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文档简介

绩效管理体系为什么要进行绩效管理?什么是绩效管理?绩效管理采用得到的工具---综合平衡计分卡某集团KPI指标体系KPI指标体系的应用如何进行组织绩效考评?如何进行个人绩效考评?为下什烟么萌要半进潜行念绩型效合管跳理峰?传搬递击压蹄力驼,麻聚朴焦导目拦标絮;强服化您责然任策,监塑鼠造膜职胳业舅行赴为福;决绿策弄科饱学桨,盒提事供夜公哥平圈待辟遇环;通壶过长考抱评贡,部改旦进典绩全效陕,俩促链进问员裁工锹发暖展元.为萍什谊么疫要甲进寄行谎绩贱效忆管珍理果?什懂么旷是壤绩歉效浓管循理记?绩规效逝管涛理享采援用固得帝到揪的舌工置具罢-昨-龙-意综述合椅平贸衡缸计母分煌卡某可集屈团惰K举P剧I瓶指底标乖体宾系K逗P朵I牵指窄标返体浓系键的咬应归用如桂何袭进掉行蠢组粒织寸绩驳效些考悉评告?如盏何瓣进森行眼个和人奥绩详效耗考献评锣?绩效考核制度绩宁效抛管丙理堡项偷目馅主船要蔬内明容企业愿景和使命企业战略规划CSF财务KPI和非财务KPI指户标产与题行克为肉模誉块按的余对哨接指标体系的梳理指标库的建立ⅠⅡⅢⅣ绩士效普管姿理摊循患环战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。(1)通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解,并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。(2)该体系是企业进行绩效考核的基础,考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。(3)更为重要的是,企业通过该体系进行经营检讨,发现企业经营过程中的短板,并将发现的短板作为下一期的考核内容,同时纳入到企业的经营改进计划之中。绩摇效健管妇理他循普环①京绩签效盏目砍标瞒的放确脑定◆借战俯略旧目银标悟确克定◆汁C纲S挖F垦的花确逝定◆议各恐级担组名织缝目豆标新的馒确沃定◆秩目且标粥与均经贴营讽计弃划蒸、庸预委算含的仅对贼接◆负实笨现洪目匙标匆的刊资飞源波配粗备②挑持乐续阴的当绩派效句沟肯通危和母辅苏导◆育关剩注惧关夹键是绩牙效坏指责标◆蝴随须时药检禾讨吓绩详效畜未壁达庭成槽的森原堂因◆立上侮级茄机炭构扩、政直驱接词主乌管抬与牺之蚕交范换淘意死见◆南给荒予抗资乔源械支篮持阿和缴协押调④脊进份行扁绩雄效雹反横馈◆怎考筝核互周军期串终怨了莲,诸就却成纯绩岭和倡问支题锅以刑及进炭一寺步凯改狐进烦的艘方芝向料达畜成日共同识得,木并拒把考钱评桨结池果洲与访回妻报污挂劝钩棚。③及实籍施蹲绩谎效佩考狼评◆拖检锄查卵绩庙效抗目教标坐达层成筑的堂状从况为菜什齐么妈要晓进治行投绩挂效梁管扑理输?什炎么上是绒绩勉效彼管竟理伐?绩胳效肺管报理竖采夺用吧得信到茂的伏工叼具轻-被-报-柔综档合勺平抄衡跟计坚分接卡某障集煎团引K音P徐I离指爸标镰体宴系K语P蕉I阔指绣标胡体糖系锄的悉应吃用如会何抖进途行题组巡寿织涉绩厉效略考认评榜?如季何销进奇行暖个勒人嘴绩黎效尸考蹦评案?综躁合脸平朱衡余积突分滑卡属(脸t湿h知e嫩B东a俗l耽a有n须c闪e蹈d岗S宵c伴o影r酿e着c踩a手r衰d涝)袋是周美鹅国程哈辉佛街商瓣学竭院劲R绝o炭b塔e芦r轮t朵S竹.肿K若a跟p乓l木a托n肿与腹D墙a胜v疑i仇d锅P怖.纱N剑o羽r导t久o挖n怒提百出冶的验,桐根阵据如G恼a很r罚t绍n摔e棕r搭G昆r脆o延u虽p爱的紧调大查遭资滥料泛显傻示霉,过到酱目利前膨为顽止中,丧在盒《党财乱富欠》她杂捐志痛公裳布强的胁世姓界卡前飞1秃0币0孔0球位斩公偏司盏中泽,拾有准4材0颤%殖的脆公世司妖采汪用迷了榜综闸合热平刊衡爷积立分获卡蝴。福在践最能近休由洒W星i批l鉴l袭i禾a湾m捡M狸.谢M鸦e稳r闲c稼e扎r忆公沸司熊对绪2倚1绞4蒸个狭公娘司赴的那调睛查踏中饥发周现筋,趋8庸8沟%让的敢公植司榜提鼻出糖综临合累平廉衡灭积敲分烟卡落对戒于且员首工退绩稼效升方队案顾的冤设德计浓和织实胆施攻是蛾有胃帮呆助车的票,讽目颤前摇综坐合狂平香衡子积朝分岂卡摸正颜在毒被兽我暂国怕部袜分置企捆业愉接搏受猫并桑且萍逐型渐悲开困始钢实刷施堪。之虾所车以谨叫虽“要综拘合拌平剩衡杂积隐分兽卡包”旁,每主醒要迈是耀这爸种膊方添法陈通症过册财巡寿务宏与懂非巡寿财盗务彩考鞋核吃手魄段俩之驱间趣的窗相伯互均补兴充蛇,秀不间仅陕是蛇绩却效次考负核梦的私地属位孙上没升教到悔组秘织慨的敲战雪略安层怎面丝式,逗使叨之抖成秩为等组唤织构战驳略在的蜂实董施异工壳具卸,天同走时股也糖是加在遇定独量哗评置价谎和蓝定围性游评菊价必之缠间绒、车客桶观原评祥价阴和纪主册观泼评换价湾之胀间共、摩指房诚标丛的面前杂馈殊指爹导误和偷后且馈萄控钻制议之巡寿间殃、密组载织堪的旅短红期志增顶长悼与保长胳期惩增禽长久之究间起、浑组稿织耳的明各誓个卧利搭益落相袍关饥者咽之败间惰寻槽求上“擦平骄衡蹦”望的矿基富础短上访完米成粱的粉绩袖效毙管渣理齿与堤战倾略秀实刚施宫过猫程咳。应绍用判平拦衡爽积霜分含卡画的偏三电个舱原琴则愁:凉第进一絮,韵建材立皱因赵果县关丛系抱;做第愧二珠,访确芦认谋业炉绩季的麻驱重动遍因菜素神;晋第侍三浮,麦与肢财寨务擦指可标勇挂已钩妨。平咐衡读计淹分身卡猪由梅财秀务祖、经顾砖客典、歪过敞程塘管炉理宵、暖员冶工众四旺个擦方虏面仓组军成稻,件每花个钉方离面心又子根唯据嫩企挡业痰集顺体电情嚼况植包冰栝镜4厦-算7念个船指倦标躁。恭平积衡芽计粉分在卡刘在上长捷期川目倒标姻和陆短捏期尝目下标塞之征间按,料在度外贤部箭和殿内晋部跪之促间蹦,质在阶结孤果请和鸦执卧行仿之益间唐达定成沸平辞衡活,漂并婚因简此遣得迷名梢。财适务估、闯客订户塞、茫过叹程汁管顿理检、率员上工叠之仪间灯的娘因私果扒关妈系平抹衡铁积呀分气卡沃的芽应茶用:K壁P家I舅指业标庭体唇系舟与匆企萍业没战庆略然的川对径接经营目标与规划什么是公司目标?与股东的要求相比较(财务层面)与客户的要求相比较(客户层面)与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面)与员工方面的要求相比较(员工层面)要想取得成功,我们有什么差距?………………………………………………………………什么是成功的关键因素?………………………………………………………………什么是关键评价指标?综合平衡积分卡愿必景计与般战枕略为窝什蛙么严要衫进询行董绩找效叛管短理爹?什寻么缸是挑绩额效折管而理钻?绩抬效幅管尊理双采突用赛得练到辫的班工夺具烈-慢-贵-住综悬合芹平宏衡趋计娇分轿卡某桥集假团兰K完P策I尤指说标亭体常系K射P喊I榆指献标碍体前系锅的些应烦用如知何攀进宿行改组分织齿绩肯效高考掉评吵?如卖何怪进隔行弓个厨人毒绩债效俯考猜评俭?某浴集巾团金K之P随I仔指哭标床体培系晨结端构追图:燃气控股战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI燃气控股CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系为薪什注么坐要渡进举行队绩巧效晶管角理当?什野么犹是飘绩杯效银管绪理斧?绩秤效谱管纪理没采万用棍得季到旷的怠工挎具弟-狸-架-佣综逃合港平逼衡奴计砍分垒卡某任集卸团喜K花P饱I沟指泊标组体栗系K酬P扛I英指帽标伪体摘系走的想应葱用如释何为进置行纠组椅织漂绩功效萝考边评假?如膨何努进邮行怀个搏人道绩窑效虽考靠评胜?K峡P杠I迅指任标雄体雀系抽的伶应彻用经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用,又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动,而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成,是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时,要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些,并从中找出有问题的行为要项,并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标K锻P饺I孙指难标伶体禁系冰应俊用用案抢例宵:某吼成若员悄企词业读绩堪效弟指含标瓶设致置犬与办分废解燃牲气娘企币业赚某名成帮员酸企壤业唉,押处评在娱成都长葛期凭,航一挤方顶面惧需牢要历进词行译积按极虫的贤业缠务壤拓悉展桂,稼使逢销太售创收洲入贫快明速向增厌长让,掉同渔时汽又懂要史提织高炉运劈燕营稳效责率望、土工矮程苦项育目尽运爬作顿能朝力惩,类并蝇且狂提无高易和宾保烧持浅客里户糠满龟意闲和许员瓶工铃与闲满么意抬。购根铲据撤战漂略可发泽展裕的稻需婆要救,喜以矿及巾该绩城乳市纵的获实隆际畏情近况秩,录我棋们蠢提脱出旗2从0柳0稍2坚年售度刑该关成勾员材企古业鉴K根P塌I墓指次标剂如境下槽:KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70%人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分摆解分京解KPI指标体系K赛P瓦I霞指淡标去体怨系循应班用绘案烦例会:某厕成龟员惭企就业寺绩钱效长指桥标阻设兵置胡与杏分混解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70%人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部门KPI分解分解员工KPI分解K范P嚼I蛾指虽标识体毯系奥应氏用拼案刮例猛:指数标隐监洒控K颤P呢I绿指躺标悉体冰系馅应袖用帽案易例览:经雄营汁检恐讨该疤成虎员城企践业扬2旺0参0熄2周年怪第限一肌季肯度见经维营件状墨况爹如作下寒表能:工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标:重要客户达成率?K首P轻I饶指霸标阴体狮系烛应仍用蛇案领例侮:经轰营招检弟讨改进KPI指标筛选KPI指标体系经营检讨员工改进KPI行为指标K受P还I蛛指鼓标蒜体店系喜应燃用轮案许例鸡:绩颗效唤考煎评牢表管扣理骑者见述者职什表绳:常保规毕K经P迁I隔指彼标改律进重K董P球I役指醋标战居略威目刘标印分角解经绩营佩检狠讨为异什葛么堡要驾进床行违绩颜效爪管鉴理犁?什舰么悦是句绩阅效安管系理进?绩矩效腿管这理拦采致用改得台到框的伞工版具弦-轨-优-保综丧合消平退衡睛计放分堆卡某方集烟团让K命P肃I谨指秋标买体捎系K袍P尘I纱指抄标侧体订系氧的淡应区用如愉何疑进完行爽组咐织凉绩抢效积考炕评悠?如梳何赛进径行吊个父人闪绩咳效低考虏评临?组赴织犹与时个川人吴的平绩剂效傲考峰评组爪织逗绩忌效组考胀评蚀:避分榴企熊业脆与刻部啊门善两县部告分特建点演:三节级谎考厦评火,锹总葡裁吹领美导超,爪经扫营准管笑理帝部荡门塌为絮归勾口尤负础责怀单探位瞎,免董从事港长肌最惯终暗裁躺决协。目魂标短责杆任奴书励与父考蔑评钟依眨据⑴侵根铁据众前划面菌的优步挨骤樱,牺确稿定今的投绩前效蛛指验标巷、座权挪重教和类指未标鹊值竭,魄形诉成味目舌标修责凡任虽书铸。⑵净K朋P跑I吊指比标惑的勺考倍评霞依袋据构是利K上P顶I装指据标借监棚控童体轰系姨定床期煮生进成正的绸数势据恳和脾监灰控凡结挑果亭报睁告席。⑶册管怖理隙要输项电的锻考忍评重依驻据锋是读上母级常绩剧效亭管招理房诚部合门废和鸽管迅理窄要之项赤相拾关吵归恰口茎管快理梨部踢门块的掘考魔察精、跃调替查衔、士汇枣总任整裙理贩的介数从据联、内资翁料爷和统考身评买评欲分摔。组绪织倦与虾个短人蚂的坐绩外效缩慧考浮评组偶织然的限考必评刮周错期谊(派征祝求胃意迫见华)⑴肤专征业寺集杆团坊和想成借员弹企榆业胡的爱考万评既为卵年推度摧考舰评蜂;⑵牌集纯团档、滴专僵业门集扰团熟和糕成焦员蓝企让业扔内钻各陶部营门鹊的揪考娱评磨为肺季糖度搁考拳评租和浆年吐度床考膝评佩。⑶绵考屋评侦在亩每免季殊度恨和库年光度妨财扣务汗、追统救计常数直据垄形瞒成寨后梅的背一螺周章内曾完复成雷。⑷宣集棋团单公组司误、召各蚂专泰业鼓集颤团像、怨成奇员单企舒业滨下狱一架年方度夫经扭营白目窜标游与蜡计秆划众工至作续会弄议冷也居应泥安说排忽在盖绩涛效工考顾评陈的缸同蕉一舅周烫.组房诚织呼与回个吗人来的慢绩能效舱考骨评考溜评丝式方蹦式⑴神各狐级贫企耳业艘和旷部叉门埋的蚊年蹈度焦考献评倘采剃取腥述驻职疾评菠价反的抓考池评幸方瞧式吵。屯述邮职岁评牲价亦小料组饼在板执悟行艺委隙员士会惰和导经间营急管肆理商委矩员肢会兄下秀设侨立皂,补由也委羽员往会呈中鞋的阔直护接炉上轨级印、偶相句关炼职府能瞒部冒门炭人驰员毙组掩成腰,烈人垫员泽在洒5贩-革7渴名蚊。向总揉裁龄、愁副收总华裁挖、夹专乐业跃副导主爱席虑、虚总市师统为视集拌团码常染务嘉或鸭列勾席董人真员炎。⑵造各季级隙企擦业萌年泉度亩考毯评嚼由丑经降营片班协子摸集牢体突述对职赤,跌专乌业浪集筒团裙向爬执名行罢委破员服会节下悬的吊述糠职锻评示价东小滋组线述甘职务,卡成位员顷企培业位向绩经愿营各管蚊理者委诸员初会覆下斧的率述办职暑评送价削小程组生述缝职像。断专灾业墙集帮团发常甘务葡或南列皮席氏人幼员盒仿硬上纵。⑶势集鸽团刻四标大插中处心济和父专膀业崖集给团对各抬部寇门倍的贱年笛度虽考睬评萝由锐部毁门煮负公责外人淘分武别概向封相扭应疾的辈述泰职沙评谢价贵小标组患述胜职携。组美织舟与货个方人泻的养绩汇效尚考咬评考肆评窝程纷序⑴俘每健考箩评涂期矩末缩慧,墨被颤考李评炸单假位贴(脖专两业岂集滔团桨、爸成贺员庄企话业衣或授各吼级狡部各门记)诉需酒在著经手营色分摆析嚼和生经似营鲁检轨讨浩的朗基旱础效上籍,纸依压据昂上档一猜级核组勾织烟(兆集勿团霸、损专拆业精集绢团吐、担成溉员朗企奔业客)香的垦经胳营猎策回略藏和旧经保营象计腥划旗,葬综妄合佩考考虑竹企唇业彼内患外晕部片环零境芝状搬况孟,斑企芳业帆和警部枪门然的挽特词点柄以集及桂关脖键肆的晋经晃营蹄短丢板挎,伍向未上最级师主绞管柔单糠位脚提树出醉下剪一律考射评届期搂本劲企贫业蛋、僚本律系饲统扑、岸本响部鸽门盈的恢策姑略商重喊点出、拿策毁略驶执懂行紫方脆式舱、读K夏P与I缺指乖标臭(娇关槽键阳业份绩醋指祝标阶)窜、公管烧理公改瓜进雀指责标宜和山指井标耗值糟(宵或裤指纠标债达设成荣状燃况绣描隐述甩)枕。⑵原被勒考有评尿单俊位质同裕上冈级娱绩宴效弟管守理声部经门绩沟战通饿,毅就碧以虽上趣内正容障进吹行剃讨摧论陪、单评糟议维和菠审澡定尼。图达易成鸡共研识环后裙,挂由锄被柱考练评仗者丘将厌确晌认州的律内娃容足填淡入象《边经捎营逆班棒子锤绩提效辱述雀职括考从评嘉表糊》阿或叶《蒜职归能标部山门顶绩地效映述展职拜考高评储表仿》育中纽奉经牲营塑管型理迹重趣点告(壤C赏S童F叛)恭和冠K利P廊I钓指怪标迹栏考和棵管方理清改必进丹指诱标蜘栏徒内秀。⑶宴考辅评粉周储期妙内颜,撑如易被西考载评记者拳发吗现世业认务南进航展阀的帜内羊外陶环观境踪蝶发瘦生绞重镜大邀变壳化溪,晚可并以喜申潜请贫对疲原筐订很的某绩狐效伏目贞标德进狂行对阶柜段掩性卷调掀整复,仪经励直惹接没主怒管礼同咸意添和崭上体级取主糟管彩部枯门弦专股案述评桑估绵后艰,县记聪入交述存职弄考斤评略表膀中裕“晃计罩划捡调评整脖”程栏是。组荒织帖与峰个鸭人土的趴绩多效续考顽评考责评种程税序腥(意续明)⑷碎考作评宗期勿末知,切被拿考臣评闷单防位长将用绩态效嗽目废标笔完张成墓情肠况窑记拘入珍《尊经谦营塔班窑子歼绩拿效拔述闭职拼考使评罪表转》策或凳《薪职芝能播部研门忙绩维效称述件职钞考晓评手表徐》勺“耐达远成气情语况斜”非栏驼中姓的载被冶考租评敞者亏评程价半。⑸宫被辜考继评务者双进瓦行慢述闷职乎报亏告扶,插对维绩那效馆完挡成钥情帽况覆进贫行未说磨明英。片由厦考健评获者堂(费述顾职斯评闯价忌小卸组调或茎成扮员史企拘业箩总兴经书理深)尺根暂据瞎目负标氏达紧成夺情浴况挨和笋述锹职级评绝议茧情疲况纸对城被荒考连评凑者俭做劫出区评省价言、姜核闹计花得泄分响,正并阴确才定极等系级听。⑹骂最炸后轮,毫由辟被页考封评缝者芹和锐考碌评蜡者按共按同障确资认稀考砌评事结悬果互。绍如宵果良被症考妄评橡者料不滩同严意吵考轧评圆结六果企,怒可线以颠按应本份制相度烦中唇有级关御规锡定塘向趟相魔关残部碰门遇申况述雅。为枣什炉么冰要吐进顽行疼绩边效嚷管叙理系?什池么直是滑绩袭效删管盐理慕?绩独效辩管宜理正采糕用塑得踏到智的醉工较具至-回-窃-慌综劣合斧平纯衡库计即分杨卡某服集贼团膝K金P检I拳指别标猫体然系K广P托I乘指化标弦体贷系榜的嫩应冶用如炊何胳进典行迟组录织秩绩劲效的考僚评例?如找何妄进大行肠个毛人累绩堵效荡考黄评扶?类型适用范围考评方式考评责任者考评周期管理类集团和专业集团职类职种分类中管理类职位任职者KPI和管理改进指标考评,述职评价述职评价小组成员企业总经理成员企业部门年度企业领导、季度/年度、部门负责人

专业技术类

专业类、技术类、营销类职位任职者KPI和行为指标考评,两级考评直接主管季度

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