中国电信BPR业务技能专题培训

业务技能培训BPR概述大客户管理网络资源调配流程（SLA）市场预测滚动性投资管理组织架构关键业绩指标体系业绩理念培训内容页码1571221571852352663190BPR概述内容本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）业务流程重组的概念

（BPR是什么？）中国电信本地网流程重组的过程及内容要点

（BPR核心特征？）实施本地网流程重组需要考虑的几个问题

（如何推广BPR？）1中穴国旺电钟信产那品火及法业警务落加存速攀多恰样厌化技兰术猴创女新摊极懂快退、陷不阀确齿定笑性吸很颗大市口场易响待应崖问凳题附、兆大绿客系户五流糠失普捕通寸客宁户号的返期粱望束值欧不作断旅提批高顾竿客（C娃u永s秤t护o掩m境e克r框）技首术率变施化（C柔h川a笨n池g锦e蓝）竞赚争（C邀o瞒m谢p且e杏t杨i努t隐i哗o模n课）本炒地衫网斥业津务倒流昏程命重东组比的既背而景鸡及恐其吐必熄要晶性新舍的匀竞振争喘格陆局市反场李份斩额毁下刺滑价记格旱压毙力沿（脆如驳长遍话写）大执环女境资间本准市忘场庄的森要钥求W僵T术O的把压烈力监超管冬环只境包的驳压漫力炉加秒剧2中劝国捆电喇信低已合提挤出退了楼集颈团旧公竿司猜战息略除目息标有咱力环的质资鄙本投和资消控梳制世纳界李级面的小现拔代拿电洞信僵运钥营留商给需钓领敬先圣的播六扑个唤方肃面强基大坛的弊营覆销和估销黄售背能搞力不缠间召断胞的新少增黑长鼓点良浓好某的乌人杠力资忘源徐管县理有柄效卵的撕监抖管管慕理高僵效佳的俱运悠行与计客迎户顽服泳务“销全街面送创动新体，咏求缓真竹务给实倍，彻努大力即奋壶斗咱，尤力挡争胜用袋五努年然左串右踏的遇时宣间击，拣把炊中悬国溜电闹信加建找设薄成弃为称世财界扣级遇的境现笛代私电课信引企培业沙集蚊团贵”集冻团充公碗司技战创略择目化标3达拥到绵集盐团扒公耽司绳战忙略宵目景标狡还助需见越芳过粗重傻重断障厦碍体骄制架悄构流求程机舍制I老T观其念“义全喝面插创承新债，就求穗真割务棍实纷，晕努锋力记奋充斗醋，钞力旗争袜用迁五勺年恒左吩右煎的侵时挂间盼，滔把谨中至国范电街信为建遮设漫成物为裂世汪界息级辣的五现猴代弃电枪信核企猛业央集维团咽”集顾团袍公找司挎战我略皆目显标4阻垮碍绣中互国折电哥信吊发对展可果能原的寻问质题设症杜结阻惩碍征中摧国钢电拘信惧发极展可男能际的惰问藏题侵症扎结1唤.迹外瓦部富体稻制豆障门碍音严摩重蒸（疯如籍不增对晋称塞管慢制霸、应工扮资澡总饱额泼限面制寺，荡历屡史柜包男袱叮重晋等镇）2蜂.急国悼企朋组郑织镰架回构乓的算通照病陆–贯不先扁沸平议且均缺备乏斤责歉、正权恭、诱利暗统闪一站，坏及旬清企晰予的木业回绩佣责惑任阔中怠心3棉.蔬业结务叔流自程醒没背有依整狱体嘴性铸，诉常震不歉闭却环旦，脆不垒适撞应扶市限场救要菊求4洒.暴管爽理杨流仗程但不潮健疲全英，办管债理赠机滔制义尤知其步是葡目粪标窗设亏置其及镜考馅核塌分储配皮机绸制调落僵后5农.剃管夜理像信唤息桂系锡统错分游散税孤袋立6佣.蚀整烂体爪人胳员锅素藏质劝水脆平奇虽断然电不枝低陪，途但帅是断缺古乏屈市拔场羡营浙销脸等劫关诱键料技宅能坑，艘观娇念墨尤刑其沉是晚效健益秆观纱念博也仙要叼改描变体忧制架兔构流蛾程机携制I渴T观毒念需轿要恼根宋本寺性监的糊突六破需，顷以数做透到以耽客米户魄为嗽中宋心以刃市需场御为竿导萌向以挥效限益及为雹目映标5B畏P初R概欢述蒙内穷容本暑地越网腊业首务菠流守程现重估组秆的晃背奋景陕及芳其发必府要产性认（洞为浓什歉么垫要锻做B熄P洪R古？泽）业满务球流么程据重蛇组漠的事概没念槐（B杨P唤R是嗓什级么恒？肿）中中国会电商信资本叔地仔网迟流胞程腹重质组敲的或过董程叨及黑内优容棒要锯点留（B馋P罢R核末心封特帆征窝？）实腐施默本约地佳网染流绝程乘重插组易需书要同考誓虑运的籍几觉个脸问提题（如流何纵推药广B酸P炸R也？替）6业步务怖流拳程予重捉组兰的樱概疏念定泥义灯：副什臣么泪是珠业伪务怒流节程警重炭组动龄因群：据业败务赛流钢程剧重阔组劳的撑原鲜因时区机顺：歪什杏么敞时津候欢开牢展烦业命务脏流宪程缴重驻组方苏法羞：茅业趁务笛流邪程脂重析组俗的阅一匠般开过紧程关榴键肠：严如谎何逼获飞得呈流车程雹重货组瓜项你目摄的余成方功结惕果侍：舰开回展食业慢务暑流转程舱重民组歼后桑将曾有枪哪多些杆改盼善淹(必国景际展电嫌信圣案支例弱)7什站么碰是伏业植务水流筑程位重认组判(B藏P叙R栏)汉?“对扔企桌业歼的南业裁务剧流同程世进助行妻根身本寸性垃再并思为考闲和旨彻应底恐性唯再腿设矛计祝，扒从察而朗获况得惭在殿成醉本蛋、短质惊量畜、轿服蹦务到和浊速馅度惠等踪蝶方张面副业饰绩投的成戏椒剧崇性纲改奇善尼，矿使终得对企疑业蔬能凤最旨大贸限尼度庙地底适仰应怀以索‘胡顾岗客理、逗竞双争豪和唐变说化裂’寇为套特视征乔的疏现链代置企珠业赵经耗营谢环衫境往。脊”业努务洞流滋程真重璃组币是笨对变企递业病进位行打战泉略前性惯重秋构汉的钞系株统俘工氧程洒，漂其负核粥心冬是慈建生立齿面裹向窃顾态客尺的婆业冠务枕流泪程-刚H竹a昂m宋m待e梯r春&用C咬h荡a提m淹p粒yBPR

摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR

压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR

运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量8业坝务剥流妻程烫重斩组谜的战辨橡析B备P饭R是予企胀业似转遥型垄而崖不定是功仅帐仅废流持程株再盲设古计B右P故R是全振方细位是地软而两非俊片抓面盆地阁思现考讽问捧题全童面农的鼠组旱织升转脏换冰，坝这否种记转趣换电要班求膊对锦组成织芦的庆整轰个纯基贯础妄结骂构露进抽行充多冈方收位才的运优警化根奴据否企隐业焰的厨策链略葬方涛向情对唉所献有特的盐可吉用练资谣源冤进诊行魄重众新福规渴划B夸P冠R不视是对呼单与一俩的肌操刊作我过爷程旬进剥行樱改计善膝或亏简耗单夹地企计援算赌机语化精朗兵铜简纹政讽的森单冶一兰行闻动良穿好庆管版理广及轧优献秀环管级理爽人案员姨的乱替赌代招品9进辰行职业顾务夺流滔程诱重弟组骆的返动达因顾赔客C茫o续n坝s埋u灭m漂e押r竞禽争C唯o外m暑p滤e致t光i互t斤i娱o追n变番化C禾h恒a劳n壳g洁e如嚼何容满胖足肠顾浩客棉需岔求如嫩何水快篇速演响端应传变还化如在何安适集应吧残再酷门竞券争大捉就圣是宜好大狂规而模西工包业索化男时芒代管熄理敏成滚就意：专坟业最化颗分灭工组猫织复分龄层醋制“骄3C冻”时袖代现锈代壳企核业塘已验进艘入坦“碎3C素”时效代1知0工筝业绘时曾代蝴管道理里模摸式酒在筹“涉3严C五”芦时运代件的鼠不堂适滤症管除理埋效门率客冬户惰服袄务信办息勇沟统通工暂作茶流佩程组扒织盏对尤外诵接跃触柏点剑不匹只毙一免处充，带易饶导栋致挽客肉户凶的斜不白满挡意摔；管饮理雁层贤次朴重舞叠旬，积冗盼员献多端，辨管药理找费委用突大贪；无充效宾工汗作帮环红节脂多予，网运夸转唱效巴率乞低纠下蜜；信们息永沟夫通离渠摩道脊过构长姿，雷沟拉通用成贼本愁过迟高屯，磁导烟致秋时积机律延德误稼；流晋程解缺碌乏躺协为调炕，权易紧产咬生躺利财益牲本桌位黎主位义除和稻利它益邮分迎散阳主始义俊，幕形芦成洪管言理俘真行空脉地援带罪；1诵1什迁么诱时层候供开挎展嘴业灾务缝流均程腔重抱组处获于议不匙同章阶龙段炮的沫企季业晋应苹选示择染不均同申的军时俭机伐实劫施B盈P烂R需速要线实店施B碑P照R的擦三丙类蹄企胀业苗：企抓业羡身助陷建困巨境践，膛处猪于叙背纯水仿一捧战惜的私状滩态企川业存目熟前画情配况乡丰尚刺可省，目但伞可竿能候会嫁陷狱入淡困似境目声前胳业延绩齐良鞠好膜同肃时兽希萍望膀将射对庸手车远宫远芽甩饱开实赴施B露P清R的薪时叹机蛮：出棚现吐生净存旺危裹机证，男员厕工晒配晃合篮意获愿暖强爪，熊愿值意共为B诞P角R承洞担替分有外绵的它工寄作主握要斗竞跟争晋对丘手角有全较满大骨的黎进链取舌动域作发亡现B挣P重R可妻以翼带赢来肺远彻高鞭于孙业颗内桑平序均扔水惜平良的迟运芝作族能议力1旨2怎偶么恒开弯展术业渔务峡流寻程叛重若组B妨P墙R的絮一勤般梢过仙程计依划督和系启亲动调延研凭与携诊哥断重砌新感设途计方叹案世实辟施后愚期衣工时作概坟念鸟准浇备组俊织俊准爹备标庭杆覆研挪究内刚部嫂调短查专土家预会旋诊设蠢计荷备恨选罪方伙案方俯案始评壶估方剥案敲审肯批试戒点调译整推余广配出套阳改砖革周蔽期考性护评捕估持耳续弯改斗进1筐3综移合葵多桶种广信扶息冒并滨对湿流塌程握再笑造光形建成堆共州识1角4在康战水略粪的杯基栏础怪上趁，井对舒组说织悄架寨构终、逐业幅务俩流昌程谎以挥及文业足绩宅评锯估摧三桌个真元遵素晌进辜行劝整丙合蜓，绑并路取罩得衰信热息同系资统摔的喷充跳分泳配针合秩与好支扫持战预略信越息系薯统业搞绩评茅估业猴务流衰程组成织净架呜构环环市场境境业行1饿5如仍何美获弹得聪流计程来重奔组牌项浓目税的朝成沾功-我-B蜘P裕R实能施跨成蔽功悲的测关粗键撞因悦素因酿地甘制蹲宜术，刮量诉体菊裁骂衣循荣序睁渐睛进拐，浑逐帐步泊实虹施以凑客象户揭和乌业庭务捕需尊求扒为息导慕向B琴P怖R实已施守成衡功改兆革授与乏发笔展常紧刻密廉结粒合领址导扮亲贼自爬抓抓膏住友重托点按，房诚解害决吴关渔键问选题并而快不凯是厅面粉面欠俱杨到1员6明层确优目拴标谦及粪投兄入狗，之保寻证蚀生网产齿与扛经扇营芬人欠员金的科参著与特(搞要对点逢1呆~艇4挽)缜妈密艺的私实磁施照策爽略张(初要辨点歼5谋~茶1株0拘)有丝式效前的浅项桑目粗组帽织例及魂管纺理丝式(裁要割点叫1雪1箱~腊1靠5蝇)主出动笼的牙变升革师管扁理剃(世要究点旋1初6趴~斤2锈0倒)成植功艺的色要灰点业隙务拘流易程咱重惰组遵实铜施指的士要陶点1盛7明遭确致目喊标隐及唐投调入棒，些保工证微生碎产惩与辆经蛾营阳人锋员培的走参蔑与设爬立港精护确刻目腾标宾及田里混程葱碑作增为救一似个像系嘱统裁的势根温本努性野的贡改葱革哈，雀一躁把眨手械的浑亲叫自度参堆与戏必乓不天可切少主情要宪领早导摊亲扁自时抓投圾入稠最伶优达秀屡人巨员要念点盆1冒：要纺点新2乱：要耐点免3脾：精岔确文、侨具米体身的盈目理标将及愉里煮程哗碑攀可恰以妻被株用肿作息实馒施棍过希程由中得的刺参议照零点僚，渴保才证惭项持目脏的源大扯方甲向握及丽进妇程精录通另管执理枝和运业科务置的排专次家妖是苏流美程馒的捉“蜘所葵有必者糠”株，樱他亚们被能肢够吓准者确国地远定归义辣和院优甚化锋相残关感的触管吧理鸭和奋业怠务嫁流伴程慈，啊他伟们矿也腊应秃是舟以渗后泉主货要枪相迁关补部系门宿的爽负邀责尸人所举有耳受结实驼施够影为响杏的帅相四关馒部错门猫的璃负贺责秃人纠都蚕应扶该冰参捞与扁到带项由目甚之税中蔬。彼这缴样慌可洁以姨保伟证路项移目趟获聪得婚所决需争要姑的侄资慰源罢，恒同评时惑，窗也掘有抖利阶于锡在洲组础织者内膜部仪传反播奴变候革葛的陪思员想所厉有窜相量关肿部速门瓜参砖与要鸽点越4离：1订8缜裤密政的楚实燃施毕策臂略考间虑范使课用贱“流试蛾点彼－摔改似进初－拘推砍广哀”享方大法要忍点再5龟：业坐务狼流坊程桑重额组乎不赔可陡能绢一啄步返到祸位礼，季要趁通成过学“浊试陆点救－技改动进搭－炊推灾广守”赤的羡多弦次泳循屋环惹，阵不赴断炸发新现膛问版题弓和露作鬼出耽改套进仔帆细瞧选极择扫试首点茶部拉门抱/锐领爷域要平点伴6裤：应红该箭选词择夜能鲜够裙从谦业思务咬流林程么重鲜组敢中随获草益毒最后大预的摆部南门字/咽领强域班作轧为誓第努一抄波钓的舅实击施方部楼门避盗免火采驻用芹过法分扛理晨想茄化碧的沉方唤案要睬点饭7外：过泼分猎理竭想剩化柜方党案筛其杏实诞施办难离度英往构往胸超挥过诵一胳般痕的肾想普象队。等要东敢步于佣挑抄战窝专煤家渴提悔出款的甩需白求沙和梳特照点撤要棍求枪，爷因队为爪许继多传问盒题杠往苏往送可民以垄通呢过摸其钉它恶方卖式监解浸决慎命重眼评馆价记实渣施虏方斩法要淹点植8柱：业响务哑流体程可重蛋组守的闸实誉施删之层前衣应瞎慎男重堵评强价品实若施甜方跪法仿，验并嗽详膏细瓦计矩划阴实碌施疗的煎进穴程缜耗密抬筹钩划讨实避施检进原程要果点恼9虾：业踪蝶务析流滨程救重步组恰的件实怨施抱会骑随雕时御间申的笨推惯进谋在告不扑同态部策门稼渐失次疗展胖开付。宽应邪安奏排卖合布理烈的貌实偷施钢进险程秋以粱实和现傅实芒施孙效区果乔的沈最工优阳化围，遍并泄确浙保怎员件工前在纤本广部鉴门丑实庙施牺业恭务券流盒程杂重岗组创时风已半具逐备血了伶必骗要矮的员知坟识倡和瘦技馒能集柳中咽精滔力筐，帮力嚷求撇早异期林显磁现闸成适果要吹点沉1杆0询：业箱务棕流窃程负重祸组勤早筋期南显碗现庸成府果毅有歉利劝于社增动强啦组叫织留内肌部龙对帐项休目阵的翅信岔心丢，担消摔除冷阻奏力德，何同渗时怖获模得岗进拢一科步练实怜施德所菊需副的半支浮持垄。项抓训住唯重临点约，钩解胆决计突崖出胳问轮题桐为钩切悬入俗口举，翅不忌要驶面唱面字俱烦到爬，碑分狗散础精级力1坡9有彻效桶的尼项粪目悔组喊织扔及铸管默理实盗施悬配万套它的只组谦织骂变环革要鄙点题1友1聚：变缴革镇管便理痒是蒸业货务赖流彻程诱重潜组便项岁目泉管叮理店的虽核摸心禁要悼素镜。军实疼施B访P铲R会邻改伟变仓组鸦织荡中你人板们喝思征考陡和净行洗动幕的驳方编式肌，筑因恼此粒应选当裕作趋配拦套肯的立组倡织捐变地革与批其炭它弟企它业予/某部番门日紧警密席协动作要尿点散1犬2渡：企液业般中俭往丢往似同六时卧存膜在止多袄个疫项梁目供，心此息外披，烤实美施每业毅务跑流厨程醒重伏组霞项硬目泽往绵往邮需子要葛外喊部喊力冠量哈的搬参丽与兼。达因悉此探，群项灵目循之线间放、宝企糖业写内阳外展协鞠调台、票合博作蝴至涉关矿重杀要的。密奸切疤跟胳踪拼项爷目恳进坏展要户点堂1这3滨：拖熟期至是吼项弄目伸实河施较过持程攻中池常虑见基的亏问期题滴。创仔休细壤制幕定歌计借划鉴、盐而嘴后只严恩格之按叔计窃划乱执调行神是升保施证村项墨目织如菜期晶完灵成授的残关冠键注传意振基尖础谨数城据赶的档准旨备要满点演1害4掏：基晴础框数渔据累的尊重瘦要碗性骡和碌困孤难德往岁往冷被社估唤计供不常足每，脂事哈实抖上稀，确这俗极僵大耳的料影高响果业价务议流飞程汇重梦组镇的喝进开展膨，世因小此雅及盖早随进易行扣这劝方当面纯的躲准气备鼓瞎励僚员呢工碎广遍泛鸽参聪与要辟点百1茄5上：员烧工群是鱼业席务塔流右程鄙的称最俊终嘴执竿行李者笑，诊员奶工谅的驴参庸与密有舰助蜻于颜及害早霉适张应桐和善改料进幸系粮统仔。置实木践纱表吓明剥，宁1讽/师3劝以栏上备员腰工束不夜同设程惕度罗的庭参挺与若才例有愁可绢能芝达捷到吵最春佳板效灯果2粮0主伯动文的乞变忠革蜜管喉理寻池找份合扩适抽的疯高劝层凝支缩慧持邪者要汁点饿1贝6善：项但目陕最仇高搬负盛责烂人凉可洒以禾扮灵演顽“躺项奋目犯大朝使掀”拳的路角纽奉色宁，钟这期有练助删于塘项畏目包获解取搂资心源使、邻减视少苹阻趋力边、掌并绒保单证它在变外尿部梨机型构篮离锹开冻后群项快目引仍妻能则推兰进辅。士项哈目颤的超成魔败芹应细与婆其屠个切人舞目尿标误直弓接其挂谁钩营幼造除紧重迫刚感要右点阻1馆7侨：在鹊组写织伞内庄部经营纽奉造中紧肉迫处感耕是吐实飞施继组厉织上变岩革旦的嘉重吵要您技名巧境之遗一软，腔它党有梦助辨于书提筐高厕员义工科的粉关控注拾和泡参岩与病程翼度充乐分揭激垄励家项粒目邪成索员要搅点就1嘴8霞：要衣使侄参部与孤项牧目啄变是得锣富欣有筒吸屑引灵力参，迟使槽项食目美成结员挠相托信椒参投加舰项挥目狂可仙以咸为彩公读司末创爬造箱更己大染价势值帮，婚而阁不泡是老冒待更穴大惭的壳个射人载风可险别。亚项纤目办组阴不恐应山该挽是稻安婆置收“竹问库题串员渐工均”现地挂方唱。与鞭利口益趣相达关权者俱持未续雾沟厕通要降点厅1稀9洪：变睛革渔意钥味鞭着笨不岂确造定足、窄风嫌险斥、垃不炉安唤和疗恐址惧减。闻任出何规利代益稻相泼关倚者猫都嗓可柏能减形研成采对续项沿目备的畅支秆持摧或灾阻闲力唱，暗持买续汽的赴沟孩通桨是邪消恋除稍不脾安演和刃阻窜力丸的锡最捞佳撇手板段雾之你一保葛持硬冷俘静要周点家2术0带：项歼目围成次员案在植项坡目景实谊施姿过成程他中悉通磨常厘会止经天历填一这个魄典衡型音的绪“动兴枪奋被—描沮辰丧银—探兴僻奋归”涂的摔“S型葡”相过浑程搜。榨正陶确堵管钻理闷项大目即成祸员蚊的栗期糟望奏值侧有盾助吨于汤减晶小姑这恩种岭情另绪坟的全波丝式动2耗1B抽P就R葵的居陷竹阱低疑估帆转欧向傅流而程恒导贱向模摸式帝所望需养要好的劲变鞋革B慢P坦R与窗组共织货的主弹要战目搞标军分帅离不麦会束走批就若想受跑计翼较税名减称以I畅T为顺先哈导分,绢而胡不拔是占作为B驴P渗R的蝴固辰化宏手幼段期冶望乓过永高对卷新垂流睁程孝不练做迟试点岗就沟肓雅目质推说广不芽着倒重笼于组关陈键里要蚀解晓决库的问搏题建,还为B优P丧R而B肢P栽R2蒸2实债施筑B酿P挣R侵的戚风丝式险械与悬防林范实季施B数P楚R的赤风局险生仇产刮不驳稳寸定发替展泡速舟度疫下揪降员锁工复士熄气愿消上沉人灭力慰资透源等管染理框成裁本北上宽升企颤业碑的感近编期笼利舰润织不歪足…就…变界革亏夭礼折胜或跟失凝败倡！风准险林防诉范苦措枝施正缴确血把泳握膜重急组互的每条助件烧和铲时篮机正故确谦选战择派要砖重技组债的鉴流登程谣和碎环工节重秒视座自感上除而持下幅的郊领闯导产和奖自蛋下驼而路上膛的袍变士革正巷确缎理恐解梅和残发型挥I岔T的尖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