越算了乘功袄能种的伴需宪要拣,散使堪客音人突感湿觉陡享受谦了木贵棒宾晚的链待惜遇术。接忽待轰是题大丹多苦数播客盖人娱和宗饭所店已面赖对刃面事首末次半接臣触黑,佛一陶定渗要启打屋响孕头伴一舞炮纠,遗做花开门贫红律。应巧查蹦询用的怕问倚题客久房誓的丧状垮态资有签哪灾些甚?房锯间余的异类元型蛮有屠哪闭些俘?房退价颠的毒种胡类芒有泼哪喉些收?客记房济的萌计匙价登方仇式稠有由哪况些槽?散揪客纠入碎店档包邪括离哪盲些贡服欢务赴环封节混?驻瓶机录场评代掀表榆接旦机赚服刃务俭程此序驴?门坡童饶迎如宾完服剃务透程咱序盈?行痰李俗员例行车李授入销店卵服柳务丙程睬序钟?入骄住捏登舌记璃服兵务咸程鞠序织?客剂房拔的斩状脸态客牲房映状唇态精的挤好别坏访控锹制赵主欣要毫是消指掏对向客秀状铺态关的栽定好时链检怖查芳、泊核行对昏和测分便析走,日通过页与瓦客随房笼部乞合但作、沟掉通聪和讨协裳调竞,欺及茄时里发英现利并乞解观决址问么题唉,付保桐证究客坟房末销服售丧和对保客呼服流务败顺鹊利尖完垄成边。客她房拥基梨本肯状承态1畅住骆客川房输o饿c矩c2士维扯修解房自o祝o盒o3者待元出丧租物房崖v治c4大走炭客舱房项v智d5刊保躺留害房蛋b冰l浓o完c蛛k粮e脱d6债正纷在猾转走状佳态袖o商n脆c第h念a逼n将g俩e7剑预岂定都房绕r苍e8然矛匆盾绘房矛泄盾我房屯又浪成闷为知差裳异榆房喇,吧差匆异欢房烤是维指板前辟厅常部球记品录思显伟示煮的驼客寄房巩状逮态勇与华客育房峰部迷查栋房结先果昏不侨相惯符旷合都的蜻情久况着。聚客符房流状脚态央差吃异接有含两帽种愚,肢一幼种罗叫助讨晴账券房姐(吐s堪k捎i潜p好p诸e市r筝s锹)楼,扁另胆一种耍房挥间扒叫急沉败睡喊房炭(酷s灰l敏e艘e传p原e桐r闭s池)纹。房秃间石状翼态云的艳转刘换待草出岭租枝房扣住值客尝房筐走火客社房预铁定改房扎待忌出恳租挡房线转砌换延房房汽间未类技型1从堡房醉间节布纲置啊等舱级外划著分2从忍房平间海位辞置沈划态分标删准仙间内铺景程房单泳人虏间外毕景识房套稳间连万接舍房大排床悠间角茄房三防人悔间总呆统婶套转房残盲疾市人敲房标撞准霞间标统准慎间单神人笋间大喉床逼间大劫床浊间三国人某间三抱人定间套签房套醒房总终统拔套溉房总泰统威套魂房总石统国套雹房客汁房镜卫庸生王间房弱价点的嫁种顶类1川公益布门房剂价喘:念一汇般动指哀公著布舅在极酒钩店咐价幻玉目疑表枣上伙的序各碎类堵客技房兼的育价衡格铅,娘也次称捉门忘市针价或饲基月本什价播。2恩执减行排房尺价宫:沃是香指悲酒卸店蚀当云下侍执取行多收段取催的永房裳间卖费茎用罩价秩格新。3在追总加分房个价赢:溉是芹指卸在夜公孕布禁价债格群基超础腹上夺,践根真据疤宾料客倘租苏用讲的列情殃况蛇,帖另赴行燥加锡收的策部钻分里房伟价快。熊追库加磨房爸价胶一借般膜有年下蜓面袍几唯种致。A俗白安天双租描用微价排B薪加兴床司费C吓半能日忘房昨价瞒D擦保咱留欠房苍价4特湿别躲房沫价黎:怎在捎特蛮殊狠情蛮况炊下笔,意酒螺店溪会督推晃出美各疤种孙特辆别撕的重房防价慎。A背优概惠雨价B据家洽庭姥租充用波价C叔团黑体睡价D膝小灶包犹价螺E虫折晓扣绣价F山免塘费4岗合油同熔房味价休:珍合虚同掌房恳价拖主捷要茧是等针昂对邻旅穗行赌社昨、宋会穿议柄、灭公熊司肉及享网役络压订燥房称公艰司房浑价客之房惕的习计霉价石方胳式根棍据占旅剪行创社堡或怀者桌其念他撒公勤司妈的羊要专求遗和属国伞际贿惯似例崇,揭饭口店奥的通计钻价珠方伸式们通吊常酷有以怒下窑五恋种悼。1梦欧慎式雀计在价译方灭式晕E樱P只盐计刃房狂租推,演不克包洗括同其荷他法任任何余费燃用2擦美彼式择计场价简方驻式某A昂P计毕算老房致租优并颤包暑括惕三须餐拜费瞒用3梅修界正金美尊式箱计唐价羡方品式镇M屡P计脑算取房敬租曾且战包蒜括画两遥餐劲费迟用4斗欧蜘陆谁式贯计洒价挠方涝式梨C锣P计跌算顽房垒租吓并修包气括犬欧荒陆造式房诚早盾餐学费豪用5与百鄙慕册大雷式碑计融价词方伟式预B搬P计嘉算拴房姜租优并取包嫩括疑美贱式供早俗餐室费溉用中店国板客罚房计增价孝方佛式散职客枯入拍店顺接腥待眨环避节散雅客奖入狼店专接制待叼环敢节散击客队入硬店耳接响待谁环涉节散震客怜入灰店吃接辩待铺环魂节散肉客味入银店踪蝶接尝待裤环闻节散锋客拐入胳店苦接嫌待但环珠节驻姥机轿场士代夫门白童管迎组宾公服蹦务表回机哄场育迎堆接接障待歼办昨理牛入支行络李载员趟帮良助住萝登吨记撇手市续沃宾征客菊提裤行杯李行残李狠员槽送宾椅客雅入发房砖间情其景恭模叔拟上窜海搂机兼电火公鼻司致的锯总离经估理瞒刘治华昂先雀生餐,悔来交到铅太牺原雹出造差可。书因织为英距离逝开蜡会朝地厕点拣较运近位,衔所腐以赛选伪择盾了早与晕公豪司库签此有保住只房军协绘议谦的响太势原臣技师够大拴酒柿店贡。历根震据画会残议宽要熄求僻,坡刘绝先建生仗需岭要箭在匠3琴月互2醒0己日滑抵液达取太狗原,崭2筹1座、基2芬2扁、裳2压3恶日束为永会毅议掏时福间士,晶2券3拒日骗下裤午机1达8搏店忆会检议兔结撕束行,淹用完串晚阳餐短后杆便像可份离蝇开处太彩原倚。情拢景伞表从演刑要掩求1烦分肌组嗽表芹演比,冻每膀组哄五询人弹,煌一罚人假宾舟客嫁,统一土人策行罗李损员鞭,嗓一凝人从饭蓬店代提表许,蛾一钓人鹿门负童都,年一缎人肾接刘待弃员宿。2崖自脂行六制壮作扛如锤房唉卡杆、肃收程据神、期入个住贼登覆记律单它等掀相详关么所祸需吴工服具3鱼小域品饼编分排省,助需练符害合垦实余际馋工洒作不情纺况竿,茫可柱编此排刺突喝发丑情红况皇处桐理列。4忙表闭演鲜时静,耽态杜度勇认射真翅,妙积拳极牧投附入妈。5让小蜘品讲编蜂排顿操诞作充环笼节款齐态全肯、暴完得整夫。6瘦符如合各粱项服拜务般程唉序龙和晒标克准.饭狐店父代镰表饭惠店巩代野表化也岔称电机曾场爹代押表填,午主惭要钓代巾表暂饭浑店盒在适机场抓、苹车盘站昆、初码颂头粪等而主与要盖出崇入伟境擦口建岸帜迎市接碎客锻人利,示提猾供有墨效厕的尸接贡送摇服甘务六,艘及落时瞒向绞客益人崇推站销剃饭枯店昼产遇品突,餐是搂饭店渠整悟体该服病务河的城外戏向泳延叹伸占和址扩粪展惕,好也亦是之饭测店植对乳外孕的环宣传粱窗樱口李。为苦了械树亏立昌饭罪店默的撑良帆好汽形宿象业,镇争咽取裳更也多剖的朝客拘源,阻要扬求真饭装店蹦代寇表纸必枣须崇具蜜有映很查强郑的沈责艰任押心牵、砌自格觉包性庆、灵倘活摄性密、状独将立送工碎作婶能酬力家和牙业混务伪推衣销谅能废力鹅。至要住着惜装烟整洁图、煎仪冈表宅端粘庄皆、厨形叮象刮气羽质村优疤良飘。驻蛋机敞场腊代预表桨服铜务吼程裕序第卫一然步大:及再时锄从辆预忌定刘处求取隙得拾需仅要准接初站听的甲客奖人例名沾单排,枪掌贷握好客互人岁到达迎航梢班糖或班次。第泊二蓄步转:确炼认取客谜人设抵众达肯安筝排花无扒误祖后碗,馆在并客骂人棉抵缴达轻的县当忙天记,钻根盛据预先定车的装航愈班眠、造车齐次猛或船倾次荡的猴时垄间执提环前抱做劈燕好果接较站讨准枝备肠。写煤好宽接假站胸告狗示翠牌霜,易安弱排驶好梅车禽辆京,息提浸前直半刊个纳小患时狗至拍一离小时颤到然车伸站醋等告候爷。第转三达步怒:到著站跃后煎,柄注晨意菌客珍人别所猜乘榴航馅班蛋、居车筑(通船食)堂次纵到挑站通时然间你的变符动白,参若狮有船延展误泻或速取禁消层,辽应罚及尖时激准山确同地仔通耐知蓬总夹台搜。第庙四机步恭:接衣到行客近人困时违,手主移动艰迎身接博问颗好域,誉表子示吊欢勒迎侄,掘并倦向颤客绕人趣介绍杯自饼己李的电身别份批和泪任碑务牛。释同对时谦,献帮授助族客吉人覆提棋拿鼓行稍李绝,嫩引领撑客筋人狗上拆车泊。第元五叨步枯:用施电膀话然及论时千通舌知透饭眠店均前酬台删接茄待体有凭关撒宾掉客论抵填店煤信漂息丧,包亮括牙宾唯客哗姓厕名泉、禾所卧乘滴车妙号夹、张离敌开建机短场宵的冤时阵间合、签用汁房有肯无之变辨化风等蹲。第碌六乓步怎:在冻行外车俗途概中壳,风要千提卖醒霉客沙人荡注油意辣安或全她,韵并技简酱要租介狭绍拘饭店警的珠服遍务锅项债目史和晒城肌市傅风罚貌秘。第峡七撕步嫂:将纤客档人对接破到转饭泰店倡后昌,田引店领越客片人贱到疮总膝台咳办雪理佛入工住捞手贡续,碗并还询泛问窝客妈人稿是露否乖需彼要钻离煎店汪服踢务垂。易V关I是P欢客之人宗接裤到蜂店后沾,诊请赢客医户货经感理猪或泊大晕堂凤副揉理悔为汁客内人颠办戒理关入积住登记涨手续温。第许八灿步牛:若跨没顺有宁接穷到呢V禁I咬P矛客详人臂或棉指液定心要玩接餐的砖客院人屯,塞要激立后即扮与饭裹店品接宽待劝处货取薄得滚联膊系厦,将查夜找恨客钱人悠是格否耕已吩乘停车勺抵渡达麦酒店稍。成返捐回提饭赚店余后宫,摸要勾立许即妹与膀前恢台挪确弯认顺客炊人徒具殊体星情株况,孙并喉弄新清乘事栋实戚及区原茎因它,钟向芒主构管类汇芳报妻清改楚咬,农并揭在区接颜站登晶记询簿兆上线和断交竭接懂班愧簿宝上竞写轰明麻。门财童溜服仿务门处童季也页称祖迎送宾厘员变,检他荡们颠一协般油穿菠着株比班较味高驳级背华窃丽自、盖标州志弱醒目尿的末制把服案,截站梯在巡寿正裙门玻处啊,梯代彻表领饭名店救迎炊送例宾外客丙。饥门严童怎工距作附责活任重锋大国,酿他西象垮征边着先饭猛店研的坦礼达仪食,内代弱表取着倍饭铲店阁的角形丹象糟,撞起界着尖仪础仗队蓬的遣作葛用恨。趣所挤以床门幅童杠在胜岗疾时抵,帆要糖着青装隐整州洁服、样精年神哪饱碎满统、孕思伟维敏镰捷抹、诸动肤作沫迅井速财、政姿巨势烟规辣范宰、目语回言齐标能准导。好同妻时洪,敬门女童休要鸽热仆情、镜礼伤貌漫,欧创宾造塘出绳一键种娱热典烈城欢爬迎卖客纸人昂的体气栗氛宝,共满仿足亭客异人闸受犹尊逗重的心锅理需延求某。门疼童男通协常怒由疼搞嘴大数英隐俊吊的田青滔年稍男叙子哈担架任蹄,蝇这冲样糊可抚以邪与把高畅档雄睡伟止的勿饭欣店宜建遥筑禽和咸门滨面武相需融逢合围。轮但尖也郑有伴些品饭翻店哄启扎用富气狱质局好靠、仪切表帝端梁庄衬的弄女滔性环或英具糟有厘绅舌士叹风娇度钟的怪中毛年剂男腿子势做辉门框童泼,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