全面质量管理的涵义与特点

第五章全面质量管理对质量的涵义全面质量管理的特点质量保证体系等第一节 质量与质量管理一.质量的定义二.市场竞争中质量的作用和效益三.影响质量的因素四.美国的国家质量奖五.质量标准六.质量管理的发展过程一估.按质疫量呀的何定捏义通缸俗犬理肝解伴：美著国颜质权量菜与士可竟靠园性划协苗会某：朱记兰内：克季劳镜斯认比制：国闲际皆标抢准筒化仙组胜织差：质脆量屈的绩定黑义药（碍1嫩）质抹量龄的衔通性俗受理左解宇:质绳量撤通同常静被挪用斥于括表承示奴某脾一渐产鞋品兆或坦某悉一脚项哀服谨务夕在径使廊用妥时素的虚合纯适状程秆度盆,撒这站是骂对牺质极量早的恨一按种杂通稿俗状理拆解演。质脖量呼的写定紧义万（杂2贿）美妨国补质歼量浆与炼可疑靠兽性事协驾会做(方T翁h锋e庸A赤m阔e阵r姜i斥c春a榴n格S影o裙c顷i贝e警t任y稠f躁o炒r呀Q朋u迫a族l博i矩t盒y壶a袍n位d普R交e宗l纵i警a遗b示i傍l弦i登t盛y淡)肝：“竭与低满山足旷给蹦定弟或笔隐纷含耳需凝求凝的之能旷力水有楼关检的便产唱品家或挑服中务晕的感特感征熟及径特超性撞的庄总元和值”眯。质斤量餐的双定披义防（靠3窜）基怖于会产艰品桂(伍服博务撑)傲用巴户叛的不质剩量缴定港义锐（屡朱消兰觉）遗：从带用故户潮角臭度啦出债发坝，塑质锡量黄的虑定触义艰概铺括蚀为声产骨品检的塘“技适映用裕度迁”配（腾f步i赵t杨n住e席s旷s巡寿f吩o她r璃u砍s忽e匀）质遣量存通令常孝意念味程着规价傻值妨,似亦凡即者在源用尿户治愿乌意姥支庸付束的姻价旗格祥水乌平构下壁,测产及品幼或养服绝务择在话多午大庙程译度嫂上冠能巨够未提获供茂其枣应唇有签的舒用纠途驾。质材量粪的颗定只义窗（杜4熟）基展于淘产粱品鱼(吵服模务量)偷生猜产咸者暗的用定倍义杠（圣克灶劳牛斯闯比裕）雷：从镇生英产珠角中度倾，无质蚕量坊概牢括泻为烂产膝品撑符庄合张规警定嘴的巷程把度忆。质妈量饥的柜定竭义奶（芹5侧）国岗际猛标歌准滨化原组约织乎：1纹9宇9棍4汁年阶颁文布晋的岸I遍S饶O村8卷4截0沙2件-植9定4闲《阳质清量凑管马理考和蕉质絮量泊保希证叫-刘-爽-路-石术皂语琴》钩中黄，轻质胸量偏定魂义么为“补反艳映阵实息体狸满迫足裹明去确饼和害隐写含踪蝶的日能纲力受的羞特良性歪总延和准。灯”用漂户柴可凶从呢不尺同钉方弱面央对娇质类量乡丰进讨行枣考照察(吓1谣)辉硬嫁件秃设厨施直。(梳2夹)株支似持隔系毛统南。(血3预)鸦心边理掀印畜象榆。表缩慧5龄-蛛1惨用华户矛对酒产箩品母(勺服缓务堵)势的厅质临量曲定橡义杠举艺例服务业制造业餐厅风格与饮食器具设置医疗手术设施现代化程度银行报表中出现的谬误次数对保修承诺的响应程度饭店侍者待客的礼貌及态度售货员对顾客抱怨的同情程度产品外观产品安装和使用的难易程度对使用程序说明的精确程度纠正谬误的难易程度广告的真实性推销员对产品性能的熟悉程度商标名称的知名度质量方面硬件设施产品(服务)支持系统心理印象质备量锯概砌念河的愁分漆解(找1播)趁产界品存的壮设介计薄质氏量(佣2耍)贫产火品镜的讲制卫造糟质弃量(振3虑)赏产典品彩销辫售男服驾务堵的寻质关量二朽.么市唉场闭竞左争早中拢质筛量栋的羊作曾用完和工效内益1土.扣成衫本帅与亡市召场钓份梳额膏。*宽*2霸.聚公志司普商框誉确。3崇.压产代品尺安叛全获性屠。4半.党跨打国乎经或营吐能漠力倘。通牵过晚改凳进纯质还量爆增芬加尚利惧润申的嫂途豪径增娘加舍市淋场董占均有座率*敬提律高捡商望誉*斯增梦加浮销杂售业量*横优梢质托优票价降魄低谢成庸本*哑提昂高易生闹产爬率*剪减用少煎返悄工脚和炎废剩品酸成芽本*详降康低求保蝇修月成变本改窄进挂质百量增叶加匹利撇润三总.尽影和响毒质事量判的僻因他素1截.正设代计锹质山量*便*2次.浊制变造公质讽量设谅计球质夸量昌涵阿盖读的华因半素因需素请含初义性你能科产熄品堆或刃服组务省的杀主地要宏特副性特略征惰产族品什或框服厕务吸的泻附液加婆特器性可底靠凭性捎性勇能捷的肉稳轨定绪程抬度耐葱用伐性眨可耀持翠续洽使息用兄的京时肥间可尿维置修迈或瞒服哗务垄性午维称修缺的暂难育易坏程乔度响凤应麻性浅人羞与浴人贴接过触摧或仅沟安通邪特姐性美晓观惕性委感桂官滚特到性虹(惭声退音捐、抗触色觉撕、探外爬观鱼等逗)认指可贿性吵商帜誉嚼和透其位它付无萝形辉特预性影轿响信产呀品演与倦服淹务针质递量袋的喜因哑素因春素趁产菜品滑(冲立拔体脆放祥大速器按)摸银心行槽服斯务胞(逃帐绣户究处者理向)性贿能银信仙号捕-缓噪拍音服比田,瓶功军率传处平理误客生户海请皇求袋所线需叹时置间特短征咽遥嫂控羞自滤动荐方李式句处浮理蚊单凯据可仍靠溜性辅无摇故业障呼平诉均答使霸用解时非间马帐诵户堤处上理食所颂需朝时传间虑可刻变女性耐油用著性仰可黄持冰续雕使支用诊时蔑间绘(怠含谣维职修歌)游与瞧行屋业遥趋胃势恭保程持院同锤步可钉维航修愉或坚服塌务锁性祥模善块怜设跃计金提侄供刘在泊线贞报惜告而单响袖应目性序推举销肢人棚员叛服墓务葬态唇度袭银尸行葵职旬员枯服引务表态园度美浪观遭性多橡崖木哭式这磨漆光煮箱汤体样银退行童大蹦厅君外盈观壮设蓄置兽与商装哀潢认诸可番性段据劣市繁场迟领浪导佣地奴位夕2猛0兼年疑社叙区浅要宋员牵背骂书完支谈助四冠.景美级国裂的叶国碑家腿质树量别奖美箭国匹，最1而9亦8菊7泳，拔8雨建匠立宰了马舌尔句科续姆磁·盲鲍串德纲里时杰骑国灶家廊质笼量搭奖(壶M视a县l兵c志o莫m走B返a哲l述d蛇r壤i千g桂e盲N蔬a作t绸i积o凝n郊a晃l蓄Q我u幅a复l年i比t络y文A绵w污a态r汁d优s层)叛,赢带得源该场奖恢的通公圣司燃：摩蹈托躺罗虚拉基、恩施享乐要公近司邀、祝I跪B雨M弹、兵联声邦丈速蛮递妙、羞A匹T泻&逐T植、淘柯速达围公昂司微等。五吊.净质嫩量隶标私准国督际热标怕准国尼家伪标记准企腿业睬标惑准戏等第翻二驳节医质纲量堡成朵本质吴量葱成掌本质召量友成姨本倘的舰分蜜类质获量票成县本砌的傅度彻量一誓、煮质静量傻成壤本纯压学头术强观缩慧点招：质术量峡成孔本右是啊指顶产俘品狗与桃服听务猎质肆量访水签平怪未原达看到五1袋0疲0惧%水要克求库时摧与倒生亿产果作糖业纠有奋关企的骄所圣有纲成主本书。另扶一哀种压观拒点诸：质蝴量贴成际本赏仅紫包日括泽现支有张成就本棚与叹所余期次望炎的停优住良船绩务效蕉水省平并下瘦产渔生淋的部成开本吓之船间阿的削差吧异忘。“闷是擦企巷业丢为磨确旺保院达碑到穴满粉意涨的放质仔量完而肯导世致远费慨用铲以颠及闯没鼻有配获准得洪满讲意尊质五量奔而湾导幸致陪的赖损烛失猛。成”质扩量子成暖本坚分秋析票的踏基粥本往假粘设愿:(豪1纷)供质纹量测故稿障剩是育有蚀原递因巨的就,(坑2盖)管采脖取广预五防恒性乞措练施昏是枕经争济盾的影,(始3评)静质兰量闪效条益孩是引可争以反被五衡烧量嫌的稠。二捏.占质宰量罢成诵本利的牌构技成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本1起.限预净防腹成促本孔:是记指证为蠢避味免誓质弄量值缺拆陷管发坐生尾而笨采肥取浇相延应醋的脆预土防递措希施铜所乌耗收费但的秃成倾本艳之估和毒。2静.欧鉴组定骨（劣评骂估法）嚷成已本很:是接指佳为艘判班断疯生接产哄作亩业舟系泳统臂所猪达灰到昌的耻质菌量添水叨平雅而葡发毅生敢的雄成偏本吼。3负.停内钞部伙缺乎陷寺成乞本跟:是训指塘因顶系茎统深缺谜陷学而火产积生类在浇系阳统刑内拦部犯的誉成震本雹,错发必生游在杂生违产奸产洪品子与撒服致务波的晕过达程厦中席,敬如扒废榆品舟、阔返垄工凯和殊修猾理柏等货。交秧货姨前揉因灯产拼品戴未迅能俩满携足口规粉定渠的裁质育量备要蹈求掘所扭造筋成蒙的其损静失。废聋品堂损姐失陪和点返轨工黑成若本厉。服茧务车作派业爬失物误质而况导楼致坊顾倾客亭要盲求坛返恼工巧所鸣造有成父的率成障本刮等。4根.刻外扬部币缺表陷质（茎故余障汤）再成月本茧:是勉指林因嫁产关品招缺以陷洲(高未郊能症在诞系炒统饰内腔部炊作村业然过幸程琴中旧发茧现拣)邻而茂引蜜发脉在乒系掌统屿外覆部师的宽成忌本页，绢通最常至发邻生还在呢与躲顾章客技接岂触梦的极过惧程贿中红。包诵括趁保潜修叨、趟退熊货烂、办商昆誉岂损叹失浆、形处乌理宿用锈户窄抱跨怨洞、洒维祥修撑等什。5晃.象外律部植质哗量困保聪证紫成佛本指际为在满夫足稍合欢同桂规初定况的脂质颠量毒保绘证缓，雕要倒求阿提委供屋客振观愧证谣据就、剖演博示耀和级证固明洲所航发巡寿生半的厦费谎用。检扩测叹与烂纠被正蛾质及量触缺温陷悟的倘成六本惭与香发够现自质扶量倡缺惭陷霜时扰间花的间关掏系检割纠郑质精量缺秘陷返成爬本(绍元躁)作山业胃过峡程最您终抹检颗测用表户发聚现态质捆量渗缺鸡陷祥的毕时朝间质塌量蛮成杀本胡分抚类河及仰其刚内汤容手举谣例杯(刘1蒙)月识质冬量伴成衡本狸（掩元袋）搞所在占勾比夸例饲(巩%禽)预槽防预成撇本

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