酒店管理系统介绍

酒店管理系统

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或致电业务经理行咨询。软件特色功能介绍支持多种硬件：房间刷卡器、语音卡、触摸屏、PDA、点菜宝、图文点菜仪、自动短信猫、各种打印机、会员卡、纹会员、可视卡、钱箱、客显、来电管理器……支持多种硬件：触摸屏、PDA、点菜宝、图文点菜仪、自动短信猫、各种打印机、各种会员卡、指纹会员、可视卡、钱箱、客显、来电管理器……支持多种硬件：来电管理器、自动短信猫、各种打印机、智能设备、电子门锁、电话交换机、身份证扫描、可视卡、会员卡

支持多种硬件：触摸屏、无线PDA、房间刷卡器、语音卡、指纹会员、电子显示屏、可视卡、短信猫、来电显示器、无线刷卡、钱箱、客显酒店管理系统星级酒店、饭店、宾馆、会所、客房、快捷酒店、经济酒店、连锁酒店、加盟酒店、特色酒店……娱乐管理系统桑拿、洗浴、沐足、休闲、理疗、保健、棋牌、SPA、推拿调度、美容、健身、医院康复、夜总会、KTV……餐饮管理系统中西餐饮、酒楼、餐馆、茶厅、酒吧、茶艺、快餐、速食厅、海鲜酒楼、连锁饮食集团综合管理系统酒店一卡通、娱乐一卡通、温泉度假村、会员俱乐部、会员制综合场所、高级会所软件家族PMS前台系统后台管理可选功能模块

设备接口其它接口短信管理网上预定洗浴桑拿管理中西餐饮管理棋牌茶艺管理连锁酒店管理智能电子门锁电话交换机计费客房VOD二代身份证识别宽带计费公安户籍传输来电管理器短信通智能控制语音卡会员管理客户管理积分管理人事管理财务管理仓库管理客史档案来电管理前台预订前台接待前台收银大厅问询吧台管理房务管家查询中心夜审稽核营销管理经理查询佣金管理发票管理礼宾管理软件系统结构前台预订Reservation前台接待Reception收银结帐Cashier前台管家Manager经理查询Interrogate前台主要流程定义：区分散客和团体团体是指有一名以上宾客入住的、有领队（团长）的旅行团或某个单位协议体团体的费用全部或部分（如房费）由某个人或组织支付团体的房价享受团体折扣否则，应当认定为散客多名散客也可进行联房形成一个散客组，产生的费用也可进行全额汇总预订Reservation预订房间筛选预订房价选择，后台可设置多种房价类别供选择对于打折预订进行权限审核，方便进行房价监控预订时间及离店时间设定对预订进行销售设定，方便进行业绩统计1、输入客人名或身份证号可弹出客人其它资料2、输入身份证号可显示客人身份地址1、登记客人基

本信息以及

市场来源2、登记客人喜

好，客人

要求等，提

供个性化服务客人个性化服务设置身份证件自动扫描自动填入客人身份信息预订客人付款方式设定、挂帐设定、会员价刷卡、合约价选择等当前预订房间一个月远期房态即时查看预订－基本信息1、输入客人名或身份证号可弹出客人其它资料2、输入身份证号可显示客人身份地址1、登记客人基

本信息以及

市场来源2、登记客人喜

好，客人

要求等，提

供个性化服务身份证件自动扫描自动填入客人身份信息预订客人付款方式设定、挂帐设定、会员价刷卡、合约价选择等联房散客选房间，操作基本同团队预订排房操作预订房价选择，后台可设置多种房价类别供选择对于打折预订进行权限审核，方便进行房价监控预订时间及离店时间设定联房预订排房房间联房散客预订－基本信息散客预订－相关信息外宾签证登记，登记过签证资料的房间房态显示为外宾对预订客人进行留言关注，方便前台即时了解预订客人状态可新增多条留言、可对留言进行编辑留言未完成时，在房态会即时提示，便于前台交班后客人留言即时关注如果留言已通知完成，请在此按确认完成，房态上不再显示散客预订设置完毕

下面了解团队预订团队预订基本信息登记团队基本信息登记特殊要求选择以及接待备注预订方式接待方式销售登记方便作预订统计分析决策合约价选择会员价刷卡挂帐设置团队预订房类设置，预住时间设置，可预订多种房类现在点击进行团队自动排房手工排房团队预订－基本信息自动排房可直接输入房间号范围进行自动排房，方便团队团员排房在同一楼层或者连续房间一次性批量排房排房时可选择是否包含非正常入住房间如维修房、停用房等为酒店提高住房率进行灵活排房非正常OK房均可进行强行预订及入住。团队预订－自动排房手工排房可直接弹出适合团队预订房型的所有房间，可自由选择任何房间也可直接输入房号加“#”进行多房间输入右边可查询房间远期即时房态，包括1个月3个月、6个月、9个月房态，第一时间知晓酒店远期的房间状态，准确进行预订操作团队预订－手工排房团队预订设置完毕

下面了解前台预订

常见问题如果客人临时取消预订怎么办对于客人临时取消预订，只需在预订界面/当日预订中点选相关预订，选择功能按钮[预订取消]及取消原因后即可预订取消监控即时记载如果发现客人预订登记有错怎么办对于客人预订信息有误可在预订界面中选择相关预订，选择[预订编辑]修正为正确信息即可对于已排房的预订可取消排房后重新排房客人预订超过预抵时间怎么办在预订中软件有预订超时提醒，在确定客人无法来酒店时可进行预订取消预订超时监控什么时候进行预订排房操作当日到店的预订应立即排房（如早上）

重要的、确定的、有预订金的预订，不管是否当日到店，最好同时排房已排房的预订，房态会即时显示预订设置完毕

下面了解前台接待接待Reception房间筛选房间状态标识客人信息标识远期房态客单资料功能按钮功能最全面的房间信息标识系统特点一房间排列方式多样，可按楼幢、楼层、房态、特征、房类等方式排列房间状态颜色标识可自由定制房间状态标识全面，可全面显示房间的即时状态特点二客人信息全面标识，如客人名字、消费、余额、留言、提醒、VIP、外宾等团队客人可动态显示所有团员，方便前台第一时间找到团队其它成员团队消费明细显示特点三钟点房显示住店时间、离开时间以及到钟提醒，并且可以对钟点房进行消费计时，完面解决钟点房费漏洞拼房以正常房态显示，全面解决同一房间不同床位分租问题酒店房态：房态图是接待的入口和核心团队预订入住团员资料可单独设置房间催租及可否挂房帐设置此时还可以增加新的团员收押金及付佣金预订入住：对于预订已排房的客人可直接进行预订入住设置是否催租禁止挂房帐调整房租及调租原因监控合约客人及会员入住客人在此设置相关信息自动关联房价客户要求及备注登记基本信息登记客户状态设置押金及佣金管理证件自动扫描其它信息及留言叫醒住房时间及营销设置远期房态随行人登记散客入住：对于非预订客人进行入住登记随行人资料登记，证件扫描等随行人明细散客入住：随行人登记选择多间房此处要勾选联房快登客人资料登记房间资料明细散客联房入住：同时选择多间房进行快捷联房登记散客转入团队操作团员离团转为散客操作团队入住：有组织的团体前大堂直接入住，其基本操作及流程与团队预订基本一样，先进行团队信息登记后进行排房入住增加联房房间减少联房房间散客联房散客散客联房：多间散客房间进行联房，组成一个团体。可编辑/取消联房，也可增加/减少联房房间。主房即为主结帐房间标识。调整房租：对客人房租进行调整并形成调租监控夜审后调租只对夜审后有效客房记帐：对客人其它消费进行入帐操作，如吧台消费等延房续住：对客人房间进行续房操作，前提是客人押金余额大于房租*续集天数，否则须续交押金后再续房。制门锁卡只有在客人入住登记后才可以进行制卡，退房时可自动注销可随时查询每一间房的操作日志。方便前台进行操作监管对非正常操作进行记录，以便做出正确操作。前台接待的其它操作：选择在住房间单击右键出现其它操作菜单，菜单智能显示当前房间可进行的操作如延房续住，记帐，换房，调租，制门锁卡等。行李寄存管理：管理在住客人行李，结账退房时自动提醒领取行李。对于客人贵重物品建议客人租用保险柜，方便客人的同时又方便前台管理，退房时自动提醒归还保险箱。礼宾服务：包括行李寄存、保险箱租用等，数字化管理客人寄存及保险箱租用。今日预订客人预抵提醒，方便前台即时处理客人来店事宜。今日预订超时提醒，对于预订未抵店客人的提醒，方便前台正确处理客人是否保留预订。对在住客人所有叫醒服务进行集中管理。所有钟点房到钟集中提醒，方便前台第一时间通知钟点房客人。事件提醒中心：包括客房提醒、留言关注、住客生日是、会员关注等入住历史记录最近入住登记资料投诉建议拜访记录客历管理中心：客人入住历史资料查询，客人投诉以及拜访记录。前台查询中心：可查询任何时间段的散客、团队的消费、付款、支付、发票、留言、叫醒、投诉等明细资料。显示客单有各种明细可查询任何字段及任何时间段的资料对于已结帐客户可另行打印报销帐单前台接待介绍完毕

下面了解前台管家前台管家Manager修改房态，登记修改房态责任人。输入客房消费单。查询客人房间消费等维修管理：维修登记、维修安排、维修验收等拾物管理：对客人遗留物品进行管理清洁管理：登记房间清洁工作，对清洁工作进行量化管理物品租借：客人租借物品，可直接计入消费，退房时提示归还吧台管理：对吧台物品进行细化管理，自动冲减吧台物品库存。自动盘点。酒店管家中心：房态管理、客房消费、维修管理、物品租借、清洁管理、拾物管理、吧台管理等。其中清洁管理是对楼面清洁人员工作量细化管理。物品租借管理：在住客人租借物品管理，可直接计入消费，对于无法归还的可进行赔偿管理清洁管理：清洁登记、清洁派工、清洁验收等。拾物管理：登记客人失物、房间拾物、拾物认领等。前台管家介绍完毕

下面了解经理查询经理查询Interrogate操作监控：包括取消预订及入住、重新入住、冲帐、消费调整、换房、调租、转账、退押金等的任何时间段监控通过对各种关键型操作的监控，规范前台的操作流程，在方便前台进行以上关键操作时，也对其进行了凭据式的监控。押金预授权监控：包括信用卡及会员卡的预授权解除及恢复管理。发票管理：电子发票管理，监控发票的正确发放，避开手工成分，将发票管理到位，做到有据可查。酒店软件充分考虑以往酒店实施信息化建设时所遇到的漏洞进行纯电脑化的管理，避开手工成分，从根本上把关键操作电脑化，方便操作和管理，流程规范监控到位。事务处理：主要是对被锁客单进行解锁，校验客单余额、整理房态、汇率管理等。夜间稽核（夜审）：夜审是对当前时间所有房间消费进行过租。支持一个营业日内多次夜审。酒店软件充分考虑以往以往酒店夜审带来的诸多问题进行重新设计，可进行同一营业日多次夜审，方便凌晨房入住记租同时，对于客房业务较少的酒店可进行时间段自动夜审，完全解决以往酒店夜审方式带来的不可解决的问题和漏洞。如：夜审出错后无法再次夜审，造成系统无法正常使用。如：忘记夜审而无法记帐结账如：夜审后凌晨入住客人房租须手工输入的漏洞等等房租初审：对所有在住房间进行房租初步审核，发现错误可即时调整。经理查询介绍完毕

下面了解前台收银收银结帐Cashier选取收银或结帐宾客房号或帐号押金收取操作包括现金、信用卡、会员押金显示结帐宾客帐务，如果是散客组或团体则显示所有成员的帐务查看客人的费用合计、付款合计、客帐余额结账客帐余额为正数，表示需要退此金额给宾客；客帐余额为负数，表示要宾客补足该金额打印帐单，交给客人核对无误后，再进行结账。单击结帐按钮，选择付款方式。打印发票给客人。单击退房按钮，单个宾客退房或全部成员宾客退房收银结帐：收银结帐退房的标准流程押金收取：无论是哪种入住方式都要进行押金收取，押金收取有三种方式，包括现金收取、信用卡预授权、会员卡预授权现金收取：直接输入收取现金金额，打印押金单即可。对于外币可自动进行汇率换算信用卡预授权：预授权是将客人信用卡的部分金额进行消费冻结，以达到收取押金的作用，待解除预授权后恢复正常。会员卡预授权：会员卡预授权是将客人会员充值卡的部分金额进行消费冻结，限制在其它地方的消费金额以达到收取押金的作用会员卡、信用卡卡上余额：1000酒店前台进行押金收取500方式是会员卡或信用卡预授权该卡只能再消费500，而不是1000解除预授权可消费金额仍然是1000预授权流程示意图散客结账与联房结账操作基本一致，只是联房结账可以自动汇总各散客消费也可单个散客结账。团队结账可以团员自行结账，也可汇总团员消费一起结账，也可团队结房费团员结团员消费等多种方式收银结帐：结账操作包括散客结账、联房结账、团队结账。各项操作均有细微差别。押金及余额信息记账：手工计入其它消费部分结账：对某项消费结账转账：将其它房间消费转入押金：收取押金操作欠挂退房：先退房再处理帐务结账退房：结帐进行退房转付退房：将帐务转到其它房间并退房锁客房帐：锁定帐务后不能进行账务处理账务恢复：对已结帐单进行帐务恢复拆合帐目：对账务进行分拆及合单操作分类及明细帐单：可打印分类帐单或者明细帐单消费明细：已记帐务明细支付明细：已支付账务明细已打印发票明细租借物品明细行李寄存明细租保险箱明细散客结帐：对散客进行各种账务处理。选择团员房间可单独进行结账团单团员账务按钮点击汇总团队所有账务包括团员消费、所有房租、团队总单消费点击团单账务只显示团队总单消费团单帐务只显示总单消费记录，如司陪人员消费团长消费等。点击团员房费转团单，将所有团员房费转入团队总单此时的团单账务就包含了所有团员房费，以及总单消费。现在开始结账退房团队结帐：对团队进行各种账务处理。付款方式支持几乎所有的结帐方式和各种外币。确定结账退房打印账单结帐退房：结清账务并退房，同时注销客人入住卡。会员积分刷卡前台收银介绍完毕

前台管理系统基本介绍完毕现在开始了解后台管理系统营销管理MarketingManagement人事管理PersonnelManagement财务管理FinancialManagement仓库管理WarehouseManagement报表中心ReportCenter后台主要流程营销管理

MarketingManagement返佣规则：通过对各种返佣规则的设置，在前台登记时直接进行返佣，规范佣金管理。合约类型：建立合约规范，包括合约类型、合约房价、客户分类等。合约管理：建立合约单位数据库，前台登记时选择合约单位自动关联房价，对合约型客户进行统一管理。业务员管理、名片管理：建立业务员管理数据，前台登记时选取业务员进行业务员业绩统计。名片管理是酒店所有客户及内部人员名片中心协议单位管理：包含返佣规则、合约类型、合约管理、业务员管理、名片管理等积分规则：多种积分规则选择，可以任意设置不同的积分规则。会员卡类型：建立多种会员卡类，设置不同卡类赠送金额以及赠送比率。推销售卡提成规则设置：推销售卡或客人充值提成规则，按不同充值阶梯进行不同的提成规则。会员房价设置：不同卡类不同房价设置，前台入住登记时刷卡自动判定会员房价入住。会员基础资料设置会员管理：包含会员基础资料、挂帐管理、充值卡、积分卡管理、卡挂失、积分兑换、充值副卡管理等挂帐管理：建立挂帐客户资料，编辑、删除、查询挂帐客户资料，包括挂帐上限、折扣、积分等。挂帐、应收帐管理应收帐管理：查询挂帐客户消费明细，对应收帐进行结帐收款处理。会员管理：包含会员基础资料、挂帐管理、充值卡、积分卡管理、卡挂失、积分兑换、充值副卡管理等人事管理

PersonnelManagement仓库管理

WarehouseManagement财务管理

FinancialManagement管理框架建立：通过对企业行政管理结构重造，形成行政管理工作的流程及权限。员工信息录入：建立员工信息库，便于日后依据资料进行管理。人事管理：包含管理框架、人事档案、员工请假、员工奖惩、职位变动、员工离职等仓库管理：标准仓库进销存管理支持连锁仓库绑定前台绑定分仓库自动消费冲减库存自动分仓盘点供应商数据管理采购管理仓库财务帐务管理领料监控审核库存报警等仓库管理：标准仓库管理流程，自动关联消费减库存，支持连锁仓库，生成采购应付帐，库存报警盘点等财务管理：标准财务管理流程定制收支类别定制摘要记录管理日记帐薄收支管理处理员工借款生成采购应付款出纳帐户管理……财务管理：标准财务流程，包括基础资料设置、出纳、应付款、借款、收支管理、日记帐等。人事管理、仓库、财务管理

介绍完毕

现在开始了解报表中心

报表中心ReportCenter报表中心：报表是酒店管理的核心数据系统中心，酒店报表按不同操作部门自动生成各种明细及汇总有分析报表，是整个酒店的营业分析数据中心。报表中心：包含所有操作部门的明细及汇总和分析报表。分预订、接待、收银、财务管理、经理、营销、会员仓库等。报表名称前带“*”表示是酒店常用的报表，其它为酒店辅助查询报表。酒店管理软件充分考虑当前市场大部分酒店管理软件通病，通过软件重新架构，构建适合现代酒店信息化建设的专业酒店管理系统。酒店软件已成功运营15幢700多间房的大型星级酒店。第一、营业项目灵活设置

a、钟点房可灵活设置不同时间价格不同，固定价格以及不同余时自动处理方式等

b、房间可灵活设置不同楼幢，不同楼层，不同风格，不同房类，不同特征等

c、可设置仓储式消费项目，如房间小吧的食品等，自动生成库存报表以及消费报表

d、可设置飞单式的消费项目，如客人可点一道茶或菜之类的，直接飞单打印到厨房

e、可设置不同项目在不同场所不同价格第二、信息丰富的前台操作界面

a、为前台销售接待人员提供丰富信息，包括房间状态及不同状态房间数量统计、房间消费及余额、客人信息、钟点房余时及到钟提醒、团队消费明细及团员房标注等

b、即时远期房态，为前台人员提供任何一间房一个月内的预订接待情况，方便前台人员对酒店房间一个月的状态了如指掌

c、对客人的特殊要求进行标识及动态处理，如客人留言及自动提醒，VIP客人标注、资料保密、请勿打扰等

d、房间灵活筛选，可按楼层、楼幢、房态、房类、房间特征等进行房间筛选，第一时间找出适合客人要求的房间

e、催缴房间，第一时间特别显示押金余额不够提醒

f、钟点房到钟提醒以及余时显示，方便前台即时处理钟点房间消费

g、不同房态自动显示不同操作内容菜单，对于特殊房间不显示有关操作项，为前台自动选择操作提供智能管理

h、行李管理系统，为客人提供细致的行李保存服务第三、灵活营业规则，关键操作即时监控

a、对于客人的消费灵活处理，同时又对灵活型操作进行即时监控。如消费冲帐、入住取消等

b、钟点房采用自动计时处理，对于不同余时自动进行灵活计费，对客人的消费清晰明了，方便前台人员管理，拒绝钟点房消费漏洞

c、中央查询中心，可查询酒店任何房间、客人、消费、结帐、客历等明细，为酒店前台及管理人员提供全面的住店信息资源

d、可以处理各种复杂情况，像拼房，团队操作，完全可以像操作散客一样进行简便操作。快捷地为客人提供细致、周到的服务第四、快捷操作流程

a、各种操作流程连贯，通过智能优化，自动判定下一步操作流程，前台人员可轻松上手

b、针对以往酒店软件操作团队等客人较多的复杂情况进行重新优化，将复杂的操作变得更加简单化，复杂的工作让软件自动执行。如分房、团队结账、转帐、合帐等

c、可快捷进行各种项目消费录入

d、对于以往各种标准酒店流程操作进行更加简化，让操作人员以最少的操作完成操作。如多人联房快登、一键团队消费自动归总、同楼层房间自动分房等

e、为特殊营业规则酒店设置特殊营业规则，如拼房操作，同一房间可按床位进行消费结算第五、真正的酒店管家系统

a、管理系统充分考虑管理的工作，将其