以客户感知为核心的客户服务管理ppt页

单元一

以客户感知为核心的服务管理视角单元二以五大要素为核心的服务管理模型单元三以服务过程为核心的服务流程管理

单元四以解决问题为核心的客户服务技巧单元五服务执行力为核心的服务质量管理单元六以服务导向为核心的企业文化建设

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