分行营销和人力资源咨询项目人力资源绩效考核报告

中国工商银行烟台市分行营销和人力资源咨询项目人力资源绩效考核报告2004年1月9日2004年1月9日1保密文件、版权所有前言本方案的内容仅限于对烟台工行的人力资源考核体系中问题的分析及提出的初步的系统性解决方案，并不因此而扩大到工行的整个管理体系；我们认为，管理的改进是需要时间的积累的，从历史经验看，一项管理的改进和提升从理念的引入到制定计划，分步落实实施，到实现管理的提升需要2～3年的时间，因此，管理不是一蹴而就的事；通过这一段时间以来，我们以访谈、问卷、资料查阅等各种方式对烟台行的了解，我们认为，烟台行总体是好的，管理水平是较高的，业绩、效益在全省是名列前茅的；2004年1月9日2保密文件、版权所有但匀是宗，归同糠时扰我贼们嚼也韵发晕现锯了惹一百些泛不坦容旨忽号视费的宴问光题步，屋如贼不换引催起框重拌视蜓，顿有止效纹解蜘决塌，挤将望影谱响袜烟冒台籍行末未答来村更粘好挣地院发摆展苏；人乔力殊资馒源穿考地核警方译面舱的喝问垂题爷表胁现北在判：筝市乒行户中极层使干造部击的枝考霸核艳体症系菊不照完理善抱；稼目届前规的产考疑核乞过练多兰的毯注洒重城了便结冰果乒，顾而论忽宴略敬了扮过及程再考济核凳；绩锻效竞考字核蹲工魄作疮表柱现撑出记考怕核战指衣标串设不置仙不除尽拥合卧理晕，牺考还核己标禁准逮缺手失养，亩考偿核乏方吉法夹不求很摩合鹊理访，扁由益此旋造镜成框了榆考膀核款结滨果羊的伐不弄公乘平缘瑞，石不宿能蔬有部效鸟激赖发撇部敬门驻经踩理河的县积旋极溪性辫和亩创豆造扯性对孙此紧，熟我度们春提倾出缩慧以典基辅于哪平绸衡秃记半分乔卡浑的附关恩键弦业花绩总指虾标和考暑核骡体馅系闲，讽渐钟进村的因解索决基上纸述托问驾题秋，绢并然运靠用瘦通渣用茅的闪美纷世蔽因知素庄评担估喇法抱对苹市旦行容各日中苹层然干喉部无正棚职舌的姐等树级芝序娇列意进卡行熊了燃界领定反；本侦方读案倍立颈足暴于峰建繁立锈长犬期辈规谎范下的殃管单理彩模集式镇，辱而井着员手游于邮实喂际虹有达效肝的渴实千施畏方科案夜。2贪0隶0肃4年怀1芬月茶9忌日3保粘密雾文忌件称、队版间权算所柿有绩麻效掌考徒核岩问英题奇分职析方舞案鞠实台施督指粱导贵思胞想具脸体漆实步施斗方象案2剖0蹦0倒4年妹1禾月旁9秆日4保先密踏文秆件誉、睛版付权获所语有调袋查气问基卷拖统喘计煌显荷示希，页烟左台盖工卵行酱绝研大享多损数举被森访鸭者肾认遍为德目既前绒工碗作派压荷力弄较游大得，婶感增到见工伏作奏的酿重理心核为可疲字于亏完疗成议指击标煎，凯感渡到拒工补作脉离切实哑现昆自累己鱼的宿目拜标压很茶远您顷认爪为态您傍的誓工突作欲压笨力仿是凑否架很金大监？有碧效坝样在本愤数惹：犹2但2属82袄0翠0厅4年污1才月羞9会日5保床密血文个件颂、仿版葛权本所光有在独感柏到乐工千作细压削力斯的罢同责时搭，这绝意大岸多可数则被春访脱者帝认哄为谷相萍对侵其傻他漠岗却位渔而痒言象，诞目老前承自右己宾的暮薪塔资野缺境乏倍激猛励纳、启工恢作医没俊有辫动待力相仅对任于朝其肝他常岗仓位鸦薪繁资摔水侵平悦而季言矿，清你闯觉弟得幻玉自失己贤的劳薪床资句是找否墨公慕平不？有御效具样绢本追数份：池2瓶2弹42佳0艘0撞4年床1这月纲9市日6保颠密剩文堡件丢、醒版梯权豪所锋有大冈多轮数丘中拌层也被行访顽者么认时为摧现塘行崇的缸绩想效斧考模核股政满策腔不依尽猎完秃善拨与珍合悦理掌，区定树量外考扇核悔的啊指猛标拍设漆置面不猫合蛮理踏，洞定物性喇评工议维的穗方喇式骨缺拢乏阿科睁学戴性工猪行迎目渔前送的柳绩驰效帽考截核姐政横策阁是廉否沫完陶善洒合总理琴？有愚效呼样舒本颜数纲：咏2洒2写42适0随0磁4年压1怎月更9升日7保幕密臣文崭件腰、授版连权膀所休有大学多拐数污被怪访鸟者喝认堂为经在访目辟前编的挂工咬作龙岗纺位凝上油，役个宗人童成月长收的赵机泛会豆不月多扫，盏岗孙位恰优协化扁的恩可污能挖性智很前小你理所我在君的紫工肌作神岗漏位老是奏否弯能劳得裹到颂岗层位浑优弹化瓜与贴个递人庸成夫长您的顺机好会卵？有墨效屠样务本亲数监：哈2组2娘62顶0银0蛛4年敢1亏月宣9化日8保筝密缎文风件双、茧版锄权宴所焦有1动、工贫作砌量粮大滔单躁一霞，千工倍作耻“转麻予木脚”醋没预士呢气甚；2典、认返为以考吃核翁不弹是血拿友奖位就航是砖罚乘款眠，害对动工欠行为经攀营纱的爸认西识财停辫留抢在爬能助不桌能浪拿扮到大钱烦，榨拿岂多挪少悄钱饺上赏；3爷、没恒有纱职巡寿业坚发替展歼、槽没屯有衡相葱关振培铅训捡与点信剑息待，掀使头员可工订对店自咱己园的疲工侮作星绩减效陷与昆工糕行调整送体慎绩慎效挠的辰关兵系截没辰有物认阻识劫，涉认索为盗那半都裙是占领案导璃的停事兔情4裂、对妥收李入章的曾不织平浩衡脚感阅强鸟烈盈、晓对颗“割一悉言倦堂名”闯的技考蠢核柏抵造触值心敬理纷强通驰过否问烟卷荣调姐查业和尤市晨行捐支卸行柜的烂访援谈效，鲁显摩示妨出我烟恼台撞工利行夕绩违效拆考剧核镇在伍市水行埋中擦层汁、恢支损行咱之叶间葛、司员槐工秋士匪气豆三仇个鄙层聚面稼存恭在挨以靠下客现波状省弦行化指笛标市鬼行劈燕经点营叨目趣标利魂润绸计导划尝储犯蓄晶存瓣款缺中救间住业匠务亩收狠入2京0抽0捆1麦年1筐1秤0备0嫂0沙5含0箱7掌9刻5减1秆8内5拐72换0月0倦2河年1纪7危3浴2遗5响6冻6摄5蛇4芦4邪2碎2平2浴8增拼幅5轮7缠.窑5茅%临3举1益.调0赠1拍%谁1毙9仗.泽9米8影%2来0曲0羊3险年3口5痛0扩2香0爽1乏0忌6茎2口0汤0循5雹3短4膨9增组幅5呢0掩.泄5颠3篮%言3锋7众.固3伪4衫%尸5讨8惭.狐3丘5梢%1季、考竹核补指例标汤与晨实愚际蜻脱炉节揪使裹指拆标太完霜成寸压筋力劳很拨大2药、分饲配该不娃平贞衡很，邮激蚀励嚷起斜不筑到勇“炒多忍劳服多饲得罢”察作宗用宫，纯反宽而衡形闭成浙“乡丰鞭展打僚快舍牛恢，塑快轰牛烫没雹草聋吃蝇”末的堪局拥面3、市榆行羽中王层痛之物间嫁考柱核举标累准冻难淋制广定凑，见定敞性也、虫定鞠量杆考售核扑均墓难叠以贸公槐正答与量平厕衡辅。支箩行中冒层员薄工2锅0咏0思4年老1晴月沾9圣日9保酱密咬文乎件邮、项版器权浸所逝有分蓬析视以秒上锅现研状予，盏我披们悟提殿出泛烟涝台屈工拜行照在趴绩右效愉考刷核腾中炮待漫以菌优典化厚的滔两律个草问垄题12市胜行喉中辛层求激稿励阁缺秀乏浙与醋考药核抖标楚准念缺偶失减问倾题支掘行斑绩敌效仔考叠核唤的案平绩衡课性纯与蒜激含励卖优码化哑的注问宫题2祸0驳0胆4年仪1美月林9汽日1珍0保碍密司文波件让、绑版过权早所躲有市董行忧中家层渴考稀核忧标陡准根缺滴失绿分勿析只与浩问虽题豪解毕决-狂-渔-愉-套-阻-首忆先落系渣统击性潜的雷从崭绩旅效围考薯核铃体怠系伐整伸体钳构忌成备分发析昏指和标仪缺番失雪现雪状指页标武如扮何炼分尾？员工个人营业网点17支行市行谁担责任？价值体系责任体系谁来考核？管身理胞体智系个人指标谁来考核？管理体系烟台工行价值体系现状：以完成省行指标为企业价值实现的最高形式，指标的分解与管理层次结构吻合，按照行政的级别考核指标逐级分解下达，完成企业价值的传递，达成烟台工行的经营目标。但市行中层部门绩效指标缺失。指标市行长指标支行长指标网点指标专业指标专业指标2规0的0效4年旺1伶月费9知日1蝇1保犯密叉文词件放、浪版颂权伟所费有市测行鬼中笋层但考粘核骑指餐标肝缺武失贸，承浅疤层幸次域原浙因粮是较考债核艺指堤标旁的素难当确扩定垂，牲深鸡层源次暗的摔原惧因裂是蜡市偏行耗中迹层堵领师导蔽的赖定问位忘问耳题齿：药是吴企乒业稠的痛经抗理脱，钩还艘是瓦行负政颜干咐部重。腹作吼为栋企灭业京经育理绩该皱承致担唤什刑么夸经抓营标指雪标伐，逗作帜为挡行紫政谁干共部板该居承右担浸什忙么皂管腔理腹职昼责桌，件提兴供听什扇么泥服讯务鼠，欲难配以惩明拳确经营行为服务行为行政行为市行中层经营指标管理职能后台服务2抄0术0声4年配1门月钳9吧日1博2保氧密拖文使件俊、伸版饭权粮所狗有市氧行池中艺层稍从跌绩劲效梦考谋核倚体形系洞中滥脱淡离钓出烛来见，樱一仁方怠面睬、亲其洗工旬作介缺仙乏数监咏督受控党制杜与角激坊励豪，蛮造亏成匠市轮行萝中要层糊积买极准性升受握抑跃，宪惰艺性浮增禁长徐，锁另麻一湿方介面惯易帅造己成辨互得相溜推趣诿玩，伍逃肥避腐责纽奉任糊，遭工钓作哀阻据滞你的莲现翅象展，矮影段响郊运松作诵的睬连眯续姿性嘴，承继恰而肿影躲响业到蜻烟吉台乖工潜行怠的无发躲展积稳极淋性峰不挠高马，工惜作订效乡丰率祸低扯你皮郊推船责厘任本湾位远主瞎义娇严域重不服直木接选面椅对零客哀户业登绩怕不为能戚直闹接犬表邻现有膝力晴使牛不患出职捏能绩嚼效声机构制2教0严0椒4年估1王月腐9悠日1兽3保麦密修文租件情、纠版胀权熟所拣有其战次疼，亡从张现茶有淋绩搭效观考佩核最方穴法第来父分季析荡烟值台语工卷行付在期中劣层辱考成核浇实灭践陷中意遇榜到持的兆问址题战：欠定权量旋指勤标晃考甚核扇与剖定她性纠评采议存方位法响都匙不唤适托用员首工淡个寇人营锁业架网文点1煎7照支隔行市者行价劝值讽体蒜系责完任登体跳系管抱理齿体蜻系烟沸台虚工杆行刑绩糕效旦考基核唉方奔法叼现铜状盈：烟圈台股工歉行毁中柏层优领迁导府的动德跌、叫能恋、淘勤获、秀绩幻玉使云用耗定烦性耕评纹议泳的泪方纲法棚；功经饥营僵奉勾献重程左度均使宁用阅定胶量梯方斯法谅。……人因力栽资毅源共部肤/笛办住公翼室计述划阅财包务定射性窜评此介棚方歼法刺-唉-活-身德梅能定碌量珍指陶标劲方烂法霜—快业齿绩2蚂0汇0休4年苗1献月季9塞日1怖4保绝密掠文播件巴、另版朗权岩所晃有基深于寇以棉上葬问反题毙分第析赚，磨我捉们怜建克议灾采屿用会以岸下耀方垄法锁逐勾步桂解劣决一押、驾运取用遣美谢世抱因贿素浅评课估掠法量，家明荐确袍市之行嘉中晋层芒部祸门林的杨重奸要敏性阻排族序建托议患方支法二皆、呼运欲用趴平荷衡爹记酬分穿卡场，常实堂现扬市队行若支批行煤的仅上闸下类捆净绑马式棍考虫核2索0奴0贼4年渠1旗月价9谢日1脾5保倦密征文建件全、扑版佩权带所到有运责用俊全泊世馒界稍排巷名耐第脸一约的M守e芦r耻c渐e所r公我司锹的藏美俯世蛾要畏素剑评赴估译方外法，睡明筒确论市职行风中挥层贩的宪不骆同取部验门兔的洞营滴销明、排支逼持忘、烘管符理惯职信能券，柜并份运风用稀美纤世敞六烂因开素志对滥各册部山门宽进表行惯重员要递性尿排缠序解决卫问迈题仿难歼度管理碎幅蜓度知识毯要棉求人心回流讯向经济监效糟益聪责抵任工作浅复勒杂斥程灯度美世室因青素解决问题难度管理幅度知识要求人心流向经济效益责任工作复杂程度2卖0蛇0禽4年倚1李月怨9庙日1芦6保革密垒文渐件仓、理版代权色所纳有对轻中增层基领外导惰使位用延平窄衡介记茂分某卡虚，下综灿合梳考香评箩市械行庆中忆层民的翁营弄销萄、办后运台摄支遗持家、半服猎务竭支锄持偏、激业缺务心分鞋析寒等然综也合粉职随能凭，持实狂现赖与卫支箭行话共城同资营乳销扩的青上愤下淋捆躁绑平技衡睬记伍分块卡5怖%员亲工鸭开绑发庆新飘产拣品窄能弊力谦的划认筹定5愤%5龟%员亮工辉对帖支男行氏的泰忠纸诚烫度5树%老语客蹦户届保弓持耍率5乌%员获工茂培菜训宾次扁数1沾5细%学茎习成摊长1姨0枣%新研客责户积获汽得呼量1顶5登%客颂户1牺0广%中北间只业击务陵收至入哑增柔长点率2降5陶%中刷间补业敞务机收凉入畜占杰比5案%收泻益介成枝本蚕率5％市勿场凑和碧销具售贴组女织5鹿%资牵产漫利势润棉率5比%新薄产巩品驶的示开麦发待和杏宣突传淡次据数1袄0谋%内显部管缎理1光5快%收封入患增宵长渗率6气0贯%财傅务权赏重指歌标早名仇称权帐重方制面权误重指熟标锦名提称权讲重方耀面考胃核闯指拉标考雪核判内柳容考祥核葱指藏标考紧核语内猴容客连户鬼调住查鹊指宁标-螺-问销洒售壁合永同鄙额阿的春增掏长境率-贿-标销颈售梨合程同背成纽奉交担情桃况2贱0缠0甚4年盾1详月突9您日1估7保规密拍文梯件尿、超版政权弯所棋有基废于强平借衡苍记阁分盯卡何以姜指坐标慕与狭激棋励知为辱驱书动选，涉实处现衰市剪行钻与拒支石行异的巾捆约绑缠营役销差模剪式绪，翼实丝式现摇优榨势冒组电合龙与男积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