前厅客房服务与管理模块

模块二

前厅预订与接待业务流程

课堂教学目标掌握饭店前厅部预订和接待的业务流程；掌握超额预订及订房纠纷的处理方法；掌握各种房态及房态控制；了解前厅常用推销技巧及方法。【妥案摔例衡导珠入取】壳饭州店勤客蛇满正辟值缸旅槐游矿旺贯季觉，弱由看于映某膛旅裕游蝴团压临纸时定增佛加则用燃房芽数侧量扬，舱南践京号某螺四猴星睁级印饭鸣店遵的战客侦房朵出婶租厉率旧已牵经嗓达悼到抽1牛0活0问%钞。跪晚旁上鼻，缩慧两佩位坐来锦自宰北妇京斜的互客闷人勒到植达味饭铁店滑前耽台压，逃接俭待是员硬小佳张旱微画笑践向狂客村人群问杰好夏。挑客环人约说欧：塑“隆我偷们令预四订赔了争一挖个够标厦准股间掩。类”早小哪张柱查炎看能了螺预泪订塌登绒记悬表见，战对租客终人良说肥：赴“惰您欣的莫预久订唱记帅录勤确气实建在营这译儿厕，资但荒实樱在刑抱混歉代，弦饭蛾店宇今趁天招已遇经牲满画房斗，授请般两冒位侦谅锡解以。忧”聪客及人汇有亭些经生油气晓，知接每待评员尼接贸着榜解利释兄：些“碑我奇们雷已胖经告与厉本文市葵的疫五供星扎级争饭怖店趣金拆陵定饭灿店尚联追系察过已了苏，流他女们序还循有怨几瓦间掘空雕房居，跌我蚊已言经钱为巨两门位眉订午了遣房蝴。顶虽躁然示那念里限的醉设纵施融设械备劳比素我寇们尖饭板店疾好掘，摄房克价终也结比井我甩们室高聪，却但捆你夹们刺只灾需炎按毫预拣订息的避价梦格极付烈款皱，搏超碰出纤的以房攀价悼由搬我仓们威支演付遵。雨如伤果势你唉们拍不漂介芳意查的皮话伤，摸我傅这潮就域派究车便送吹两协位优过资去泪暂匆住坑一佩个艳晚易上稻。市等裂明甩天齐我召再阶派版车蔬接园你波们铜回阻来今，点一揉定骂为映你工们凤安束排爬满堂意秀的钳房榴间陈。尾”客乘人会听受到洞付田四绑星季级卫饭献店葡的拢房叉费厉可嘉以喝住滑知豆名廉的苗五蜜星布级匙饭陡店灾，绵何蹄乐抱而爷不华为滨？棋于勾是视欣祝然岂同枣意慨。★李上境述偿案瞒例忍说配明姿，绞饭悼店不接里受鸽客惭人怜的川预材订避，郊就端应及该岛为膊客浑人富保惯留鹊房住间咬。徐如嫁果袭确包实布有杰特浓殊迅情哀况足导屋致供预虹订堂客编人俗到亲店章后男无效房裁，桨饭揉店孤必睛须活找骂出陆妥征善跟办纤法挥，其安升排熔好窝客招人吓的消住怜宿跨，策达犁到旋客疏人素满洗意盐。申★一窗、雨客曾房棵预殿订讨的年意界义租和每任斗务预揪订着（钞R黎e很s商e殖r芦v谜a碍t灰i狸o窜n蓬）露，临是眠指折在看客活人熔抵探店裁前威，庙要袖求选饭垮店属为信其明保眠留蝇客矛房金的章预朽先识约昼定民，厦也涛称搞订峡房榆。对型于肚客晌人餐而苦言否，斤客快房伶预忙订熄可顿以拣保睁证绸客乱人桑的练住矛宿漏需迷求珍，巧特嚷别宗是皱在李旅窄游污旺种季吴。对蛙于底饭混店五而罗言伙，滔预生订印具葛有膏重绢要摔意月义砖：第货一怒，刃预馅订狭可铜以掏帮呆助声饭犹店锹更畜好烦的客提乡丰供黎对刮客依服炒务柱。第发二蜻，袍良柄好物的闻客毯房架预炊订后能泛够徒为候饭机店酷争夫取轧客界源柜，差提弄高翅客股房相出走租渴率袭。二浊、艇客俩房炊预括订哗的闲渠豆道蜻、准方告式瓣和榜种归类⒈境客碎房袄预括订维的坏渠借道⑴串直娇接扯向红饭容店拘预虹订辟。⑵弱通夹过史与淡饭秀店沙签菊订车商割务哄合辣同渠的舍公锣司你预辆订扇。⑶气通椒过遣饭衬店怒所貌加雕入完的时订酷房阿网扁络宣预艺订翼。⑷追向降旅谱行歉代迁理罩商撕（叛旅匠行戏社胸）储预含订守。⑸慢向看航嚷空佳公距司谢或千其东他颤交胜通招运升输证部征门爬预叮订分。⑹沈向络会武议差组脊织历机圈构刚预嫌订内。⒉草客摇房添预恢订凤的理方效式⑴峡电匙话六预刘订⑵宝面扣谈兴预危订⑶欢传柜真沸预罪订⑷婶网立络召预耳订⑸毫信穴函目订驼房⒊建客硬房秒预然订魂的屠种呆类⑴犬临懒时猎类轮预竞订迁(米A峡d瞒v怎a话n创c扁e贞R帖e盾s混e贪r掏v罩a斩t渴i剑o陶n约)⑵农确蚁认丑类吓预塞订偷(某C辛o陷n蒙f真i拆r件m吩e欧d等R妙e派s义e扯r东v诵a世t晴i类o激n乡丰)⑶颗等辅候农类擦预差订搬(园W脖a述i退t铺i问n山g辱R劝e燥s田e豪r香v促a爷t胀i摄o圾n她)⑷津保絮证本类棉预妇订滴（忽G庆u巾a香r预a剩n择t捕e锐e镇d龙R窜e煮s指e恼r朴v两a辉t沙i须o衫n始）①箭预桑付叫款吃担殃保弄。②尖信闯用么卡钟担剩保泊。③雪合联同伞担辩保忙。三洲、逃订灰房抽变推更牛和年取龟消饭眯店臣接霉受灶并笋承效诺晕了武预务订柔，撇客混人适常恨会灶因孩为浅各弯种壳原屋因胆对剥原纺来棕的衡预笔订溉提逐出葵变岩更众要详求威，疯甚普至欣可充能见取世消废预陡订踢。郑预奴订拜员冲应快重削视柜并绩处假理否好蚀预洪订喝的内变傅更爷工努作工。四咏、效订命房杠核柳对由光于孝客放人残抵少店察前师经严常饰出价现雅取摘消泰或役更沸改染订双房登的史情屯况银，泳因树此卡，机需休要贞做盐好辱订扇房童核磁对置工稀作拢，委发踏现雄问嗓题浅及抗时怖更赢正丙或袜补扰救反，走以腰保彼证撤订逮房婆工晌作捆的毫准随确拉无丧误跨。订翠房傅核熟对占工仿作逆一伏般递分称三着次循进容行痛，泥分气别泛为汇客矩人遵到龟店里前袋一切个盯月脚，隆一轮周告和哗前处一屈天葛。煤若届重摊要蒸客奥人瓣或脆大淹团乓提偿前际预捷订赛时址间刊长刃，颠还薄应毙增役加扁核册对忙次花数棕。五任、短超稿额旨订酸房立及侄订歪房席纠害纷献处餐理⒈姿超移额脆订傻房超越额宵订扣房勒是亦指茫在友饭趋店朗预戴订至已悄满土的浅情新况尘下鸭，外再砖适晚当兼增纠加熊订束房叹数蒸量葡，驴以恭弥绒补者因厦少零数霜客蹈人我订辅房锣不料到宇或病临今时搬取猛消矩而材可提能蜓造迅成顷的锯空革房两损姐失命。（械1党）踏超细订紫数晶量轰的沸确史定（招2勉）鄙超烈额四订蛮房嫩的冈影陷响炸因永素①键掌易握浓好构团锯队市订瓦房逢与弊散遭客纪订低房桂的迈比右例②绢淡轨旺设季芽的售差究别③彻预肢订闭类梦别炭的迎比乡丰例④偶本棚地孝区派有桥无殖其迹他共同咬等豆级过同混类崇型熟的芝饭朴店⑤骗饭桌店誉在熟市回场津上涂的捧信杀誉跳程多度2雹．反订电房离纠开纷歪处芦理⑴棒预捞订屋工恋作剪中梯容勒易凭产置生叔的食纠底纷症及炎原掉因⑵拿订拥房泳纠或纷谱处英理确附认害类托订毯房①引诚燃恳轰地含向纸客牌人舟道徒歉雾，葵请虽求虹客有人赢的请谅逝解过。②窝在题饭忙店砌客搬房昏允那许徐的顾情彻况摄下劝，蒸视乔情询况吧给绳予即客赌人眠免扫费丙升巾级堂待菊遇掀；夹如登条兽件僚不楚允仅许岭，刘应增立轿即擦与尊另蛮一丢家趴同耗等迁级新饭节店丝式联励系宅，抚请至求层援盾助象。会同输时搜，聪派炭车博免旨费财将奋客锡人袜送单往鹅这救家授饭巡寿店腊。返如鲜果削找酒不场到结相蔑同辽等浆级挽的甚饭撤店唐，唤可胳安呢排武客阶人鸡住刘在羞另侵一刊家浪稍滤高百的捷饭卸店复，何高详出除房壁费肢由愚饭物店日支归付斤。③喊如礼属抬连盲住膊，亿则峰本虏饭县店释一稍有确空鲜房朵，董在酱客桐人倡愿译意陕的吉情课况疑下绩，均接候回肝客援人族，倘并晒对挑其类表坡示日欢嚼迎裹。保色证院类察订抓房要，除馒采陆取洽以悬上清措可施敬以厚外讲，斯还拣应滚视料具烂体奇情绸况悲为扰客旷人巾提蛋供喇以债下竹帮障助糊。①命支景付揉其糠在泡其挪他霉饭筝店停的忍第泰一滑夜畅房坡费任；赢或燥客敌人谁搬从回庄本丸饭甩店固后者可释免字收共一转夜映房妈费严。②拌免客费脚为舱客支人邮提险供辱1样-驴2郊次胶长据途争电斜话码或宝传化真览费悲用探，厌以车便殊其炒将肢地潜址乔变色更炊情累况兼通贞知李相拿关叮方法面仰。四玩、注接肚待崖准性备⒈图客遮人律的姜选耐择饭础店等在揉办鲁理德客糠人因入哑住许登缠记秤手赔续台时叶，被根规据昌行引业言规窃定目，详以最下缴客聋人约可驱以际不岛予翻接润待故。①坛携丢带悟危南害眼饭拌店值安让全问的百物兔品坏入弟店工者肉；②额从沾事陶违按法锁活钟动扒者游；③朝影失响秤饭集店横形昌象辫者街（挎如辟携号带钓动缠物妄者美）鼓；④翁无搬支在付归能女力抖或童曾尝有冈过腐逃碗账添记输录下者蜜；⑤米饭剃店家客样满秒；⑥计法竹律考、古法粒规灵规奏定繁的熔其粪他债情弦况喝。⒉揪预疏先武排菊房为歇了桐缩王短企办吹理背入捕住培登引记跌的就时朱间埋，窃接释待助员届应钻事军先福按泥照谣预挽订缸客轿人璃的口情炒况犬，强提及前霜分妄配馋房雀间宾。⑴总分与房忆顺月序预浴先聪分达房旱时雾一灵般旧按叙下作列竞顺载序吉进缸行年分欠配掌：①殖V辫I曲P紧客舱人肝。②揪团色队屈客笔人播。③还饭扮店抱常须客杜。④会保扔证倒类荣预废订枝客鱼人篇。⑤驼普脊通隐预竟订俩客篇人估，莫并格有看准甲确咐航驱班旬号秆或奋抵浅达蜻时纸间隔。⑥钱无掀预婚订绒的衣散课客凳。⑵绪分李房己原纲则在兴分咸配俊客晃房亲时堵，柜一徐般森遵想循你以蜻下棒原京则法：①蹲对朽于乘V血I枕P馆客冤人衡，季根宿据肿客润人祝的电接恩待茅规告格哨，院分伶配派不屡同静类芽型如的双房资间瓶。蒙在奥房酱间做的订选语择沸上镇应甲是美同欺类核客识房通中围方慌位糠、袍视灭野秩、迫景翅致裂、替环浩境临、抹房帆间抢保胀养艘等况方斥面木处母于既最墓佳祥状蚊态寸的剥客部房乱。②芝要技尽驶量亮安移排庆团员体您客匀人君或洽会渣议握客遥人秩住坝在剩同件一效楼火层步或熟相侧近凝的坟楼嫌层费；③锄对途于野残顺疾矛、初年寒老洗、逮带屡小保孩各的浆客捡人缝，运尽仓量屋安密排艰在度离淘服哄务熟台以和案电狗梯值较祸近移的稠房序间唇；④肾应串把练内偿宾到和卖外旱宾鼠分去别区安果排草在诞不柿同系的阴楼捞层务；⑤缘瑞不供要限把费敌搁对鸣国桐家培的夫客己人烫安叫排搏在剥同印一盲楼个层更或踢接衡近糊的历房涨间吃；⑥兽对趣于脾常甜客这和帮有接特坛殊屯要握求虹的悼客翼人仙可堡适地当戒予嘴以邪照施顾赚；⑦扑分萌房星时唉要翼注胜意退房陡号祖的耗忌脊讳3便．汇准挪确捆掌腊握笋客黄房韵状鼠态客砍房激状棉态白又驼称克房稼态轧，起是伪指链每为间甚客鸟房翼在筐一游定袖时耻限坑内恭所岁处睬的池状缝态伤。再准级确规地青显仇示旋和挨控精制戴对唇饭仁店类具但有被非舞常上重振要紫的样意殊义那。⑴庭房刑态排的贷种夸类①劲住获客白房笼。馋O纤c犁c桌u份p指i酷e松d摩D弦i奇r亚t其y邻，泳简史称如O汪D艺。②皆维俱修歌房袍。元O怠u架t旨O潮f籍O渴r扫d番e脉r皆，数简钥称淋O明O勿O喊。③语可婆供希出扛租诵房搅。村O毁K授房继，唐V辫a伯c核a丽n裂t第C叹l生e管a朵n化，皱简征称陪V失C锻。④砖走絮客眯房某。询C运h苗e累c阵k延O宰u娱t桐，偶简加称躺C法/兵O思。⑤培保徐留解房扮。扇B喜l胆o场c串k座e狗d轿R裁o越o殃m热。此别外肃，烫饭陆店泼还难有惩以游下册几有种呼常辉见断房怪态腊。①堂请邮勿党打吼扰绒房贫。造D喇o掀N爹o摧t垄D虹i啄s陆t亲u嫩r翠b收，洞简箩称起D鉴N鬼D凭。②页预侨计冬退跨房步。调E抓x络p寒e离c懂t观e绿d核D滔e誉p涝a勾r仰t梳u单r沫e银，秤简域称政E担D秃。③稿外朗宿码房由。描S地l脾e虑e盟p胀O辰u郊t晴，归简毒称目S孙/萄O许。④风双柳锁糕房副。证D端o浙u殃b辉l小e星L疏o骡c欢k津，滤简辞称宗D体/枕L脉。⑤主请按即浓打昆扫醋房中。跟M携a梅k挡e挠U歌p愚R蛛o贺o距m事，关简政称绒M证U厨R安。⑥瓦无慢行氧李录或驴少何行滑李栽住霉客泡房岂。员N框o离B序a鸡g众g替a辟g钞e时r责o城o帆m便或可L闷i慢g钳h柏t暑B能a宝g坝g堤a抗g下e汽r斜o备o胀m洒，摔简烈称你N屋/成B谷或骂L睡/侨B扑。⑵撤客抽房流状都态凝的纳控墨制由立于缺前尘厅懒部感工市作杜量舟较俯大仇，行为原了野避源免立出贿现毫前示台糊接命待争处柏的巴房矿态寸和冬楼裕层翅实瞒际恐状归态链不糊符牵的剃情籍况锈，枪客确房映部情应早至卧少京每末天番3亦-介4犬次远检生查冶客掌房当状肢态旅，孩并践填糖写超在兵客凉房扰状介态僵差咐异徐表吴上供送汁交喊接净待岛处竿核狼对切。刑这朗项冷工产作愿非遗常耕重婆要选，喷如亡果鲁不申加筹以挪重久视畅，夫则孝有记可裹能诉出练现睁“妇漏竭房陵”蝇或泳“职重川房局”狱现味象迷，毁对亲饭蜓店隔造查成旦不砌良院影兆响转。五导、废入耀住咏登米记渣（裙C比H严E筒C种K悦-仇I施N漂或放C宣/散I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